Ap2 aa3-mpe-informe

1

SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN

GESTION LOGISTICA

FICHA: 1310135

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

Informe

Presentado a instructora:

MARGARETH PEÑA ESCORCIA

Presentado por:

Fábrica de confecciones

Integrantes:

MAYRA ALEJANDRA GARZON ROZO

JONHATAN RAMIREZ MONSALVE

OCTAVIO GUERRERO LOPEZ

CALI

2017

2

Contenid

3

oIntroducción........................................................................................3Objetivo general.................................................................................4Objetivos específicos...........................................................................4Encuesta..............................................................................................5Proveedores..........................................................................................5Resultados de la encuesta...................................................................6Informe Diagnostico.............................................................................6Propuestas............................................................................................7Encuesta productores..........................................................................8Resultados de la encuesta...................................................................9Informe Diagnostico...........................................................................9Propuestas..........................................................................................10Encuesta a Distribuidor...................................................................11Resultados de la encuesta.................................................................12Informe Diagnostico.........................................................................12Propuestas..........................................................................................13Encuesta a Detallista........................................................................14Resultados de la encuesta.................................................................15Informe Diagnostico.........................................................................15Propuestas..........................................................................................16Encuesta a Cliente Final..................................................................17Resultados de la encuesta.................................................................17Informe Diagnostico.........................................................................20Propuestas..........................................................................................20Conclusión.........................................................................................22Bibliografía........................................................................................23

4

Introducción

La cadena logística está fundamentada en la función que cada actor

cumple en ella y el como la cumpla, su complejidad es tan importante que lo que un eslabón realice

positiva como negativamente va en detrimento de la cadena como un todo.

Las diferentes estructuras de las empresas ayudan al fin común,

desarrollar cada uno su objetivo en pro de llegar al cliente o consumidor final sin inconvenientes

con un producto acorde a las necesidades del mercado logrando cumplir y satisfacer las

necesidades de cada cliente tanto externo como interno.

La encuesta será un canalizador de las posibilidades que tienen las

empresas de mejorar según el cuestionario que se aplica al trabajo buscando respuestas a las

anomalías o necesidades de cada actor.

5

Objetivo general.

Conocer las necesidades de cada actor de la cadena logística, desde

inicio hasta su final, cuales son estas y cómo influyen en la gestión final.

Objetivos específicos.

Conocer las necesidades de cada miembro de la cadena.

Establecer responsabilidades finales en la cadena

6

Encuesta.

Proveedores.

Se escogen 3 de los proveedores más importantes para la siguiente encuesta.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 510 Esta conforme con la negociacion de compras/pagos que tiene con la empresa hasta ahora.

1 puntación mínima 5 puntuación máxima

9¿Indique el nivel de satisfacción que sus clientes tienen de sus productos?


8¿La tecnología en la empresa es la apropiada?


7¿Cómo califica las comunicaciones entre las áreas de producción y ventas de la empresa?


6

El proceso de distribución de mercancía en su compañía se ha visto afectado últimamente por los siguientes factores: (Califique de 1 a 5 el impacto que ha tenido, siendo 1 el menor impacto, y 5 el de mayor impacto)

a. El paro camionerob. La reforma tributariac. El cierre de fronterad. El problema de inseguridad de la región

5¿El Stock que maneja se adapta a la demanda de nuestra cadena de abstecimiento?


4¿La relación con sus clientes le brinda la posibilidad de crecimiento a la empresa?


2El punto de mayor relevancia para la satisfacción de sus clientes es:

a. Precio b. Calidad c. Cumplimiento en la entregad. Disponibilidad de

producto

ENCUESTANombre de la empresa Actividad de la empresa

3Como califica la agilidad y servicio del recibo de la empresa


Domicilio Social Teléfono Localidad

a. En la mañana b. En la tarde b. En la noche

La siguiente encuesta está diseñada con propósitos educativos. Agradecemos su colaboración resolviendo las preguntas, con base en su conocimiento como proveedor en el sector de confecciones de jeans.

1Para poder cumplir con los tiempos de entrega, los horarios de recibo deberian ser :

7

Resultados de la encuesta

Empresa: Cooltelas Empresa: La Fayett Empresa: Índigo El jardín de las telasTelefono: PBX: 531-74-17 Telefono: PBX: 531-14-14 Telefono: PBX:530-30-47Localidad: Av. Libertadores Zona franca. Localidad: Zona industrial Localidad: Centro de la moda

Respuestas Respuestas Respuestas1. a. En la mañana. 1 a. En la mañana. 1 a. En la mañana.

1. b. Calidad. 2 b. Calidad. 2 a. Precios.

3 2 3 1 3 2

4 4 4 5 4 55 5 5 5 5 4

6 A. =5 B. = 3 C.= 5 D.=3 6 A. =5 B. = 4 C.= 5 D.=2 6 A. =5 B. = 4 C.= 5 D.=4

7 3 7 4 7 4

8 2 8 1 8 2

9 5 9 5 9 4

10 4 10 4 10 4

Informe Diagnostico.

Se observa por los resultados de la encuesta, que aunque hay

diferencias en respuestas, en resultado su inclinación es casi igual arrojando datos valiosos donde

encontramos puntos críticos que requieren de soluciones inmediatas. Encontramos falencias en el

recibo, la ineficacia del software y las herramientas tecnológicas totalmente desactualizadas tiene al

borde del colapso toda la operación y las quejas de nuestros proveedores por demoras y novedades

son continuas.

El enfoque de la empresa siempre está en brindarle al cliente un

producto de buena calidad, las últimas tendencias de moda y con variedades asequibles a distintos

tipos de clientes por eso la importancia de nuestras relaciones con nuestros proveedores

entendiendo por el análisis de la encuesta las dificultad que presenta la ciudad para poder mantener

la economía estable, con variables como los cierres de fronteras y la reforma tributaria afectan no

solo a nuestra empresa sino que también a nuestros proveedores por eso la urgencia de

8

solucionarles el conflicto que presentan sus necesidades; la encuesta nos permite observa que hay

satisfacción en los acuerdos negociados y esto es un bien reciproco que nos ayuda afrontar dichas

dificultades. El flujo de información con nuestros proveedores es bueno, la capacidad de

producción se ajusta a nuestra necesidad por las experiencias damos fe de los resultados ya que

muy pocas veces hemos tenido dificultades por incumplimiento o demora de parte de nuestros

proveedores.

Propuestas.

Después de analizar los diagnósticos que arroja la encuesta sugerimos

que los horarios de recibo sigan establecidos en las horas de la mañana, es urgente la actualización

de las herramientas tecnológicas y la compra de un software más eficiente y que abarque todos los

requerimientos para el continuo flujo de toda la cadena logística.

Se recomienda una plataforma virtual que permita una constante

comunicación y acceso a la información de interés con cada proveedor mejorando la comunicación

y garantizando cumplimientos en los tiempos de respuesta, esto también afianza las relaciones y

aportan al crecimiento mutuo, logrando perseverar ante un cierre de fronteras que minimiza el

portafolio de proveedores y productos.

Plantearles a nuestros proveedores alianzas estratégicas donde

podamos encontrar reducción en precios y fletes, ofreciendo la fabricación de la dotación total para

sus empleados, así lograremos reducción de costos y crecimiento significante.

9

Productores.

Se escogen 3empleados en la cadena de producción para la siguiente encuesta.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

a. Deficiencia en transporte b. Mal almacenaje c. Maquinaria obsoleta d. Todas las anteriores

a. El paro camionero

a. Alta calidad. b. Baja calidad.

5: El área de almacenamiento se ajusta a los requerimientos de stock y cuidado de mercancía?


6Cree usted que las devoluciones por novedad se deben a

4¿La relación con los proveedores le brinda la posibilidad de crecimiento a la empresa?


2

La siguiente encuesta está diseñada con propósitos educativos. Agradecemos su colaboración resolviendo las preguntas, con base en su conocimiento como fabricante de jeans.



3¿Cumplen sus proveedores adecuadamente con los términos convenidos en la contratación de suministros?

1La calidad de los insumos obtenidos son:

14Como califica la retroalimentaciones y capacitaciones que se brindan?


13Como cliente califique la calidad del producto:


12El punto de mayor relevancia para sus clientes es:

b. Calidad c. Cumplimiento.



c. Todas las anterioresd. Disponibilidad de productoa. Precio

10¿Cómo califica las comunicaciones entre las áreas de producción, ventas y compras?


9¿La capacidad de producción de la empresa es suficiente para el nivel de ventas que se manejan?


8¿La cantidad de materia prima almacenada en inventario es acorde a los requerimientos de producción?


7

El proceso de aprovisionamiento en su compañía se ha visto afectado últimamente por los siguientes factores: (Califique de 1 a 5 el impacto que ha tenido, siendo 1 el menor impacto, y 5 el de mayor impacto)

b. La reforma tributariac. El cierre de fronterad. El problema de inseguridad de la región

El punto de mayor relevancia para la selección de sus proveedores es:


producto

10


Nombre: Leidy Zapata Nombre: Adolfo León Nombre: Stefanii Rendón.

Teléfono: PBX: 531-74-17 ext. 1702 Teléfono: PBX: 531-74-17 ext. 1701 Teléfono: PBX: 531-74-17 ext. 1710

Cargo: Auxiliar operativo Cargo: Coordinador de producción Cargo: Auxiliar comercial Respuestas Respuestas Respuestas

1. a. Alta calidad 1 a. Alta calidad 1 a. Alta calidad

2. b. Calidad. 2 b. Calidad. 2 a. Precios.

3 4 3 4 3 5

4 5 4 5 4 55 2 5 3 5 3

6 d. Todas las anteriores 6 d. Todas las anteriores 6 d. Todas las anteriores

7 A. =5 B. = 5 C.= 5 D.=3 7 A. =5 B. = 5 C.= 5 D.=4 7 4 A. =4 B. = 5 C.= 5 D.=2

8 4 8 4 8 3

9 5 9 5 9 4

10 3 10 5 10 4

11 1 11 2 11 2

12. c. Todas las anteriores 12 c. Todas las anteriores 12 c. Todas las anteriores

13. 4 13 5 13 4

14. 2 14 5 14 2


El almacenamiento es una falencia encontrada en esta encuesta junto

con la deficiencia de las herramientas tecnológicas, la poca capacitación que se le hace al personal

a esto se le suma los factores que tienen la economía de la ciudad en riesgo de crisis es una

problemática también preocupante. Sin embargo la calidad del producto final hasta el momento no

se ha visto afectado por estos contratiempos, pero si los tiempos de respuestas y variables en

mermas por diferentes novedades se ven directamente afectadas, podemos ver que el flujo e

materias primas para el cumplimiento de producción es estable pero es debido afianzar más el flujo

de información entre las diferentes áreas para optimizar todos los procesos.

11

Propuestas.

Se propone actualizar y adquirir herramientas tecnológicas no solo

para la sistematización sino también para las maquinarias de producción con sus respectivas

capacitaciones exhaustivas para el manejo de dichas herramientas; se garantiza óptimos resultados

en cada proceso con el cambio de tecnología pues aspectos como velocidad, resguardo de

información, comunicación y un personal capacitado para resolver y afrontar inconsistencias del

día a día.

Reubicación y distribución adecuada del área de almacenamiento de

producción con el fin de garantizar el buen estado del producto reduciendo costos por mermas o

devoluciones y entregar al cliente final un producto de calidad y q se ajusta a sus necesidades.

12

Encuesta a Distribuidor.

Se seleccionan 3 distribuidores más importantes de la red logística de

la empresa, para aplicar la encuesta:

ENCUESTA Nombre de la empresa Actividad de la empresa


La siguiente encuesta está diseñada con propósitos educativos. Agradecemos su colaboración resolviendo las preguntas, con base en su conocimiento como distribuidor de empresas fabricantes de Jeans.

1 Sus principales clientes se encuentran:

a. A nivel nacional b. A nivel internacional

2 ¿La relación con sus clientes le brinda la posibilidad de crecimiento a la empresa?

1 2 3 4 5 1 puntación mínima 5 puntuación máxima

3 ¿Considera que sus clientes son una buena referencia en el mercado para la empresa?


4 ¿El proceso logístico de distribución que maneja permite cumplir con los requerimientos del cliente?


5

El proceso de distribución en su compañía se ha visto afectado últimamente por los siguientes factores: (Califique de 1 a 5 el impacto que ha tenido, siendo 1 el menor impacto, y 5 el de mayor impacto) 1 2 3 4 5

a. El paro camionero b. La reforma tributaria c. El cierre de frontera d. El problema de inseguridad de la región

6 ¿La tecnología en la empresa es la apropiada?


7 ¿El cliente queda satisfecho con el producto?


8 ¿Los tiempos de entrega de productos son satisfactorios para sus clientes?


9 Califique el servicios de post venta de la empresa:


10 ¿Mantiene personal especializado para manejar los procesos logísticos de la empresa?

a. Si b. No

13


Empresa: Saferbo Empresa: Servientrega Empresa: TCCTeléfono: 578 0574 Teléfono: 5956178 Teléfono: (7) 5875000Localidad: La Merced Localidad: Vía Aeropuerto Localidad: Vía Aeropuerto

Respuestas Respuestas Respuestas

1. a. A nivel nacional 1. b. A nivel internacional 1. b. A nivel internacional

2. 4 2. 4 2. 5

3. 5 3. 5 3. 5

4. 3 4. 4 4. 4

5. A = 5 ; B = 4 ; C = 5 ; D = 3 5. A = 5 ; B = 3 ; C = 2 ; D = 2 5. A = 5 ; B = 2 ; C = 3 ; D = 3

6. 2 6. 4 6. 4

7. 3 7. 4 7. 4

8. 4 8. 5 8. 4

9. 3 9. 4 9. 5

10. Si 10. Si 10. Si


Con base en los resultados de la encuesta, vemos que este actor,

dentro de la cadena logística, se ve muy seriamente afectado por los factores externos y políticas

sociales y económicas del país; no obstante, en la medida en que dichas empresas amplían su oferta

a mercados internacionales, así como invierten en tecnología que mejore la calidad del servicio y

cumplimiento con los tiempos de entrega y preste en general un buen servicio al cliente, dichas

problemáticas comienzan a reducir su impacto en la organización, ya que mantienen su estabilidad,

rentabilidad y posicionamiento.

Para estas empresas, es supremamente importante que su personal se

encuentre muy bien capacitado en gestión logística, que, a partir de una excelente planeación del

servicio, les permita cumplir, especialmente con los tiempos de entrega exigidos con el cliente,

minimizando los costos de operación.

14

Propuestas.

Con base en la información que se obtiene a partir de la encuesta

realizada a las empresas que distribuyen los productos fabricados hacia los detallistas y clientes

finales, se propone que este actor dentro de la cadena de suministro maneje alternativas y

convenios a nivel nacional e internacional que optimicen la operación logística y permitan la

expansión del proceso de comercialización hacia otros mercados, ya que esto nos garantizaría

mayor estabilidad frente a inconvenientes de tipo político y económico dentro del país.

Esto quiere decir que, la problemática del cierre de frontera, el paro

camionero, y la crisis económica no tendrían un impacto tan fuerte para la empresa productora, y

por ende tampoco para el distribuidor, si se mantienen alternativas en puntos de distribución con

expansión diversa a nivel internacional, no únicamente hacia Venezuela. Por esto, es recomendable

que se incursione en mercados internacionales, analizando estratégicamente el costo-beneficio de

esta práctica.

Es importante también que los distribuidores que se manejen,

mantengan un nivel tecnológico adecuado, especialmente en el seguimiento a solicitudes y

comunicaciones con los clientes, ya que nos garantiza confiabilidad con respecto a la carga que se

está enviando, siendo posible conocer el estado de la entrega, para poder planear, apropiadamente,

el proceso comercial.

La negociación con estos distribuidores debe optimizarse en la

medida en que se exige calidad en el servicio, pero también, es necesario evaluar muy bien los

costos, pudiendo llegar a acuerdos favorables para ambas partes.

15

Encuesta a Detallista.

Se seleccionan 3 empresas detallistas más influyentes para la

comercialización y distribución de Jeans, para aplicar la encuesta:

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

7¿Indique el nivel de satisfacción que sus clientes tienen de sus productos?


6El punto de mayor relevancia para sus clientes es:

a. Precio b. Calidad c. Cumplimiento en la entrega d. Disponibilidad de producto



3¿Considera que sus proveedores son una buena referencia en el mercado para la empresa?


4¿El espacio destinado para el almacenamiento es apropiado al volumen de inventario que usted maneja?


La siguiente encuesta está diseñada con propósitos educativos. Agradecemos su colaboración resolviendo las preguntas, con base en su conocimiento como distribuidor detallista de empresas fabricantes de jeans

1Sus principales proveedores de productos se encuentran:

a. A nivel nacional b. A nivel internacional

ENCUESTANombre de la empresa Actividad de la empresa


8

El proceso de dstribución en su compañía se ha visto afectado últimamente por los siguientes factores: (Califique de 1 a 5 el impacto que ha tenido, siendo 1 el menor impacto, y 5 el de mayor impacto)

a. El paro camionerob. La reforma tributariac. El cierre de fronterad. El problema de inseguridad de la región

2¿Cumplen sus proveedores adecuadamente con los términos convenidos en la contratación?


16


Empresa: Almacén Platinum Jeans Empresa: Almacén Zodium Jeans Empresa: Lorgio AlmacénTeléfono: 57) (5) 3449893 Teléfono: (57) (5) 6530208 Teléfono: (57) (2) 8855167Localidad: Barranquilla Localidad: Cartagena Localidad: Cali

Respuestas Respuestas Respuestas

1. a. A nivel nacional 1. a. A nivel nacional 1. a. A nivel nacional

2. 3 2. 4 2. 3

3. 5 3. 4 3. 4

4. 3 4. 3 4. 4

5. 4 5. 4 5. 5

6. a. Precio 6. a. Precio 6. b. Calidad

7. 4 7. 4 7. 4

8. A = 3 ; B = 5 ; C = 3 ; D = 4 8. A = 3 ; B = 4 ; C = 4 ; D = 3 8. A = 2 ; B = 3 ; C = 3 ; D = 4


De acuerdo a los resultados de la encuesta, se puede evidenciar que

para las empresas detallistas, quienes distribuyen productos nacionales en este caso, es muy

importante que sus costos de operación sean bajos, es decir, lograr precios bajos en la negociación

con los fabricantes, de manera que puedan ofrecer a sus clientes un producto asequible a su

economía. No obstante, la calidad también es un factor fundamental, ya que esto les garantiza

confiabilidad hacia el cliente, además que minimiza costos por devoluciones. Así mismo, es

importante para ellos que se mantengan buenos inventarios de producto en el almacén en

condiciones óptimas, para atender la demanda del producto, acorde a las tendencias y diseños que

tengan mayor aceptación. Para dichas empresas, las políticas económicas y sociales son influyentes

a su proceso, en la medida que afectan su proceso comercial, pues hay que considerar que la

problemática social como la inseguridad en la región, que es causa principal del desempleo, afectan

sus ventas.

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Propuestas.

Ante las problemáticas de tipo social y económico que afectan

considerablemente las ventas a los detallistas, se puede recurrir a estrategias publicitarias de mayor

impacto, que permitan darse a conocer en la región. Una estrategia podría ser las ventas por

catálogo, que permiten promover la marca del producto, y así mismo garantizan mayor

confiabilidad al cliente gracias a la personalización del servicio.

Otra estrategia publicitaria que se podría promover, son las televentas,

o incluso, las ventas a través de redes sociales (marketing digital), lo cual permite llegar a clientes

exclusivos o que no tienen la disponibilidad para dirigirse hacia el punto de venta tradicional.

Además que permite dar a conocer los productos de una manera más rápida y masiva.

En este punto, es importante que la gestión logística mantenga un

excelente nivel de servicio, ya que habrán ciertos puntos de logística inversa que se deban

contemplar, y sobre todo, el servicio postventa que se maneje debe garantizar la plena satisfacción

del cliente.

Todas estas estrategias deben enfocarse manejando un nivel de

tecnología óptima, ya que el marketing digital se basa en el avance tecnológico que actualmente se

maneja, pero al mismo tiempo, se requiere que los costos o precios que se acuerden con el

fabricante sean muy bien controlados, para que la rentabilidad se mantenga hacia ambas partes,

pues el precio al cliente final, debe poder ser competitivo en el mercado.

18

Encuesta a Cliente Final.

La siguiente encuesta fue aplicada a una muestra de 10 clientes que

compran los Jeans en las tiendas o puntos de venta que tiene la empresa.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

4Califique el servicio de post venta de la empresa:


3Como cliente califique la calidad del producto:


2El punto de mayor relevancia para la compra del producto es:


producto

La siguiente encuesta está diseñada con propósitos educativos. Agradecemos su colaboración resolviendo las preguntas, con base en su criterio de compra de jeans de la empresa regional.

ENCUESTACIUDAD EDAD SEXO

1A la hora de comprar prefiere hacerlo:

a. En la mañana b. En la tarde c. En la noche

7Según su satisfaccion, recomendaria visistar nuestros alamcenes

a. Si lo recomendaria b. No lo recomendaria

5Como cliente califique la agilidad y servicio que se le presta.


6Las variedades y el stock se ajustan a sus necesidades.



1. A la hora de comprar prefiere hacerlo:

En la mañana En la tarde En la noche01234567

19

2. El punto de mayor relevancia para la compra del producto es:

Precio Calidad Cumplimiento en la entrega

Disponibilidad del producto

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

3. Como cliente califique la calidad del producto:

1 2 3 4 50

1

2

3

4

5

6

4. Califique el servicio de post venta de la empresa:

1 2 3 4 50

0.51

1.52

2.53

3.54

4.5

20

5. Como cliente califique la agilidad y servicio que se le presta.

1 2 3 4 50

0.51

1.52

2.53

3.54

4.5

6. Las variedades y el stock se ajustan a sus necesidades.

1 2 3 4 5012345678

7. Según su satisfacción, recomendaría visitar nuestros almacenes

Si lo recomendaría No lo recomendaría0

2

4

6

8

10

12


De acuerdo a la tabulación y las gráficas anteriores, podemos

observar que de manera general, los clientes se encuentran satisfechos con el producto en términos

de calidad, disponibilidad de diseños y tallas en el inventario; razones por las cuales,

recomendarían el producto. Sin embargo, podemos ver que el servicio postventa, así como la

21

agilidad en la atención al momento de la compra, tuvieron puntuaciones inferiores, por lo cual, para

la empresa sería importante evaluar su desempeño en este aspecto, y promover estrategias que

mejoren el servicio, ya que es fundamental que los clientes queden plenamente satisfechos con la

atención en los puntos de venta, ya que es un factor muy influyente en la compra. De igual manera,

se puede ver que la preferencia de compra de los clientes, es en horas de la tarde, por lo cual, se

podrían evaluar posibilidades para reforzar la atención en este horario pico.

Por otra parte, sigue siendo fundamental el precio y la calidad del

producto para los clientes, por lo cual es importante que se tenga un control óptimos a los costos

que se generan a lo largo de la cadena logística, así como evaluar la calidad desde el proveedor de

materias primas e insumos, para evitar contratiempos con el producto terminado.

Propuestas.

Una de las estrategias que se requieren tener hacia el cliente final, es

el servicio postventa, el cual debe considerarse de una mejor manera, ofreciendo confiabilidad

sobre el producto que estamos ofreciendo. Aquí es donde la logística inversa tiene lugar, para

atender aquellas solicitudes por inconformidades en el producto que nuestro cliente adquiere. Es así

como es fundamental que la empresa cuente con un canal de atención efectivo al cliente, que le

permita hacer modificaciones y ajustes a su compra, bien sea por tallas o defectos en calidad.

No obstante, la idea es minimizar la cantidad de requisiciones por

quejas o devoluciones del producto, y esto se garantiza con el servicio de asesoramiento de imagen

que se le ofrece al cliente al momento de la compra. Es importante que el equipo de atención al

cliente este muy bien capacitado, y sea suficiente para ofrecer una atención personalizada

satisfactoria.

22

Como ya se mencionó, es necesario evaluar los turnos de trabajo del

personal de atención al cliente en los puntos de venta, para que se garantice una atención adecuada,

especialmente en las horas de la tarde, que son las horas de mayor afluencia de posibles

compradores en nuestros almacenes.

23

Conclusión.

Con base en la actividad desarrollada, se puede concluir que cada uno

de los actores que intervienen dentro de la cadena logística de una empresa, en este caso, una

fábrica de Jeans, mantienen ciertas necesidades individuales en cuanto a niveles o acuerdos de

negociación con los demás actores de dicha red. Sin embargo, dichas necesidades individuales

deben estar supeditadas a las necesidades que se tienen en conjunto dentro de la cadena logística,

conociendo muy bien que su función dentro de la misma es fundamental y crítica, por ende, debe

orientar sus esfuerzos para garantizar la optimización del proceso.

Es así como la gestión logística de la cadena de abastecimiento

adquiere relevancia, y depende de esto para mantener niveles mínimos de calidad y servicio que

son finalmente los factores más relevantes para el consumidor final, manteniendo un equilibrio con

el precio al cual se le ofrecen los productos.

El éxito del proceso de fabricación y comercialización de un producto

está en el nivel de aceptación que se tiene por parte del consumidor final, ya que el nivel de ventas

en el sistema permite impulsar el nivel de producción de la compañía, y por ende, promueve el

actuar hacia cada actor de la cadena de abastecimiento. Es por esto que, como agente dentro de

dicha cadena, se deben enfocar todos los esfuerzos para la satisfacción del cliente, y esto se logra

en términos de cumplimiento en la entrega, disponibilidad en inventarios, calidad en productos,

precio, y servicio y atención; haciendo competitiva la organización en el mercado.

24

Bibliografía

I actores de la cadena de suministro - Sena Virtual

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/...actorescadsum/.../oc.pdf

3.2 Clasificación de los actores de la cadena de suministro ........5. 3.2.1. Actores ....

de cadena de suministro, tiene como finalidad la optimización en conjunto.

https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiGuueU7qLSAhWqi1QKHZTVCfsQFggoMAI&url=https%3A%2F%2Fsenaintro.blackboard.com%2Fbbcswebdav%2Finstitution%2Fsemillas%2F137126_1_VIRTUAL%2Fcontenidos%2Foaaps%2Foaap1%2Foas%2Foa_actorescadsum%2Frecursos%2Foc.pdf&usg=AFQjCNGVikMMB9B671MXtE9dedpu13w3HQ

Education

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