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El arte de una actitud de excelencia
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Actitud de excelencia
Si quieres obtener la miel no des puntapiés a la colmena.
Autor: Proverbio Americano
Lo importante no es lo que sucede sino como lo interpretemos.
Autor: Lair Ribeiro
UNA ACTITUD POSITIVA ES…
UNA ACTITUD DE EXCELENCIA
5 PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA
1. La calidad se hace para el cliente
2. La calidad la hacemos los seres humanos
3. La calidad la hacemos todos
4. La calidad la hacemos entre todos
5. La calidad se hace innovando
La calidad no es producto de la casualidad, por el contrario, es el resultado del esfuerzo y compromiso de las personas por mejorar permanentemente
El proceso de adopción de la nueva cultura de calidad y excelencia, involucra cambios y transformaciones en las conductas colectivas e individuales en las organizaciones
servicio
calidad
PREPARACIÓ
N
RECOMPEN
SA
ESTRUCTURAS DE TRANSICI
ÓN
SISTEMA
ESPÍRITU DE EXCELENCIA
CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA DE APRENDIZAJ
E
EXPERIMENTACIÓN
CONTINUA
LAZOS DE UNIÓN
SISTEMAS DE RECONOCIMI
ENTO
IMPULSAR LA
LECTURAORGANIZACIÓN
QUEAPRENDE
PRÁCTICAS DE
SELECCIÓN
LEER Y COMPREN
DER
FOMENTARPARTICIPACIÓ
NACTIVA
INVOLUCRAR
A TODOS
APOYAR EL PROCESO DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIÓN QUE
APRENDE
PASOS BASE PARA UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE
1. Evaluar la cultura de aprendizaje.2. Promover lo positivo.3. Crear el lugar de trabajo libre para pensar.4. Cuidar riesgos a tomar.5. Ayudar a la gente a convertirse en fuentes entre ellos.6. Poner el poder del aprendizaje a trabajar.7. Mapear la visión.8. Aterrizar la visión a la vida real.9. Conectar los subsistemas a la organización.10. Lograr muestras sobre lo logros sobre la marcha.
ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE
1. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SISTÉMICOS
2. EXPERIMENTACIÓN CON NUEVOS ENFOQUES
3. APRENDIZAJE DE EXPERIENCIAS PASADAS
4. APRENDIENDO DE OTROS
5. TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO
BASES IMPORTANTES PARA EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE CON ENFOQUE AL CLIENTE
DESARROLLO ADMINISTRATIVO COMO VENTAJA COMPETITIVA
DESARROLLO DE UNA CULTURA ORIENTADA A RESULTADOS
Uno de los aspectos más valiosos en la implantación de la estrategia es la habilidad de inculcar un fuerte compromiso individual hacia el éxito estratégico y crear una presión constructiva para efectuar el trabajo