Поддержание качества панели

ПОДДЕРЖАНИЕ КАЧЕСТВА ПАНЕЛИ

Давыдов Сергей ГеннадьевичВыступление на Секции 2 «Мультимедийные измерения: новые

подходы и технологии» III Международной социологической конференции «Продолжая Грушина». Москва, РАНХиГС,

28.02.2013

Высшая школа экономики, Москва, 2013

www.hse.ru


Контроль качества панельного медиаисследования как один из базовых принципов его реализации

фото

фото

фото

«7. Постоянный контроль качества»

“На любом этапе, от работы с респондентами и сбора данных до обработки и доставки результатов исследователю, необходим тщательных и систематический контроль качества. Все системы измерения зрительской аудитории, как правило, должны отвечать всем соответствующим международным кодексам поведения (например, для Европы – Кодекс поведения ESOMAR)”.

(«На пути к общемировому стандарту измерения

телевизионной аудитории». М., 2005. – С. 10.)

«Проблема качества»

“Принимая во внимание важность данных о зрительской аудитории для руководства телевещательных компаний и при продажах эфирного времени, крайне важно при проведении исследования придерживаться, насколько это возможно, самых высоких стандартов качества. Существует две фундаментальных предпосылки достижения этой цели:

•Во-первых, максимально высокое качество выборки домохозяйств и лиц, о которых собирается информация.

•Во-вторых, высокое качество информации, поучаемой от такой выборки.

Обе эти задачи достаточно непростые. Их выполнение требует значительных усилий”.

(Там же. С. 19.)

2


Система контроля качества панельного медиаметрического проекта

фото

фото

фото

3

Этап формирования

панели

Этап формирования

панели

Этап эксплуатации

панели

Этап эксплуатации

панели

Контроль структуры и

состава панели

Контроль структуры и

состава панели

Контроль поведения

респондентов

Контроль поведения

респондентов

Контроль качества

собираемой информации

Контроль качества

собираемой информации

Внутренний и внешний контроль качества

реализации производст-

венных процессов

Внутренний и внешний контроль качества

реализации производст-

венных процессов


Задачи контроля качества на этапе формирования панели

фото

фото

фото

4

Использование надежных источников статистических данных для формирования панелиИспользование надежных источников статистических данных для формирования панели

Отбор (и в дальнейшем контроль) критериев формирования панелиОтбор (и в дальнейшем контроль) критериев формирования панели

Обеспечение максимально возможного уровня согласий респондентов на различных этапах исследованияОбеспечение максимально возможного уровня согласий респондентов на различных этапах исследования


Рекомендуемые подходы к построению выборки

фото

фото

фото

•Использование вероятностной, а не квотной выборки

•В равной чтепени приемлемые варианты:

•Систематическая одноступенчатая случайная выборка

•Систематическая многоступенчатая случайная выборка

•Проведение установочного исследования на первом этапе и последующее использование его выборки как основы для систематического отбора домохозяйств для самой панели

5


Пример контрольной матрицы (Германия)

фото

фото

6

HH-size/child y/n

education /

age

Образование члена ДХ с самымвысоким доходом:

VHS: начальноеWOA: среднееABI: высшее

HH m.K.: ДХ с детьмиHH o.K.: ДХ без детей


Программа вовлечения респондентов

фото

фото

фото

•Вознаграждение•деньги;•подарки;•лотерея

•Организация комфортной обратной связи

•Контакт с респондентами в случае фиксации неправильного поведения

•Система регистрации взаимоотношений с респондентами

7


Ротация панели

фото

фото

фото

•Выход респондентов из панели:•по естественным причинам

(нежелание продолжать участвовать в исследовании, переезд);

•принудительный.•Установление ежегодного планового %

ротации панели•Установление максимального срока

пребывания респондента или домашнего хозяйства в панели

8


Контроль поведения респондентов: уровень измерительного оборудования

фото

фото

фото

9


Проверка собираемых данных

фото

фото

фото

•Доля «ответивших»•«Нулевое» медиапотребление•Проблема неопознанных источников

информации•Проблемы с регистрацией (отсутствие

регистрации, двойная регистрация)•Аномальное медиапотребление – и т.д.

10


Контроль поведения респондентов: специальные исследования

фото

фото

фото

11


Инструменты внешнего контроля качества медиаизмерительных панелей

фото

фото

фото

12

Периодическая отчетность исследовательской компании перед клиентами по контрольным и дополнительным параметрамПериодическая отчетность исследовательской компании перед клиентами по контрольным и дополнительным параметрам

Установление в договоре контрольных параметров панели и санкций за их нарушениеУстановление в договоре контрольных параметров панели и санкций за их нарушение

Проведение независимых аудитовПроведение независимых аудитов

СертификацияСертификация


Проблема кадров (на всех этапах и уровнях исследования)

фото

фото

фото

•Уровень задач должен соответствовать квалификации людей, которые их выполняют (должностные инструкции)

•Тренинги, повышение квалификации персонала

•Обязательная проверка вышестоящим сотрудником определенных видов работ

13


Выводы

фото

фото

фото

•Проблема поддержания качества панельного исследования является системной, должна решаться на различных уровнях и в течение всего времени реализации проекта

•Программа поддержания качества медиаизмерительного проекта зависит от его конфигурации

•Критерии качества панельного исследования совместно определяются заказчиками и исполнителями

14

[email protected]

Education

Поддержание качества панели