www.seminarna.rue-mail: info@seminarna.ruФейсбук: www.facebook.com/proficarieraВконтакте: vk.com/profi_cariera

Услуги в сфере управления сервисом и обслуживания клиентов

Качественный сервис- это эффективный инструмент продаж, гарантирующий устойчивое конкурентное преимущество.

Постоянные клиенты, которые довольны сервисом и приходят к вам снова, обеспечивают 65% оборота компании.

Повышение качества обслуживания-более эффективный инструмент повышения прибыли нежели маркетинг или реклама. Именно первоклассный сервис повышает конкурентоспособность организации.

Первоклассный сервис - ваше секретное оружие

Если ваша компания: дорожит своим имиджем, ориентирована на развитие, нацелена на увеличение объема продаж, стремится быть лидером среди конкурентов Мы поможем Вам построить

систему первоклассного обслуживания и отличного сервиса!

Центр делового развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»

Услуги в сфере построения системы эффективного сервиса:

Семинары (открытые и корпоративные) Бизнес-тренинги (открытые и корпоративные) Мастер-классы Стратегические сессии Командный коучинг Индивидуальный коучинг Оптимизация бизнес-процесса обслуживания и активных продаж Разработка стандартов обслуживания Разработка скриптов, сценариев и алгоритмов Аудит качества сервиса Аудит деловой переписки с клиентами и партнерами Разработка шаблонов для деловых писем и ответов на претензии

клиентов Индивидуальные консультации

Ваш персонал может работать эффективнее!

Тренинги и семинары по работе с клиентами и клиентскому сервису:

Создание сервисной культуры Управление клиентским сервисом Обучение Ваших сотрудников сервисным компетенциям Управление сервисными сотрудниками Клиентский сервис в продажах и обслуживании клиентов Работа с жалобами и претензиями Тренинги для call-центров Сервисные навыки профессионального телефонного общения Деловая переписка с клиентами и партнерами Мотивация сервисного и торгового персонала Бизнес-тренинги для секретарей и ресепшн Тренинги по бизнес-этикету Тренинги по имиджу и внешнему виду сотрудников Управление качеством бизнесс-процессов Бережливое производство

Мы решаем задачи: Управление сервисом Разработка стандартов обслуживания Создание корпоративной культуры, нацеленной

на первоклассный сервис Создание команды и развитие командной работы Поддержание стандартов обслуживания Деловая переписка с клиентами и партнерами Управление сервисными сотрудниками Построение систем лояльности Клиентоориентированный подход в работе с

отзывами и претензиями клиентов

ЦЕНТР ДЕЛОВОГО РАЗВИТИЯ «Профи-Карьера»БОЛЕЕ 15 ЛЕТ В ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ!

Центром «Профи-Карьера» накоплен большой опыт работы в области дополнительного бизнес-образования специалистов различных уровней от высшего руководства до линейных менеджеров

     

Преимущества обучения в центре делового развития «Профи-Карьера»

       

Занятия в мини-группах Индивидуальный подход к каждому слушателю Большой объем раздаточного материала на

бумажных и электронных носителях Опытные преподаватели-практики Удобные аудитории Кофе-брейки и обеды, входящие в стоимость

обучения Новейшие технологии обучения Консультации по итогам семинаров и тренингов Возможность дистанционного образования

ПРАКТИЧЕСКАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ ЗАНЯТИЙ

Проводя занятия в нашем центре, мы стараемся увязывать обучение с конкретными целями и задачами фирмы клиента, добиваясь того, чтобы каждый элемент обучения служил целям развития как отдельного сотрудника , так и организации в целом.

Проводя обучение в нашем центре делового развития, мы делаем упор на занятия в МИНИ –ГРУППАХ, что значительно повышает эффективность проведенного обучения

Основная идея наших проектов по обучению персонала

Наша цель: повышение результативности компаний-клиентов через профессиональное развитие их сотрудников

R=f(KxM)-формула результативности

где R-результат, K-компетенция, М-мотивация и отношение к работе

Мы не только работаем над развитием компетенций Вашего персонала, но и меняем его отношение к работе, работаем над его мотивацией и вовлеченностью.

Ваш персонал МОЖЕТ работать эффективнее!

«Профи-Карьера»- постоянный участник различных выставок, форумов, конференций

Нам доверяют:

И другие…

Тренинги по сервису по отраслям:

Банки Ресторанный бизнес Автосалоны Отельный бизнес Индустрия гостеприимства Салоны красоты Медицинские центры Аптечный бизнес и др.

Мы работаем для Вас! Адрес головного офиса Центра делового

развития "Профи-Карьера": Москва, ул. Аргуновская д. 2, гостиница "Звездная«

Тел.: (495) 508-53-33 e-mail: info@seminarna.ru

Выберите интересующий Вас семинар на нашем сайте

www.seminarna.ruИщите нас на facebook, в твиттере и в

Контакте!www.facebook.com/proficarieravk.com/profi_cariera Ждем Вас с нетерпением!