Aziende conversano con il mercato

Come le aziende hanno usato la rete • Il caso Lego Mindstorm• Kryptonite Lock

Marco Muzzarelli

• Lego Mindstorm è una linea di prodotti che aggiunge ai famosi mattoncini per le costruzioni componenti tecnologiche evolute (sensori, attuatori, unità intelligenti) che permettono di assemblare robot programmabili attraverso un computer.

• Linea nata nel 1998• Upgrade nel 2004

From: LegoSubject: OpportunitàAbbiamo un'opportunità per lei, ma non

possiamo dire nulla fino a quando non firmerete un accordo di non divulgazione.

Il caso LegoMindstorm e la User Innovation

Steve Hassenplug dopo aver firmato il contratto, ha ricevuto un nome utente e una password, per accedere ad un forum online sicuro.

Anche lì, egli non ha trovato informazioni ufficiali se non delle e-mail tra coetanei: John Barnes, David Schilling, e Ralph Hempel.

Hassenplug conosceva queste persone dal “Brickfest”, la conferenza annuale dove i fanatici Lego, portano le loro creazioni

Lego, recluta all'interno delle community gli appassionati più attivi e più innovativi; non si tratta di un gruppo di Beta Tester.

Soren Lund, direttore della linea Mindstorm, assume per undici mesi un gruppo di quattro utilizzatori (poi salito a 14 on-line) tra quelli più accreditati dalla community e li trasforma in progettisti.John Barnes,

sensor sensei

New York

Ralph Hempel, firmware expertOwens Sound, Ontario, Canada

Lego creative director PaalSmith-Meyer, Mindstormsdirector Søren Lund, andsenior VP Mads Nipper,displaying NXT botsRoboArm, Alpha Rex, andSpike.

A dicembre 2006, LEGO lancia MindstormNXT

Questa iniziativa, una delle prime di innovazione aperta, non ha solo procurato un prodotto innovativo più vicino alle esigenze degli utilizzatori, ma ha anche rafforzato il legame tra Lego e le sue Community.

http://mindstorm.lego.com

http://www.wired.com/culture/lifestyle/news/2006/01/69946

Twist a Pen open a Lock…la Kryptonite Inc è la società

che più di tutte pagò il non adeguarsi alle dinamiche della blogosfera.  Azienda americana leader nel settore dei lucchetti per biciclette, la compagnia nel 2004 ebbe un calo d'immagine quantificato in vari milioni di dollari a causa di un video pubblicato sul web in cui si mostrava come i suoi lucchetti potessero essere aperti tranquillamente... con una biro.

http://www.wired.com/culture/lifestyle/news/2004/09/64987

Kryptonite Lock

All'inizio la notizia venne ignorata da tutti i media tradizionali, mentre sul web il video venne scaricato 40.000 volte solo nella prima settimana, e nello stesso periodo il solo Bike Forums, una comunità di appasionati delle due ruote che si occupò da subito del caso, contò 340.000 visite. Nonostante l'incredibile numero di utenti coinvolti nel dibattito che infuriava in rete, la Kryptonite Inc. si accorse della situazione solo 15 giorni dopo, quando la notizia venne ripresa dal New York Post facendo scoppiare il caso su tutti i Media nazionali.

Kryptonite Lock

• Naturalmente oramai era troppo tardi per organizzare alcun tipo di risposta pubblica articolata e salvare la faccia, per cui l'azienda si limitò alla pubblicazione di alcuni comunicati stampa in cui annunciava la modifica di alcuni componenti dei loro lucchetti.

Kryptonite ha deciso nel 2007 di cambiare strategia (seppur dopo quasi tre anni) ed entrare nella blogosfera con un Corporate Blog...

Resta il ricordo (ed il monito per le aziende che ancora non utilizzano blog aziendali) di quanto importante possa essere l'unirsi alla Big Conversation... partecipando attivamente e soprattutto rimanendo in ascolto... non per nulla il loro primo post termina con... "We're Listening".

Altri esempi

• www.quellichebravo.it• www.fiat500.com