Вопросы и ответыЧасто

задаваемые вопросы

абонента и правильные

ответы оператора

МГТС - GponНа какой номер абонент может позвонить в МГТС?

Телефон горячей линии МГТС: 8(495)-636-0-636 (этот номер всегда указан в квитанции у абонента) В какие дни работают монтажная бригада МГТС?

Монтажная бригада работает ежедневно с 10:00 до 22:00  Сколько стоит определитель номера после перехода на технологию GPON?

После замены определитель номера будет стоить 54 рублей.

МГТС - GponЧто делать если абонент просит

перезвонить?Если Вы провели полную презентацию интернета и ТВ, но абонент просит

перезвонить для принятия окончательного решения (предположим, он не принимает решение единолично, а нужно посоветоваться с членами семьи), уточняете, когда можно перезвонить. Такому абоненту назначаете перезвон в удобное для него время. Вверху рабочего окна находится функциональная кнопка «ПЕРЕЗВОН с КОНТАКТОМ». После нажатия этой кнопки появится диалоговое окно, где можно выставить дату и время звонка. Эта карточка в установленный день и время придет к ВАМ, т.е. Вы закрепили данного абонента за собой.

 

«ПЕРЕЗВОН БЕЗ КОНТАКТА» Вы нажимаете, если абонент сразу просит перезвонить, т.е. Вы не провели презентацию интернета, ТВ по причине занятости абонента и он попросил перезвонить в другое удобное для него время.

МГТС - GponКнопку МЕНЯ УЖЕ ПОДКЛЮЧИЛИ

Используете, если слышите от абонента, что у него уже все работы проведены и установлено ONT устройство. Но предварительно обязательно проверяете в WEB, есть ли выполненное задание по установке оборудования у абонента. Для этого нажимаете кнопку Открыть тайм слоты. Если по данным WEB заявки никаких работ у абонента не проводилось, значит он ошибается или неправильно Вас понял. В этом случае проводим полную презентацию с отработкой возражений.

Способы подключенияКакие возможны способы подключения Интернета?Наши монтажники могут подключить интернет любым способом:

•по Wi-Fi•проводом без настройки Wi-Fi•проводом и настроить Wi-Fi

Абонент сам решает, как бы он хотел подключить интернет проводом или без провода.

Провод (витая пара) предоставляется бесплатно, но монтажник его не закрепляет – это делает сам абонент.

Способы подключения ТВКак будет подключаться ТВ?

Абонент может выбирать, как ему подключить ТВ. Есть 2 способа подключения:

1 . По кабелюПодключение происходит следующим образом: сигнал от ONT по кабелю «витая пара» идет к декодеру (телевизионной приставке), а далее от приставки к ТВ.

Кабель Кабель

ТВ-декодо

рONT Телевизо

р

Универсальная HD-приставка SML 482 HD Base — это устройство последнего поколения, предназначенное для просмотра домашнего цифрового телевиденияРазмеры (Ш*Г*В): 100*100*32 мм Вес основного устройства: 140 г.

Способы подключения ТВСпособ 2 - Беспроводное подключение IPTV

Применение адаптеров позволит пользователю подключаться к сети без прокладки новых проводов в любом удобном месте дома, где есть электрическая розетка.

PLC Адаптеры – устройства, предназначенные для передачи данных через обычную сеть электрического питания 220В, позволяют свободно пользоваться Интернетом и ТВ. Для организации сети необходимы 2 и более адаптеров, после включения в розетку, происходит их автоматическое соединение друг с другом.

PLS адаптер можно купить или взять в аренду.Стоимость покупки оборудования QTECH QPLA-200V и ZTE H512 A. составляет:• Комплект PLC-адаптеров из 2 шт. – 3 000 руб.(2шт.)• Дополнительный PLC-адаптер – 1 500 руб. (1 шт.)

Стоимость аренды оборудования ежемесячно составляет:• Комплект PLC адаптеров (2 шт.) - 120 руб./мес.• Дополнительный PLC адаптер (1 шт.) - 60 руб./мес.

В случае невозврата, либо неисправности возвращаемого оборудования по вине абонента взимается 1500 руб. За 1 ед. PLC адаптера.Если абоненту не нужен интернет, он может подключить только ТВ.У абонента есть возможность подключения до 3-х телевизоров размещенных в квартире. Услуга называется «Мультирум».

Способы подключения ТВ

1. Вставляем в розетку PLC адаптер(нажми)

Способ 2 - Беспроводное подключение IPTVСхема подключения.

2. Подключаем PLC адаптер к ONT с помощью Ethernet кабеля (Нажми)

3. Подключаем второй PLC адаптер в розетку.

(Нажми)

4. Подключаем PLC адаптер к ТВ декодеру с помощью Ethernet кабель.

(Нажми)

5. При подключении двух PLC адаптеров в сеть, на устройстве должен загореться индикатор PLC соединения (PLC/ACT),

означающий, что устройства нашли друг друга и работают.

(Нажми)

Какие тарифы мы можем предложить абоненту по ТВ?

Тарифные планы ТВ

Тарифы цифрового ТВ:

• ТП "Базовый" 115 каналов (8 HD-качества)- 129 руб/мес + аренда приставки 99 руб/мес. Есть возможность подключения нескольких ТВ: стоимость приставки для каждого последующего - 99 руб/мес.

При подключении Интернета от 70 Мбит/с после перехода на обычный тариф (на полную стоимость Интернета) - ТВ бесплатно.

• ТП "Ничего лишнего" – 50 каналов (24 HD-качества) - стоимость 300 руб./мес. ТВ - декодер абонентам пакета «Ничего лишнего» – предоставляется бесплатно на весь период пользования.

ВАЖНО!!! При подключение ТВ внутри квартиры работы по прокладке проводов не проводятся. Абоненту предоставляется кабель, монтажник его только подключает, но не убирает в плинтуса.

Тарифные планы интернетаКакую сумму будет платить абонент за интернет?

Какую сумму абонент будет платить за интернет зависит от того, сколько он сейчас платит за телефон.Существует 3 тарифа оплаты за городской телефон:1 – Повременный (Самый дешевый тариф. Абонент платит только за содержание линии и оплачивает определенную сумму за каждую минуту разговора) Этот тариф выбирают те, кто мало звонит.2 – Комбинированый (абонент оплачивает 400 мин. исходящих вызовов на городские московские номера). Все минуты свыше 400 мин. оплачиваются за каждую минуту разговора.3 – Безлимитный (абонент получает неограниченный объем минут исходящих вызовов на городские московские номера) Этот тариф выбирают те, кто много звонит и разговаривает.Стоимость интернета автоматически подгружается в скрип после нажатия кнопки «Тарифы». Вот пример, как это выглядит при нажатии кнопки «Тарифы» для абонентов 1,2 тарифного плана.

Домашний Интернет PON пакет для ТП 1,2 - 15 Мбит/с - 300 руб/мес, Домашний Интернет PON пакет для ТП 1,2 - 30 Мбит/с - 390 руб/мес,Домашний Интернет PON пакет для ТП 1,2 - 50 Мбит/с - 500 руб/мес, Домашний Интернет PON пакет для ТП 1,2 - 100 Мбит/с - 800 руб/мес,Домашний Интернет PON пакет для ТП 1,2 - 200 Мбит/с - 1400 руб/мес, Домашний Интернет PON пакет для ТП 1,2 - 350 Мбит/с - 2000 руб/мес, Домашний Интернет PON пакет для ТП 1,2 - 500 Мбит/с - 2300 руб/мес

Тарифные планы МВНО

МГТС предлагает сэкономить и подключить пакет MVNO,который включает 4 услуги сразу : городской телефон, Интернет, ТВ и Sim-карту.

Существует два пакета MVNO

Сильвер (Silver) -630 рублей

Голд(Gold) – 1000 рублей.

В скрипте Вы увидите именно тот вариант пакета, который будет доступен для данного

абонента

Тарифные планы МВНО

Рассмотрим более подробно каждый из пакетов

Пакет MVNO Silver включает в себя:

Повременная телефония

115 каналов цифрового

телевидения

Безлимитный Интернет 30

мбит/сSim - Smart miniИнтернет 1Гб Звонки по Москве и МО на номера МТС и МГТС бесплатно, Звонки на номера др.провайдеров 1,5 руб/мин.

Давайте подсчитаем сколько бы мне это стоило, если я подключу все услуги отдельно:Домашний телефон –повременный – 205 рублейЦифровое ТВ – 115 каналов – 229 рублей Домашний Интернет –30 Мбит/сек – 390 рублей Мобильный телефон – примерно 400 рублей.Итого мои затраты составили бы – 1224 рубля

Как видите, пакетное предложение выгодно почти в 2 раза!

Тарифные планы МВНО

Пакет MVNO GOLD включает в себя:

Безлимитная телефония

115 каналов цифрового

телевидения

Безлимитный Интернет 100

мбит/с

• Smart Интернет 4Гб,• Звонки по Москве и МО на номера МТС и МГТС бесплатно • 400 мин. бесплатных звонков на номера др.операторов• Свыше 400 минут - 1,5 руб/мин.

Давайте подсчитаем сколько бы мне это стоило, если я подключу все услуги отдельно:Домашний телефон – безлимитный – 400 рублейЦифровое ТВ – 115 каналов – 229 рублей Домашний Интернет –100 Мбит/сек – 800 рублей Мобильный телефон – примерно 400 рублей.Итого мои затраты составили бы – 1829 рубля

Стартовый тариф

Если абонента не заинтересовало пакетное предложение, то Вы, отработав не менее 2-х возражений, предлагаете воспользоваться самым заманчивым тарифом, который называется «Стартовый»Суть стартового тарифа – это стоимость интернета, равная его скорости на 60 дней.

Например:30 мгбт/с за 30 руб./ мес.50 мгбт/с за 50 руб./ мес.

100 мгбт/с за 100 руб./ мес.200 мгбт/с за 200 руб./ мес.

Через 60 дней выбранный тариф автоматически перейдет на полную стоимость. Сколько в дальнейшем будет стоить интернет для того или иного абонента смотрите, нажав кнопку «ТАРИФЫ».

Наиболее часто встречающиеся возражения прописаны в скрипте, ознакомиться с ними

можно в приложении 3 - «Возражения»