As 7 Novas Ferramentas da Qualidade

José Daniel Barros

As 7 Ferramentas Clássicas

• Folha de Verificação

• Carta de Controlo

• Gráfico de Pareto

• Estratificação

• Diagrama Causa-Efeito

• Histograma

• Diagrama de Correlação

As 7 Novas Ferramentas

• Diagrama de Afinidade

• Diagrama de Inter-Relação

• Diagrama de Árvore

• Diagrama de Matriz

• Matriz de Priorização

• Diagrama PDPC

• Diagrama de Setas

Ferramentas da Qualidade

7 Ferramentas Clássicas

Ferramentas de Controlo da Qualidade

Dados Numéricos Operações de Produção

7 Novas Ferramentas

Ferramentas de Planeamento da Qualidade

Dados Verbais Planeamento de reuniões

Ferramentas da Qualidade

Ferramentas de controlo da Qualidade

Ferramentas de planeamento da

Qualidade

AmostragemControlo deProcessos Planeamento

ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3

Recolha de dados verbais

ExploraçãoEm Grupo

ExploraçãoIndividual

Brainstorming EntrevistasPesquisa de

literaturaRecordações Reflexões

Diagrama de Afinidade

• Reunião de muita informação sobre um problema por conjuntos detemas, muitas vezes através de Brainstorming

Objetivo:Facilitar o

aparecimento de novas ideias e focos

para uma melhor compreensão do

problema

Diagrama de Afinidade

1 – Definir Tema 2 – Recolha de Dados3 – Agrupar Dados

em Conjuntos

4 –Agrupar Conjuntos

5 – Nomear grupos de conjuntos

6 – Desenhar Diagrama de

Afinidade

Diagrama de Inter-relação

• Mostra os diversos fatores ou itens relevantes para um problemaindicando as relações lógicas entre os mesmos.

Objetivo:Facilitar o entendimento, a identificação de fatores e

procura das melhores soluções para o problema

Diagrama de Inter-relação

1 – Formação da Equipa

2 – Definição do tema

3 – Recolha de dados

4 –Análise dos dados5 – Relacionar dados6 – Revisão do

Diagramas

7 – Selecionar dados Críticos

Causa -> Efeito

Diagrama de Árvore

• Desdobrar um objetivo primário em objetivos secundários até termosações claramente definidas e executáveis que permitam atingir oobjetivo primário.

Objetivo:Facilitar o planeamento

das atividades para atingir um fim estabelecido

Diagrama de Árvore

1 – Definir Objetivo Principal

2 – Descrever os meios ou tarefas

3 – Estabelecer Objetivos

Secundários

4 –Construir o Diagrama de Árvore

Diagrama de Árvore

Diagrama de Árvore

1 – Definir Objetivo Principal

2 – Descrever os meios ou tarefas

3 – Estabelecer Objetivos

Secundários

4 –Construir o Diagrama de Árvore

5 – Confirmar os objetivos

Diagrama de Árvore

Diagrama de Matriz

• Organizar informações em forma de uma tabela, visando decomporum assunto em pequenos pontos, facilitando a definição de ações.

Objetivo:Relacionar fatores para

definir ações

Relação Forte (9)

Relação Neutra (3)

Relação Fraca (1)

Diagrama de Matriz

Diagrama de Matriz de priorização• Também designada de Análise de Dados de Matriz ordena os dados

de modo que possam ser percebidos mais facilmente e a mostrarem aintensidade de relacionamento entre variáveis.

Objetivo:Estabelecer uma ordem

numérica de prioridade para possíveis soluções, tarefas ou

questões, segundo critérios pré-

estabelecidos.

Diagrama de Matriz de priorização

1 – Construir a Matriz de opções

2 – Estabelecer Relações de Causa e Efeito entre os itens

3 – Estabelecer a intensidade das

Relações

4 – Calcular para cada item

5 – Confirmar os objetivos

Total de setas por causaTotal de setas por efeitos

Intensidade total das causasIntensidade total dos efeitos

Total geral das SetasINTENSIDADE GLOBAL

Diagrama de Matriz de priorização

Gráfico de programa de decisão de processo (PDPC)• Mais conhecido como PDPC (Process Decision Program Chart)

consistindo num modelo gráfico onde são esquematizadas possíveisdecorrências de decisões relativas à solução de um problema desdeuma situação final até uma situação final desejada

Objetivo:Ajudar a escolher a melhor alternativa para chegar ao

resultado pretendido.

Gráfico de programa de decisão de processo (PDPC)

1 – Definir Ponto de partida e de chegada

2 – Traçar um plano otimista

3 – Pensar sobre os possíveis problemas que possam ocorrer

4 –Analisar os problemas

5 – Finalizar o Diagrama

6 – Revisão e Auditoria

Diagrama de Setas

• O diagrama de setas é empregado para planear ou programar umatarefa. Para usá-lo, devem ser conhecidas as sequências e as duraçõesdas sub-tarefas. Essa ferramenta é, em essência, o mesmo que ográfico de Gantt.

Objetivo:Ajudar a planear a melhor

sequência de tarefas ou procedimentos para a

concretização de um objetivo

Quando usar as diferentes ferramentas?

• Diagrama de Setas

• Diagrama de Inter-Relação

Estabelecer SituaçãoDefinir Problema

Determinar Objetivos

• Diagrama de Árvore

• Diagrama de Matriz

• Diagrama de Priorização

Determinar Meios/SoluçõesOrientar esforços

Definir Responsabilidades

• Diagrama PDPCD

• Diagrama de SetasDefinir um plano

Acompanhar a execução

Sites Consultados

• http://www.marco.eng.br/qualidade/aulas/AulaExtra-As7NovasFerramentas.pdf

• http://www.totalqualidade.com.br/2013/06/as-sete-novas-ferramentas-da-qualidade.html

• http://marketingfuturo.com/as-7-novas-ferramentas-de-qualidade/