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A travers ce rapport de recherche, nous nous sommes attachés à concevoir un modèle de jeu sérieux "intelligent" dans le domaine de la vente en "Prêt à porter". Nous avons, dans un premier temps, effectué l'analyse de l'activité du vendeur pour élaborer un modèle à des fins d'enseignement et de scénarisation ludique. Puis dans un second temps, nous avons étudié la comptabilité de ce modèle avec l'approche multi-agent.
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PROJET JEU SERIEUX VENTE
Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 1
Journée de recherche
Enseignement extrême
3 décembre 2010
PROJET JEU SERIEUXPOUR LA VENTE
EQUIPE IPM EAD 09 11 : BENECH – LONGEON – CHEVREAU – GARCIA – MESSAOUD
PROJET JEU SERIEUX VENTE
Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 2
Analyse de l'activité de vente pour l'élaboration d'un modèle à des fins d'enseignement et de scénarisation ludique
Etude de la compatibilité de ce modèle avec l'approche multi agents
Analyse de l’activité
Scénario
pédagogique
Scénario
Cinématique
Scénario
MultimédiaSMA
Jeu sérieuxen vente
Plate-forme
Dispositif de formation
PROJET JEU SERIEUX VENTE
Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 3
CONTEXTE
Public de référence Apprenants en Baccalauréat professionnel
Spécialité Vente, formation initiale
Environnement professionnel de référence
Magasin de “Prêt-à-porter” indépendant
Du projet Concevoir un modèle de jeu sérieux
Etudier l’insertion du jeu sérieux dans un dispositif d’ingénierie de formation
Du produit Proposer un dispositif de formation utilisant les ressorts du jeu sérieux
POUR QUI ?
FINALITE
PROJET JEU SERIEUX VENTE
Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 4
ANALYSE DE L’ACTIVITE
Analyse de l’activité
ACTIONRÈGLES D’ACTION
Comment on va le faire ?
CONTRÔLE*INFERENCES EN SITUATION
Ce qu’on a fait…
ORIENTATION*INVARIANTS OPERATOIRES
Ce qu’on pense faire…
EXÉCUTION*BUTS
Ce qu’on fait… Compétences
Activité de travail
Tâchesprescrites
Tâches effectives
(*) Galpérine, 1966
Notre démarche
Exécution
Retroaction
Mili
eu
Orientation
Actions
Anticipation
ContrôlesContrôles
PROJET JEU SERIEUX VENTE
Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 5
ANALYSE DE L’ACTIVITE
Professionnalité ConnaissanceCompétences Capacité
Déterminer les éléments
constituant le(s) besoin(s)
Affiner le(s) besoin(s)
Reformuler le(s) besoin(s)
et les valider
1. Se faire une première idée du besoin du client
2. Prendre en compte le profil client
1. Interroger le client sur la raison de sa venue dans le
magasin et voir s’il connaît les produits du magasin
C 2.1
C 3.1
C 1.1
C 2.2
Etape 1Préparer sa venteT
âche 1
C 3.2
Etape 2Accueillir/Prendre contactT
âche 2
C 3.2
Etape 3Identifier le(s) besoin(s)T
âche 3
C 3.2
Etape 4Présenter des articlesT
âche 4
C 3.2
Etape 5ArgumenterT
âche 5
C 3.2
Etape 6Répondre aux objectionsT
âche 6
C3.2
Etape 7Conclure la venteT
âche 7
C3.2
Etape 8La vente additionnelleT
âche 8
C3.2
Etape 10Synthèse et débriefing de la venteT
âche
10
C 3.3
C3.2
Etape 9La prise de congéT
âche 9
(Wittorski, 1998)
EXÉCUTIONCe qu’on fait…
ORIENTATIONCe qu’on pense faire…
2. Rechercher le mobile d’achat et freins exprimés
3. Déterminer les « caractéristiques » du produit qui peuvent
intéresser le client
PROJET JEU SERIEUX VENTE
Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 6
Notre jeu sérieux
Orientation et structure pédagogique du jeu
(objectifs généraux et spécifiques,grains pédagogiques, programme de
l’application…)
Scénario Pédagogique
Scénario Cinématique
Scénario Multimédia
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Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 7
SCENARIO PEDAGOGIQUE
ACTIONComment on va le faire ?
V. Emin, 2010
EXÉCUTIONCe qu’on fait…
ORIENTATIONCe qu’on pense faire…
Connaissance
Compétences
Capacité
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Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 8
Trame narrative du jeu(fil rouge, character design, descriptifdes décors, histoire…)
Ensemble des documents de concept directement lié à la concrétisation du
jeu sérieux(ergonomie, game
play, gains, récompenses, niveaux de difficultés…)
Orientation et structure pédagogique du jeu
(objectifs généraux et spécifiques,grains pédagogiques, programme de
l’application…)
Scénario Pédagogique
Notre jeu sérieux
Scénario Cinématique
Scénario Multimédia
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SCENARIO MULTIMEDIA
Assume un rôle et prend des décisions
|| Le joueur (Sauvé, 2010)
|| Le but déterminé de notre jeu (Sauvé, 2010)
Les concepts organisateurs de notre jeu
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SCENARIO MULTIMEDIA
Le temps de jeu
Le temps d’apprentissage
Conditions d’apprentissage
Comprendre la méthode dans la recherche des
besoins
Effectuer la mission : Identifier le(s) besoin(s)
d’une cliente
|| Les conditions d’apprentissage Les concepts organisateurs de notre jeu
(Sauvé, 2010)
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SCENARIO MULTIMEDIA
• Objectifs
• Rétroactions
• Indicateurs de performance Score
• Compétitions
• Défis
• Actions Règles de Procédure
(RP)
Règlesde
Clôture
(RCL)
Règles de Contrôle
(RC)
Les concepts organisateurs de notre jeu
(Sauvé, 2010)
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SCENARIO MULTIMEDIA
Le Game Play
Game
Play
Maniabilité
Jouabilité
Niveaux
Règles
(Winnicott, 1975 ; Duvignaud, 1980)
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SCENARIO CINEMATIQUE
HistoireIncarner la vendeuse tout au long du jeu
En tant que nouvel entrant, votre mission, si vousl’acceptez, est de répondre aux attentes de lacliente en identifiant son besoin pour trouver le oules produits qui lui conviendront.
Cadre narratif
Personnage Histoire
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SCENARIO CINEMATIQUE
Le cadre et l’ergonomie du jeu
• Le jeu doit être immersif pour que le joueur soit impliqué (Bas, 2000)
• Notre jeu se constitue des éléments suivants :
»Perspective isométrique
»Modélisation du magasin Galerie 11
|| Le décor
|| Character design
• De personnages : vendeuse, client, foule ayant des rôles actifs, réactifs ou passifs
(Sauvé, 2010)
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SYSTÈME MULTI AGENTS
AgentExpert
AgentApprenant
AgentPédagogique
AgentError
AgentInterface
Représenter les savoirs
et les savoir faire à transmettre
Détecter les erreurs
de l’ApprenantGérer le profil
de l’apprenant
Proposer un scénario
pédagogiqueGérer la communication entre les agents
et l’interactivité de jeux
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SYSTÈME MULTI AGENTS
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DISPOSITIF DE FORMATION
Analyse de l’activité
Scénario
pédagogique
Scénario
Cinématique
Scénario
MultimédiaSMA
Notre jeu sérieux
Tous les avantages
de la plate-forme
Tous les avantages
du jeu
Plate-forme
Dispositif de formation
Pédagogique
Ludique
Communauté de pratique
Immersion globale
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Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 18
DISPOSITIF DE FORMATION
Analyse de l’activité
Scénario
pédagogique
Scénario
Cinématique
Scénario
MultimédiaSMA
TR
TD T
R
T
P
Temps Réalisation
Temps Didactique
Temps Pédagogique
(Huber, 2005)
Plate-forme
Dispositif de formation
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Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 19
DISPOSITIF DE FORMATION
Dispositif de formation
Plate-forme
Analyse de l’activité
Scénario
pédagogique
Scénario
Cinématique
Scénario
MultimédiaSMA
Notre jeu sérieuxNarration qui cadre
Narration de culture
Narration participative
Narration
participative
Gaming layer
Couche ludique
Ressorts pédagogiques
Scénario pédagogique
+
Qualités de la plate-forme
Narration qui cadre
Narration de culture
Narration participative
PROJET JEU SERIEUX VENTE
Journée de recherche Enseignement extrême - 3 décembre 2010 20
PERSPECTIVES
Analyser l’ensemble du processus de vente
Etudier un panel de sujets élargi
Situations de travail diversifiées
Etat de l’art
Technologie de réalisation
Adaptation des règles d’action aux nouveaux scénarios
Programmation de la simulation
Couche ludique et narration
Etude comparative
SCENARIO PEDAGOGIQUE
ANALYSE DE L’ACTIVITE
SCENARIO CINEMATIQUE MULTIMEDIA
SYSTÈME MULTI AGENT
DISPOSITIF DE FORMATION
Diversité des scénarios
Niveaux de jeuDISPOSITIF
D’APPRENTISSAGE
COMPLET
ET
HOMOGENE
PROJET JEU SERIEUX VENTE
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Merci de votre attention