LA COMUNICACIÓN

CONCEPTO: ES EL CONTACTO VERBAL O NO QUE SE ESTABLECE

ENTRE DOS O MAS PERSONAS

SE TRATA DE UN INTERCAMBIO HUMANODE INFORMACION, IDEAS, ACTITUDES Y EMOCIONES

(VANDER 1986)

ELEMENTOS

EMISOR RECEPTOR MENSAJE CODIGO CANAL

EMISOR RECEPTOR

CANAL

ENTORNO

MENSAJE

FEEDBACK

RUIDOS

LOS ELEMENTOS

EMISOR

MENSAJE

CANAL

RECEPTOR

FEEDBACK

ES LA PERSONA QUE PRETENDECOMUNICAR ALGO AL RECEPTOR

SUS CARACTERISTICAS PROPIASY SU ESTADO FISICO Y MENTAL

CONDICIONAN LA COMUNICACION

PARA EJERCER INFLUENCIAS SOBRE EL RECEPTOR DEBERA POSEER DOS

CUALIDADES COMPLEMENTARIAS

ATRACTIVO CREIBLE

LOS ELEMENTOS

MENSAJE

ES EL CONTENIDO DE LA INFORMACIONQUE DESEAMOS TRANSMITIR A

NUESTRO RECEPTOR

ESTE CONTENIDO PUEDE SER EXPRESADOMEDIANTES CODIGOS DIFERENTES

COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL

LOS ELEMENTOS

CANALES LA ESTRUCTURA MATERIAL POR LA QUE

SE EMITE, TRANSMITE Y RECIBEEL MENSAJE

COMUNICACIÓN VERBAL:EMISOR--------------------APARATO DE FONACIÓNRECEPTOR---------ORGANOS DE LOS SENTIDOS

EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN LOS CANALESDEBEN ESTAR EN PERFECTAS CONDICIONES .ESTE ASPECTO DEBE SER VALORADO

A PRIORI

LA TRANSMISION DEL MENSAJE PUEDE LLEVARSE A CABOPOR DIVERSOS MEDIOS:

AIRE, VIA TELEFONICA, VIDEO…..

LOS ELEMENTOS

RECEPTORES QUIEN RECIBE EL MENSAJE, PARA LO CUAL ES

PRECISO QUE POSEA:•CAPACIDAD DE ESCUCHA•BUEN NIVEL DE ATENCION

LA RECEPCION DEL MENSAJE DEPENDE, TAMBIÉN,DE LAS CARACTERISTICAS PSICOSOCIALES Y FISICAS DEL

RECEPTORDESPUES DE DESCODIFICAR EL MENSAJE, EL RECEPTOR

PUEDE PROCEDER EN TRES SENTIDOS

EL MAYOR PROBLEMA ESLA INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE

CUANDO EL RECEPTOR INTERPRETA MAL EL MENSAJE, EL CULPABLE ES SIEMPRE EL EMISOR

EL RECEPTOR NO CAPTA NI PERCIBE EL MENSAJE TAL Y COMO LO TIENE EN SU MENTE EL EMISOR, INCLUSO,

CUANDO ESTE SE EXPRESE CON LA MAYOR CLARIDAD

IGNORARLOACTUAR

INMEDIATAMENTE ALMACENARLO

SUBJETIVIDAD

LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN CORRECTA

ES DEL EMISOR

LOS ELEMENTOS

FEEDBACK

CONJUNTO DE OBSERVACIONES (VERBALES Y NO VERBALES)QUE EL EMISOR RECIBE DEL RECEPTOR SOBRE LOS CONTENIDOS

DEL MENSAJE DURANTE EL ACTO DE LA COMUNICACIÓN

SIRVEN AL EMISOR PARA VALORAR CÓMO ESTA ASIMILANDO EL RECEPTOR EL MENSAJE

LA RETROALIMENTACION SE CONSIDERA POSITIVA O NEGATIVA

RETROALIMENTACIONO

EN LAS RELACIONES DESIGUALES (SANITARIO - PACIENTE)HAY TENDENCIA A SOBREUTILIZAR EL FEEDBACK NEGATIVO

LA COMUNICACIÓN VERBAL

LOS LENGUAJES ORAL Y ESCRITO SON DOS CONSTITUYENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL

CON LAS PALABRAS PODEMOS EXPRESAR CASI TODO LO QUE PENSAMOS, PERO NOS OBLIGA A SELECCIONARLAS

CON MUCHO CUIDADO

FACTORES CONDICIONANTES

DOMINIO DE LA LENGUATRASTORNOS DE LA VERBALIZACIONTRASTORNOS INTELECTUALESALTERACIONES CONSTITUCIONALESALTERACIONES EMOCIONALES

FACTORES CONDICIONANTES

DOMINIO DE LA LENGUA

TRASTORNOS DE LA VERBALIZACIÓN

TRASTORNOS INTELECTUALES

ALTERACIONES CONSTITUCIONALES

ALTERACIONES EMOCIONALES

NIVELDE

INSTRUCCIÓNEXTRANJEROS EDAD

AFASIA DISFASIA DISARTRIA DISFONIADEFICIENCIA

MENTAL DEMENCIATARTAMUDEZ

CONSTITUCIONAL SORDOMUDEZSTRESS INTOXICACIÓNPOR PSICOTROPOS

TRASTORNOS PSIQUICOS

USO Y SIGNIFICADO QUE DAMOS A LAS PALABRAS

UN VOCABLO PUEDE TENER SIGNIFICADOS BIEN DISTINTOS SEGÚN LAS CIRCUNSTANCIAS O LAS FORMAS EN QUE SE DICE.

DEBEN EVITARSE PALABRAS CON CONNOTACIONESPEYORATIVAS, OFENSIVAS O DE IMPACTO EMOCIONAL

NEGATIVO

PALABRAS QUE ADQUIEREN CONNOTACIONES QUE LESOTORGA UN SIGNIFICADO OPUESTO AL ORIGINAL

PALABRAS O EXPRESIONES QUE RESULTAN INAPROPIADAS EN FUNCION DE LAS CIRCUNSTANCIAS

SE LES LLAMA CONNOTACIONES

USO INADECUADO DE LAS PALABRAS

TECNICISMOS

EL PARALENGUAJE

EL LENGUAJE HABLADO COMPRENDE DOS ASPECTOS

LO QUE SEDICE

CÓMO SE DICE

PARALENGUAJECOMPLETA

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

ES TODO AQUELLO QUE DAMOS A ENTENDER AL RECEPTOR SIN EMPLEAR PALABRAS

COMPRENDE

LENGUAJECORPORAL

ACCIONES O HECHOS QUE

EFECTUAMOS ANTELOS DEMAS

LENGUAJE CORPORAL

NUESTRO CUERPO “HABLA”A TRAVÉS DE

CARA OJOS MANOS RESTO DEL CUERPO

INCLUSO NUESTRA VESTIMENTA

ES SIEMPRE MAS SINCERO QUE EL VERBALES MAS PRIMARIO

LA EMPATIA

ES LA CAPACIDAD DE SINTONIZAR AFECTIVAMENTECON OTRA PERSONA

PONERSEEN LUGAR DE LA OTRA

ESTO SE CONSIGUE1. OBSEVANDO COMO SE SIENTE2. ESCUCHANDO LO QUE DICE3. ADOPTANDO GESTOS SEMEJANTES4. MANTENIENDO EL CONTACTO VISUAL5. PRONUNCIANDO EXPRESIONES : “ ME HAGO CARGO,”…..

CUANDO LOGRAMOS EMPATIZAR:NOS CONVERTIMOS EN UNA PERSONA DIGNA

DE LA CONFIANZA DEL RECEPTOR

NUESTRO INTERLOCUTOR ESTA MAS PREDISPUESTO A HABLAR

SE REDUCE SU HOSTILIDAD

LA HABILIDAD DE ESCUCHAR

ES CRUCIAL EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

REAFIRMA LA CORRECTA INTERPRETACIÓNDEL MENSAJE

Y APOYA AL EMISOR MIENTRAS SE EXPRESA

¿QUE DEBEMOS HACER PARA ESCUCHAR

ESTAR CALLADOS

CONCENTRARSE EN EL

¿QUE INTENTA DECIRNOS?

OBSERVAR COMO SE SIENTE

NO PREJUZGAR

PRESERVAR LA OBJETIVIDAD

LA ESCUCHA ACTIVA

ES LA ACTITUD IDONEAQUE DEBEMOS ADOPTAR

PARA ESCUCHAR CORRECTAMENTE

SE RESUMEENTORNO AGRADABLE

CENTRARSE EN EL INTERLOCUTOR

EMPLEAR LENGUAJE NO VERBAL

DEJAR PEQUEÑAS PAUSAS DE SILENCIO

NO TOMAR LA PALABRA PARA CAMBIAR DE TEMA

FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS

PARAFRASEAR LO QUE EL INTERLOCUTOR VA DICIENDO

RECONDUCIR LA CONVERSACION

MOSTRAR AL INTERLOCUTOR QUE COMPRENDEMOS COMO SE SIENTE

COMPORTARNOS CON ESPONTANEIDAD

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

CARACTERÍSTICAS PERSONALES Y SOCIALES

PREDISPOSICIÓN

FORMA DE INICIO DE LA CONVERSACIÓN

IMPACTO EMOCIONAL DE LA INFORMACIÓN

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

USO INADECUADO DE LAS PALABRAS

TENDENCIA A PENSAR MÁS EN NOSOTROS

NO DAR SEÑALES DE ESTAR ESCUCHANDO

ENJUICIAR PRECIPITADAMENTE

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

INTERFERENCIAS: INTERNAS Y EXTERNAS

NO PONDERAR BIEN LAS SEÑALES DE ACERCAMIENTO

RISA INOPORTUNA

CIRCUNSTANCIAS PROPIAS DEL PACIENTE

FALTA DE RESPETO: TUTEO

LA PRISA O IMPACIENCIA