專案管理(2009) Chap03

Lecture 03曾章瑞

Peter Tzeng

專案管理 - 知識體系的觀點 Chapter 1 專案管理簡介 1-2

專案的意義與特質 2/2

暫時性的行為不同於組織常態性運作的唯一性具備明確的目標限制要項每一專案皆屬原創性專案的產品可包括軟、硬體每一專案皆有資源的限制以市場導向為原則有專屬組織


專案管理的特徵工作跨越多個組織，需要運用多種學科的專業知識來解決問題。

為複雜的工作

由於專案本身具有獨特性的特點，因此既要承擔風險又須發揮創造性，這是與一般重複性管理的主要區別。

具有創造性

專案管理的本質是計劃與控制的一次性工作，在規定期限內達到預定目標。一旦目標完成，專案就失去其存在的意義而結束。因此專案具有一種可預知的生命週期。

有生命週期


專案管理的目標與可能遇到之問題 1/2

在衡量專案的績效時，通常

以規範 (specification) 作為性能 (performance)的基準，且性能有時以品質 (quailty)代表之。以預算 (budget)作為成本 (cost)的基準。

以時程 (schedule)作為時間 (time)的基準。


專案管理的核心 1/2

管理專案的知識領域，依專案管理學會 (PM

I)的說法，包括九大領域，形成一個專案管理知識體系 (project management body of kno

wledge; PMBOK)。

範疇管理

時間管理

成本管理

品質管理

人力資源管理

溝通管理

採購管理

風險管理

整合管理


圖 1-1　專案管理的目標與限制

7

什麼是專案

• 需求複雜的工作

• 有特定目標• 有固定預算• 在特定時限內完成

8

太空站的目標

9

專案組織

10

管理系統與程序

專案管理 - 知識體系的觀點 Chapter 2 專案管理發展的趨勢 2-11

PRINCE2的 8類管理要素

組織

計畫

控制專案階段

風險管理

在專案環境中的品質

構型管理變更控制


PRINCE2

的 8個管理程序

專案指導程序

專案開始程序

專案啟動程序專案管理階

段邊線程序

GRD 階段控制程序

管理產品交運程序

專案結束程序

計劃程序DP和 PL貫穿於專案的整個過程，為專案管理的成功提供有力的保障。

DP: Directing a project

PL: Planning


PMBOK 的核心 1/3

PMBOK的內容，其中專案管理框架，係在介紹專案管理、專案生命週期等概念，以及專案生命週期中的管理過程，包含了等 5種過程。

啟始過程

計劃過程

控制過程執行過程

結案過程


PMBOK 的核心 2/3

專案管理的九大知識領域：專案整合管理專案整合管理：確保專案中不同的要素相互協調配合。專案範疇管理專案範疇管理：確保專案明確地描述所需執行的工作項目以成功地達成專案目的。專案時間管理專案時間管理：確保專案能如期地完成。專案成本管理專案成本管理：確保專案能如預算地完成。專案品質管理專案品質管理：確保專案能確實符合需求。


PMBOK 的核心 3/3

專案人力資源管理專案人力資源管理：確保能最有效地運用與專案有關的人員。專案溝通管理專案溝通管理：確保專案能適時及適當地產生、蒐集、散布、儲存、及最終處置專案資訊。專案風險管理專案風險管理：敘述專案風險的界定、分析、及回應的程序。專案採購管理專案採購管理：界定自組織外取得商品及服務的程序。


表 2-2　專案管理的五大程序與九大知識領域的關係

啟始過程

計劃過程

控制過程執行過程

結案過程

3-17

3

專案管理 - 知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序

專案管理程序專案管理程序

專案管理程序的意義

從啟始到結案的專案管理五大程序內容

顧客驅動的專案管理

商源選擇程序

專案管理 - 知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-18

專案管理程序的意義專案管理程序 (project management process)：係以達成專案階段性目標的一序列活動，依第 1章所描述的專案生命週期的各個階段，專案管理程專案管理程序可以依序可以依 PMBOKPMBOK 的說法，區分為啟始、計劃、的說法，區分為啟始、計劃、執行、控制、結案等執行、控制、結案等 55個程序個程序；詳如圖3-1。


圖 3-1　專案管理程序

執行

控制計畫

起始

結案

階段結束

工作量

說明：本圖以專案的生命週期中的一個專案階段說明專案　　　管理程序，由圖中顯示管理程序會發生重疊現象。

「作業管理程序」 (operational management process) ，乃確保專案持續運作的主要程序。

「基本管理程序」 (basic management process)。

撥雲見日


圖 3-2　各專案階段的管理程序

說明：管理程序互為因果關係。

啟始計畫

結案

控制執行

5個程序在專案的各個階段中，相互影響，互為因果


階段 3階段 2階段 1

圖 3-3　不同專案階段的管理程序

說明：前一階段結案，即進入另一階段的「啟始」程序。

啟始計畫

結案

控制執行

啟始計畫

結案

控制執行

啟始計畫

結案

控制執行

在不同階段之間，也是互相影響的，此外，這些管理程序在專案生命週期的同一階段中，亦會產生重疊 (overlap)的現象。


從啟始到結案的專案管理五大程序內容

啟始程序 ─ 確定階段目標計劃程序 ─ 依策略制訂計畫專案策略分析如圖3-4；專案計劃程序如圖3-5。

執行程序 ─ 以六項工作來調配資源

控制程序 ─ 鑑別專案進度的變異為先

結案程序 ─ 宣告專案階段的完成


圖 3-4　專案策略分析

公司使命

外部環境分析內部環境分析

公司整策略

部門事業策略

專案策略行銷策略


圖 3-5　專案計劃程序


執行程序 ─ 以六項工作來調配資源

確實執行專案計畫。增進專案團隊的技能，以提高專案績效。提供資訊。開拓商源 (solicitation)。商源評選 (source selection)。合約管理。專案的執行程序如圖 3-6


專　案　執　行

計畫控制

執行工作要項

專案計畫執行

圖 3-6　專案執行程序

增進團隊技能

商源評選合約管理開拓商源

提供資訊


控制程序 ─ 鑑別專案進度的變異為先

在專案管理的範疇中可能出現變異者，例如：時程成本品質組織

專案控制程序如圖 3-7。


專　案　控　制

執行

計畫( 修訂 )

結案(完成 )

控制要項

進度報告變異控制

圖 3-7　專案控制程序

成本控制

時程控制

組織控制

品質控制


結案程序 ─ 宣告專案階段的完成

結案 (closing)：係指正式接受專案管理階段性結果，並宣告該階段結束，而進入下一個階段，如圖 3-8所示。但若專案已完成最後階段時，其結案的方式除了專案合約結束，專案管理單位裁撤之外，還包括「專案管理責任轉移」」 (project management re

sponsibility transfer; PMRT)。專案結案程序如圖 3-8。


圖 3-8　專案結案程序

結　案

控制進入下一階段( 或專案結束 )

階段性合約結束

驗證合格

階段性管理工作結束


顧客驅動的專案管理 1/2

為了免於不利的情況，負責執行專案的主合約商與需求者 ( 顧客 )之間必須有一個良好的溝通管道與管理環境，可稱之為「顧客驅動的專案管理」(customer-driven project management; CDPM)。CDPM的持續改善方法，如圖 3-9。


圖 3-9　 CDPM的持續改善方法

顧客滿意

定義需求內容

採取行動

定義專案程序監控持續改正

選定改進時機

分析改進機會

完成改正行動

審查改正結果


顧客驅動的專案管理 2/2

步驟 1：定義需求內容步驟 2：定義專案程序步驟 3：選定改進時機步驟 4：分析改進機會步驟 5：採取行動步驟 6：審查改正結果步驟 7：完成改正行動步驟 8：監控持續改正至於主合約商與需求者之間專案管理的互動，如圖 3-10。


圖 3-10　主合約啇與需求者之間專案管理的互動

專案管理工程管理成本管理合約管理需求者

專案管理工程管理成本管理合約管理主合約商

專案管理工程管理合約管理次合約商

Education

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