Distribución en Turismo

1. ¿Qué es la Distribución?

2. Conceptos básicos

3. Funciones de la Distribución

4. Distribución Turística Particularidades

5. Distribución Turística Tradicional

6. Distribución o Promoción en Internet

A) En el Marketing mix tradicional una de las 4p es la distribución, “Place” en inglés.

B) Según la definición de la RAE-3: “Entregar una mercancía a los vendedores y consumidores”.

C) Marketing: Es el instrumento que relaciona la producción con el consumo, siendo su objetivo poner el producto o servicio a disposición del consumidor final en el momento que lo necesite y en el lugar donde pueda adquirirlo a cambio de un precio.

1. ¿Qué es la distribución?

2. Conceptos básicos

EL PRODUCTOR PUEDE:1.OCUPARSE EL MISMO DE HACER LLEGAR SUS PRODUCTOS AL MERCADO (VENTA DIRECTA).

2.CONTRATAR CON OTRAS COMPAÑÍAS QUE HAGAN LLEGAR SUS PRODUCTOS AL MERCADO. (VENTA INDIRECTA)

2. Conceptos básicos

EL PRODUCTOR DEBE DETERMINAR:

1.A quién vender2.Política de ventas, comunicación, precio3.Calidad, cantidad, momento y lugar

¿COMPRARÍAS UN ROLEX EN UNA ZAPATERÍA?

Hay que tener coherencia y cuidado a la hora de elegir a través de quién vamos a

distribuir nuestro producto-servicio

2. Conceptos básicos

El cliente puede ser:

1. Consumidor final/usuario

2. Otra empresa distribuidora/intermediaria Un turista puede contactar con el productor (hotel) o con un intermediario (agencia de viajes).

2. Conceptos básicos

El cliente persigue:

1. Poder elegir2. Comodidad3. Disponibilidad4. Precio (Descuentos, relación calidad/precio)5. Accesibilidad

Si en una agencia de viajes de mi barrio me ofrecen una información más completa y un mejor precio que en el propio hotel al que he llamado, ¿dónde compraré/reservaré?

2. Conceptos básicos

2. Conceptos básicos

3. Funciones de la Distribución

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QUÉ HACE UN DISTRIBUIDOR

FUNCIONES

INFORMACIÓN: al cliente final sobre el producto/servicio incluyendo experiencias de otros consumidores, además pueden informar a los productores sobre los cambios que se están produciendo en la demanda, ya que están en contacto directo con la misma.

NEGOCIACIÓN: No solo transfieren el uso del servicio al cliente, sino que también establecen condiciones y precios. Ejemplo: Un paquete vacacional creado por un Tour Operador o Mayorista.

FINANCIACIÓN: Los distribuidores pueden establecer mejores condiciones de pago al cliente como el pago a plazos.

COMUNICACIÓN: pueden realizar acciones de comunicación hacia el consumidor final reforzando la estrategias de comunicación del productor, como campañas de publicidad, email marketing, etc.

RIESGOS: pueden ofrecer una cobertura de seguro opcional para el cliente, pueden responder ante el cliente si el servicio contratado no ha respondido a las expectativas del cliente final, minimizan la inseguridad del cliente al contratar un servicio.

3. Funciones de la Distribución

Los servicios turísticos debido a su intangibilidad hacen que no sea posible ni su almacenamiento, ni su transporte ni su distribución física.

3. Funciones de la Distribución4. Distribución Turística. Particularidades

El sector turístico como ya hemos estudiado con anterioridad tiene unas particularidades que hay que tener en cuenta a la hora de Plantear las principales funciones de la distribución:

ALGUNAS FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO:El turista se desplaza para disfrutar de los servicios contratados.Esto hace que el distribuidor turístico:

1.Transmita el derecho de uso del producto o servicio turístico.2.Emita documentos que permitan el uso del producto o servicio turístico al cliente final (billetes de transporte, bonos de alojamiento…).

La distribución turística debe de buscar la mejor combinación de canales de venta ya que como los productos no se pueden almacenar, si hoy no

vendo una habitación de hotel esa venta la he perdido para siempre.

4. Distribución Turística. Particularidades

Las empresas del sector turístico, alojamiento, transporte, etc, pueden vender sus productos/servicios directamente o a través de intermediarios.Las empresas para poder maximizar sus ventas realizan tanto distribución directa como a través de intermediarios.

Por ejemplo un hotel venderá sus habitaciones a través del motor de reserva de su propia página web pero también

venderá sus habitaciones a través de TTOO, AAVV y otros canales.

5. Distribución Turística Tradicional

Si no se puede comprar/reservar no hay distribución. Una web que me da información del producto turístico,

hace publicidad etc pero en la que no puedo hacer la reservano DISTRIBUYE solo PROMOCIONA.

6. Distribución o Promoción en Internet