عمل ورشةوصياغة وقياس االستراتيجية تنفيذ

األداء مؤشرات وبناء

دكتور محمد عبدالرحيم

األداء وقياس االستراتيجي التخطيط استشاريالمؤسسي

www.dr-ama.com

االستراتيجية الخطة تحويل متطلبات هى ماتنفيذية؟ خطط إلى

محاور الورشة

التشغيلية والمؤشرات االستراتيجية المؤشرات بين الربط

نظام وتصميم األداء قياس كيفيةالقياس

تشغيلية أهداف إلى وتحويلها للمؤسسة االستراتيجية األهداف تحديد

و االستراتيجية المؤشرات تصميمالتشغيلية 

Balanced Scorecard

األداء قياس ؟لماذا

عملنا؟ طريقة هى ما و نعمل كيف

الموضوعة؟ للخطة طبقا نعمل نعمل هل

لهم؟ نقدمه ما عن راضين العمالء هل

1

2

3

من عليها% 75اكثر تحصل التي القيمة منال التي الملوسة غير األصول من تاتي المؤسسات

التقليدية المقاييس قياسها تسطيع

جيد؟ بشكل متابعتها يتم عملياتنا هل

القيام يجب ضرورية تحسينات هناك هلبها؟

4

5

استراتيجية أدوات إتبع التنفيذ لنجاحاألزرق المحيط

عنها؟ نستغني أن يمكن التي العناصر هي ما

؟ نقلصها أن يمكن التي العناصر هي ما

مستوى لتحسين عليها التركيز يتم التي العناصر هي مااألداء؟

من أحد يقدمها ولم ابتكارها يمكن التي العناصر هي ماقبل؟

1

2

3

4

جير ) IBMمبادئ لويس االستراتيجية تنفيذ في 1993تسنر (

سياسات وليس والعمليات األهداف على االعتماد . العمل وإجراءات

وربط الفريق بروح والعمل الجودة على التركيز . بالمسئوليات الصالحيات

. للنجاح الوحيد المؤشر هو الجمهور ورضا السوق

الذين ال األخطاء يعالجون الذين الموظفين على التركيز. األخطاء يتصيدون

وقت للتدخل للمدير وإظهارها األخطاء إخفاء عدمالحاجة.

. مشكالت مع ال وحلول مقترحات مع التعامل

بالمناصب وليس باألداء المكافآت ربطاإلدارية.

وتقليص الموارد استخدام ترشيدالنفقات.

1

4

5

6

7

8

2

3

العمليات تصميمSIPOCاإلدارية

الالزمة المواد تسليم يتم حيث ، العملية بداية نقطة.للتشغيل

غير منتجات هيئة على وتكون تشغيلها يتم التي المادة

مخرجات إلى المدخالت تحويل عملية

للعميل تسليمها يتم التي الخدمة أو .السلعة

العملية مخرجات يتسلم الذي

Supplier

Input

Process

Output

Customer

التغيير إحداث متطلبات

في العمل بدايةالتنفيذ

اإلجراءات ) – – وتوثيق تبسيط التثقيف بالتنفيذ ستقوم التي العمل فرق تحديدالمتابعة - ....(

التنظيمي الهيكل مراجعة

الموظفين أدوار تحديد

1

2

3

االستراتيجية األهدافStrategic Goals

بعيدة األهداف هى االستراتيجية األهداف. وصفية وهى المدى

القضايا ومن البيئي التحليل بعد تحديد ويتماالستراتيجية

األهداف على أمثلةاالستراتيجية

ورقية ال مؤسسة إلى التحول

الربحية ونسبة العائد األولي% 100زيادة المرحلة بنهاية

للمعايير طبقا الحوادث معدالت تخفيضالعالمية

1

2

3

المؤسسي األداء كفاءة رفع

قدرات البشري تنمية العنصر ومهارات

4

5

التشغيلية OperationalاألهدافObjectives

لألنشطة النهائية النتائج The end results for activities

لألنشطة النهائية النتائجThe end results for activities

What Are SMART GOALS?

S Specific

Measurable

Achievable

Realistic

Time-bound

Execution

Review

محدد

للقياس قابل

قابل للتحقيق واقعي

بزمن محدد

التنفيذ

المراجعة

M

A

R

T

E

R

الوظيفي الرضا مستوى السابق% 10رفع بالعام مقارنة

العائد السابق% 20زيادة العام عن

على من% 90الرد أيام ثالثة خالل الجمهور شكاوى منتقديمها

األهداف على أمثلةالتشغيلية

إلى المقدمة الخدمات عن الجمهور رضا % 80زيادة

1

2

3

4

به االسترشاد يمكن مرجعي مقياس هو المعيارخالل من المؤسسة في االداء تقويم عند

المنشودة القياسية المستويات مع مقارنته

Standardالمعيار (Criteria )

عليه يقاس ما هو المعيار

1

2

األداء؟ مؤشرات هى Key PerformanceماIndicators) KPI’s(

األداء مستوى إلى يشير األداء مؤشرقياسة يعني ال ولكن

وهى مسبقا عليها متفق ووسائل أدوات عن عبارةاألساسية النجاح عوامل Critical Successتعكس

Factors (CSF) المنظمة في

والمستثمرون والمديرون المؤسسة تستخدمها أداةالمؤسسة في العمل يسير كيف لمعرفة

1

2

3

مؤشرات أنواعاألداء

بفعالية تتعلق Effectivenessمؤشرات

بكفاءة تتعلق Efficiencyمؤشرات

بإنتاجية تتعلق . Productivityمؤشرات

التشغيل بوقت تتعلق Timelinesمؤشرات

باألمان تتعلق Safetyمؤشرات

جودة بمستوى تتعلق Quality مؤشرات

1

6

5

4

2

3

ولكن ذاتها حد في هدفا ليست المؤشرات. األهم هو تفسيرها

في توافرها المطلوب المواصفاتاألداء : مؤشرات

قبل ب ترتبط ان من المحددة الحقيقية األهدافالمؤسسة.

. للقياس وقابلة ومفهومة بسيطة تكون

متسلسلة تكون جميع Cascadingان تغطي بحيثالمنظمة مستويات

. متابعتها يمكن حتى قليلة تكون ان

للتطبيق وقابلة واقعية تكون

ال و معقولة لفترات لالستمرار قابلة تتغير تكونبسرعة

1

2

3

4

5

6

7

ثالثة المؤشراتاقسام:

Changeالتغير

Numbersاألرقام :

: التقدم Progressingنسب

1

2

3

: األرقام من أبعد األداء KPIs goمؤشراتbeyond counting

األداء مؤشرات KeyأسئلةPerformance Questions

لجمعها نحتاج التي اإلدارية والمعلومات البيانات افضل هى ماإلى تحتاج والتي المهمة األسئلة عن اإلجابة في وتساعدنا

إجابة؟،

في وتطوير تحسين إلى تحتاج التي النقاط هى ماالمؤسسة؟

تحقق أن ويمكن المؤسسة في بها نتميز التي النقاط هى ماللمؤسسة؟ النجاح

1

2

3

: كالتالي حسابه يتمعدد + سبب ألى استقالوا الذين الموظفين عدد إجمالي

عدد إجمالي إلى إقالتهم تمت الذين الموظفينالعام . بداية في احتساب الموظفين عدم مراعاة مع

. العمالة عدد تخفيض بغرض تسريحها تم التي العمالة

على مثالمؤشر:

دوران معدل:العمالة: المؤشر يكون

بنسبة الموظفين استقاالت عدد تزيد % 3أالسنويا.

المؤشرات TheأساسياتIndicator Basics المؤشر هوية KPI IDتحديد

عن مؤشر كل لتميز رقمي رمز أو رقم عن عبارةاالخر

: المؤشر Indicator Nameاسم

هذا هو ما يوضح اسم إلى أداء مؤشر اى يحتاجالمؤشر

المؤشر KPI Ownerصاحب

الهدف عن المسئول الشخص نفس عادة

1

2

3

جام

رنالب

ذةنفلم

ة اجه

ال

التكلفة اإلجمالية للعام الحالي

مؤشرات األداءالمهاماألنشطة الفرعيةالنشاط الرئيسي

عودة0اسم البرنامج/المشروع :

رقم التلفون:منسق البرنامج/ المشروع: