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Rediseñando algunos criterios sobre inteligencia emocional y social
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TIPISMANA O 2
Objetivo Temático
Promover en la Organización, la necesidad de incorporar herramientas gestión de la inteligencia emocional y social a la praxis Ingeniero de Sistemas de Información y Gestiòn
Contenidos Temáticos
Marco conceptual:
Inteligencia emocional e inteligencia social
Marco Metodológico:
Uso herramientas
Marco Aplicativo:
• Aplicación y dificultades para implementación en organizaciones.
TIPISMANA O 3
MITOS UTOPIAS
CU
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DE
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……
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con
stru
imo
s
REALIDAD
DISTOPÌAS
ICONOS
TIPISMANA O 4
Hay por lo menos siete saberes que se deben incorporar a una sociedad del conocimiento.
1. Las cegueras del conocimiento: el error y la ilusión 2. Los principios de un conocimiento pertinente 3. Enseñar la condición humana 4. Enseñar la identidad terrenal
5.Enfrentar las incertidumbres
6. Enseñar la comprensión 7. La Ética del genero humano
TIPISMANA O 5
Según los Estándares Globales para Ciencias de las Ingenierías, se toma en cuenta tres grandes
necesidades para el desarrollo emocional y social
NECESIDADES para el Desarrollo Profesional Continuo, el líder
como individuo, requiere que la:
Motivación profesional
para proveer una atención
óptima
Obligación de asumir las
demandas de los directivos
y de la sociedad
Necesidad de mantener la satisfacción
en el trabajo y evitar el
“quemarse”
TIPISMANA O 6
“Yo-tú”:
Esta es la relación ideal. Nos comunicamos con alguien en cuanto persona, abiertos a la relación y a una posible conexión emocional íntima. “Yo-eso”:
Nos relacionamos con las [...]
Martín Buber
Quizás, este pensamiento refleje nuestra necesidad de aprender a ser inteligente emocional y socialmente
TIPISMANA O 7
Inteligencia Emocional
Capacidad de reconocer nuestras propias emociones y las emociones de los demás, de motivarnos a nosotros mismos y de controlar nuestras emociones y la de los demás
Inteligencia Social
Conjunto de competencias interpersonales construida sobre círculos neuronales específicos ( y sistemas endocrinos relacionados) que inspiran a los otros a ser eficaces
Goleman, 1998, 2005
TIPISMANA O 9
Conciencia Social
Autogestión
Autoconciencia Gestión de la relación
• Empatía • Conciencia organizativa
Autoconciencia emocional
• Perspectiva positiva • Orientación de propósitos • Adaptabilidad • Autocontrol emocional
• Liderazgo inspirador
• Trabajo en equipo • Influencia de
orientador (coach) y mentor
• Gestión de conflictos
Competencias de la inteligencia emocional y social
TIPISMANA O 10
Confianza en sí mismo
Valoración realista de sí mismo
Capacidad de reírse de
sí mismo
Competencia Emocional
Autoconciencia
Motivación
Relaciones Interpersonales
Empatía
Componentes de la Inteligencia Emocional
Destreza en formar y retener
el talento
Sensibilidad cultural
Servicio a clientes y
consumidores
Eficacia en liderar cambios Capacidad de persuasión Pericia en crear y liderar equipos
Fuerte orientación
al logro
Optimismo, incluso
frente a la adversidad
Compromiso con la
organización
TIPISMANA O 11
Empatía Capacidad de entender las necesidades, motivaciones y razonamientos de los demás.
Sintonía capacidad de sentir lo que los demás están sintiendo
Sensibilidad cultural
Capacidad de comprender la cultura del grupo o de la organización y de manejarse en las redes sociales
Influencia Capacidad de persuadir a los demás y de lograr su apoyo
Potenciación Capacidad de promover el desarrollo de los demás mediante la mentoría (coaching) y la retroalimentación
Inspiración Capacidad de orquestar una visión compartida motivante y de generar un clima emocional positivo
Sinergia Capacidad de generar en el grupo un trabajo cooperativo y de equipo
Competencias de la Inteligencia Sociales
TIPISMANA O 12
Mente Ética
Disciplinada
Sintetizadora Creadora
Respetuosa
Este elemento quizás deba conformar el proceso de cómo el cerebro procesa información con otro cerebro, para dar lugar a lo que ahora
llamamos una Inteligencia social
Capacidad de inspeccionar una amplia gama de fuentes, decidir qué es importante y digno de atención, y ordenar esa información de forma que sea coherente para uno y los demás
Obtener experticia en uno o más
campos: nos hacemos expertos en gestión de proyectos de TI, contabilidad, música y así, sucesivamente
Busca nuevas ideas y prácticas, innova, corre riesgos, descubre
Trata de comprender y formular relaciones con otros seres humanos. Es una persona que disfruta estando expuesta a distintos tipos de personas. Aunque no las perdona a todas, les da el beneficio de la duda
todos los trabajadores en mi profesión o actividad, adoptaron mi mentalidad, o si todos hicieran lo que yo hago, ¿Cómo sería el mundo?
TIPISMANA O 13
La experiencia enseña que casi todos “tratan de liderar con responsabilidad al
servicio del propósito común
La verdad desde una perspectiva neurocientífica
Muy pocas personas SE LEVANTAN POR LA MAÑANA, dispuestas a
hacer daño a quienes dependen de ellos
Debemos recordar
que:
TIPISMANA O 14
Las células fusiformes, Llamadas así por la forma abombada que poseen, son muy grandes: tienen un cuerpo cuatro veces mayor que el resto de las neuronas y axones muy largos que permiten conexiones muy rápidas con gran cantidad de neuronas. Estas neuronas
tienen un papel central en la intuición. Así que la intuición no es mágica y opera con base en circuitos neuronales que se activan en un vigésimo de segundo cuando se debe tomar una decisión rápida; por ejemplo, si se va a confiar en una persona desconocida que se nos acerca en la calle.
Neuronas Espejo Están distribuidas por todo el cerebro y tienen la particularidad de resonar con neuronas espejo de otros cerebros, poniendo a ambas personas en sintonía emocional. Cuando varios cerebros se ponen en sintonía, lo que se tiene es un sistema de cerebros, conectados Inalámbricamente, operando en tándem: un supra cerebro.
Las Células Osciladoras de he
Conexión también es física. Su función es la
de coordinar cuándo y cómo las personas mueven sus cuerpos en conjunto. Las personas forman un solo
organismo, no sólo mental sino físico también, como los bancos de peces que reaccionan en conjunto ante los estímulos externos. Dos intérpretes que cantan a dúo son un ejemplo en acción de un organismo en tándem.
TIPISMANA O 15
Diversos estudios demuestran la relación entre crítica y recompensa o entre crítica o gestos inamistosos.
Cómo hay diferencias de género, donde las mujeres procesan mejorar las respuestas emocionales que los hombres. De ahí que se habla de dos tipos de culturas
Ingenieros de igual destreza y competencia técnica, pero con diferentes estrategias emocionales cómo influyen en la vida personal, de las personas a quienes lideran y cómo afectan a los pacientes y al sistema en general
TIPISMANA O 16
Cuando un individuo muestra intolerancia y rechazo y está asustado de sus propios sentimientos, suelen adoptar la misma actitud hacia los sentimientos de los demás. De ahí que a veces pueda causar una falsa impresión de insensibilidad. Aunque se diga a sí mismo que al reprimir sus sentimientos "negativos" protege a los demás, en realidad su falta de calidez, tolerancia y naturalidad emocional, lastima a los demás y los aleja.
TIPISMANA O 17
Si una persona procura poner coto a sus sentimientos, se hace más
vulnerable a una serie de dolencias psicosomáticas, que van desde dolores
de espalda, cuello y cabeza o desórdenes digestivos menores, hasta
cuadros más graves como asma, úlceras y colitis. Quienes niegan y
reprimen sus sentimientos también corren un grave riesgo de caer en
adicciones a la bebida o a otras drogas, pues como bien saben los
alcohólicos y drogadictos en vías de recuperación, la bebida y las drogas se
utilizan muchas veces para mantener sepultados los propios sentimientos
verdaderos.
TIPISMANA O 18
Estudios recientes sugieren asimismo que en las enfermedades físicas las posibilidades de curación pueden verse afectadas por la forma en que el paciente maneja sus emociones. Así por ejemplo un estudio realizado en San Francisco por la Universidad de California, demostró que entre enfermos de melanoma, una forma grave de cáncer de piel, quienes expresaban con libertad sentimientos como la angustia y la ira mostraban respuestas inmunológicas más positivas que quieres reprimían sus sentimientos
TIPISMANA O 19
O, construyen Mitos comunes y verdades sobre el liderazgo
PRIMER MITO LA VERDAD
Basta con ser listo El conocimiento intelectual y técnico es la base y es común a todos los grandes líderes. La inteligencia emocional y social sí que cuentan
SEGUNDO MITO LA VERDAD
El estado de ánimo no Las emociones son contagiosas y un líder puede crear resonancia y un clima que contribuya al éxito o puede difundir emociones que creen un clima disonante, improductivo y malsano
TERCER MITO LA VERDAD
Los grandes líderes se El estrés del sacrificio y el poder son intrínsecos al papel del líder. Los mejores líderes gestionan la presión adoptando prácticas de renovación
importa
Esfuerzan bajo presión constante
TIPISMANA O 20
21 TIPISMANA O
Cómo medir su inteligencia social a partir de sus dotes emocionales veamos, por lo menos uno de ellos en la praxis cotidiana de una organización de salud
EMPATIA
¿Entiende qué motiva a las otras personas, incluso a aquéllas de
orígenes distintos?
¿Es sensible a las necesidades de otros ?
SINTOMIZACION
¿ Escucha atentamente y piensa en cómo se sienten los demás
¿Está sintonizado con los estados de ánimo de los demás?
CONCIENCIA ORGANIZACIONAL
¿Aprecia la cultura y los valores del grupo o de la organización?
¿ Entiende las redes sociales y conoce sus normas tácitas?
INFLUENCIA
¿ Convence a los demás fomentando su participación en
discusiones y apelando a sus intereses personales?
¿Obtiene el apoyo de personas clave?
DESARROLLO DE OTRAS PERSONAS
¿Hace coaching y actúa como mentor involucrado e invierte tiempo y energía
personal en ello’
¿Entrega feedback que las personas encuentran útil para su desarrollo
profesional?
INSPIRACION
¿ Articula una visión atractiva, construye espíritu de grupo y fomenta un tono
emocional positivo?
¿Lidera obteniendo lo mejor de las personas?
TRABAJO EN EQUIPO
¿ Solicita aportes de todos en su equipo?
¿ Apoya a todos los miembros del equipo y fomenta la cooperación
TIPISMANA O 22
Cómo reacciono ante la presión y los problemas
Paso 1. ¿Qué tiende a hacer cuando está bajo presión? Marque todo lo que corresponde a su caso
ENFOQUE DE INTERIORIZACION
Voy a trabajar más temprano y me quedo hasta más tarde Continuo añadiendo más proyectos o asumo más roles a pesar de la evidente falta de tiempo y de resultados Me repito constantemente mi gran valía y la de los demás Espero que todos actúen con mi misma eficacia No sé decir “no”
ELUSION E INTERIORIZACION
Me encierro más en mí mismo; mi consultorio, oficina, mis proyectos, mis ideas y mis preocupaciones Me distancio de las relaciones con los colegas, los amigos y la familia Me comunico menos de lo habitual y sólo cuando lo creo esencial Únicamente mi misión y mis objetivos me parecen importantes No necesito consejos de los demás Tengo la impresión de que los demás me estorban
Sigue …….
AUTOEVALUACIÒN 1
TIPISMANA O 23
ENFOQUE Y EXTERIORIZACION
Yo soy el único que conoce la solución Si alguien no está de acuerdo conmigo no hago caso o se lo reprocho duramente Mis amigos y consejeros más íntimos siempre están de acuerdo conmigo Nunca vacilo en las decisiones No sé decir “no”
ELUSION y EXTERIORIZACION
Me centro en los aspectos negativos de la situación Tengo a gala enfadarme o desanimarme Critico o me muestro cínico con quienes quieren cambiar o muestran ánimo Echo la culpa de mi estado de ánimo a las circunstancias o a otras personas Me gusta estar con gente de ideas afines y discutir lo que está mal
PASO 2. Rodee con un círculo las cinco marcas que indican sus pautas habituales de hacer frente a la vida y al trabajo cuando está estresado. Son los hábitos defensivos, que le ayudan a defenderse de sus estresores e inhiben el cambio. El siguiente paso le ayudará a desentrañar la influencia de esos hábitos
PASO 3. Anote en la página siguiente sus cinco hábitos defensivos principales. Y señale si guardan relación con el hecho de afrontar o eludir problemas o sentimientos, y si tiende a interiorizar o exteriorizar sus reacciones. Después, escriba comentarios sobre cómo esos hábitos le afectan a usted, a sus allegados y posiblemente a su organización
Continúa …….
TIPISMANA O 24
Sigue ……
Mis rutinas defensivas
Abordar, rehuir, internalizar, externalizar
¿En qué modo afecta esto a mi mente, a mi cuerpo, a mi emoción y a mi espíritu?
¿En qué modo afecta esto a mi equipo/mis colegas más allegados/mi familia?
¿En qué modo afecta esto al grado de resonancia o disonancia en mi contexto
AUTOEVALUACIÒN 2
TIPISMANA O 25
Autoconciencia Concienciación Social
Entiende sus propias emociones y actúa con su autenticidad y convicción
Entiende a la gente, a los grupos y a las culturas organizativas y está preparado para actuar con arreglo a su comprensión y a las necesidades y deseos de los demás
Autogestión Gestión de las Relaciones
Gestiona las emociones positivas y negativas y la orientación hacia el logro y actúa con claridad mental y energía concentrada
Guía el tono emocional de un grupo, construye vínculos comunes, busca orientar y desarrollar a los demás y gestiona los conflictos
Experiencia Intelectual y técnica:
CI, experiencia profesional, estudios y habilidades específicas relacionadas con el trabajo
Interpretar su modelo personal de liderazgo por ejemplo
TIPISMANA O 26
TIPISMANA O 27
28
¿Pregunta y respuesta?
• Necesitamos en un Hospital, por lo menos:
• Sensibilidad cultural
• Inteligencia Cultural Respeto a todos los trabajadores y culturas
• Fluidez Cultural
• Dimensiones de las diferencias en los valores culturales
• Errores embarazosos en público relacionados con aspectos culturales.
¿ESTAMOS PREPARADOS EN LA ACTUALIDAD PARA UTILIZAR HABILIDADES Y DESTREZAS DE RELACION INTERPERSONAL EN UN AMBIENTE LABORAL, CON UNA ENORME DIVERSIDAD CULTURAL?
TIPISMANA O
Por esta razón, hay muchos CEO, SEO, Jefes de Departamento, De Servicio, de Área o simplemente especialistas de un determinado servicio; requieren evidencian, cómo con estas series de capacidades tienen problemas consigo mismo y, las personas a quienes lideran. Entre ellas (razones) tenemos:
CI alto (Inteligencia Cognitiva)
Inflexibilidad
Malas relaciones interpersonales
Incapacidad de ser líder en un equipo
Mucha experiencia
Incapacidad de trabajar en equipo
TIPISMANA O 29
Cambio Intencionado
Experimentación y práctica
Mi Yo Ideal Visión Personal
Relaciones resonante
Mi Yo Real
Mi programa para aprender
TIPISMANA O 30
31
Relación entre la Política el Poder y la Influencia
Tácticas
políticas Poder
Control E Influencia
TIPISMANA O
Por estas mismas razones desarrollan el famoso síndrome “El estrés del poder”
Responsabilidad Crisis Amenazas diarias
Autocontrol
Peaje físico y emocional
Estrés del
poder
TIPISMANA O 32
Plena conciencia
Esperanza
Compromiso
Relaciones resonantes
Ciclo de renovación
Liderazgo eficaz sostenible
Liderazgo efectivo
Síndrome del
sacrificio
Dificultades
Crisis
Liderazgo ineficaz e
insostenible De acuerdo a estos nuevos descubrimientos, se crea la necesidad de replantear las competencias de los profesionales en general.
TIPISMANA O 33
Pasión, vocación, propósito o legado
Fase, ciclo de la vida o de la carrera
Principios y filosofía
Sueño e imagen de
futuro deseado
Esperanza
Yo ideal y visión
personal
Identidad esencial
Autoeficacia y viabilidad
Optimismo
Insertar en sus expertezas TIPISMANA O 34
Para ello, necesito un Plan de Aprendizaje
8 – 10 años VISION PERSONAL
1-5 años Objetivos Objetivos Objetivos
6 – 12 meses Hitos Hitos Hitos
A 6 meses VISTA Pasos a seguir Pasos a seguir Pasos a seguir
PERSONAS QUE PUEDEN AYUDAR
TIPISMANA O 35
ALGUNAS SUGERENCIAS A TODO EL ENGRANAJE DE LA INTELIGENCIA SOCIAL
TIPISMANA O 36
¿Cómo ser un Mentor para los compañeros de trabajo?
• ¿Qué cualidades debe desarrollar un mentor?
1. Actuar como patrocinador
2. Ofrecer coaching
3. Actuar como protector
4. Compartir tareas que constituyen un desafío
5. Servir de modelo
6. Brindar apoyo y aliento
7. Asesorar
8. Brindar Amistad
9. Fomentar la resolución autónoma de problemas
10. Explicar cómo funcionan las cosas
11. Enseñar las habilidades apropiadas
12. Fomentar el aprendizaje continuo
TIPISMANA O 37
¿Qué Habilidades Técnicas se requieren para ofrecer Coaching?
• Antes que nada el Coaching, es un método de ayuda a los empleados a desarrollarse y superarse, así como a mejorar sus aptitudes laborales al ofrecerles sugerencias y animarlos
• Qué Opciones ofrece el Coaching
1. Proporcione retroalimentación específica 2. Haga críticas positivas e indoloras 3. Anime a hablar a la persona que recibe el coaching 4. Haga preguntas poderosas – ir del pensamiento simple al complejo 5. Brinde apoyo emocional 6. Dé consejos constructivos
7. Hable siempre de “poder” y no de “deber” 8. Interprete lo que está sucediendo
9. Permita la imitación del desempeño o comportamiento deseado
TIPISMANA O 38
¿Cómo ayudar a la gente difícil?
• Una persona difícil es un individuo que crea problemas a los demás aunque tenga las habilidades técnicas y la capacidad intelectual para comportarse de otra manera
• Hay tipos de personas difíciles 1. Los sabelotodo 2. Los culpabilizadores 3. Los chismosos 4. Los bravucones 5. Los repulsivos 6. Los que todo dicen que no 7. Los que todos dicen que sí 8. Los Jekyll y Hyde 9. Los quejumbrosos 10. Los traidores 11. Los tipos que requieren alto mantenimiento
TIPISMANA O 39
40
¿Cómo evitar los Desaciertos políticos?
Criticar a su jefe en un foro público
Brincarse al jefe
Mostrar Deslealtad
Ser un latoso
No saber (o que los otros piensen que no sabe) trabajar en equipo
TIPISMANA O
41
Establecimiento de Relaciones con los Compañeros y Otros Colaboradores
Mantener relaciones honestas y francas
Hacer que los otros se sientan importantes
Ser diplomático
Intercambiar favores
Pedir Consejos
Participar en chismes constructivos
Reducir al mínimo las pequeñas injusticias o micro inequidades
Seguir las normas del grupo
TIPISMANA O
42
¿Cómo establecer relaciones con los Miembros de una Gestión y otras personas importantes?
Establecer una red de relaciones con personas influyentes
Ayudar a su Director o Jefe inmediato a alcanzar el éxito
Ofrecerse como voluntario para realizar tareas
Halagar a la gente poderosa
Aprovechar el poder de la información
Reconocer los errores
Mantener la calma bajo presión
Reírse de los chistes de sus jefes
Expresar desacuerdos constructivos
TIPISMANA O
Finalizo esta Exposición con una Destreza que todos los que estamos comprometidos con la Calidad o el camino hacia la
excelencia, manifestando lo siguiente:
Pedir disculpas al 50% que no
me entendieron nada de lo expuesto
Agradecer al 25% de los que
me entendieron
algo de lo expuesto
Reconocer el desacuerdo
que el 25% de los que
escucharon se negaron a
aceptar lo que he expuesto
Este tipo de estrategia, es
uno de los primeras
estrategias de la gestión de
la calidad, que tenemos que aprender a
utilizar.
LA RAZON
Hemos entrado de un
mundo de CERTEZAS a un mundo de las PARADOJAS,
POR CONSIGUIE
NTE
Debemos desarrollar
la COMPETEN
CIA de:
Adaptarnos a los
Cambios rápidos
Asumir
los
riesgos
Descubrir y describir nuestras
incapacidades para aprender
TIPISMANA O 43
Hammer y Champy
A menos que los valores y creencias cambien, los nuevos procesos,
por bien diseñados que estén, nunca funcionarán.
TIPISMANA O 44
TIPISMANA O 45