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Dados compilados da pesquisa Brand ID da Voltage. Setembro 2010.
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Compilado e organizado por
Daniele Lazzarotto@danilazzarotto
A Brand ID é uma pesquisa inédita conduzida pela Voltage, em parceria
com a Bridge Research, que teve como principal resultado um mapa do
comportamento do consumidor brasileiro e sua opinião sobre as marcas.
1.200 entrevistas
São Paulo |Rio de Janeiro
|Porto Alegre | Recife | Brasília
A B C(5%) (36%) (57%)
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
60% de mulheres | 40% homens
51%
27%
7%
15%
Custo-benefício
Questões éticas e
socioambientais
Ser diferenciado ou
exclusivo
Outros
56% Classe A54% Classe B48% Classe C
24% Classe A27% Classe B28% Classe C
4% Classe A7% Classe B7% Classe C
Que fatores mais irão influenciar as compras de
produtos e serviços dos brasileiros em 2011?
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
O que os consumidores esperam das marcas e quais as
palavras que melhor refletem essa expectativa?
45%
42%
30%
28%
24%
24%
22%
22%
17%
15%
Amigas
Excelente custo-benefício
Pessoais
Autênticas
Sustentável
Personalizada
Simplicidade
Globalizada
Preocupada com Design
Local/Regional “A lógica do novo consumidor é a mesma da
internet; pede troca, abertura ao diálogo. Os
investimentos devem se pautar pela conversação,
colaboração, criatividade. As marcas devem conquistar o consumidor com conversas verdadeiras, relação próxima
e transparente”Paulo Al-Assal
da Voltage.
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
O que os consumidores mais sentem falta nas marcas e
quais as palavras que refletem essa insatisfação?
62%
39%
36%
30%
24%
20%
18%
17%
8%
Honestidade
Trasnparência
Confiança
Integridade
Respeito
Igualdade
Humildade
Descência
Compaixão
“O consumidor
brasileiro dá sinais
inequívocos do desejo
que nutre por uma
relação pautada pela
transparência,
comunicação e
colaboração”
Paulo Al-Assal
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
Quais os atributos valorizados pelos brasileiros em suas
marcas preferidas?
44%
12%
11%
9%
4%
Excelente custo-benefício
Bons valores sócio-ambientais
Variedade de produtos
Serviço amigável
Pós-venda adequado
“A forma de se comunicar foi apontada pelos participantes da pesquisa qualitativa
como essencial na construção do relacionamento com as marcas. As campanhas
mais destacadas são as que unem a exposição da marca a um objetivo maior como
a conscientização do consumidor para questões socioambientais”.
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
Quem mais influencia o consumidor na sua opinião
sobre as marcas?
83%
34%
32%
27%
21%
19%
7%
4%
Parentes e Amigos
Colegas de Trabalho
TV
Sites de notícia
Jornais e Revistas
Rádio
Redes Sociais
Blogs
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
Com qual das frases abaixo o consumidor brasileiro
mais se identifica?
31%
52%
18%
"As marcas desempenham
um papel cada vez mais
importante na minha vida".
"Sou neutra em relação às
marcas; elas não ajudam
nem prejudicam minhas
decisões cotidianas".
"As marcas desempenham
um papel cada vez menos
importante na minha vida".
“Isso significa que para mais da metade dos
brasileiros as marcas não
são tão importantes
quanto achamos que
são”. Paulo Al-Assal
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
Quais temas mais devem despertar o interesse do consumidor, em
2011? E quais os que e que menos devem despertar?
31%
14%
12%
12%
8%
Saúde e bem-estar
Mudanças climáticas
Emprego
Valores da Comunidade
Ética na Política
38%
19%
12%
A vida das celebridades
Ética na política
Valores da comunidade
“Esse resultado mostra que os brasileiros estão revendo
valores e questionando as
futilidades”. Paulo Al-Assal
Mais interesse Menos interesse
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
Quais temas que mais devem preocupar o consumidor
brasileiro em 2011?
59%
46%
42%
27%
Manter o emprego
Segurança dos filhos
Saúde
Sustento pós
aposentadoria
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
Quais são os produtos e tecnologias necessárias para o
consumidor brasileiro viver confortavelmente?
72%
67%
61%
57%
56%
55%
40%
34%
33%
28%
TVs de tela plana
Celular
TV por assinatura
Telefone fixo
Notebook
Internet banda larga
Home theater
Mp3 player
Videogame
Celular com conexão 3G
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
- as marcas precisam ser democráticas;
- as marcas precisam ter participação cultural e social na vida das pessoas;
- menos é cada vez mais, pois o que vale é a essência;
- fuga do consumismo tradicional para produtos mais democráticos;
- engajar parceiros, fornecedores, consumidores e concorrentes.
- No tocante à propaganda, há uma clara mensagem: deve evoluir, pois
está sendo constantemente associada a algo vazio de significado,
desprovido de transparência
Diante desse novo consumidor, os insights para conquistá-los, na opinião de Paulo Al-Assal, são:
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
Fonte:
http://www.printeccomunicacao.com.br/2010/12/pe
squisa-inedita-brand-id-revela-o-que-os-brasileiros-
esperam-das-marcas/
Compilado e organizado por Daniele Lazzarotto
@danilazzarotto