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TodoPrincipio 2
tiene Importancia
Inspirar y nutrir el espritu humano: una persona, una taza de
caf y una comunidad a la vez.La atencion al detalle es deliberada,
no se da de hechoLa clave del xito es dar importancia a los pequeos
detalles. La experiencia de nuestros clientes no es solo una parada
a tomar caf.Una gran experiencia donde las personas puedas
relajarse y hasta irsecon ideas en la cabeza.
La creacion del ambiente para La experiencia Starbucks
Los diseadores de los espacios conocen las necesidades de sus
consumidores.
La msica es un factor importante, hasta el punto quelas personas
pueden llevar esa msica a sus casas en un empaque con mucho estilo
starbucks.Asignar prioridades a los objetivos y mantenerlos a la
vista del personal
La experiencia Starbuks de adentro hacia afuera
Principios guas de la
culturaRetroalimentacinEntrenamientoEmpatia
Conversaciones Y Conexiones Los detalles convergen en un sentido
percibido del negocioEn materia de calidad no se puede economizar
Compromiso de innovacion y calidad permanentePasion por lo que se
hace
Un ejemplo de como una marca perdurable surgeNivel de
estrategiaNivel de operaciones
Los detalles convergen en un sentido percibido del negocio
Un millar de detalles diminutos que se esconden en nuestro
subconsciente
La gente constantemente experimenta una sensacion acogedora,
confortable, de reposo y agradable, una invitacin a seguir y a
quedarse un rato, unas mini vacaciones.
En la CALIDAD no se puede economizarStarbucks no ahorra en
calidad y esta es un orgullo para ellos.Los directivos hacen lo
necesario para alcanzar o superar sus normas de
calidad.Investigacion y desarrollo en tecnologas para mejorar la
coherencia del proceso de tostado para mantener siempre la frescura
del caf.El compromiso con la calidad es lo que le permite a
Starbucks crecer
Crear una cultura corporativa divertida
El buen trato, la motivacin y el nimo con el que los socios
realicen su trabajo, sern transmitidos al cliente.La satisfaccin
del socio es tan importante como la satisfaccin del cliente.
Reconocer y elogiar a los socios cuando han hecho un excelente
trabajo.
Todo eso y mucho ms La proteccin al ambiente y responsabilidad
social, como valor agregado para nuestros clientes, tales como el
programa CAF( equidad de precios entre el productor y el
comprador), Fair Trade.
Liderazgo corporativo sobresaliente demanda excelencia
infatigable y un dilatado campo de accin.
Un mejor servicio, clientes ms contentos y satisfechos.
Todos tienen importancia, Singularidad de los clientes y
empleados
En starbucks se presta atencin a todos los detalles, porque todo
tiene importancia. Los detalles que tienen importancia para los
clientes son tan variados como los clientes a quien sirve una
empresa.
Todos tienen importancia, Singularidad de los clientes y
empleadosCuando empresa ayuda a su gente a llevar orgullo,
excelencia y diversin a todos los aspectos de su empleo, esos
trabajadores tienen realmente la oportunidad de cambiar la vida de
quienes los rodean.
El desafio StarbucksNuestra misin de tratar a las personas con
respeto y dignidad no queda slo en palabras, sino que es algo de
los que nos preocupamos da a da.
No puedes esperar que los empleados excedan las expectativas de
tus clientes si t no excedes las expectativas de tus
empleadosHoward Schultz
