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En Relaciones Públicas, dentro de nuestras múltiples e interesantes funciones está la de mediar, por ello debemos tener control no solo de lo que sabemos sino sobre todo de NUESTRAS ACTITUDES para poder influencias positivamente sobre nuestros diversos públicos.
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ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE EL MANEJO DE CRISIS
Mgter. Bertha Ayala de Medrano.
Relaciones Públicas Corporativas
BAM - S.XXI
RECORDEMOS … RR.PP.
Las Relaciones Públicas son parte de la Comunicación Organizacional
Relaciones Públicas son la serie de actividades de comunicación y
persuasión planeadas y estructuradas para generar
corrientes de opinión pública positivas de una persona, empresa, organización o
institución.
Relaciones Públicas está encargada de:• Vigilar,
• Cuidar y
• Mantener
• la percepción positiva de la imagen
• e identidad de una empresa,
• organización,
• institución o
• persona.
Ahora Veamos ¿Qué es CRISIS?
• Crisis es un cambio brusco o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso.
• La crisis es un acontecimiento mayor de pérdida del equilibrio que puede derivar en un resultado potencialmente negativo.
• Crisis también es una situación complicada o de escasez.
• Crisis (del latín crisis, a su vez del griego (κρίσις) es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución.
• Las situaciones y cambios críticos, aunque previsibles, tienen siempre algún grado de incertidumbre.
AMBITOS EN QUE SE DA UNA CRISIS
• Individual
• Familiar
• Empresarial – Industrial -Manufactura o Servicio
• Institucional u Organizacional
• Económico
• Social
• Político
• Ambiental o Ecológico
El término RESILIENCIA se refiere a la capacidad de los sujetos para sobreponerse a períodos de dolor emocional y traumas
• Hans Selye : “Reacción de Alarma”
• Síndrome adaptativo:Eustrés: Stress Positivo: la
relación con las impresiones del mundo externo y del interior no
producen un desequilibrio orgánico, el cuerpo es capaz de
enfrentarse a las situaciones
Distrés: Stress desagradable. Ocasiona un exceso de esfuerzo
en relación a la carga. Va acompañado siempre de un
desorden fisiológico,
3 etapas:- Reacción de alarma.
- Reacción de resistencia (adaptación)
y si persiste y aumenta llega un estado de:
- Agotamiento, donde se pierde la adaptación.
Estrés negativoUn patrón de respuesta a los eventos que alteran nuestro equilibrio y exceden nuestra
habilidad de enfrentarlos.
• Así como en la persona el equilibrio metabólico, su fisiología, química interna funcionan bien, surge un
sentimiento de tranquilidad, esto mismo se traduce a las empresas, instituciones e inclusive países.
Sí hay equilibrio, hay felicidad y placer. Esto se deriva de que se percibe que el “cuerpo”
funciona bien.
Cuando se desequilibra, hay miedo o se está enfadado, perturbas la fisiología normal,
creas conflicto, creas falta de armonía y es entonces cuando percibes que hay algo que
no va bien y que ya no funciona.
REPETIMOS: RESILENCIA
• La capacidad del ser humano para hacer frente a las adversidades de la vida, aprender de ellas, superarlas e inclusive, ser transformados por estas.
Nadie escapa de las adversidades.
Factores de la Resiliencia:
• Yo tengo (apoyo
externo)
• Yo soy (fuerza interior)
• Yo puedo (capacidades
personales y de
resolución de
conflictos)
• Es un proceso
dinámico.
Profundo conocimiento de la organización
Agilidad mental y verbal
Presencia física agradable, creíble y con adecuado manejo del lenguaje corporal, de preferencia sin bigote ni barbas. En caso de ser mujer deberá cuidar su vestimenta y tener mínimo numero de accesorios.
Manejo de datos duros y capacidad de discernir estratégicamente lo que se debe divulgar
Ética y trayectoria de honestidad reconocida
Capacidad de soportar altos niveles de estrés y resiliencia.
Contar con un reemplazo bien entrenado e iguales capacidades para poder sustituir al vocero principal en caso de AGOTAMIENTO.
No tener reactividad emocional, "cabeza fría”
Entrenamiento intensivo en medios
Disciplina y ajustarse a los puntos básicos de comunicación
Autoridad para poder suspender con amabilidad una entrevista
Ocupar una posición en el organigrama que no afecte a la dirección.
Tener la alternativa de dejar abierta la posibilidad de consultar con sus superiores.
REFORZANDO
Ética
Soporte fuerte del
stress y la resiliencia
CABEZA FRÍA
Manejo con los
medios
Presencia Física
Agradable y creíble
Manejo de datos
Estrategia de
divulgación
VOCEROS:
Conocimiento
Agilidad mental
Agilidad verbal
AMBITOS DE LA
CRISIS: Flia,
personal,
empresarial,
institucional, todos.
CRISIS: Cambio
brusco, perdida del
equilibrio.
RR.PP.: Actv. De Com.
Y Persuasión para
generar opinión
pública +.
RESILENCIA:
Reacción de
ALARMA.
EUTRES:
Stress Positivo
DISTRESS:
Stress
Negativo
FACTORES DE
RESILENCIA
YO TENGO
YO SOY
YO PUEDO
Autoridad y
Amabilidad en el
manejo de una
entrevista
Manejo de la
comunicación
Tener alternativas
para consulta con
superiores.
Posición clave en la
empresa (Ganar –
Ganar)
EVALUACIÓN DEL
PLAN
RECURSOS EXTERNOS
CENTRO DE
OPERACIONES
REL. CON LOS MEDIOS
GUÍA DE ACCIÓN
OBJETIVOS
JUSTIFICACIÓN
FIL. CORPP
L
A
N
D
E
C
R
I
S
I
S
TALLER 1 – INDIVIDUAL: 100 PUNTOS
Objetivo: Internalizar la información para lograr mejoras en nuestras ACTITUDES PROFESIONALES (PERSONALES) pues, es la única manera de ser mediadores en el campo de las Relaciones Públicas, ahora Corporativas.
1- Lea detenidamente la información.2- Realice su F.O.D.A. personal3- Haga un esquema conceptual de su percepción del actual tema4- Explique lo que debe contener un plan de crisis, es decir; como lo haría ciñéndose por éste orden (TRABAJO DE EQUIPO – FERIA UNIVERSITARIA)5- ¿Qué comprendió usted por: RR.PP. , RESILENCIA, CRISIS, AMBITOS DE LA CRISIS?6- ¿Cuáles son los factores de la RESILENCIA?7- Traerlo para la próxima clase e intercambiar información en el salón de clase.
Muchas Gracias – Jóvenes
Confío en su compromiso y responsabilidad,
principalmente con ustedes mismos.
BAM-S.XXI