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Aula de VAL IT para o MBA em Gestao Estrategica de TI
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Gestão Estratégica da TIProf. Renato Lima, PMP®, ITIL®, CGEIT®
Assunto: Gestão Estratégia de TI
Tópicos Avançados - COBIT – VAL IT
�Popularização das redes de computadores
�Avanço tecnológico
�Internet como veículo de comunicação mundial
Tecnologiada informação
+Recursos
Ativos mais valiosos da organização
Introdução
Motivadores
Introdução
Entendendo o Ciclo da Inovação Fo
nte
: Ge
offre
y M
oo
re’s
“Liv
ing o
n th
e fa
ult lin
e”
Invenção Commodity
PadronizaçãoInovação
Missão Crítica
Inventar
Esc
alar
Consolidar
Terceirizar
Descontinuar
Foco na Diferenciação Foco na Eficiência
Liberar Recursos para Inovação
Implementar a Diferenciação
em escala
Padronizar eGerenciar
processos demissão-crítica
Inventar umnovo produto
ou serviçodiferenciado
Reduzir custos Em processos
Introdução
Cadeia de Valores
Segurança, Saúdee Meio Ambiente
DistribuiçãoVendaCompra
Processo de Compra Processo de Venda Processo de Distribuição
ERPData
WarehouseBanco
de DadosCorreio
Eletrônico
Conectividade (LAN, WAN, Telecom)
Processos Ativos
Antes
Questão desobrevivência
Agora
Mudança de Valores
Introdução
Papel da TI
Vantagemcompetitiva
TI
Negócios
Ap
licad
a
GovernançaCorporativa
TI
AntesPapel de Coadjuvante
AtualPapel de Protagonista
TI
Visão executiva O Papel de TI
GovernançaCorporativa
Introdução
Papel da TI – Visão Executiva
Diferencial competitivo:Gestão adequada e inteligente da Informação
Visão executiva O Papel de TI
Fator Crítico de Sucesso
Vencedores
Introdução
Papel da TI – Visão Executiva
IntroduçãoO papel de TI
• Mudança de valores -TI como questão de sobrevivência
• Mudança de valores -TI como questão de sobrevivência
• Criação ou melhoria de metodologias de apoio à gestão empresarial• Criação ou melhoria de metodologias de apoio à gestão empresarial
• Fatores que apontam para o futuro e para a sobrevivência do negócio
• Fatores que apontam para o futuro e para a sobrevivência do negócio
• Correto gerenciamento dos recursos tecnológicos oferecidos pela TI
• Correto gerenciamento dos recursos tecnológicos oferecidos pela TI
Introdução
Papel da TI
IntroduçãoO Desafio
TI
Negócios
Ap
licad
a
Introdução
O Desafio Eficiência
Inovação
Visão executiva A TI como valor
Mudança dos valores e a nova economia
Revolução do Conhecimento
Informação
Visão Executiva
A TI como valor
Visão Executiva Visão Executiva
A TI como valor
Dependência
em Tecnologia
da Informação
Consumo de
grande parte
dos
investimentos
Alto custo de
gerenciamento
e manutenção
CFO (Chief Financial Officer)
CEO (Chief Executive Officer)
CIO (ChiefInformationOfficer)
Gestão de riscos e tomada de decisões
O papel do executivo Visão Executiva
O papel do executivo
CIO
Riscos
operacionais
Riscos
associados a
questões
regulatórias
Riscossem
investimentos adequados em TI
Riscos
associados
ao uso das
novas
tecnologias
Gestão de Riscos
Papel da TI:
Fornecerinformações
gerenciais para tomada de decisões
Como?
Por processoestruturado
para gerenciare controlar asiniciativas de
TI nasorganizações, classificação de riscos egestão
de segurançada informação
Gestão Riscos:
Gerenciar riscose alinhar as necessidadesdo negócio aos níveis aceitáveis de riscos
associados a TI
Visão Executiva
Gestão de Riscos
Visão executiva A TI como valor
Visão Executiva
ROI- Retorno sobre Investimento
Visão executiva A TI como valor
Visão Executiva
A TI como valor
Visão executiva A TI como valor
Visão Executiva
A TI como valor
Visão executiva O Papel Executivo de TI - Governança
Visão Executiva
Governança em TI
Garantir o retorno
sobre os investimentos,
balanceando os riscos e
garantindo o alinhamento
entre o planejamento
estratégico da área de TI
com o planejamento
estratégico corporativo
Governança em TI
Visão executiva O Papel Executivo de TI - Governança
Visão Executiva
Governança em TI
Processos e controles,
estruturados de forma
que a auxiliem
as organizações a
adicionar valor ao
negócio balanceando o
retorno sobre os
investimentos e os riscos
associados à TI
Governança em TI
Visão executiva O que é Governança de TI
Governança em TI
Definição
Estrutura organizada
de controles e processos
Indicadores para avaliara direção que o
Planejamento Estratégicode TI está tomando
Avaliar se osobjetivos serão
alcançados e se os
riscos estão controlados
Imagine um piloto de avião conduzindo sem qualquer tipo de instrumento de controle (radar,
indicadores de altura e velocidade) para avaliar as informações
de direção
Resultado: fracasso
Visão executiva O que é Governança de TI
Governança em TI
Gestão Estratégica de Riscos
Imagine uma área estratégica para os negócios da organização, como a área de tecnologia, sendo conduzida aos seus objetivos sem os corretos instrumentos para direcionar as tomadas de decisões e ações
necessárias
Resultado: fracasso
Visão executiva O que é Governança de TI
Governança em TI
Gestão Estratégica de Riscos
Governança de TIDinâmica - Gestão estratégica de riscos !
Governança em TI
Gestão Estratégica de Riscos
Conduzida porinstrumentosde controle
Direciona açõespreventivas ecorretivas
Ajusta a rotadas açõesestratégicas
• Atributo crítico de gestão de riscos
• Medir para controlar
• Monitorar, avaliar e corrigir
• Novas iniciativas e controles
Garante a obtenção dos objetivos
• Conformidade
TI
Os três elementos primordiais da Governança
Funções e responsabilidades do Corpo Diretivo e da Alta Gerência que dão forma à visão estratégica, cultura, processos de tomada de decisão e planos para a ação.
Gerenciamento das atividades necessárias à prestação de serviço aos clientes e para mensuração de sucesso e insucesso, bem como de processos operacionais que devem existir para suportar o negócio
Relacionamentos organizacionais que suportam a tomada de decisão, promovem a cultura apropriada e desenvolvem as habilidades essenciais para que a empresa possa mobilizar recursos e gerar resultados
Lid
eran
ça
Est
rutu
raO
rgan
izac
ion
al
Ges
tão
de
Pro
cess
os
Sucesso do Negócio
Governança em TI
3 elementos primordiais
Governança em TI
Processos – a prática
CertificaçõesEvidências
AuditoriasGestão de Riscos
Riscos
Objetivo de Controle
Atividade de Controle
Atividade de Controle
Objetivo de Controle
Atividade de Controle
Documentação
Documentação
Documentação
•Procedimentos
• 2
• 3
• 4,5,6….
•Procedimentos
• 2
• 3
• 4,5,6….
•Procedimentos
• 2
• 3
• 4,5,6….
•Procedimentos
• 2
• 3
• 4,5,6….
XY
##
XY
##
XY
##
XY
##
Estratégia
Controle dosProcessos
Execução dosProcessos
Procedimentos
Visão Estratégica
Visão Tática
Visão Operacional
<Nome do Processo>
Controle sobre o processo de TI de
<Meta de TI>
Que satisfaça do requerimentos de negócios para TI de
<Meta do processo>
Com foco na
<Prática chave>
É alcaçado por
<Métrica chave>
E é medido por
Effectiveness
Efficiency
Confidentiality
Integrity
Availability
Compliance
Reliability
Effectiveness
Efficiency
Confidentiality
Integrity
Availability
Compliance
Reliability
PO Plan & Organise
AI Acquire & Implement
DS Deliver & Support
ME Monitor & Evaluate
PO Plan & Organise
AI Acquire & Implement
DS Deliver & Support
ME Monitor & Evaluate
People
Applications
Infrastructure
Information
People
Applications
Infrastructure
Information
Framework do IT GovernanceAtributos da Informacao
Reflexoes
“As falsas promessas na Era da Informação trouxeram longas decepçoes na história dos negócios.
Por outro lado, a tecnologia da informação produziu uma enorme transição, algo que as empresas devem estar se atracando e estudando todos os dias.”
Jack WelchWorld Economic Forum, Davos, 2009
Framework - Visão atual
Harvard Business Review
O Pacto da Estratégia
Harvard Business Review
Harvard Business Review
Pacto já foi aplicado em 60% dos maiores bancos da América Latina,gerando incremento da rentabilidade
Estrutura de Gestão
GTI
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Domínios
Estrutura de Gestão
GTI
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
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Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
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Value Delivery
Risk
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Resource ManagementPerformance
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IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
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Value Delivery
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Resource ManagementPerformance
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IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
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Value Delivery
Risk
Management
Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Estrutura de Gestão
GTI
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Value Delivery
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IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
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IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
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Value Delivery
Risk
Management
Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Estrutura de Gestão
GTI
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Resource ManagementPerformance
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Risk
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Resource ManagementPerformance
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IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Estrutura de Gestão
GTI
Strategic
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Value Delivery
Risk
Management
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IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
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Value Delivery
Risk
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IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
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Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
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IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Estrutura de Gestão
GTI
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
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Value Delivery
Risk
Management
Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource ManagementPerformance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
IT Governance Institute
� Estabelecido pelo ISACA in 1998 para servir como referenciana Governance de TI, definindo conceitos e praticas.
� Para apoiar os líderes executivos na execucao das suas responsabilidades e no alinhamento dos objetivos, metas e na missão da empresa.
� Para promover, através de publicações e fóruns, boas práticas para o controle eficaz e governança de TI com base em pesquisa original.
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Porque o valor de TI tem sido
cada vez mais questionado? ?
38
O Paradoxo da Informacao
…as empresas ainda gastam
muitos recursos com TI…
Gestão de riscos como um processocontínuo
• Alinhar a gestão de riscos à estratégia da empresa;
• Criar uma cultura forte em gestão de riscos;
• Priorizar e focalizar os processos críticos;
• Designar responsáveis pela gestão dos riscos;
• Atentar-se e reformar a gestão de mudanças
(comunicação);
• Considerar o risco na métrica de avaliação dos
profissionais (bônus);
• Reforçar o relacionamento dos riscos entre as áreas
de negócio;
• Monitorar constantemente os resultados financeiros;
• Assegurar a existência de uma avaliação
independente para os riscos de maior impacto.
Fonte: Research – Deloitte
Gestão de riscos como um processocontínuo
Fonte: Inteligência em gestão de riscos
1. Mitigar riscos para cumprimento das estratégias de negócio definidas;
2. Melhorar a atratividade de investimentos e a gestão de capital;
3. Aumentar a eficiência operacional e gestão de custos, reduzindo gastos
correspondentes e eventuais penalidades;
4. Atuar com foco: atividades realizadas em bases seletivas e de modo
complementar, priorizando riscos relevantes e provendo, consequentemente,
maior eficiência no processo;
5. Ter responsabilidades claramente definidas: atribuições formalizadas, incluindo
relacionamento entre gestores e as atividades de gestão de riscos,
controles internos, auditoria interna e compliance;
6. Maximizar a estrutura de TI, identificando gaps de forma automática;
7. Ter um reporte consolidado, com informações
obtidas por meio de relatórios complementares e gerenciamento via dashboards
(painel de riscos).
Princípios de governança de TI em riscos
Fonte: Inteligência em gestão de riscos
Um processo contínuo para a gestão de riscos empresariais
Princípios de governança de TI em riscos
Fonte: Inteligência em gestão de riscos
Estrutura inteligente de riscos
Princípios de governança de TI em riscos
Fonte: Inteligência em gestão de riscos
Visão geral dos principais influenciadores, modelos e reportes ao mercadodo processo de gestão de riscos
Obs: Control Committee of Canadian Institute of Chartered Accountants, o CoCo concentra-se nos valores comportamentais
como a base fundamental para os controles internos de uma companhia.
Princípios de governança de TI em riscos
Fonte: Pesquisa de Gestão de Riscos Deloitte 2012
83% das empresas participantes avaliam que ainda não estão
em um estágio maduro ou ideal na questão da governança corporativa
Atividades de Controle – Políticas e
procedimentos são estabelecidos e
implementados para assegurar que as
respostas aos riscos selecionados pela
administração sejam executadas com eficácia.
Grande dificuldade de implementação de controles
Princípios de governança de TI em riscos
Fonte: Pesquisa de Gestão de Riscos Deloitte 2012
Principais objetivos do processo de gestão de riscos nas empresas (%)
10 Riscos mais gerenciados
Fonte: Pesquisa de Gestão de Riscos Deloitte 2012
Ranking reportados pelas empresas brasileiras
Os 5 riscos chaves de TI
� Controles e Conformidade – Voce pode contar com a
integridade das informaçõess?
� Continuida de de Negocio– Voce pode manter seu
negócio em operação?
� Risco de segurança – Você pode se manter 100%
seguro?
� Outsourcing do risco – Você pode transferir os riscos?
Pode contar com seus parceiros?
� Entrega e complexidade de Projetos– Voce consegue
valorizar seus desembolsos com TI?
Source: European Audit Committee Leadership Network, ViewPoints, 30 May 2008
Voce esta maximizando seus investimentosde TI para gerar valor:
�Otimizando os benefícios;
�Com custos acessíveis; e
�Garantindo niveis aceitáveis de riscos?
A questao fundamental
Ciclo de vida dos investimentos
Quero exemplos…
Gartner - mais de 600 milhões de dólares jogados fora anualmente em projetos mal concebidos ou mal executados de TI.
Standish Group - cerca de 20% dos projetos falham completamente, 50% são desafiados e apenas 30% são bem sucedidosITGI 2009 resultados da pesquisa confirmam as preocupações
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1998
2000
2002
2004
Successful Failed Challenged
- Baixo retorno, alto custo de investimentos em TI e falta de transparência do desempenho da TI são dois dos principais problemas.- Mais de 30% afirmam retorno negativo dos investimentos em TI .- 40% não têm bom alinhamento entre os planos de TI e estratégia de negócios.- Interesse e uso da gestão de ativos do retorno do investimento em TI dobrou em 2 anos
A realidade
A complexidade dos Investimentosaumentam exponencialmente…
O papel de TI na linha do tempo
GerenciarInformações
TI Negócio
AgentesTransformadores
NegócioTI
TI NegócioAutomatizar- Headcount +
A complexidade dos Investimentosaumentam exponencialmente…
Mudança de valores
Globalização
Redes
InfraesteruturaDimensão
Quanto maior a infra maior o diferencial
Conectividade e Orientação da Serviços
A redes multiplicam forças
Uma nova perspectiva…
Investimento em TI
Investimentos
TI
TI como agente transformador
Perceber o verdadeiro potencial dos investimentos em TI requer:�Reconhecendo que a implementação da mudança ... NÃO Tecnologia
Gerenciar as mudança de TI permite e exige uma abordagem de governança que:�Deve garantir clareza e responsabilidade para os
resultados desejados�Permite a compreensão de todo o escopo do esforço
Quebra de barreiras e criar novas interfaces
�Gerenciar de forma transparente e eficiente o ciclo de vidas economico, as mudancas e desvios.
Regras primitivas…
Este é um desafio significativo de liderança, oportunidade e responsabilidade!
Trabalhar orientado a um processo de liderança e estruturado
para garantir a empresa use a TI para capacitar e apoiar as
estratégias da empresa e objetivos, definindo:
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernance
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernance
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernance
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernanceDomainsDomains
Strategic
Alignment
Value Delivery
Risk
Management
Resource Management
Performance
Measurement
IT IT GovernanceGovernance
Como usar a GTI na pratica?
1. Quais decisões chaves devem ser tomadas;
2. Quem e responsável por tomar as decisões;
3. Como essas decisões sao tomadas; e
4. Garantir um processo e suporte para realizar, monitorando a aderencia do processo na eficienciados resultados e decisões
Com foco das 5 áreas da estrutura da GTI
Boas noticias…
“Empresas que ativamente adotar uma gestão de alto nível de governança de TI e terão as maiores chances de tomar a melhor decisão nos investimentos de TI”Gartner
“A Governança de TI eficaz é o fator preditivo mais importante da geração de valor de TI para a organização”Gartner
“Empresas com estratégias focalizadas em acima da Governança de TI teve lucros em media acima de 20% maior do que outras empresas sem foco em governanca.Peter Weill and Jeannie W. Ross, IT Governance
+8% +20%
0 +2%
Praticade gestaode medicao
+
- Intensidade de implantação de TI +
75% e acima
Boas noticias…Em outubro de 2008 Mc Kinsey e a London School Economics mediu o aumento da produtividade dos investimentos em TI versus investimentos em práticas de gestão em 100 empresas.
25% e acima
25% e acima 75% e acima
Eficiencia e rapidezna implantacao dos
projetos de TI
Gestao atraves de indicadores
25 50 75 1000
85%O processo de investimento em TI é influenciada por aspirações pessoais ou políticos dentro da empresa
25 50 75 1000
65%Avaliação das implicações das mudanças do negócio é pobre
25 50 75 1000
47%Avaliação dos benefícios do negócio é pobre
25 50 75 1000
43%O processo de investimento em TI e demasiadamente burocrático e muitas vezes politico
10025 50 750
40%Pouco envolvimento dos gerentes de negocio
25 50 75 1000
37%Qualidade de avaliação de investimento de TI é pobre e muitas vezes inexistente
10025 50 750
88%A organização está a tentantando melhorar a situação (49% de forma significativa)
Fonte: IT Investment Appraisal SurveyCranfield School of Management, 2008
Noticias não tão boas
Apenas 38% dos executivos e gerentes sêniors consegue descrever os processos de Governança de TI nas suas organizacoes.Na maioria dos casos, o processo ou pratica de Governança de TI não foi concebido.
Peter Weill and Jeannie W. Ross, IT Governance
Apenas 40% dos projetos de TI aprovados declarado benefícios claros e mensuraveis.Menos de 10% das organizações asseguram os benefícios realizados no pós-projeto.Menos de 5% das organizações prestam contas e monitoram os beneficios dos projetos com seus interessados.
Meta Group July 2007
Noticias ruins…
Abordagem da gestao de valor
ExecutaProjeto
ColheBeneficios
MudaPlaneja
Beneficios
AvaliarBusiness
Case
QualificarOportunidade
ControleBeneficios
PMODefinir
Carteira
IdeiaInscrição
IniciaProjeto
ReconheceBeneficiois
PrimeiraTriagem
Revisao Prestar contasresultados
SegundaTriagem
Revisao
Escritório de Projetos
VMO – Escritório de Gestao de Valor
Responsabilidades
Escolher os vencedores Mapear a entrega dos beneficiso Entrega dos beneficios
Comite Corporativos de Projetos
Abordagem da gestao de valor
ExecutaProjeto
ColheBeneficios
MudaPlaneja
Beneficios
AvaliarBusiness
Case
QualificarOportunidade
ControleBeneficios
PMODefinir
Carteira
IdeiaInscricao
IniciaProjeto
ReconheceBeneficiois
PrimeiraTriagem
Revisao Prestar contasresultados
SegundaTriagem
Revisao
PMO
VMO – Escritorio de Gestao de Valor
Responsabilidades
Escolher os vencedores Mapear a entrega dos beneficiso Entrega dos beneficios
Comite Corporativos de Projetos
Novo conceito ligado as decisões Dos executivos e dos acionistas
VALORComo mensurar isso?
Categorias de investimentos
Mandatorio
Sustentacao
Crescimento de Negocios
TI
Pesquisa e Desenvolvomento
Gra
ud
e lib
erd
ad
e
•Requerimento Legal
•Renovação de infra-estruturas obsoletas ou envelhecida
•Novos ativos para o crescimento do volume de negócios
• Implementação de infra-estrutura a longo prazo
•Teste de idéias inovadoras, sem retorno certoOportunidade de Negocios
•Programas que geram valor atraves da inovação
Diferentes estratégias são necessárias para gerir as diferentes classes de ativos da organizacao!
+
-
Categorias de investimentos
Mandatorio
Sustentacao
Crescimento de Negocios
TIPesquisa e Desenvolvomento
Oportunidade de Negocios
TI
Porque?
O objetivo do Val IT, inclui pesquisa, publicações e serviços de apoio, gestãopara assegurar que as organizações percebem ideal valor dos investimentos
em TI, com custos acessíveis e um nível aceitável de risco.
VAL IT
Questionar continuamente…
– Nos estamos fazendo a coisa certa?
– Estamos no caminho certo?
– Estamos fazendo bem feito?
– Estamos atingindo os benefícios esperados?
Questões chaves da Governança
Fonte: The Information Paradox, John Thorp
Visão Executiva da práticaVal IT Princípios
• Investimentos de TI será gerido como uma carteira de investimentos.
• Investimentos de TI vai incluir toda a gama de atividades que são necessárias para atingir o valor do negócio.
• Investimentos de TI serão controlados através de uma gestão plenado ciclo de vida econômico da empresa.
• A Gestão de Valor deverá reconhecer e identificar diferentes categorias de investimentos.
• As práticas de entrega de valor deverão definir métricas e monitoramento para responder rapidamente a quaisquer alterações ou desvios.
• As práticas de entrega de valor deverão envolver todos os interessados eatribuir responsabilidades apropriadas para a entrega de recursos e a realização dos benefícios.
Estudo de viabilidade
Rec
urs
os
ResultadosNegócio
Capacidade Negócio
Capacidade Operacional
Capacidade Tecnica
DesenvolverBusiness
Case
MonitorarControlar
Relação VAL IT x COBIT
Relação VAL IT x COBIT
Estrutura de processos VAL IT
Estrutura de processos VAL IT
Gestão Estratégica da TIProf. Renato Lima, PMP®, ITIL®, CGEIT®
Assunto: Gestão Estratégia de TI
COBIT – VAL IT
FIM