О качестве, требованиях, сервисах, и

немного об ITSMВладимир Калѐнов

Специфика

Качество – совокупность характеристик объекта,

относящихся к его способности удовлетворять заявленным

или предполагаемым требованиям.

Качество ПО – ответственность разработчика…

Качеством ПО нужно управлять

29.04.2013 ( 2

Услуга– продукт + процессы

29.04.2013 ( 3

Услуга– продукт + процессы

29.04.2013 ( 4

Требования и разработка

29.04.2013 ( 5

Инфраструктура и эксплуатация

29.04.2013 ( 6

Процессы, которыми

оборачивают продукт

( 8

Заказчики

Разработка

Инфраструктура

Эксплуатация

Минимизировать финансовые риски

Сократить поток обращений

Сжечь минимум электричества

Изменить любой ценой

• Волшебные водопады

проектного управления –

waterfall

• Новая религия – agile и

монастыри где готовят

идеальные команды - scrum

мастера

• Бесконечные источники силы

– Облака

• Пограничные крепости -

стандарты в эксплуатации

ITIL, ISO 20 000…

Качество с точки зрения бизнеса

29.04.2013 ( 9

Бизнес требования:

• результат соответствует ожиданиям на КОНЕЦ проекта

• дефекты не попадают в производственную среду

• мощности заложены с учетом пиковых нагрузок

• инциденты не происходят

Требования

29.04.2013 ( 10

Бизнес-требования

Функциональная

спецификация

Технические

требования

Эксплуатационные

характеристики

Требования

29.04.2013 ( 11

Функциональная

спецификация

Технические

требования

Эксплуатационные

характеристики

Заказчик покупает ИТ-услугу

Качество – оценка продукта на соответствие требованиям:» Бизнеса

» Специалистов внедрения и сопровождения

» Специалистов инфраструктуры

» Разработчиков

Качество ПО – качество продукта, процесса производства,

«оборачивающих» процессов

Качеством ПО нужно управлять

29.04.2013 ( 12

ITSM и ITIL 2

29.04.2013 ( 13

Наименование процесса Одна из основных целей

Управление уровнями обслуживания Централизованный контроль всех соглашений о качестве

ИТ-услуг

Управление мощностями Централизованный контроль и прогноз мощностей

Управление доступностью услуг ИТ Централизованный контроль доступности услуг ИТ

Управление финансами в ИТ Расчет стоимости услуг ИТ

Управление непрерывностью

предоставления услуг ИТ

Мероприятия в ИТ по восстановлению основного бизнеса

после ЧП

Управление безопасностью Конфиденциальность информации

Управление инцидентами Быстрое устранение инцидентов

Управление проблемами Поиск корневых причин инцидентов и решений по ним

Управление конфигурациями Актуальность и полнота данных по учетным элементам

Управление изменениями Авторизация изменений

Управление релизами Группировка, обеспечение и автоматизация реализации

изменений

Подход

Автоматизация

контроля качества

ПО

Среда тестированияОрганизационная

составляющая

29.04.2013 ( 14

Тестовая среда

Автоматизация

процессов обеспечения

качества ПО

Среда тестированияОрганизационная

составляющая

• Создание среды

тестирования, учитывающей

существующую специфику

инфраструктуры

___________________

29.04.2013 ( 15

Тестовая среда

Автоматизация

процессов обеспечения

качества ПО

Среда тестированияОрганизационная

составляющая

• Найдите время понять

инфраструктуру заказчика

• Учтите это в тестовой среде

• Привлекайте специалистов по

инфраструктуре

29.04.2013 ( 16

Автоматизация

Автоматизация

процессов обеспечения

качества ПО

Среда тестированияОрганизационная

составляющая

• Автоматизация взаимодействия

исполнителей и заказчиков

• Автоматизация процедур управления

требованиями и потребностями

• Интеграция системами обеспечения ИТ-

процессов эксплуатации

• Интеграция с системами управления

инфраструктурой

____________________________________

29.04.2013 ( 17

Автоматизация

Автоматизация

процессов обеспечения

качества ПО

Среда тестированияОрганизационная

составляющая

• Автоматизируйте взаимодействие (почта – не

автоматизация)

• Автоматизируйте процедур управления

требованиями

• Используйте ITSM инструменты заказчика

• Сразу автоматизируйте подготовку тестовых

даных

29.04.2013 ( 18

Организация

Автоматизация

процессов обеспечения

качества ПО

Среда тестированияОрганизационная

составляющая

• Модификации требований к качеству и

механизмов проверки качества:• вовлечение бизнес-заказчика

• систематизация взаимодействия

• прозрачные процедуры контроля качества

________________________________

• Регламенты

• Стандарты контрактов заказной

разработки

29.04.2013 ( 19

Организация

• Найдите хотя бы одного сторонника и поддерживайте коммуникации с ним весь проект

• Найдите у себя и заказчика бизнес-аналитиков

• Собирайте всех представителей для обсуждения требований

Собирайте все требования

• Отдельно демонстрируйте соответствие требованиям в зависимости от их типа

• Периодически сообщайте заказчику о результатах внутреннего тестирования

Демонстрируйте

• Предложите типовой регламент «приемки» в контракте

• Договоритесь о фиксации и рассылке замечаний и предложений

• Фиксируйте и рассылайте – протоколы, замечания, переписка!

Организуйтевзаимодействие

• Предложите типовой регламент приемки в контракте

• Покажите требования всех типов Предлагайте

29.04.2013 ( 20

Что почитать

• BABoK, Write affective use-cases Собирайте все

требования

• Организация и проведение совещаний

• Книги по фасилитацииДемонстрируйте

• ГОСТ 34

• ГОСТ 15288:2005, ГОСТ 9004:2000

• ITSM Foundation, ITIL

Организуйтевзаимодействие

• Систематизация вашего опыта тестированияПредлагайте

29.04.2013 ( 21

Спасибо за внимание!