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Formando Un Equipo Formando Un Equipo Efectivo de ColaboradoresEfectivo de Colaboradores

Por Por Dr. Samuel Caraballo-López, Dr. Samuel Caraballo-López,

Director de Vida ReligiosaDirector de Vida ReligiosaUniversidad Interamericana de Puerto RicoUniversidad Interamericana de Puerto Rico

Recinto de Fajardo.Recinto de Fajardo.

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Introducción: ¿Qué es un Introducción: ¿Qué es un Equipo de Colaboradores?Equipo de Colaboradores?

El servicio hoy en día es algo mas que una acción El servicio hoy en día es algo mas que una acción de una organización. La realidad es que las de una organización. La realidad es que las características y condiciones particulares de la características y condiciones particulares de la sociedad puertorriqueña vuelve la labor de sociedad puertorriqueña vuelve la labor de servicios una sumamente compleja y con diversas servicios una sumamente compleja y con diversas dimensiones a considerar. Para poder llevar a cabo dimensiones a considerar. Para poder llevar a cabo dichos servicios toda organización demanda dichos servicios toda organización demanda la la conjugación de diversas capacidades.conjugación de diversas capacidades. Dado Dado que dificílmente encontramos a individuos con que dificílmente encontramos a individuos con todas las capacidades, se requiere conformar un todas las capacidades, se requiere conformar un equipo humano que permita el logro de los equipo humano que permita el logro de los objetivos de la organización.objetivos de la organización.

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¿Por qué fracasamos en el ¿Por qué fracasamos en el intento de formar un intento de formar un

Equipo de Colaboradores?Equipo de Colaboradores?

– Formar un equipo de colaboradores no Formar un equipo de colaboradores no es tarea fácil.es tarea fácil.

– Las causas principales del fracaso en los Las causas principales del fracaso en los equipos de colaboradores son las equipos de colaboradores son las siguientes:siguientes:• Creemos que por el solo hecho de reunir Creemos que por el solo hecho de reunir

varios profesionales, ya hemos varios profesionales, ya hemos constituido un equipo funcional.constituido un equipo funcional.

• Creemos que tenemos capacidad Creemos que tenemos capacidad suficiente para prescindir de los demás.suficiente para prescindir de los demás.

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ContinuaciónContinuación

• Podemos cometer el error de Podemos cometer el error de establecer normas perfeccionistas o establecer normas perfeccionistas o demasiado elevadas para el demasiado elevadas para el funcionamiento del equipo.funcionamiento del equipo.

• Creemos que la clave es delegar, Creemos que la clave es delegar, sin ofrecer la debida capacitación sin ofrecer la debida capacitación para el servicio.para el servicio.

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ContinuaciónContinuación

• No cultivamos relaciones de No cultivamos relaciones de comunión fuerte dentro del equipo comunión fuerte dentro del equipo de colaboradores.de colaboradores.

• No se diseñan actividades que No se diseñan actividades que fomenten la formación personal del fomenten la formación personal del equipo de colaboradores.equipo de colaboradores.

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¿Cómo Formar un Equipo ¿Cómo Formar un Equipo de Trabajo Efectivo?de Trabajo Efectivo?

• No busque en los demás tu No busque en los demás tu propia capacidad.propia capacidad.

• No confunda la experiencia No confunda la experiencia previa de los colaboradores.previa de los colaboradores.

• Defina los objetivos del equipo Defina los objetivos del equipo de forma clara.de forma clara.

• Establezca las responsabilidades Establezca las responsabilidades de los miembros del Equipo de de los miembros del Equipo de Colaboradores.Colaboradores.

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ContinuaciónContinuación

• Establezca claramente lo que usted Establezca claramente lo que usted espera del Equipo de Colaboradores.espera del Equipo de Colaboradores.

• Haga que el Equipo mantenga una actitud Haga que el Equipo mantenga una actitud amistosa.amistosa.

• Establezca un sistema de práctica Establezca un sistema de práctica supervisada entre el equipo de supervisada entre el equipo de colaboradores/ras. colaboradores/ras.

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ContinuaciónContinuación

• La comunicación debe ser constante La comunicación debe ser constante e inclusiva.e inclusiva.

• Mantenga un proceso constante de Mantenga un proceso constante de formación para los/las formación para los/las colaboradores/as.colaboradores/as.

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Estableciendo Métodos y Estableciendo Métodos y Sistemas de Sistemas de

funcionamiento Eficazfuncionamiento Eficaz

• Establezca un modelo operacional Establezca un modelo operacional con las siguientes características:con las siguientes características:– Lenguaje claro, sencillo y funcional.Lenguaje claro, sencillo y funcional.

– Responsabilidades bien definidas: Responsabilidades bien definidas: cadena de mando, el tipo de cadena de mando, el tipo de supervisión, informes requeridos.supervisión, informes requeridos.

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ContinuaciónContinuación

• Organize el equipo de tal manera que Organize el equipo de tal manera que funcione de acuerdo a sus capacidades.funcione de acuerdo a sus capacidades.

• Descubra el VALOR de la Organización:Descubra el VALOR de la Organización:– Planificación AnualPlanificación Anual

– Evaluaciones periódicasEvaluaciones periódicas

– Utilización de Calendarios y AgendasUtilización de Calendarios y Agendas

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ContinuaciónContinuación

Defina con claridad lo que se espera de Defina con claridad lo que se espera de todos/todas tanto individual y como todos/todas tanto individual y como Equipo.Equipo.

Enseñe el valor de la InterdependenciaEnseñe el valor de la Interdependencia

Tenemos que afirmar somos dignos y Tenemos que afirmar somos dignos y necesarios para el logro de las metas necesarios para el logro de las metas de la organización.de la organización.

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ContinuaciónContinuación

• Enseñe al Equipo a:Enseñe al Equipo a:

– Criticar su propia gestiónCriticar su propia gestión

– Evaluar el trabajo de Evaluar el trabajo de todos/todas con actitud todos/todas con actitud constructiva.constructiva.

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ContinuaciónContinuación

• Procure que el sistema de trabajo Procure que el sistema de trabajo (exigencia de la Organización) no (exigencia de la Organización) no opaque el buen interés por la vida opaque el buen interés por la vida personal de cada colaborador/a.personal de cada colaborador/a.– Los seres humanos comentemos Los seres humanos comentemos

errores.errores.

– Los errores son oportunidades para Los errores son oportunidades para crecer si aprendemos de estos.crecer si aprendemos de estos.

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Manejo de Conflictos en Manejo de Conflictos en un Equipo de un Equipo de

Colaboradores/asColaboradores/as• Los conflictos son diversidad sin integración.Los conflictos son diversidad sin integración.

• Los conflictos no son necesariamente Los conflictos no son necesariamente negativos, sino que pueden ser oportunidades negativos, sino que pueden ser oportunidades de crecimiento en un equipo de trabajo.de crecimiento en un equipo de trabajo.

• La mayoría de los Conflictos pueden envolver La mayoría de los Conflictos pueden envolver asuntos de valores, percepciones, asuntos de valores, percepciones, expectativas, preferencias, metas, poder y expectativas, preferencias, metas, poder y sentimientos.sentimientos.

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Pasos para manejar Pasos para manejar efectivamente conflictos efectivamente conflictos dentro de un Equipo de dentro de un Equipo de

colaboradores/ascolaboradores/as• Crear una atmosfera efectivaCrear una atmosfera efectiva

• Hay que escuchar las partes envueltas Hay que escuchar las partes envueltas en el conflicto.en el conflicto.

• Hay que clarificar las percepciones de Hay que clarificar las percepciones de las partes.las partes.

• Clarifique los sentimientos.Clarifique los sentimientos.

• Cuidado con la comunicación interna.Cuidado con la comunicación interna.

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ContinuaciónContinuación

• Asuma responsabilidad de sus Asuma responsabilidad de sus sentimientos y comportamientosentimientos y comportamiento

• Aprenda a ser asertivo dentro del Equipo.Aprenda a ser asertivo dentro del Equipo.

• Permita que el Equipo ofrezca Permita que el Equipo ofrezca sugerencias especificas al Conflicto.sugerencias especificas al Conflicto.

• Trabaje para obtener una solución donde Trabaje para obtener una solución donde ambas partes ganen.ambas partes ganen.

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ContinuaciónContinuación

• Desarrolle un plan de acción para Desarrolle un plan de acción para solucionar el conflicto si éste pasa solucionar el conflicto si éste pasa del nivel 1.del nivel 1.

• Obtenga un compromiso entre las Obtenga un compromiso entre las partes para lograr el plan trazado.partes para lograr el plan trazado.

• Recuerde que el proyecto mayor de Recuerde que el proyecto mayor de cambio soy yo mismo/a.cambio soy yo mismo/a.

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FinFin

17 de octubre de 200117 de octubre de 2001