เรองท 6 การประเมนผลหลงการซอ

(POST-PURCHASE EVALUATION) 1

การประเมนการซอหลงการบรโภค

“การประเมนการซอ” หมายถง การทบทวนผลการเลงเหนปญหา เสาะแสวงหาขาวสาร ประเมนคาทางเลอก และการตดสนใจเกยวกบสนคาเพอก าหนดผลของการปฏบตดงกลาว

ประเภทของการประเมนโดยผบรโภค มอย 2 ประเภท คอ มการประเมนกอนการซอ คอ การทบทวนขนตอนในการเลงเหนปญหาการเสาะแสวงหาขางสารและการประเมนคาทางเลอก

มการประเมนภายหลงการซอ คอ มการทบทวนการปฏบตงานของสนคาหลงจากทมการซอเพอก าหนดวามนจะสอดคลองกบการคาดหมายทผบรโภคมไวแตกอนหรอไม

2

การประเมนผล : ความสงสยหลงการซอ

1. ความสงสยหลงซอเปนเรองปกต

2. ความสงสยหลงซอทมฐานทางสรระและอารมณ

3. ความสงสยเกดเพราะขาวสารใหม

4. ปจจยทกอก าเนดความสงสย

3

5. ปรมาณของความสงสยหลงการซอ ระดบของความผกมดหรอพนธกรณ การตดสนใจกลบคนไมได ความส าคญของการตดสนใจ จ านวนทางเลอก ความวตกกงวลของบคคล ขาวสารทมอย

4

วธการทผบรโภคสรางความสมดลในความนกคดของผบรโภคหลงการประเมน

(CONSUMER RE-ESTABLISHER EQUILIBRIUM)

1. ทบทวนขอเทจจรง

2. การขจดความไมสมดลโยการ “ท าใจ” เสยใหม

3. แสวงหาค ายนยน

4. ขายความทกขใหผอน

5. ความสงสยหมดไปเพราะตวผบรโภคเปลยนแปลงตลอดเวลา

6. องคการธรกจชวยรกษาความสมดล

5

ผลของการประเมนหลงการซอ

1. พฤตกรรมผบรโภคเมอเกดความพอใจ

2. พฤตกรรมผบรโภคเมอเลกใชสนคา

3. พฤตกรรมผบรโภคเมอไมพอใจ

6

การเสาะแสวงหาขาวสารหลงการตดสนใจ (POSTDECISION INFORMATION SEARCH)

1. ความชอบในขาวสารทสอดคลองและขาวสารทยงขาดอย (Preference of Consonant versus Discrepant Information)

2. การใชเรองราวทางตลอดเพอลดความไมสมดล (Use of Marketing Literature to Reduce Dissonance)

3. ความเกยวพนกบการตลาด (Marketing Implication)

7

การสละทงผลตภณฑกบกลยทธการตลาด (PRODUCT DISPOSITION AND MARKETING STRATEGY)

ทางแรก การสละทงบางทเกดขนกอนการซอสงทดแทน ทางทสอง การตดสนใจบอยครงเกยวกบการขาย แลก หรอใหสนคาทใชแลวโดยผบรโภคเกดผลกระทบตลาดผลตภณฑมอสอง

ทางทสาม ประเทศไทยไมใชประเทศททงอะไรงายๆถาแนใจวามตลาดสนคาซองสรางใหมผบรโภคบางรายอาจไมกลาซอเพราะกลววาตอนบนปลายอาจเสยดายทจะตองทงผลตภณฑไป

8

2

3

4