Upload
mikhail-lomonosov
View
573
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
- 1 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
21 апреля 2010
Маркетинговая логистика вдистанционной торговле
- 2 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
1. Дистанционная торговля в России и в Европе
2. Маркетинговая логистика
3. Маркетинговая логистика и доставка заказов
Содержание
- 3 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Дистанционная торговля в России и в Европе
- 4 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
История развития дистанционной торговли в России
1875 20001917
Montgomery Ward (Начало дистанционной
торговли в Америке)
201019901950
«Посылторг»«Книга-Почтой»
«Семена-Почтой»
«Александер»«Мюр и Мюрелиз»
«Товарищество Кувшинова»
Фаза 1
Фаза 2
Фаза 3
Фаза 4
- 5 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Сравнительный анализ каталожной торговли и E-Commerce в 2008 *
Каталожная торговля E-Commerce
Количество посылок B2C 29 мил 5 мил
Средняя стоимость заказа в РУБ 1400 3000
Средний вес посылки 1,5кг 1,5кг
Доля доставки через Почту России 90% 10%
Доля федерального объема 80% 20%
* - оценка НАДТ (Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли)
- 6 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Развитие дистанционной торговли в Германии*
- Вся торговля (розничная и дистанционная)- M-Commerce- T-Commerce- E-Commerce- каталожная торговля
* - OTTO Neue Medien
- 7 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
* - оценка EMOTA (European e-Commerce and Mail Order Trade Association)
Оборот дистанционнойторговли в Европе в мил. ЕВРО *
- 8 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Доля дистанционной торговлив розничной торговле в Европе
*
* - оценка EMOTA (European e-Commerce and Mail Order Trade Association)
- 9 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Доля «cross-border» Е-Commerceв странах европейского сообщества *
(EU27 - 29%)
* - оценка EMOTA (European e-Commerce and Mail Order Trade Association)
- 10 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Маркетинговая логистика
- 11 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Маркетинговая логистика
Объединение логистики и маркетинга основана на простой модели: Три ключевых фактора успеха бизнеса –
ценность для покупателя, бренд и цепочка поставок – должны быть стратегически связанны.
Маркетингобласть
создания спроса
Логистикаобласть
удовлетворения спроса
Компании дистанционной торговли должны понять, что дифференциация на основе лучшего обслуживания клиента предоставляет возможность избежать конкуренцию по цене.
- 12 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Маркетинговая логистика
Клиент Цена
Продвижение
Место
Продукт Оператив-ность
Взаимоотношения
Надеж-ность
Классический Маркетинг: 4PPlacementPromotionProductPrice
Маркетинговая логистика: 3RResposiveness
RelationshipReliability
В изменившейся конкурентной среде решающее значение для успеха на рынке будут иметьбизнес-процессы, которые обеспечивают удовлетворение спроса более гибким и надежным способом.
- 13 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Логистика и ценность для клиента
• Доставка в срок• Более короткое время выполнения заказа• Гибкое реагирование
• Уменьшение материальных запасов• Снижение стоимости выполнения заказа• Снижение затрат из-за отсутствия товара на складе
Ценностьдля
клиента
Воспринимаемые преимущества
Эксплуатационные издержки
- 14 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Маркетинговая логистикаи доставка заказов
- 15 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
1. Тарифы на доставку посылок ежегодно растут в среднем на 15%. При этом Почта России полностью игнорирует желания крупных отправителей
2. Качество доставки посылок до конечного получателя остаются на сегодняшний день на очень низком уровне (2-3 недели срок доставки + 30-40 минут время ожидания при получении посылки в отделении связи)
3. Использование альтернативной доставки в России сегодня очень сильно зависит от стоимости заказа и географического расположения клиента
Преграды на пути развитиядистанционной торговли в России
- 16 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Тенденции в развитии рынкапосылок В-то-С
1. В России, как и везде в мире наблюдается бурный рост количества отправляемыхпосылок В-то-С. Основными факторами позитивно влияющими на это развитие являются каталожные компании и компании E-Commerce.
2. Постоянно растет количество активных пользователей Интернета которые сильнозаинтересованы не только делать заказы 24/7, но также и получать свои заказыпо системе 24/7 в удобном месте и в удобное время.
3. Наличие возможности быстрой и удобной выдачи посылок будет на прямую влиять на количество заказов в дистанционных компаниях компаниях.
- 17 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Влияние доставки на количество заказов E-Commerce *
13%
25%
28%
44%
45%
59%
Сложно понять условиядоставки
Отсутствие доставки назапасной адрес
Долгое время доставки
Нет гарантии точноговремени доставки
Осутствие удобногоспособа доставки
Высокая стоимостьдоставки
Влияет ли доставка на Ваше решение не делать заказ?
ДА31%
* - eDigital Research, IMRG 2008
Стоимость и качество доставки заказов являются важными критериями,которые напрямую влияют на количество заказов.
- 18 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Соотношение цены и качества доставки
Стоимостьдоставки
Качестводоставки
До двери50 мил
ОПС40 000
160 руб / кг
ПринципИКЕА
ПринципПРЕМИУМ
Pick-up1000
Почта России
- 19 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Кривая ценности для получателей посылок
Оплата иполучение
в одномместе
Шаговаядоступность
Стоимостьдоставки
Получениев удобное
время
Предсказуемаядоставка
Времяожидания
при получении
Быстротадоставки
Высокая
Низкая
- Экспресс доставка (до двери)
- Пункт выдачи
- Почта России
- 20 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Будущее дистанционной торговлив России
Доставка посылок сегодня
Почта России- низкая скорость- плохой сервис
Доставка до двери- высокая цена- зависимость клиента от курьера
Пункты выдачи- создание единого стандарта качества- доступ 24 часа
Доставка посылок завтра
Посылочный автомат- отсутствие влияния человеческого фактора- быстрая скорость доставки- предсказуемость доставки- получение посылки 24/7
- 21 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Особенности устройства посылочного автомата
- Интегрированный платежный терминал
- Электромагнитные замки в каждом ящике
- Открытие путем ввода PIN-кода
- Антивандальная защита
- Монтаж по модульной системе (регулируемая длина и количество ячеек)
- 22 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Образцы посылочных автоматовв различных странах
- 23 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике
Большое спасибо за Ваше внимание!
ЗубовИгорь Анатольевич
Председатель комитета попочтовой логистике
Россия, 127018, г. Москваул. Складочная д.1, стр. 18, офис 304
Тел.: +7 (495) 9265175Моб.: +7 (925) 8666444Е-mail: [email protected]
НАЦИОНАЛЬНАЯ АССОЦИАЦИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ