的祕密

賈伯斯之後，探知科技未來必讀的一本書賈伯斯之後，探知科技未來必讀的一本書

最被低估的科技巨頭 貝佐斯

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從西雅圖的車庫到全球最大的網路商城

亞馬遜連續改變出版、零售、影音娛樂產業規則！

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比 facebook更早從顧客資訊中淘金

比蘋果更快搶佔影音消費市場

Amazon與眾不同的思維改寫成功方程式！

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敏銳犀利的才智追求成功的強烈動力固執到荒謬的天性也是最低調、最神秘的創業家

英國《經濟學人》說他是「科技先知」，是接替賈伯斯科技夢想家的最佳人選」

《華爾街日報》說他是現今領導力最接近賈伯斯的企業家

《富比士》雜誌評選為年度最佳 CEO

貝佐斯（ Jeff Bezos)

amazon創辦人兼 CEO

貝佐斯（ Jeff Bezos)

amazon創辦人兼 CEO

2,000萬件商品超越零售巨人沃爾瑪

獨佔 60%的出版市場從紙本書到 60秒就可下載的電子書

佔有 20%的雲端市場NASA、哈佛醫學院、紐約時報、 Dropbox都是客戶。

可以如此領先，是它與眾不同的思維

亞馬遜（ amazon.com）企業使命

亞馬遜（ amazon.com）企業使命

成為全世界最重視顧客的企業，無論人們想在網路上買什麼東西，都可以在我們的網站上找到。

amazon堅持絕對顧客至上卻不設客服專線一般產品宣傳都好話說盡amazon卻讓消費者發表負面評語企業運作是機密amazon卻開放運作平台甚至幫競爭對手服務各大廠爭奪平板出貨量Amazon卻說 kindle、平板是媒體服務

貝佐斯（ Jeff Bezos)

與眾不同的思維

貝佐斯（ Jeff Bezos)

與眾不同的思維

企業裡，大家常問「為什麼？」貝佐斯說，同樣重要的問題是「為什麼不？」

我們先確定顧客到底要什麼，再從顧客的需求展開工作。學習滿足顧客需求的任何技能。 -貝佐斯

貝佐斯在會議中經常留張空椅子，告訴所有人要想那坐著顧客，是「最重要與

會者」。

重視數字分析，顧客痛恨延遲、瑕疵、缺貨， Amazon指標巡邏隊定期檢視這

些數字，盡可能降低。

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顧客至上的秘密

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顧客至上的秘密

在網路世界每一天都是第一天，我們還有太多東西要學。 -貝佐斯

亞馬遜 500 項 KPI指標，其中 80%都與顧客服務有關，落實不斷提升顧客服務的所有細節。

擅於數字分析，對「顧客不要什麼」力圖精進

率先推出一鍵下單（ one click）、線上試讀、內文檢索、禮物服務、推薦適合商品等，從顧客的需求出發，發展所有應該具備的技能。

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創新服務的秘密

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創新服務的秘密

amazon隨時隨地、掌握幾件顯著且平凡的事情，就是『速度快、更便利、價格低、選擇多。』 -貝佐斯內容是王，簡單是關鍵

amazon善於以平實價格提供頂級產品非常習慣低獲利空間的營運。

amazon創造簡單、快速、直覺絕佳的網路購物服務價格越低越好，盡快送到顧客手上。

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追求簡單的秘密

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追求簡單的秘密

14年。從在西雅圖小公寓 1萬美金開始，到今日市值逼近千億美金

amazon從「網路書店」開始，到今日已是全世界最大「線上百貨公司」。

也是全世界最大的電子書內容與硬體銷售商。

在最新興科技的雲端運算市場，擁有 20％的佔有率。

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成長擴張的秘密

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成長擴張的秘密

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企業慢成功典範

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企業慢成功典範

累積幾百萬個一小步勝過一飛沖天

貝佐斯不怕得罪華爾街，忍受了五年的虧損，他說重點都在長線。

當願意把時間拉長，你就能做到一些別人沒辦法做到的事情。

amazon.com的秘密

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本書由曾任美國《商業週刊》的資深記者布蘭特，透過與亞馬遜員工、競爭對手和觀察家等訪談，對創辦人兼執行長貝佐斯的種種重大決策抽絲剝繭，深入探討亞馬遜的崛起之路。

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第一本解開 amazon.com成功密碼！洞悉美國最佳 CEO貝佐斯思維與布局！

真誠推薦呂學錦 ／中華電信董事長

謝健南 ／博客來總經理

詹宏志 ／網路家庭董事長

詹文男 ／資策會產業情報研究所所長

林之晨 Mr.Jamie ／ appWorks之初創投創辦人

《 amazon.com的祕密》 作者 /理察 . 布蘭特 定價 /320元 天下雜誌出版 2012/8月上市

要了解後 PC 、後網路的雲端時代先看 amazon如何看世界！