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COacuteMO MEJORAR LA CONVERTIBILIDAD DE TU SITIO WEBAprende a convertir las visitas de tu sitio web en clientes
Iacute N D I C E
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I INTRODUCCIOacuteN 2
1) Queacute son las conversiones y la convertibilidad de una paacutegina web 2 2) Definicioacuten de los objetivos 3 a) Vender a traveacutes del sitio web 3 c) Captar datos a traveacutes del sitio web 4
II LA FOacuteRMULA DE CONVERSIOacuteN 5
III ACCIONES PARA MEJORAR TU CONVERTIBILIDAD 71) Contenido 72) Usabilidad 103) Motivacioacuten 124) Incentivo 135) Friccioacuten 146) Ansiedad 15
IV PAacuteGINAS DE ATERRIZAJE 161) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje 172) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje 18
QUIENES SOMOS 19
Paacutegina
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1) Queacute son las conversiones y la convertibilidad de una paacutegina web
Las conversiones de una paacutegina web o conversioacuten web es el proceso por el cual se consigue que las visitas que llegan al sitio hagan lo que nosotros deseamos o espera-mos como por ejemplo
Suscribirse a una lista de correo Realizar una compra Acceder a una paacutegina web determinada de nuestro sitio Cotizar un determinado producto o servicio
El objetivo de cualquier negocio que esteacute en internet es obtener el mayor nuacutemero posible de conversiones cualquiera sea el tipo de eacutestas
Algunos de los factores que afectan la tasa de conversioacuten son la calidad de los contenidos la disposicioacuten y tipo de imaacutegenes los comenta-rios la usabilidad el disentildeo y el origen del traacutefico que recibe el sitio entre otros
Por lo tanto un sitio web que se encuentre bien optimizado desde el punto de vista de las conversiones debe saber guiar al usuario para que eacuteste sepa o intuya claramente por doacutende debe continuar su navegacioacuten y recorrido por la paacutegina web
Muchas empresas gastan gran cantidad de recursos para llevar visitas a su paacutegina web sin embargo si el sitio no estaacute optimizado para convertir esas visitas en clientes toda esa inversioacuten seraacute finalmente una peacuterdida de dinero Por lo tanto antes de hacer publi-cidad a un sitio web lo primero es mejorar la convertibildad
2) Definicioacuten de los objetivos
El sitio web de una empresa es uno de los canales con los que cuentas para comunicar
tus mensajes a tu puacuteblico objetivo quienes esperaraacuten satisfacer sus expectativas y
resolver sus necesidades en tu sitio
Asimismo como duentildeo de la empresa tuacute tambieacuten tendraacutes expectativas sobre lo que
deberiacutea ocurrir cada vez que un usuario visite tu sitio web Es decir esperaraacutes que los
usuarios realicen determinadas acciones concretas que colaboren con tus objetivos
comerciales o de marketing
Por lo tanto una de las primeras cosas que tenemos que hacer es definir los objetivos
que tenemos como empresa y queacute es lo que esperamos conseguir a traveacutes de un sitio
web Por ejemplo aumentar las ventas a traveacutes del sitio web captar los datos persona-
les de las visitas o que bajen la versioacuten gratuita de un software etc
a) Vender a traveacutes del sitio web
Los sitios web que tienen carro de compra y que buscan que las visitas paguen por sus
servicios o productos en su paacutegina web tienen como objetivo generar ventas
La estructura y comunicacioacuten de estos sitios seraacuten distintas a las paacuteginas por ejemplo
de un abogado un consultor o una empresa de fumigacioacuten en la cual la visita proba-
blemente nunca realizaraacute una compra a traveacutes del sitio web
Para medir estaacutes conversiones debemos fijarnos en la Paacutegina de ldquomuchas gracias por su comprardquo (ver imaacutegen siguiente paacutegina) Esto aplica para las paacuteginas que venden en el sitio web Al medir la cantidad de personas que visitan esta paacutegina (la cual confir-
ma una compra) podremos conocer y medir la tasa de conversioacuten de la paacutegina web
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b) Captar datos de las visitas a traveacutes del sitio web
Estas paacuteginas estaacuten disentildeadas con el fin de que la visita enviacutee sus datos para que des-pueacutes la fuerza de venta u otra persona se preocupe de contactarla para concertar una cita o cerrar un negocio
Las paacuteginas que nos permite saber cuaacutentas personas realizaron la accioacuten deseada
en este caso son las Paacuteginas de ldquogracias por contactarnosrdquo (ver imaacutegen proacutexima
paacutegina) que es aquella cuando una visita llega a la paacutegina de Contacto y llena el for-
mulario correspondiente normalmente recibe un mensaje que dice que la empresa se
contactaraacute a la brevedad
La cantidad de personas que llegan a esta paacutegina significa la cantidad de personas
que nos contactaron y por lo tanto generaron una conversioacuten
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Tambieacuten se pueden considerar conversiones denominadas conversiones blandas
aquellas en que las personas visitan la paacutegina de contacto pero no llenan el formula-
rio asiacute como tambieacuten aquellas visitas que llegan hasta la paacutegina donde se paga por el
producto pero no lo hacen En ambos casos hay un intereacutes por parte de la visita pero
por alguacuten motivo la accioacuten no se completoacute
A modo de separar las acciones que se deben llevar a cabo para mejorar la tasa de
conversioacuten de un sitio web vamos a usar la siguiente foacutermula
Conversioacuten = (Contenido + Usabilidad + Motivacioacuten + Incentivo) - (Friccioacuten + Ansiedad)
Esta foacutermula nos indica que tendremos una mejor tasa de conversioacuten si mejoramos el
contenido la usabilidad motivacioacuten e incentivo del sitio web y al mismo tiempo si
reducimos la friccioacuten y ansiedad de las visitas
Contenido Tiene relacioacuten con la informacioacuten que le estamos entregando al usuario si
eacutesta es relevante para ellos y si satisface sus necesidades
Usabilidad La usabilidad se refiere a la forma de disentildear los sitios web para que los
usuarios puedan interactuar con ellos de la forma maacutes faacutecil coacutemoda e intuitiva posible
con el objetivo de que puedan encontrar faacutecilmente lo que buscan
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Motivacioacuten La motivacioacuten del usuario es el deseo y las ganas del visitante de recibir
una oferta o de comprar un producto El secreto estaacute en canalizar esa motivacioacuten para
lograr la conversioacuten la que se hace ofreciendo al usuario ofertas de valor con usabili-
dad oacuteptima y un contenido de calidad que responda a sus necesidades
Incentivo El incentivo tiene que ver con queacute le estamos ofreciendo al usuario queacute
elemento o beneficio concreto estamos entregando para incentivar esa conversioacuten
Un incentivo eficaz podriacutea ser un elemento visual que refuerce el valor de la oferta o
un ebook que complemente los productos y servicios que ofrece la empresa Puede
ser un descuento importante en una proacutexima compra etc
Friccioacuten Este punto se refiere a que para aumentar la conversioacuten hay que minimizar la
friccioacuten lo que significa eliminar todos los aspectos que dificultan o traban la navega-
cioacuten del usuario Por ejemplo formularios muy extensos dificultades para pagar poca
claridad en los teacuterminos de una compra etc Son todos los elementos que eventual-
mente pueden hacer que el usuario desista de su accioacuten
Ansiedad La ansiedad tienen que ver con aspectos maacutes sicoloacutegicos de los usuarios y
muchas veces vinculados a la seguridad que ofrece el comercio en internet del cual
auacuten existe mucho desconocimiento y desconfianza
La ansiedad puede ser gatillada por falta de garantiacuteas de privacidad de datos insegu-
ridad en una eventual transaccioacuten o que la calidad del producto no sea tal cual se dice
en la paacutegina web
A continuacioacuten veremos una serie de acciones que ayudaraacuten a que tu sitio aumente
su tasa de conversioacuten acciones que se enmarcan en cada uno de los elementos de la
foacutermula que vimos anteriormente
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L A F Oacute R M U L A D E CO N V E R S I Oacute N
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1) Contenido
Por contenido entenderemos todo texto imagen o video que se publica en una paacutegina
web Y justamente uno de los principales errores en que incurren las paacuteginas tienen
que ver con los textos Ahora veamos queacute podemos hacer para evitar que el contenido
de una paacutegina web perjudique la tasa de conversioacuten
Lo principal es tener una paacutegina destinada a vender cada uno de los productos o
servicios El sitio debe responder a las expectativas del usuario Si un usuario ingresa
al sitio para adquirir una caacutemara de fotos y no encuentra la paacutegina donde promocio-
namos dicho producto se frustraraacute y perderaacute la motivacioacuten que lo llevoacute a acercarse a
nuestra paacutegina web
Ademaacutes para convencer a la visita de hacer una compra o cotizar debes comunicar de
forma persuasiva las caracteriacutesticas y beneficios de tu producto o servicio Incluye por
ejemplo precios resentildeas de otros clientes beneficios testimonios detalles del pro-
ducto o servicio imaacutegenes etc
a) Escribe paacuterrafos breves Grandes paacuterrafos aburren a los lectores sobre todo
si es un tema muy especializados Usa pequentildeos paacuterrafos de 3 oacute 5 liacuteneas para
captar la atencioacuten de los usuarios sin faltas de ortografiacutea y concisos
Enumera los contenidos con vintildeetas haciendo maacutes sencilla su lectura sobre
todo cuando quieras destacar caracteriacutesticas y beneficios de un producto
b) Incluye llamadas a la accioacuten Este es un elemento fundamental desde el
punto de vista de la conversioacuten ya que mediante llamados de accioacuten
convincentes atractivos y creativos invitamos a los usuarios a realizar la
accioacuten que queremos
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I I I ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
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c) Contenido vendedor No podemos olvidarnos que se trata de realizar una
conversioacuten y de que estamos haciendo marketing Por lo tanto el contenido de
una paacutegina web debe ser vendedora debe ser atractiva y relevante para
el usuario
Un texto vendedor es aquel que habla y destaca los beneficios de los productos
y servicios que ofrece el que destaca sus caracteriacutesticas y sabe comunicarle al
usuario queacute aspectos especiacuteficos son beneficiosos para eacutel
d) Evita tener paacuteginas de servicios o productos sin los detalles Si vendes
una caacutemara fotograacutefica lo maacutes probable es que el usuario querraacute comparar
las caracteriacutesticas con otro producto similar de
otra marca o modelo Por lo tanto es imprescin-
dible contar con los detalles de todos tus pro-
ductos
Claramente no es necesario poner toda la infor-
macioacuten a la vista pero siacute puedes poner un link
o un archivo descargable con una ficha teacutecnica
sobre el producto
Asimismo debes ser cuidadoso en no mezclar tus productos y publicar la ima-
gen de una caacutemara fotograacutefica en una seccioacuten que no corresponde
e) Uso de imaacutegenes adecuadas Si vamos a vender algo debemos mostrarlo
en la paacutegina web y la foto debe ser la maacutes adecuada y real posible La imagen
tiene que estar estrechamente vinculada con los productos o servicios que
ofreces ya que de lo contrario al usuario se le produciraacute una inconsistencia
que lo podriacutea hacer cuestionar su accioacuten
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f) Tiacutetulos y contexto Los textos y las imaacutegenes deben ser coherente con el
tiacutetulo o tema que trata el sitio Esto no es soacutelo para efectos del posicionamiento
web sino que tiene que ver con ofrecer al usuario lo que eacutel espera encontrar lo
cual fue el motivo del porqueacute llegoacute a nuestra paacutegina web
Esto seraacute mucho mejor si ademaacutes nuestros tiacutetulos son originales creativos y
claros respecto al tema y al contenido que tratan
g) Botones de redes sociales Los llamados botones sociales
son elementos que se incorporan a tu sitio web y que permiten
compartir loa contenidos en Facebook Twitter Google+ etc
Cuando esto ocurre en la medida que tu contenido es relevante
se produce un aumento significativo del traacutefico web de tu sitio
lo que podriacutea ayudar a aumentar la tasa de conversiones
h) Eliminar la misioacuten o visioacuten de la empresa en la paacutegina de inicio Las paacutegi-
nas de inicio tienen como objetivo presentar a la empresa e informar de mane-
ra general sobre los productos servicios o noticias del negocio
Por lo tanto presentar la misioacuten y la visioacuten de la empresa en la primera paacutegina
seraacute una forma de perder visitas raacutepidamente
iquestCuaacutentos de nosotros busca la misioacuten y visioacuten de una empresa en su paacutegina
web Seguramente muy pocos Por eso es bueno preguntarse queacute hace uno
cuando visita una paacutegina web queacute elementos o caracteriacutesticanos atraen y cua-
les nos incomodan Asiacute podremos intuir en parte el comportamiento y la
expectativa que tiene un usuario promedio
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2) Usabilidad
La usabilidad se refiere a la experiencia que vive el usuario al interactuar con un sitio
web Un alto estaacutendar de usabilidad organiza su estructura de manera tal que el usua-
rio no se desoriente mientras navega minimizando los aspectos menos claros En este
aspecto hay 3 reglas principales que debe cumplir un sitio
Rapidez de carga (entre 3 y 7 segundos)
Simpleza que la navegacioacuten estimada para que el usuario realice la conversioacuten
no sea maacutes de 6 u 8 paacuteginas
Actualizacioacuten constante
Coacutemo potenciar la usabilidad de un sitio Hay varias cosas que podemos hacer al
respecto
a) Generar una barra de navegacioacuten Esta barra debe estar presente en todo
el sitio y debe contener accesos o links a las principales categoriacuteas o secciones
de tu sitio mediante textos o tiacutetulos faacuteciles de entender La barra que
generalmente se ubica en la parte superior de la paacutegina debe funcionar como
un mapa para el usuario de manera que si se desorienta o necesita volver al
inicio lo pueda hacer raacutepidamente
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b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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Q u i e n e s S o m o s
TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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I INTRODUCCIOacuteN 2
1) Queacute son las conversiones y la convertibilidad de una paacutegina web 2 2) Definicioacuten de los objetivos 3 a) Vender a traveacutes del sitio web 3 c) Captar datos a traveacutes del sitio web 4
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III ACCIONES PARA MEJORAR TU CONVERTIBILIDAD 71) Contenido 72) Usabilidad 103) Motivacioacuten 124) Incentivo 135) Friccioacuten 146) Ansiedad 15
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1) Queacute son las conversiones y la convertibilidad de una paacutegina web
Las conversiones de una paacutegina web o conversioacuten web es el proceso por el cual se consigue que las visitas que llegan al sitio hagan lo que nosotros deseamos o espera-mos como por ejemplo
Suscribirse a una lista de correo Realizar una compra Acceder a una paacutegina web determinada de nuestro sitio Cotizar un determinado producto o servicio
El objetivo de cualquier negocio que esteacute en internet es obtener el mayor nuacutemero posible de conversiones cualquiera sea el tipo de eacutestas
Algunos de los factores que afectan la tasa de conversioacuten son la calidad de los contenidos la disposicioacuten y tipo de imaacutegenes los comenta-rios la usabilidad el disentildeo y el origen del traacutefico que recibe el sitio entre otros
Por lo tanto un sitio web que se encuentre bien optimizado desde el punto de vista de las conversiones debe saber guiar al usuario para que eacuteste sepa o intuya claramente por doacutende debe continuar su navegacioacuten y recorrido por la paacutegina web
Muchas empresas gastan gran cantidad de recursos para llevar visitas a su paacutegina web sin embargo si el sitio no estaacute optimizado para convertir esas visitas en clientes toda esa inversioacuten seraacute finalmente una peacuterdida de dinero Por lo tanto antes de hacer publi-cidad a un sitio web lo primero es mejorar la convertibildad
2) Definicioacuten de los objetivos
El sitio web de una empresa es uno de los canales con los que cuentas para comunicar
tus mensajes a tu puacuteblico objetivo quienes esperaraacuten satisfacer sus expectativas y
resolver sus necesidades en tu sitio
Asimismo como duentildeo de la empresa tuacute tambieacuten tendraacutes expectativas sobre lo que
deberiacutea ocurrir cada vez que un usuario visite tu sitio web Es decir esperaraacutes que los
usuarios realicen determinadas acciones concretas que colaboren con tus objetivos
comerciales o de marketing
Por lo tanto una de las primeras cosas que tenemos que hacer es definir los objetivos
que tenemos como empresa y queacute es lo que esperamos conseguir a traveacutes de un sitio
web Por ejemplo aumentar las ventas a traveacutes del sitio web captar los datos persona-
les de las visitas o que bajen la versioacuten gratuita de un software etc
a) Vender a traveacutes del sitio web
Los sitios web que tienen carro de compra y que buscan que las visitas paguen por sus
servicios o productos en su paacutegina web tienen como objetivo generar ventas
La estructura y comunicacioacuten de estos sitios seraacuten distintas a las paacuteginas por ejemplo
de un abogado un consultor o una empresa de fumigacioacuten en la cual la visita proba-
blemente nunca realizaraacute una compra a traveacutes del sitio web
Para medir estaacutes conversiones debemos fijarnos en la Paacutegina de ldquomuchas gracias por su comprardquo (ver imaacutegen siguiente paacutegina) Esto aplica para las paacuteginas que venden en el sitio web Al medir la cantidad de personas que visitan esta paacutegina (la cual confir-
ma una compra) podremos conocer y medir la tasa de conversioacuten de la paacutegina web
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b) Captar datos de las visitas a traveacutes del sitio web
Estas paacuteginas estaacuten disentildeadas con el fin de que la visita enviacutee sus datos para que des-pueacutes la fuerza de venta u otra persona se preocupe de contactarla para concertar una cita o cerrar un negocio
Las paacuteginas que nos permite saber cuaacutentas personas realizaron la accioacuten deseada
en este caso son las Paacuteginas de ldquogracias por contactarnosrdquo (ver imaacutegen proacutexima
paacutegina) que es aquella cuando una visita llega a la paacutegina de Contacto y llena el for-
mulario correspondiente normalmente recibe un mensaje que dice que la empresa se
contactaraacute a la brevedad
La cantidad de personas que llegan a esta paacutegina significa la cantidad de personas
que nos contactaron y por lo tanto generaron una conversioacuten
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Tambieacuten se pueden considerar conversiones denominadas conversiones blandas
aquellas en que las personas visitan la paacutegina de contacto pero no llenan el formula-
rio asiacute como tambieacuten aquellas visitas que llegan hasta la paacutegina donde se paga por el
producto pero no lo hacen En ambos casos hay un intereacutes por parte de la visita pero
por alguacuten motivo la accioacuten no se completoacute
A modo de separar las acciones que se deben llevar a cabo para mejorar la tasa de
conversioacuten de un sitio web vamos a usar la siguiente foacutermula
Conversioacuten = (Contenido + Usabilidad + Motivacioacuten + Incentivo) - (Friccioacuten + Ansiedad)
Esta foacutermula nos indica que tendremos una mejor tasa de conversioacuten si mejoramos el
contenido la usabilidad motivacioacuten e incentivo del sitio web y al mismo tiempo si
reducimos la friccioacuten y ansiedad de las visitas
Contenido Tiene relacioacuten con la informacioacuten que le estamos entregando al usuario si
eacutesta es relevante para ellos y si satisface sus necesidades
Usabilidad La usabilidad se refiere a la forma de disentildear los sitios web para que los
usuarios puedan interactuar con ellos de la forma maacutes faacutecil coacutemoda e intuitiva posible
con el objetivo de que puedan encontrar faacutecilmente lo que buscan
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Motivacioacuten La motivacioacuten del usuario es el deseo y las ganas del visitante de recibir
una oferta o de comprar un producto El secreto estaacute en canalizar esa motivacioacuten para
lograr la conversioacuten la que se hace ofreciendo al usuario ofertas de valor con usabili-
dad oacuteptima y un contenido de calidad que responda a sus necesidades
Incentivo El incentivo tiene que ver con queacute le estamos ofreciendo al usuario queacute
elemento o beneficio concreto estamos entregando para incentivar esa conversioacuten
Un incentivo eficaz podriacutea ser un elemento visual que refuerce el valor de la oferta o
un ebook que complemente los productos y servicios que ofrece la empresa Puede
ser un descuento importante en una proacutexima compra etc
Friccioacuten Este punto se refiere a que para aumentar la conversioacuten hay que minimizar la
friccioacuten lo que significa eliminar todos los aspectos que dificultan o traban la navega-
cioacuten del usuario Por ejemplo formularios muy extensos dificultades para pagar poca
claridad en los teacuterminos de una compra etc Son todos los elementos que eventual-
mente pueden hacer que el usuario desista de su accioacuten
Ansiedad La ansiedad tienen que ver con aspectos maacutes sicoloacutegicos de los usuarios y
muchas veces vinculados a la seguridad que ofrece el comercio en internet del cual
auacuten existe mucho desconocimiento y desconfianza
La ansiedad puede ser gatillada por falta de garantiacuteas de privacidad de datos insegu-
ridad en una eventual transaccioacuten o que la calidad del producto no sea tal cual se dice
en la paacutegina web
A continuacioacuten veremos una serie de acciones que ayudaraacuten a que tu sitio aumente
su tasa de conversioacuten acciones que se enmarcan en cada uno de los elementos de la
foacutermula que vimos anteriormente
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1) Contenido
Por contenido entenderemos todo texto imagen o video que se publica en una paacutegina
web Y justamente uno de los principales errores en que incurren las paacuteginas tienen
que ver con los textos Ahora veamos queacute podemos hacer para evitar que el contenido
de una paacutegina web perjudique la tasa de conversioacuten
Lo principal es tener una paacutegina destinada a vender cada uno de los productos o
servicios El sitio debe responder a las expectativas del usuario Si un usuario ingresa
al sitio para adquirir una caacutemara de fotos y no encuentra la paacutegina donde promocio-
namos dicho producto se frustraraacute y perderaacute la motivacioacuten que lo llevoacute a acercarse a
nuestra paacutegina web
Ademaacutes para convencer a la visita de hacer una compra o cotizar debes comunicar de
forma persuasiva las caracteriacutesticas y beneficios de tu producto o servicio Incluye por
ejemplo precios resentildeas de otros clientes beneficios testimonios detalles del pro-
ducto o servicio imaacutegenes etc
a) Escribe paacuterrafos breves Grandes paacuterrafos aburren a los lectores sobre todo
si es un tema muy especializados Usa pequentildeos paacuterrafos de 3 oacute 5 liacuteneas para
captar la atencioacuten de los usuarios sin faltas de ortografiacutea y concisos
Enumera los contenidos con vintildeetas haciendo maacutes sencilla su lectura sobre
todo cuando quieras destacar caracteriacutesticas y beneficios de un producto
b) Incluye llamadas a la accioacuten Este es un elemento fundamental desde el
punto de vista de la conversioacuten ya que mediante llamados de accioacuten
convincentes atractivos y creativos invitamos a los usuarios a realizar la
accioacuten que queremos
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c) Contenido vendedor No podemos olvidarnos que se trata de realizar una
conversioacuten y de que estamos haciendo marketing Por lo tanto el contenido de
una paacutegina web debe ser vendedora debe ser atractiva y relevante para
el usuario
Un texto vendedor es aquel que habla y destaca los beneficios de los productos
y servicios que ofrece el que destaca sus caracteriacutesticas y sabe comunicarle al
usuario queacute aspectos especiacuteficos son beneficiosos para eacutel
d) Evita tener paacuteginas de servicios o productos sin los detalles Si vendes
una caacutemara fotograacutefica lo maacutes probable es que el usuario querraacute comparar
las caracteriacutesticas con otro producto similar de
otra marca o modelo Por lo tanto es imprescin-
dible contar con los detalles de todos tus pro-
ductos
Claramente no es necesario poner toda la infor-
macioacuten a la vista pero siacute puedes poner un link
o un archivo descargable con una ficha teacutecnica
sobre el producto
Asimismo debes ser cuidadoso en no mezclar tus productos y publicar la ima-
gen de una caacutemara fotograacutefica en una seccioacuten que no corresponde
e) Uso de imaacutegenes adecuadas Si vamos a vender algo debemos mostrarlo
en la paacutegina web y la foto debe ser la maacutes adecuada y real posible La imagen
tiene que estar estrechamente vinculada con los productos o servicios que
ofreces ya que de lo contrario al usuario se le produciraacute una inconsistencia
que lo podriacutea hacer cuestionar su accioacuten
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f) Tiacutetulos y contexto Los textos y las imaacutegenes deben ser coherente con el
tiacutetulo o tema que trata el sitio Esto no es soacutelo para efectos del posicionamiento
web sino que tiene que ver con ofrecer al usuario lo que eacutel espera encontrar lo
cual fue el motivo del porqueacute llegoacute a nuestra paacutegina web
Esto seraacute mucho mejor si ademaacutes nuestros tiacutetulos son originales creativos y
claros respecto al tema y al contenido que tratan
g) Botones de redes sociales Los llamados botones sociales
son elementos que se incorporan a tu sitio web y que permiten
compartir loa contenidos en Facebook Twitter Google+ etc
Cuando esto ocurre en la medida que tu contenido es relevante
se produce un aumento significativo del traacutefico web de tu sitio
lo que podriacutea ayudar a aumentar la tasa de conversiones
h) Eliminar la misioacuten o visioacuten de la empresa en la paacutegina de inicio Las paacutegi-
nas de inicio tienen como objetivo presentar a la empresa e informar de mane-
ra general sobre los productos servicios o noticias del negocio
Por lo tanto presentar la misioacuten y la visioacuten de la empresa en la primera paacutegina
seraacute una forma de perder visitas raacutepidamente
iquestCuaacutentos de nosotros busca la misioacuten y visioacuten de una empresa en su paacutegina
web Seguramente muy pocos Por eso es bueno preguntarse queacute hace uno
cuando visita una paacutegina web queacute elementos o caracteriacutesticanos atraen y cua-
les nos incomodan Asiacute podremos intuir en parte el comportamiento y la
expectativa que tiene un usuario promedio
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2) Usabilidad
La usabilidad se refiere a la experiencia que vive el usuario al interactuar con un sitio
web Un alto estaacutendar de usabilidad organiza su estructura de manera tal que el usua-
rio no se desoriente mientras navega minimizando los aspectos menos claros En este
aspecto hay 3 reglas principales que debe cumplir un sitio
Rapidez de carga (entre 3 y 7 segundos)
Simpleza que la navegacioacuten estimada para que el usuario realice la conversioacuten
no sea maacutes de 6 u 8 paacuteginas
Actualizacioacuten constante
Coacutemo potenciar la usabilidad de un sitio Hay varias cosas que podemos hacer al
respecto
a) Generar una barra de navegacioacuten Esta barra debe estar presente en todo
el sitio y debe contener accesos o links a las principales categoriacuteas o secciones
de tu sitio mediante textos o tiacutetulos faacuteciles de entender La barra que
generalmente se ubica en la parte superior de la paacutegina debe funcionar como
un mapa para el usuario de manera que si se desorienta o necesita volver al
inicio lo pueda hacer raacutepidamente
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b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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I V PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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Q u i e n e s S o m o s
TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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1) Queacute son las conversiones y la convertibilidad de una paacutegina web
Las conversiones de una paacutegina web o conversioacuten web es el proceso por el cual se consigue que las visitas que llegan al sitio hagan lo que nosotros deseamos o espera-mos como por ejemplo
Suscribirse a una lista de correo Realizar una compra Acceder a una paacutegina web determinada de nuestro sitio Cotizar un determinado producto o servicio
El objetivo de cualquier negocio que esteacute en internet es obtener el mayor nuacutemero posible de conversiones cualquiera sea el tipo de eacutestas
Algunos de los factores que afectan la tasa de conversioacuten son la calidad de los contenidos la disposicioacuten y tipo de imaacutegenes los comenta-rios la usabilidad el disentildeo y el origen del traacutefico que recibe el sitio entre otros
Por lo tanto un sitio web que se encuentre bien optimizado desde el punto de vista de las conversiones debe saber guiar al usuario para que eacuteste sepa o intuya claramente por doacutende debe continuar su navegacioacuten y recorrido por la paacutegina web
Muchas empresas gastan gran cantidad de recursos para llevar visitas a su paacutegina web sin embargo si el sitio no estaacute optimizado para convertir esas visitas en clientes toda esa inversioacuten seraacute finalmente una peacuterdida de dinero Por lo tanto antes de hacer publi-cidad a un sitio web lo primero es mejorar la convertibildad
2) Definicioacuten de los objetivos
El sitio web de una empresa es uno de los canales con los que cuentas para comunicar
tus mensajes a tu puacuteblico objetivo quienes esperaraacuten satisfacer sus expectativas y
resolver sus necesidades en tu sitio
Asimismo como duentildeo de la empresa tuacute tambieacuten tendraacutes expectativas sobre lo que
deberiacutea ocurrir cada vez que un usuario visite tu sitio web Es decir esperaraacutes que los
usuarios realicen determinadas acciones concretas que colaboren con tus objetivos
comerciales o de marketing
Por lo tanto una de las primeras cosas que tenemos que hacer es definir los objetivos
que tenemos como empresa y queacute es lo que esperamos conseguir a traveacutes de un sitio
web Por ejemplo aumentar las ventas a traveacutes del sitio web captar los datos persona-
les de las visitas o que bajen la versioacuten gratuita de un software etc
a) Vender a traveacutes del sitio web
Los sitios web que tienen carro de compra y que buscan que las visitas paguen por sus
servicios o productos en su paacutegina web tienen como objetivo generar ventas
La estructura y comunicacioacuten de estos sitios seraacuten distintas a las paacuteginas por ejemplo
de un abogado un consultor o una empresa de fumigacioacuten en la cual la visita proba-
blemente nunca realizaraacute una compra a traveacutes del sitio web
Para medir estaacutes conversiones debemos fijarnos en la Paacutegina de ldquomuchas gracias por su comprardquo (ver imaacutegen siguiente paacutegina) Esto aplica para las paacuteginas que venden en el sitio web Al medir la cantidad de personas que visitan esta paacutegina (la cual confir-
ma una compra) podremos conocer y medir la tasa de conversioacuten de la paacutegina web
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b) Captar datos de las visitas a traveacutes del sitio web
Estas paacuteginas estaacuten disentildeadas con el fin de que la visita enviacutee sus datos para que des-pueacutes la fuerza de venta u otra persona se preocupe de contactarla para concertar una cita o cerrar un negocio
Las paacuteginas que nos permite saber cuaacutentas personas realizaron la accioacuten deseada
en este caso son las Paacuteginas de ldquogracias por contactarnosrdquo (ver imaacutegen proacutexima
paacutegina) que es aquella cuando una visita llega a la paacutegina de Contacto y llena el for-
mulario correspondiente normalmente recibe un mensaje que dice que la empresa se
contactaraacute a la brevedad
La cantidad de personas que llegan a esta paacutegina significa la cantidad de personas
que nos contactaron y por lo tanto generaron una conversioacuten
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Tambieacuten se pueden considerar conversiones denominadas conversiones blandas
aquellas en que las personas visitan la paacutegina de contacto pero no llenan el formula-
rio asiacute como tambieacuten aquellas visitas que llegan hasta la paacutegina donde se paga por el
producto pero no lo hacen En ambos casos hay un intereacutes por parte de la visita pero
por alguacuten motivo la accioacuten no se completoacute
A modo de separar las acciones que se deben llevar a cabo para mejorar la tasa de
conversioacuten de un sitio web vamos a usar la siguiente foacutermula
Conversioacuten = (Contenido + Usabilidad + Motivacioacuten + Incentivo) - (Friccioacuten + Ansiedad)
Esta foacutermula nos indica que tendremos una mejor tasa de conversioacuten si mejoramos el
contenido la usabilidad motivacioacuten e incentivo del sitio web y al mismo tiempo si
reducimos la friccioacuten y ansiedad de las visitas
Contenido Tiene relacioacuten con la informacioacuten que le estamos entregando al usuario si
eacutesta es relevante para ellos y si satisface sus necesidades
Usabilidad La usabilidad se refiere a la forma de disentildear los sitios web para que los
usuarios puedan interactuar con ellos de la forma maacutes faacutecil coacutemoda e intuitiva posible
con el objetivo de que puedan encontrar faacutecilmente lo que buscan
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Motivacioacuten La motivacioacuten del usuario es el deseo y las ganas del visitante de recibir
una oferta o de comprar un producto El secreto estaacute en canalizar esa motivacioacuten para
lograr la conversioacuten la que se hace ofreciendo al usuario ofertas de valor con usabili-
dad oacuteptima y un contenido de calidad que responda a sus necesidades
Incentivo El incentivo tiene que ver con queacute le estamos ofreciendo al usuario queacute
elemento o beneficio concreto estamos entregando para incentivar esa conversioacuten
Un incentivo eficaz podriacutea ser un elemento visual que refuerce el valor de la oferta o
un ebook que complemente los productos y servicios que ofrece la empresa Puede
ser un descuento importante en una proacutexima compra etc
Friccioacuten Este punto se refiere a que para aumentar la conversioacuten hay que minimizar la
friccioacuten lo que significa eliminar todos los aspectos que dificultan o traban la navega-
cioacuten del usuario Por ejemplo formularios muy extensos dificultades para pagar poca
claridad en los teacuterminos de una compra etc Son todos los elementos que eventual-
mente pueden hacer que el usuario desista de su accioacuten
Ansiedad La ansiedad tienen que ver con aspectos maacutes sicoloacutegicos de los usuarios y
muchas veces vinculados a la seguridad que ofrece el comercio en internet del cual
auacuten existe mucho desconocimiento y desconfianza
La ansiedad puede ser gatillada por falta de garantiacuteas de privacidad de datos insegu-
ridad en una eventual transaccioacuten o que la calidad del producto no sea tal cual se dice
en la paacutegina web
A continuacioacuten veremos una serie de acciones que ayudaraacuten a que tu sitio aumente
su tasa de conversioacuten acciones que se enmarcan en cada uno de los elementos de la
foacutermula que vimos anteriormente
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1) Contenido
Por contenido entenderemos todo texto imagen o video que se publica en una paacutegina
web Y justamente uno de los principales errores en que incurren las paacuteginas tienen
que ver con los textos Ahora veamos queacute podemos hacer para evitar que el contenido
de una paacutegina web perjudique la tasa de conversioacuten
Lo principal es tener una paacutegina destinada a vender cada uno de los productos o
servicios El sitio debe responder a las expectativas del usuario Si un usuario ingresa
al sitio para adquirir una caacutemara de fotos y no encuentra la paacutegina donde promocio-
namos dicho producto se frustraraacute y perderaacute la motivacioacuten que lo llevoacute a acercarse a
nuestra paacutegina web
Ademaacutes para convencer a la visita de hacer una compra o cotizar debes comunicar de
forma persuasiva las caracteriacutesticas y beneficios de tu producto o servicio Incluye por
ejemplo precios resentildeas de otros clientes beneficios testimonios detalles del pro-
ducto o servicio imaacutegenes etc
a) Escribe paacuterrafos breves Grandes paacuterrafos aburren a los lectores sobre todo
si es un tema muy especializados Usa pequentildeos paacuterrafos de 3 oacute 5 liacuteneas para
captar la atencioacuten de los usuarios sin faltas de ortografiacutea y concisos
Enumera los contenidos con vintildeetas haciendo maacutes sencilla su lectura sobre
todo cuando quieras destacar caracteriacutesticas y beneficios de un producto
b) Incluye llamadas a la accioacuten Este es un elemento fundamental desde el
punto de vista de la conversioacuten ya que mediante llamados de accioacuten
convincentes atractivos y creativos invitamos a los usuarios a realizar la
accioacuten que queremos
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I I I ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
TM
c) Contenido vendedor No podemos olvidarnos que se trata de realizar una
conversioacuten y de que estamos haciendo marketing Por lo tanto el contenido de
una paacutegina web debe ser vendedora debe ser atractiva y relevante para
el usuario
Un texto vendedor es aquel que habla y destaca los beneficios de los productos
y servicios que ofrece el que destaca sus caracteriacutesticas y sabe comunicarle al
usuario queacute aspectos especiacuteficos son beneficiosos para eacutel
d) Evita tener paacuteginas de servicios o productos sin los detalles Si vendes
una caacutemara fotograacutefica lo maacutes probable es que el usuario querraacute comparar
las caracteriacutesticas con otro producto similar de
otra marca o modelo Por lo tanto es imprescin-
dible contar con los detalles de todos tus pro-
ductos
Claramente no es necesario poner toda la infor-
macioacuten a la vista pero siacute puedes poner un link
o un archivo descargable con una ficha teacutecnica
sobre el producto
Asimismo debes ser cuidadoso en no mezclar tus productos y publicar la ima-
gen de una caacutemara fotograacutefica en una seccioacuten que no corresponde
e) Uso de imaacutegenes adecuadas Si vamos a vender algo debemos mostrarlo
en la paacutegina web y la foto debe ser la maacutes adecuada y real posible La imagen
tiene que estar estrechamente vinculada con los productos o servicios que
ofreces ya que de lo contrario al usuario se le produciraacute una inconsistencia
que lo podriacutea hacer cuestionar su accioacuten
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TM
f) Tiacutetulos y contexto Los textos y las imaacutegenes deben ser coherente con el
tiacutetulo o tema que trata el sitio Esto no es soacutelo para efectos del posicionamiento
web sino que tiene que ver con ofrecer al usuario lo que eacutel espera encontrar lo
cual fue el motivo del porqueacute llegoacute a nuestra paacutegina web
Esto seraacute mucho mejor si ademaacutes nuestros tiacutetulos son originales creativos y
claros respecto al tema y al contenido que tratan
g) Botones de redes sociales Los llamados botones sociales
son elementos que se incorporan a tu sitio web y que permiten
compartir loa contenidos en Facebook Twitter Google+ etc
Cuando esto ocurre en la medida que tu contenido es relevante
se produce un aumento significativo del traacutefico web de tu sitio
lo que podriacutea ayudar a aumentar la tasa de conversiones
h) Eliminar la misioacuten o visioacuten de la empresa en la paacutegina de inicio Las paacutegi-
nas de inicio tienen como objetivo presentar a la empresa e informar de mane-
ra general sobre los productos servicios o noticias del negocio
Por lo tanto presentar la misioacuten y la visioacuten de la empresa en la primera paacutegina
seraacute una forma de perder visitas raacutepidamente
iquestCuaacutentos de nosotros busca la misioacuten y visioacuten de una empresa en su paacutegina
web Seguramente muy pocos Por eso es bueno preguntarse queacute hace uno
cuando visita una paacutegina web queacute elementos o caracteriacutesticanos atraen y cua-
les nos incomodan Asiacute podremos intuir en parte el comportamiento y la
expectativa que tiene un usuario promedio
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TM
2) Usabilidad
La usabilidad se refiere a la experiencia que vive el usuario al interactuar con un sitio
web Un alto estaacutendar de usabilidad organiza su estructura de manera tal que el usua-
rio no se desoriente mientras navega minimizando los aspectos menos claros En este
aspecto hay 3 reglas principales que debe cumplir un sitio
Rapidez de carga (entre 3 y 7 segundos)
Simpleza que la navegacioacuten estimada para que el usuario realice la conversioacuten
no sea maacutes de 6 u 8 paacuteginas
Actualizacioacuten constante
Coacutemo potenciar la usabilidad de un sitio Hay varias cosas que podemos hacer al
respecto
a) Generar una barra de navegacioacuten Esta barra debe estar presente en todo
el sitio y debe contener accesos o links a las principales categoriacuteas o secciones
de tu sitio mediante textos o tiacutetulos faacuteciles de entender La barra que
generalmente se ubica en la parte superior de la paacutegina debe funcionar como
un mapa para el usuario de manera que si se desorienta o necesita volver al
inicio lo pueda hacer raacutepidamente
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ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
TM
b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
TM
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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I V PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
TM
Q u i e n e s S o m o s
TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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TM
2) Definicioacuten de los objetivos
El sitio web de una empresa es uno de los canales con los que cuentas para comunicar
tus mensajes a tu puacuteblico objetivo quienes esperaraacuten satisfacer sus expectativas y
resolver sus necesidades en tu sitio
Asimismo como duentildeo de la empresa tuacute tambieacuten tendraacutes expectativas sobre lo que
deberiacutea ocurrir cada vez que un usuario visite tu sitio web Es decir esperaraacutes que los
usuarios realicen determinadas acciones concretas que colaboren con tus objetivos
comerciales o de marketing
Por lo tanto una de las primeras cosas que tenemos que hacer es definir los objetivos
que tenemos como empresa y queacute es lo que esperamos conseguir a traveacutes de un sitio
web Por ejemplo aumentar las ventas a traveacutes del sitio web captar los datos persona-
les de las visitas o que bajen la versioacuten gratuita de un software etc
a) Vender a traveacutes del sitio web
Los sitios web que tienen carro de compra y que buscan que las visitas paguen por sus
servicios o productos en su paacutegina web tienen como objetivo generar ventas
La estructura y comunicacioacuten de estos sitios seraacuten distintas a las paacuteginas por ejemplo
de un abogado un consultor o una empresa de fumigacioacuten en la cual la visita proba-
blemente nunca realizaraacute una compra a traveacutes del sitio web
Para medir estaacutes conversiones debemos fijarnos en la Paacutegina de ldquomuchas gracias por su comprardquo (ver imaacutegen siguiente paacutegina) Esto aplica para las paacuteginas que venden en el sitio web Al medir la cantidad de personas que visitan esta paacutegina (la cual confir-
ma una compra) podremos conocer y medir la tasa de conversioacuten de la paacutegina web
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I N T R O D U CC I Oacute N
TMTM
b) Captar datos de las visitas a traveacutes del sitio web
Estas paacuteginas estaacuten disentildeadas con el fin de que la visita enviacutee sus datos para que des-pueacutes la fuerza de venta u otra persona se preocupe de contactarla para concertar una cita o cerrar un negocio
Las paacuteginas que nos permite saber cuaacutentas personas realizaron la accioacuten deseada
en este caso son las Paacuteginas de ldquogracias por contactarnosrdquo (ver imaacutegen proacutexima
paacutegina) que es aquella cuando una visita llega a la paacutegina de Contacto y llena el for-
mulario correspondiente normalmente recibe un mensaje que dice que la empresa se
contactaraacute a la brevedad
La cantidad de personas que llegan a esta paacutegina significa la cantidad de personas
que nos contactaron y por lo tanto generaron una conversioacuten
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I N T R O D U CC I Oacute N
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Tambieacuten se pueden considerar conversiones denominadas conversiones blandas
aquellas en que las personas visitan la paacutegina de contacto pero no llenan el formula-
rio asiacute como tambieacuten aquellas visitas que llegan hasta la paacutegina donde se paga por el
producto pero no lo hacen En ambos casos hay un intereacutes por parte de la visita pero
por alguacuten motivo la accioacuten no se completoacute
A modo de separar las acciones que se deben llevar a cabo para mejorar la tasa de
conversioacuten de un sitio web vamos a usar la siguiente foacutermula
Conversioacuten = (Contenido + Usabilidad + Motivacioacuten + Incentivo) - (Friccioacuten + Ansiedad)
Esta foacutermula nos indica que tendremos una mejor tasa de conversioacuten si mejoramos el
contenido la usabilidad motivacioacuten e incentivo del sitio web y al mismo tiempo si
reducimos la friccioacuten y ansiedad de las visitas
Contenido Tiene relacioacuten con la informacioacuten que le estamos entregando al usuario si
eacutesta es relevante para ellos y si satisface sus necesidades
Usabilidad La usabilidad se refiere a la forma de disentildear los sitios web para que los
usuarios puedan interactuar con ellos de la forma maacutes faacutecil coacutemoda e intuitiva posible
con el objetivo de que puedan encontrar faacutecilmente lo que buscan
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Motivacioacuten La motivacioacuten del usuario es el deseo y las ganas del visitante de recibir
una oferta o de comprar un producto El secreto estaacute en canalizar esa motivacioacuten para
lograr la conversioacuten la que se hace ofreciendo al usuario ofertas de valor con usabili-
dad oacuteptima y un contenido de calidad que responda a sus necesidades
Incentivo El incentivo tiene que ver con queacute le estamos ofreciendo al usuario queacute
elemento o beneficio concreto estamos entregando para incentivar esa conversioacuten
Un incentivo eficaz podriacutea ser un elemento visual que refuerce el valor de la oferta o
un ebook que complemente los productos y servicios que ofrece la empresa Puede
ser un descuento importante en una proacutexima compra etc
Friccioacuten Este punto se refiere a que para aumentar la conversioacuten hay que minimizar la
friccioacuten lo que significa eliminar todos los aspectos que dificultan o traban la navega-
cioacuten del usuario Por ejemplo formularios muy extensos dificultades para pagar poca
claridad en los teacuterminos de una compra etc Son todos los elementos que eventual-
mente pueden hacer que el usuario desista de su accioacuten
Ansiedad La ansiedad tienen que ver con aspectos maacutes sicoloacutegicos de los usuarios y
muchas veces vinculados a la seguridad que ofrece el comercio en internet del cual
auacuten existe mucho desconocimiento y desconfianza
La ansiedad puede ser gatillada por falta de garantiacuteas de privacidad de datos insegu-
ridad en una eventual transaccioacuten o que la calidad del producto no sea tal cual se dice
en la paacutegina web
A continuacioacuten veremos una serie de acciones que ayudaraacuten a que tu sitio aumente
su tasa de conversioacuten acciones que se enmarcan en cada uno de los elementos de la
foacutermula que vimos anteriormente
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L A F Oacute R M U L A D E CO N V E R S I Oacute N
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1) Contenido
Por contenido entenderemos todo texto imagen o video que se publica en una paacutegina
web Y justamente uno de los principales errores en que incurren las paacuteginas tienen
que ver con los textos Ahora veamos queacute podemos hacer para evitar que el contenido
de una paacutegina web perjudique la tasa de conversioacuten
Lo principal es tener una paacutegina destinada a vender cada uno de los productos o
servicios El sitio debe responder a las expectativas del usuario Si un usuario ingresa
al sitio para adquirir una caacutemara de fotos y no encuentra la paacutegina donde promocio-
namos dicho producto se frustraraacute y perderaacute la motivacioacuten que lo llevoacute a acercarse a
nuestra paacutegina web
Ademaacutes para convencer a la visita de hacer una compra o cotizar debes comunicar de
forma persuasiva las caracteriacutesticas y beneficios de tu producto o servicio Incluye por
ejemplo precios resentildeas de otros clientes beneficios testimonios detalles del pro-
ducto o servicio imaacutegenes etc
a) Escribe paacuterrafos breves Grandes paacuterrafos aburren a los lectores sobre todo
si es un tema muy especializados Usa pequentildeos paacuterrafos de 3 oacute 5 liacuteneas para
captar la atencioacuten de los usuarios sin faltas de ortografiacutea y concisos
Enumera los contenidos con vintildeetas haciendo maacutes sencilla su lectura sobre
todo cuando quieras destacar caracteriacutesticas y beneficios de un producto
b) Incluye llamadas a la accioacuten Este es un elemento fundamental desde el
punto de vista de la conversioacuten ya que mediante llamados de accioacuten
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c) Contenido vendedor No podemos olvidarnos que se trata de realizar una
conversioacuten y de que estamos haciendo marketing Por lo tanto el contenido de
una paacutegina web debe ser vendedora debe ser atractiva y relevante para
el usuario
Un texto vendedor es aquel que habla y destaca los beneficios de los productos
y servicios que ofrece el que destaca sus caracteriacutesticas y sabe comunicarle al
usuario queacute aspectos especiacuteficos son beneficiosos para eacutel
d) Evita tener paacuteginas de servicios o productos sin los detalles Si vendes
una caacutemara fotograacutefica lo maacutes probable es que el usuario querraacute comparar
las caracteriacutesticas con otro producto similar de
otra marca o modelo Por lo tanto es imprescin-
dible contar con los detalles de todos tus pro-
ductos
Claramente no es necesario poner toda la infor-
macioacuten a la vista pero siacute puedes poner un link
o un archivo descargable con una ficha teacutecnica
sobre el producto
Asimismo debes ser cuidadoso en no mezclar tus productos y publicar la ima-
gen de una caacutemara fotograacutefica en una seccioacuten que no corresponde
e) Uso de imaacutegenes adecuadas Si vamos a vender algo debemos mostrarlo
en la paacutegina web y la foto debe ser la maacutes adecuada y real posible La imagen
tiene que estar estrechamente vinculada con los productos o servicios que
ofreces ya que de lo contrario al usuario se le produciraacute una inconsistencia
que lo podriacutea hacer cuestionar su accioacuten
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f) Tiacutetulos y contexto Los textos y las imaacutegenes deben ser coherente con el
tiacutetulo o tema que trata el sitio Esto no es soacutelo para efectos del posicionamiento
web sino que tiene que ver con ofrecer al usuario lo que eacutel espera encontrar lo
cual fue el motivo del porqueacute llegoacute a nuestra paacutegina web
Esto seraacute mucho mejor si ademaacutes nuestros tiacutetulos son originales creativos y
claros respecto al tema y al contenido que tratan
g) Botones de redes sociales Los llamados botones sociales
son elementos que se incorporan a tu sitio web y que permiten
compartir loa contenidos en Facebook Twitter Google+ etc
Cuando esto ocurre en la medida que tu contenido es relevante
se produce un aumento significativo del traacutefico web de tu sitio
lo que podriacutea ayudar a aumentar la tasa de conversiones
h) Eliminar la misioacuten o visioacuten de la empresa en la paacutegina de inicio Las paacutegi-
nas de inicio tienen como objetivo presentar a la empresa e informar de mane-
ra general sobre los productos servicios o noticias del negocio
Por lo tanto presentar la misioacuten y la visioacuten de la empresa en la primera paacutegina
seraacute una forma de perder visitas raacutepidamente
iquestCuaacutentos de nosotros busca la misioacuten y visioacuten de una empresa en su paacutegina
web Seguramente muy pocos Por eso es bueno preguntarse queacute hace uno
cuando visita una paacutegina web queacute elementos o caracteriacutesticanos atraen y cua-
les nos incomodan Asiacute podremos intuir en parte el comportamiento y la
expectativa que tiene un usuario promedio
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2) Usabilidad
La usabilidad se refiere a la experiencia que vive el usuario al interactuar con un sitio
web Un alto estaacutendar de usabilidad organiza su estructura de manera tal que el usua-
rio no se desoriente mientras navega minimizando los aspectos menos claros En este
aspecto hay 3 reglas principales que debe cumplir un sitio
Rapidez de carga (entre 3 y 7 segundos)
Simpleza que la navegacioacuten estimada para que el usuario realice la conversioacuten
no sea maacutes de 6 u 8 paacuteginas
Actualizacioacuten constante
Coacutemo potenciar la usabilidad de un sitio Hay varias cosas que podemos hacer al
respecto
a) Generar una barra de navegacioacuten Esta barra debe estar presente en todo
el sitio y debe contener accesos o links a las principales categoriacuteas o secciones
de tu sitio mediante textos o tiacutetulos faacuteciles de entender La barra que
generalmente se ubica en la parte superior de la paacutegina debe funcionar como
un mapa para el usuario de manera que si se desorienta o necesita volver al
inicio lo pueda hacer raacutepidamente
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b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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TM
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ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
TM
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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I V PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
TM
Q u i e n e s S o m o s
TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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b) Captar datos de las visitas a traveacutes del sitio web
Estas paacuteginas estaacuten disentildeadas con el fin de que la visita enviacutee sus datos para que des-pueacutes la fuerza de venta u otra persona se preocupe de contactarla para concertar una cita o cerrar un negocio
Las paacuteginas que nos permite saber cuaacutentas personas realizaron la accioacuten deseada
en este caso son las Paacuteginas de ldquogracias por contactarnosrdquo (ver imaacutegen proacutexima
paacutegina) que es aquella cuando una visita llega a la paacutegina de Contacto y llena el for-
mulario correspondiente normalmente recibe un mensaje que dice que la empresa se
contactaraacute a la brevedad
La cantidad de personas que llegan a esta paacutegina significa la cantidad de personas
que nos contactaron y por lo tanto generaron una conversioacuten
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I N T R O D U CC I Oacute N
TM
Tambieacuten se pueden considerar conversiones denominadas conversiones blandas
aquellas en que las personas visitan la paacutegina de contacto pero no llenan el formula-
rio asiacute como tambieacuten aquellas visitas que llegan hasta la paacutegina donde se paga por el
producto pero no lo hacen En ambos casos hay un intereacutes por parte de la visita pero
por alguacuten motivo la accioacuten no se completoacute
A modo de separar las acciones que se deben llevar a cabo para mejorar la tasa de
conversioacuten de un sitio web vamos a usar la siguiente foacutermula
Conversioacuten = (Contenido + Usabilidad + Motivacioacuten + Incentivo) - (Friccioacuten + Ansiedad)
Esta foacutermula nos indica que tendremos una mejor tasa de conversioacuten si mejoramos el
contenido la usabilidad motivacioacuten e incentivo del sitio web y al mismo tiempo si
reducimos la friccioacuten y ansiedad de las visitas
Contenido Tiene relacioacuten con la informacioacuten que le estamos entregando al usuario si
eacutesta es relevante para ellos y si satisface sus necesidades
Usabilidad La usabilidad se refiere a la forma de disentildear los sitios web para que los
usuarios puedan interactuar con ellos de la forma maacutes faacutecil coacutemoda e intuitiva posible
con el objetivo de que puedan encontrar faacutecilmente lo que buscan
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I N T R O D U CC I Oacute N
I I L A F Oacute R M U L A D E CO N V E R S I Oacute N
TM
Motivacioacuten La motivacioacuten del usuario es el deseo y las ganas del visitante de recibir
una oferta o de comprar un producto El secreto estaacute en canalizar esa motivacioacuten para
lograr la conversioacuten la que se hace ofreciendo al usuario ofertas de valor con usabili-
dad oacuteptima y un contenido de calidad que responda a sus necesidades
Incentivo El incentivo tiene que ver con queacute le estamos ofreciendo al usuario queacute
elemento o beneficio concreto estamos entregando para incentivar esa conversioacuten
Un incentivo eficaz podriacutea ser un elemento visual que refuerce el valor de la oferta o
un ebook que complemente los productos y servicios que ofrece la empresa Puede
ser un descuento importante en una proacutexima compra etc
Friccioacuten Este punto se refiere a que para aumentar la conversioacuten hay que minimizar la
friccioacuten lo que significa eliminar todos los aspectos que dificultan o traban la navega-
cioacuten del usuario Por ejemplo formularios muy extensos dificultades para pagar poca
claridad en los teacuterminos de una compra etc Son todos los elementos que eventual-
mente pueden hacer que el usuario desista de su accioacuten
Ansiedad La ansiedad tienen que ver con aspectos maacutes sicoloacutegicos de los usuarios y
muchas veces vinculados a la seguridad que ofrece el comercio en internet del cual
auacuten existe mucho desconocimiento y desconfianza
La ansiedad puede ser gatillada por falta de garantiacuteas de privacidad de datos insegu-
ridad en una eventual transaccioacuten o que la calidad del producto no sea tal cual se dice
en la paacutegina web
A continuacioacuten veremos una serie de acciones que ayudaraacuten a que tu sitio aumente
su tasa de conversioacuten acciones que se enmarcan en cada uno de los elementos de la
foacutermula que vimos anteriormente
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L A F Oacute R M U L A D E CO N V E R S I Oacute N
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1) Contenido
Por contenido entenderemos todo texto imagen o video que se publica en una paacutegina
web Y justamente uno de los principales errores en que incurren las paacuteginas tienen
que ver con los textos Ahora veamos queacute podemos hacer para evitar que el contenido
de una paacutegina web perjudique la tasa de conversioacuten
Lo principal es tener una paacutegina destinada a vender cada uno de los productos o
servicios El sitio debe responder a las expectativas del usuario Si un usuario ingresa
al sitio para adquirir una caacutemara de fotos y no encuentra la paacutegina donde promocio-
namos dicho producto se frustraraacute y perderaacute la motivacioacuten que lo llevoacute a acercarse a
nuestra paacutegina web
Ademaacutes para convencer a la visita de hacer una compra o cotizar debes comunicar de
forma persuasiva las caracteriacutesticas y beneficios de tu producto o servicio Incluye por
ejemplo precios resentildeas de otros clientes beneficios testimonios detalles del pro-
ducto o servicio imaacutegenes etc
a) Escribe paacuterrafos breves Grandes paacuterrafos aburren a los lectores sobre todo
si es un tema muy especializados Usa pequentildeos paacuterrafos de 3 oacute 5 liacuteneas para
captar la atencioacuten de los usuarios sin faltas de ortografiacutea y concisos
Enumera los contenidos con vintildeetas haciendo maacutes sencilla su lectura sobre
todo cuando quieras destacar caracteriacutesticas y beneficios de un producto
b) Incluye llamadas a la accioacuten Este es un elemento fundamental desde el
punto de vista de la conversioacuten ya que mediante llamados de accioacuten
convincentes atractivos y creativos invitamos a los usuarios a realizar la
accioacuten que queremos
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I I I ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
TM
c) Contenido vendedor No podemos olvidarnos que se trata de realizar una
conversioacuten y de que estamos haciendo marketing Por lo tanto el contenido de
una paacutegina web debe ser vendedora debe ser atractiva y relevante para
el usuario
Un texto vendedor es aquel que habla y destaca los beneficios de los productos
y servicios que ofrece el que destaca sus caracteriacutesticas y sabe comunicarle al
usuario queacute aspectos especiacuteficos son beneficiosos para eacutel
d) Evita tener paacuteginas de servicios o productos sin los detalles Si vendes
una caacutemara fotograacutefica lo maacutes probable es que el usuario querraacute comparar
las caracteriacutesticas con otro producto similar de
otra marca o modelo Por lo tanto es imprescin-
dible contar con los detalles de todos tus pro-
ductos
Claramente no es necesario poner toda la infor-
macioacuten a la vista pero siacute puedes poner un link
o un archivo descargable con una ficha teacutecnica
sobre el producto
Asimismo debes ser cuidadoso en no mezclar tus productos y publicar la ima-
gen de una caacutemara fotograacutefica en una seccioacuten que no corresponde
e) Uso de imaacutegenes adecuadas Si vamos a vender algo debemos mostrarlo
en la paacutegina web y la foto debe ser la maacutes adecuada y real posible La imagen
tiene que estar estrechamente vinculada con los productos o servicios que
ofreces ya que de lo contrario al usuario se le produciraacute una inconsistencia
que lo podriacutea hacer cuestionar su accioacuten
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f) Tiacutetulos y contexto Los textos y las imaacutegenes deben ser coherente con el
tiacutetulo o tema que trata el sitio Esto no es soacutelo para efectos del posicionamiento
web sino que tiene que ver con ofrecer al usuario lo que eacutel espera encontrar lo
cual fue el motivo del porqueacute llegoacute a nuestra paacutegina web
Esto seraacute mucho mejor si ademaacutes nuestros tiacutetulos son originales creativos y
claros respecto al tema y al contenido que tratan
g) Botones de redes sociales Los llamados botones sociales
son elementos que se incorporan a tu sitio web y que permiten
compartir loa contenidos en Facebook Twitter Google+ etc
Cuando esto ocurre en la medida que tu contenido es relevante
se produce un aumento significativo del traacutefico web de tu sitio
lo que podriacutea ayudar a aumentar la tasa de conversiones
h) Eliminar la misioacuten o visioacuten de la empresa en la paacutegina de inicio Las paacutegi-
nas de inicio tienen como objetivo presentar a la empresa e informar de mane-
ra general sobre los productos servicios o noticias del negocio
Por lo tanto presentar la misioacuten y la visioacuten de la empresa en la primera paacutegina
seraacute una forma de perder visitas raacutepidamente
iquestCuaacutentos de nosotros busca la misioacuten y visioacuten de una empresa en su paacutegina
web Seguramente muy pocos Por eso es bueno preguntarse queacute hace uno
cuando visita una paacutegina web queacute elementos o caracteriacutesticanos atraen y cua-
les nos incomodan Asiacute podremos intuir en parte el comportamiento y la
expectativa que tiene un usuario promedio
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2) Usabilidad
La usabilidad se refiere a la experiencia que vive el usuario al interactuar con un sitio
web Un alto estaacutendar de usabilidad organiza su estructura de manera tal que el usua-
rio no se desoriente mientras navega minimizando los aspectos menos claros En este
aspecto hay 3 reglas principales que debe cumplir un sitio
Rapidez de carga (entre 3 y 7 segundos)
Simpleza que la navegacioacuten estimada para que el usuario realice la conversioacuten
no sea maacutes de 6 u 8 paacuteginas
Actualizacioacuten constante
Coacutemo potenciar la usabilidad de un sitio Hay varias cosas que podemos hacer al
respecto
a) Generar una barra de navegacioacuten Esta barra debe estar presente en todo
el sitio y debe contener accesos o links a las principales categoriacuteas o secciones
de tu sitio mediante textos o tiacutetulos faacuteciles de entender La barra que
generalmente se ubica en la parte superior de la paacutegina debe funcionar como
un mapa para el usuario de manera que si se desorienta o necesita volver al
inicio lo pueda hacer raacutepidamente
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b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
TM
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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Q u i e n e s S o m o s
TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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Tambieacuten se pueden considerar conversiones denominadas conversiones blandas
aquellas en que las personas visitan la paacutegina de contacto pero no llenan el formula-
rio asiacute como tambieacuten aquellas visitas que llegan hasta la paacutegina donde se paga por el
producto pero no lo hacen En ambos casos hay un intereacutes por parte de la visita pero
por alguacuten motivo la accioacuten no se completoacute
A modo de separar las acciones que se deben llevar a cabo para mejorar la tasa de
conversioacuten de un sitio web vamos a usar la siguiente foacutermula
Conversioacuten = (Contenido + Usabilidad + Motivacioacuten + Incentivo) - (Friccioacuten + Ansiedad)
Esta foacutermula nos indica que tendremos una mejor tasa de conversioacuten si mejoramos el
contenido la usabilidad motivacioacuten e incentivo del sitio web y al mismo tiempo si
reducimos la friccioacuten y ansiedad de las visitas
Contenido Tiene relacioacuten con la informacioacuten que le estamos entregando al usuario si
eacutesta es relevante para ellos y si satisface sus necesidades
Usabilidad La usabilidad se refiere a la forma de disentildear los sitios web para que los
usuarios puedan interactuar con ellos de la forma maacutes faacutecil coacutemoda e intuitiva posible
con el objetivo de que puedan encontrar faacutecilmente lo que buscan
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I N T R O D U CC I Oacute N
I I L A F Oacute R M U L A D E CO N V E R S I Oacute N
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Motivacioacuten La motivacioacuten del usuario es el deseo y las ganas del visitante de recibir
una oferta o de comprar un producto El secreto estaacute en canalizar esa motivacioacuten para
lograr la conversioacuten la que se hace ofreciendo al usuario ofertas de valor con usabili-
dad oacuteptima y un contenido de calidad que responda a sus necesidades
Incentivo El incentivo tiene que ver con queacute le estamos ofreciendo al usuario queacute
elemento o beneficio concreto estamos entregando para incentivar esa conversioacuten
Un incentivo eficaz podriacutea ser un elemento visual que refuerce el valor de la oferta o
un ebook que complemente los productos y servicios que ofrece la empresa Puede
ser un descuento importante en una proacutexima compra etc
Friccioacuten Este punto se refiere a que para aumentar la conversioacuten hay que minimizar la
friccioacuten lo que significa eliminar todos los aspectos que dificultan o traban la navega-
cioacuten del usuario Por ejemplo formularios muy extensos dificultades para pagar poca
claridad en los teacuterminos de una compra etc Son todos los elementos que eventual-
mente pueden hacer que el usuario desista de su accioacuten
Ansiedad La ansiedad tienen que ver con aspectos maacutes sicoloacutegicos de los usuarios y
muchas veces vinculados a la seguridad que ofrece el comercio en internet del cual
auacuten existe mucho desconocimiento y desconfianza
La ansiedad puede ser gatillada por falta de garantiacuteas de privacidad de datos insegu-
ridad en una eventual transaccioacuten o que la calidad del producto no sea tal cual se dice
en la paacutegina web
A continuacioacuten veremos una serie de acciones que ayudaraacuten a que tu sitio aumente
su tasa de conversioacuten acciones que se enmarcan en cada uno de los elementos de la
foacutermula que vimos anteriormente
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L A F Oacute R M U L A D E CO N V E R S I Oacute N
TM
1) Contenido
Por contenido entenderemos todo texto imagen o video que se publica en una paacutegina
web Y justamente uno de los principales errores en que incurren las paacuteginas tienen
que ver con los textos Ahora veamos queacute podemos hacer para evitar que el contenido
de una paacutegina web perjudique la tasa de conversioacuten
Lo principal es tener una paacutegina destinada a vender cada uno de los productos o
servicios El sitio debe responder a las expectativas del usuario Si un usuario ingresa
al sitio para adquirir una caacutemara de fotos y no encuentra la paacutegina donde promocio-
namos dicho producto se frustraraacute y perderaacute la motivacioacuten que lo llevoacute a acercarse a
nuestra paacutegina web
Ademaacutes para convencer a la visita de hacer una compra o cotizar debes comunicar de
forma persuasiva las caracteriacutesticas y beneficios de tu producto o servicio Incluye por
ejemplo precios resentildeas de otros clientes beneficios testimonios detalles del pro-
ducto o servicio imaacutegenes etc
a) Escribe paacuterrafos breves Grandes paacuterrafos aburren a los lectores sobre todo
si es un tema muy especializados Usa pequentildeos paacuterrafos de 3 oacute 5 liacuteneas para
captar la atencioacuten de los usuarios sin faltas de ortografiacutea y concisos
Enumera los contenidos con vintildeetas haciendo maacutes sencilla su lectura sobre
todo cuando quieras destacar caracteriacutesticas y beneficios de un producto
b) Incluye llamadas a la accioacuten Este es un elemento fundamental desde el
punto de vista de la conversioacuten ya que mediante llamados de accioacuten
convincentes atractivos y creativos invitamos a los usuarios a realizar la
accioacuten que queremos
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I I I ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
TM
c) Contenido vendedor No podemos olvidarnos que se trata de realizar una
conversioacuten y de que estamos haciendo marketing Por lo tanto el contenido de
una paacutegina web debe ser vendedora debe ser atractiva y relevante para
el usuario
Un texto vendedor es aquel que habla y destaca los beneficios de los productos
y servicios que ofrece el que destaca sus caracteriacutesticas y sabe comunicarle al
usuario queacute aspectos especiacuteficos son beneficiosos para eacutel
d) Evita tener paacuteginas de servicios o productos sin los detalles Si vendes
una caacutemara fotograacutefica lo maacutes probable es que el usuario querraacute comparar
las caracteriacutesticas con otro producto similar de
otra marca o modelo Por lo tanto es imprescin-
dible contar con los detalles de todos tus pro-
ductos
Claramente no es necesario poner toda la infor-
macioacuten a la vista pero siacute puedes poner un link
o un archivo descargable con una ficha teacutecnica
sobre el producto
Asimismo debes ser cuidadoso en no mezclar tus productos y publicar la ima-
gen de una caacutemara fotograacutefica en una seccioacuten que no corresponde
e) Uso de imaacutegenes adecuadas Si vamos a vender algo debemos mostrarlo
en la paacutegina web y la foto debe ser la maacutes adecuada y real posible La imagen
tiene que estar estrechamente vinculada con los productos o servicios que
ofreces ya que de lo contrario al usuario se le produciraacute una inconsistencia
que lo podriacutea hacer cuestionar su accioacuten
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ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
TM
f) Tiacutetulos y contexto Los textos y las imaacutegenes deben ser coherente con el
tiacutetulo o tema que trata el sitio Esto no es soacutelo para efectos del posicionamiento
web sino que tiene que ver con ofrecer al usuario lo que eacutel espera encontrar lo
cual fue el motivo del porqueacute llegoacute a nuestra paacutegina web
Esto seraacute mucho mejor si ademaacutes nuestros tiacutetulos son originales creativos y
claros respecto al tema y al contenido que tratan
g) Botones de redes sociales Los llamados botones sociales
son elementos que se incorporan a tu sitio web y que permiten
compartir loa contenidos en Facebook Twitter Google+ etc
Cuando esto ocurre en la medida que tu contenido es relevante
se produce un aumento significativo del traacutefico web de tu sitio
lo que podriacutea ayudar a aumentar la tasa de conversiones
h) Eliminar la misioacuten o visioacuten de la empresa en la paacutegina de inicio Las paacutegi-
nas de inicio tienen como objetivo presentar a la empresa e informar de mane-
ra general sobre los productos servicios o noticias del negocio
Por lo tanto presentar la misioacuten y la visioacuten de la empresa en la primera paacutegina
seraacute una forma de perder visitas raacutepidamente
iquestCuaacutentos de nosotros busca la misioacuten y visioacuten de una empresa en su paacutegina
web Seguramente muy pocos Por eso es bueno preguntarse queacute hace uno
cuando visita una paacutegina web queacute elementos o caracteriacutesticanos atraen y cua-
les nos incomodan Asiacute podremos intuir en parte el comportamiento y la
expectativa que tiene un usuario promedio
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ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
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2) Usabilidad
La usabilidad se refiere a la experiencia que vive el usuario al interactuar con un sitio
web Un alto estaacutendar de usabilidad organiza su estructura de manera tal que el usua-
rio no se desoriente mientras navega minimizando los aspectos menos claros En este
aspecto hay 3 reglas principales que debe cumplir un sitio
Rapidez de carga (entre 3 y 7 segundos)
Simpleza que la navegacioacuten estimada para que el usuario realice la conversioacuten
no sea maacutes de 6 u 8 paacuteginas
Actualizacioacuten constante
Coacutemo potenciar la usabilidad de un sitio Hay varias cosas que podemos hacer al
respecto
a) Generar una barra de navegacioacuten Esta barra debe estar presente en todo
el sitio y debe contener accesos o links a las principales categoriacuteas o secciones
de tu sitio mediante textos o tiacutetulos faacuteciles de entender La barra que
generalmente se ubica en la parte superior de la paacutegina debe funcionar como
un mapa para el usuario de manera que si se desorienta o necesita volver al
inicio lo pueda hacer raacutepidamente
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b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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I V PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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Motivacioacuten La motivacioacuten del usuario es el deseo y las ganas del visitante de recibir
una oferta o de comprar un producto El secreto estaacute en canalizar esa motivacioacuten para
lograr la conversioacuten la que se hace ofreciendo al usuario ofertas de valor con usabili-
dad oacuteptima y un contenido de calidad que responda a sus necesidades
Incentivo El incentivo tiene que ver con queacute le estamos ofreciendo al usuario queacute
elemento o beneficio concreto estamos entregando para incentivar esa conversioacuten
Un incentivo eficaz podriacutea ser un elemento visual que refuerce el valor de la oferta o
un ebook que complemente los productos y servicios que ofrece la empresa Puede
ser un descuento importante en una proacutexima compra etc
Friccioacuten Este punto se refiere a que para aumentar la conversioacuten hay que minimizar la
friccioacuten lo que significa eliminar todos los aspectos que dificultan o traban la navega-
cioacuten del usuario Por ejemplo formularios muy extensos dificultades para pagar poca
claridad en los teacuterminos de una compra etc Son todos los elementos que eventual-
mente pueden hacer que el usuario desista de su accioacuten
Ansiedad La ansiedad tienen que ver con aspectos maacutes sicoloacutegicos de los usuarios y
muchas veces vinculados a la seguridad que ofrece el comercio en internet del cual
auacuten existe mucho desconocimiento y desconfianza
La ansiedad puede ser gatillada por falta de garantiacuteas de privacidad de datos insegu-
ridad en una eventual transaccioacuten o que la calidad del producto no sea tal cual se dice
en la paacutegina web
A continuacioacuten veremos una serie de acciones que ayudaraacuten a que tu sitio aumente
su tasa de conversioacuten acciones que se enmarcan en cada uno de los elementos de la
foacutermula que vimos anteriormente
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1) Contenido
Por contenido entenderemos todo texto imagen o video que se publica en una paacutegina
web Y justamente uno de los principales errores en que incurren las paacuteginas tienen
que ver con los textos Ahora veamos queacute podemos hacer para evitar que el contenido
de una paacutegina web perjudique la tasa de conversioacuten
Lo principal es tener una paacutegina destinada a vender cada uno de los productos o
servicios El sitio debe responder a las expectativas del usuario Si un usuario ingresa
al sitio para adquirir una caacutemara de fotos y no encuentra la paacutegina donde promocio-
namos dicho producto se frustraraacute y perderaacute la motivacioacuten que lo llevoacute a acercarse a
nuestra paacutegina web
Ademaacutes para convencer a la visita de hacer una compra o cotizar debes comunicar de
forma persuasiva las caracteriacutesticas y beneficios de tu producto o servicio Incluye por
ejemplo precios resentildeas de otros clientes beneficios testimonios detalles del pro-
ducto o servicio imaacutegenes etc
a) Escribe paacuterrafos breves Grandes paacuterrafos aburren a los lectores sobre todo
si es un tema muy especializados Usa pequentildeos paacuterrafos de 3 oacute 5 liacuteneas para
captar la atencioacuten de los usuarios sin faltas de ortografiacutea y concisos
Enumera los contenidos con vintildeetas haciendo maacutes sencilla su lectura sobre
todo cuando quieras destacar caracteriacutesticas y beneficios de un producto
b) Incluye llamadas a la accioacuten Este es un elemento fundamental desde el
punto de vista de la conversioacuten ya que mediante llamados de accioacuten
convincentes atractivos y creativos invitamos a los usuarios a realizar la
accioacuten que queremos
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c) Contenido vendedor No podemos olvidarnos que se trata de realizar una
conversioacuten y de que estamos haciendo marketing Por lo tanto el contenido de
una paacutegina web debe ser vendedora debe ser atractiva y relevante para
el usuario
Un texto vendedor es aquel que habla y destaca los beneficios de los productos
y servicios que ofrece el que destaca sus caracteriacutesticas y sabe comunicarle al
usuario queacute aspectos especiacuteficos son beneficiosos para eacutel
d) Evita tener paacuteginas de servicios o productos sin los detalles Si vendes
una caacutemara fotograacutefica lo maacutes probable es que el usuario querraacute comparar
las caracteriacutesticas con otro producto similar de
otra marca o modelo Por lo tanto es imprescin-
dible contar con los detalles de todos tus pro-
ductos
Claramente no es necesario poner toda la infor-
macioacuten a la vista pero siacute puedes poner un link
o un archivo descargable con una ficha teacutecnica
sobre el producto
Asimismo debes ser cuidadoso en no mezclar tus productos y publicar la ima-
gen de una caacutemara fotograacutefica en una seccioacuten que no corresponde
e) Uso de imaacutegenes adecuadas Si vamos a vender algo debemos mostrarlo
en la paacutegina web y la foto debe ser la maacutes adecuada y real posible La imagen
tiene que estar estrechamente vinculada con los productos o servicios que
ofreces ya que de lo contrario al usuario se le produciraacute una inconsistencia
que lo podriacutea hacer cuestionar su accioacuten
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f) Tiacutetulos y contexto Los textos y las imaacutegenes deben ser coherente con el
tiacutetulo o tema que trata el sitio Esto no es soacutelo para efectos del posicionamiento
web sino que tiene que ver con ofrecer al usuario lo que eacutel espera encontrar lo
cual fue el motivo del porqueacute llegoacute a nuestra paacutegina web
Esto seraacute mucho mejor si ademaacutes nuestros tiacutetulos son originales creativos y
claros respecto al tema y al contenido que tratan
g) Botones de redes sociales Los llamados botones sociales
son elementos que se incorporan a tu sitio web y que permiten
compartir loa contenidos en Facebook Twitter Google+ etc
Cuando esto ocurre en la medida que tu contenido es relevante
se produce un aumento significativo del traacutefico web de tu sitio
lo que podriacutea ayudar a aumentar la tasa de conversiones
h) Eliminar la misioacuten o visioacuten de la empresa en la paacutegina de inicio Las paacutegi-
nas de inicio tienen como objetivo presentar a la empresa e informar de mane-
ra general sobre los productos servicios o noticias del negocio
Por lo tanto presentar la misioacuten y la visioacuten de la empresa en la primera paacutegina
seraacute una forma de perder visitas raacutepidamente
iquestCuaacutentos de nosotros busca la misioacuten y visioacuten de una empresa en su paacutegina
web Seguramente muy pocos Por eso es bueno preguntarse queacute hace uno
cuando visita una paacutegina web queacute elementos o caracteriacutesticanos atraen y cua-
les nos incomodan Asiacute podremos intuir en parte el comportamiento y la
expectativa que tiene un usuario promedio
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2) Usabilidad
La usabilidad se refiere a la experiencia que vive el usuario al interactuar con un sitio
web Un alto estaacutendar de usabilidad organiza su estructura de manera tal que el usua-
rio no se desoriente mientras navega minimizando los aspectos menos claros En este
aspecto hay 3 reglas principales que debe cumplir un sitio
Rapidez de carga (entre 3 y 7 segundos)
Simpleza que la navegacioacuten estimada para que el usuario realice la conversioacuten
no sea maacutes de 6 u 8 paacuteginas
Actualizacioacuten constante
Coacutemo potenciar la usabilidad de un sitio Hay varias cosas que podemos hacer al
respecto
a) Generar una barra de navegacioacuten Esta barra debe estar presente en todo
el sitio y debe contener accesos o links a las principales categoriacuteas o secciones
de tu sitio mediante textos o tiacutetulos faacuteciles de entender La barra que
generalmente se ubica en la parte superior de la paacutegina debe funcionar como
un mapa para el usuario de manera que si se desorienta o necesita volver al
inicio lo pueda hacer raacutepidamente
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TM
b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
TM
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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I V PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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Q u i e n e s S o m o s
TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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1) Contenido
Por contenido entenderemos todo texto imagen o video que se publica en una paacutegina
web Y justamente uno de los principales errores en que incurren las paacuteginas tienen
que ver con los textos Ahora veamos queacute podemos hacer para evitar que el contenido
de una paacutegina web perjudique la tasa de conversioacuten
Lo principal es tener una paacutegina destinada a vender cada uno de los productos o
servicios El sitio debe responder a las expectativas del usuario Si un usuario ingresa
al sitio para adquirir una caacutemara de fotos y no encuentra la paacutegina donde promocio-
namos dicho producto se frustraraacute y perderaacute la motivacioacuten que lo llevoacute a acercarse a
nuestra paacutegina web
Ademaacutes para convencer a la visita de hacer una compra o cotizar debes comunicar de
forma persuasiva las caracteriacutesticas y beneficios de tu producto o servicio Incluye por
ejemplo precios resentildeas de otros clientes beneficios testimonios detalles del pro-
ducto o servicio imaacutegenes etc
a) Escribe paacuterrafos breves Grandes paacuterrafos aburren a los lectores sobre todo
si es un tema muy especializados Usa pequentildeos paacuterrafos de 3 oacute 5 liacuteneas para
captar la atencioacuten de los usuarios sin faltas de ortografiacutea y concisos
Enumera los contenidos con vintildeetas haciendo maacutes sencilla su lectura sobre
todo cuando quieras destacar caracteriacutesticas y beneficios de un producto
b) Incluye llamadas a la accioacuten Este es un elemento fundamental desde el
punto de vista de la conversioacuten ya que mediante llamados de accioacuten
convincentes atractivos y creativos invitamos a los usuarios a realizar la
accioacuten que queremos
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I I I ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
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c) Contenido vendedor No podemos olvidarnos que se trata de realizar una
conversioacuten y de que estamos haciendo marketing Por lo tanto el contenido de
una paacutegina web debe ser vendedora debe ser atractiva y relevante para
el usuario
Un texto vendedor es aquel que habla y destaca los beneficios de los productos
y servicios que ofrece el que destaca sus caracteriacutesticas y sabe comunicarle al
usuario queacute aspectos especiacuteficos son beneficiosos para eacutel
d) Evita tener paacuteginas de servicios o productos sin los detalles Si vendes
una caacutemara fotograacutefica lo maacutes probable es que el usuario querraacute comparar
las caracteriacutesticas con otro producto similar de
otra marca o modelo Por lo tanto es imprescin-
dible contar con los detalles de todos tus pro-
ductos
Claramente no es necesario poner toda la infor-
macioacuten a la vista pero siacute puedes poner un link
o un archivo descargable con una ficha teacutecnica
sobre el producto
Asimismo debes ser cuidadoso en no mezclar tus productos y publicar la ima-
gen de una caacutemara fotograacutefica en una seccioacuten que no corresponde
e) Uso de imaacutegenes adecuadas Si vamos a vender algo debemos mostrarlo
en la paacutegina web y la foto debe ser la maacutes adecuada y real posible La imagen
tiene que estar estrechamente vinculada con los productos o servicios que
ofreces ya que de lo contrario al usuario se le produciraacute una inconsistencia
que lo podriacutea hacer cuestionar su accioacuten
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f) Tiacutetulos y contexto Los textos y las imaacutegenes deben ser coherente con el
tiacutetulo o tema que trata el sitio Esto no es soacutelo para efectos del posicionamiento
web sino que tiene que ver con ofrecer al usuario lo que eacutel espera encontrar lo
cual fue el motivo del porqueacute llegoacute a nuestra paacutegina web
Esto seraacute mucho mejor si ademaacutes nuestros tiacutetulos son originales creativos y
claros respecto al tema y al contenido que tratan
g) Botones de redes sociales Los llamados botones sociales
son elementos que se incorporan a tu sitio web y que permiten
compartir loa contenidos en Facebook Twitter Google+ etc
Cuando esto ocurre en la medida que tu contenido es relevante
se produce un aumento significativo del traacutefico web de tu sitio
lo que podriacutea ayudar a aumentar la tasa de conversiones
h) Eliminar la misioacuten o visioacuten de la empresa en la paacutegina de inicio Las paacutegi-
nas de inicio tienen como objetivo presentar a la empresa e informar de mane-
ra general sobre los productos servicios o noticias del negocio
Por lo tanto presentar la misioacuten y la visioacuten de la empresa en la primera paacutegina
seraacute una forma de perder visitas raacutepidamente
iquestCuaacutentos de nosotros busca la misioacuten y visioacuten de una empresa en su paacutegina
web Seguramente muy pocos Por eso es bueno preguntarse queacute hace uno
cuando visita una paacutegina web queacute elementos o caracteriacutesticanos atraen y cua-
les nos incomodan Asiacute podremos intuir en parte el comportamiento y la
expectativa que tiene un usuario promedio
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2) Usabilidad
La usabilidad se refiere a la experiencia que vive el usuario al interactuar con un sitio
web Un alto estaacutendar de usabilidad organiza su estructura de manera tal que el usua-
rio no se desoriente mientras navega minimizando los aspectos menos claros En este
aspecto hay 3 reglas principales que debe cumplir un sitio
Rapidez de carga (entre 3 y 7 segundos)
Simpleza que la navegacioacuten estimada para que el usuario realice la conversioacuten
no sea maacutes de 6 u 8 paacuteginas
Actualizacioacuten constante
Coacutemo potenciar la usabilidad de un sitio Hay varias cosas que podemos hacer al
respecto
a) Generar una barra de navegacioacuten Esta barra debe estar presente en todo
el sitio y debe contener accesos o links a las principales categoriacuteas o secciones
de tu sitio mediante textos o tiacutetulos faacuteciles de entender La barra que
generalmente se ubica en la parte superior de la paacutegina debe funcionar como
un mapa para el usuario de manera que si se desorienta o necesita volver al
inicio lo pueda hacer raacutepidamente
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b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
TM
Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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Q u i e n e s S o m o s
TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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c) Contenido vendedor No podemos olvidarnos que se trata de realizar una
conversioacuten y de que estamos haciendo marketing Por lo tanto el contenido de
una paacutegina web debe ser vendedora debe ser atractiva y relevante para
el usuario
Un texto vendedor es aquel que habla y destaca los beneficios de los productos
y servicios que ofrece el que destaca sus caracteriacutesticas y sabe comunicarle al
usuario queacute aspectos especiacuteficos son beneficiosos para eacutel
d) Evita tener paacuteginas de servicios o productos sin los detalles Si vendes
una caacutemara fotograacutefica lo maacutes probable es que el usuario querraacute comparar
las caracteriacutesticas con otro producto similar de
otra marca o modelo Por lo tanto es imprescin-
dible contar con los detalles de todos tus pro-
ductos
Claramente no es necesario poner toda la infor-
macioacuten a la vista pero siacute puedes poner un link
o un archivo descargable con una ficha teacutecnica
sobre el producto
Asimismo debes ser cuidadoso en no mezclar tus productos y publicar la ima-
gen de una caacutemara fotograacutefica en una seccioacuten que no corresponde
e) Uso de imaacutegenes adecuadas Si vamos a vender algo debemos mostrarlo
en la paacutegina web y la foto debe ser la maacutes adecuada y real posible La imagen
tiene que estar estrechamente vinculada con los productos o servicios que
ofreces ya que de lo contrario al usuario se le produciraacute una inconsistencia
que lo podriacutea hacer cuestionar su accioacuten
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ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
TM
f) Tiacutetulos y contexto Los textos y las imaacutegenes deben ser coherente con el
tiacutetulo o tema que trata el sitio Esto no es soacutelo para efectos del posicionamiento
web sino que tiene que ver con ofrecer al usuario lo que eacutel espera encontrar lo
cual fue el motivo del porqueacute llegoacute a nuestra paacutegina web
Esto seraacute mucho mejor si ademaacutes nuestros tiacutetulos son originales creativos y
claros respecto al tema y al contenido que tratan
g) Botones de redes sociales Los llamados botones sociales
son elementos que se incorporan a tu sitio web y que permiten
compartir loa contenidos en Facebook Twitter Google+ etc
Cuando esto ocurre en la medida que tu contenido es relevante
se produce un aumento significativo del traacutefico web de tu sitio
lo que podriacutea ayudar a aumentar la tasa de conversiones
h) Eliminar la misioacuten o visioacuten de la empresa en la paacutegina de inicio Las paacutegi-
nas de inicio tienen como objetivo presentar a la empresa e informar de mane-
ra general sobre los productos servicios o noticias del negocio
Por lo tanto presentar la misioacuten y la visioacuten de la empresa en la primera paacutegina
seraacute una forma de perder visitas raacutepidamente
iquestCuaacutentos de nosotros busca la misioacuten y visioacuten de una empresa en su paacutegina
web Seguramente muy pocos Por eso es bueno preguntarse queacute hace uno
cuando visita una paacutegina web queacute elementos o caracteriacutesticanos atraen y cua-
les nos incomodan Asiacute podremos intuir en parte el comportamiento y la
expectativa que tiene un usuario promedio
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ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
TM
2) Usabilidad
La usabilidad se refiere a la experiencia que vive el usuario al interactuar con un sitio
web Un alto estaacutendar de usabilidad organiza su estructura de manera tal que el usua-
rio no se desoriente mientras navega minimizando los aspectos menos claros En este
aspecto hay 3 reglas principales que debe cumplir un sitio
Rapidez de carga (entre 3 y 7 segundos)
Simpleza que la navegacioacuten estimada para que el usuario realice la conversioacuten
no sea maacutes de 6 u 8 paacuteginas
Actualizacioacuten constante
Coacutemo potenciar la usabilidad de un sitio Hay varias cosas que podemos hacer al
respecto
a) Generar una barra de navegacioacuten Esta barra debe estar presente en todo
el sitio y debe contener accesos o links a las principales categoriacuteas o secciones
de tu sitio mediante textos o tiacutetulos faacuteciles de entender La barra que
generalmente se ubica en la parte superior de la paacutegina debe funcionar como
un mapa para el usuario de manera que si se desorienta o necesita volver al
inicio lo pueda hacer raacutepidamente
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ACC I O N E S PA R A M E J O R A R T U CO N V E R T I B I L I D A D
TM
b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
TM
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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TM
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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I V PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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f) Tiacutetulos y contexto Los textos y las imaacutegenes deben ser coherente con el
tiacutetulo o tema que trata el sitio Esto no es soacutelo para efectos del posicionamiento
web sino que tiene que ver con ofrecer al usuario lo que eacutel espera encontrar lo
cual fue el motivo del porqueacute llegoacute a nuestra paacutegina web
Esto seraacute mucho mejor si ademaacutes nuestros tiacutetulos son originales creativos y
claros respecto al tema y al contenido que tratan
g) Botones de redes sociales Los llamados botones sociales
son elementos que se incorporan a tu sitio web y que permiten
compartir loa contenidos en Facebook Twitter Google+ etc
Cuando esto ocurre en la medida que tu contenido es relevante
se produce un aumento significativo del traacutefico web de tu sitio
lo que podriacutea ayudar a aumentar la tasa de conversiones
h) Eliminar la misioacuten o visioacuten de la empresa en la paacutegina de inicio Las paacutegi-
nas de inicio tienen como objetivo presentar a la empresa e informar de mane-
ra general sobre los productos servicios o noticias del negocio
Por lo tanto presentar la misioacuten y la visioacuten de la empresa en la primera paacutegina
seraacute una forma de perder visitas raacutepidamente
iquestCuaacutentos de nosotros busca la misioacuten y visioacuten de una empresa en su paacutegina
web Seguramente muy pocos Por eso es bueno preguntarse queacute hace uno
cuando visita una paacutegina web queacute elementos o caracteriacutesticanos atraen y cua-
les nos incomodan Asiacute podremos intuir en parte el comportamiento y la
expectativa que tiene un usuario promedio
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2) Usabilidad
La usabilidad se refiere a la experiencia que vive el usuario al interactuar con un sitio
web Un alto estaacutendar de usabilidad organiza su estructura de manera tal que el usua-
rio no se desoriente mientras navega minimizando los aspectos menos claros En este
aspecto hay 3 reglas principales que debe cumplir un sitio
Rapidez de carga (entre 3 y 7 segundos)
Simpleza que la navegacioacuten estimada para que el usuario realice la conversioacuten
no sea maacutes de 6 u 8 paacuteginas
Actualizacioacuten constante
Coacutemo potenciar la usabilidad de un sitio Hay varias cosas que podemos hacer al
respecto
a) Generar una barra de navegacioacuten Esta barra debe estar presente en todo
el sitio y debe contener accesos o links a las principales categoriacuteas o secciones
de tu sitio mediante textos o tiacutetulos faacuteciles de entender La barra que
generalmente se ubica en la parte superior de la paacutegina debe funcionar como
un mapa para el usuario de manera que si se desorienta o necesita volver al
inicio lo pueda hacer raacutepidamente
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b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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I V PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
TM
El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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Q u i e n e s S o m o s
TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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2) Usabilidad
La usabilidad se refiere a la experiencia que vive el usuario al interactuar con un sitio
web Un alto estaacutendar de usabilidad organiza su estructura de manera tal que el usua-
rio no se desoriente mientras navega minimizando los aspectos menos claros En este
aspecto hay 3 reglas principales que debe cumplir un sitio
Rapidez de carga (entre 3 y 7 segundos)
Simpleza que la navegacioacuten estimada para que el usuario realice la conversioacuten
no sea maacutes de 6 u 8 paacuteginas
Actualizacioacuten constante
Coacutemo potenciar la usabilidad de un sitio Hay varias cosas que podemos hacer al
respecto
a) Generar una barra de navegacioacuten Esta barra debe estar presente en todo
el sitio y debe contener accesos o links a las principales categoriacuteas o secciones
de tu sitio mediante textos o tiacutetulos faacuteciles de entender La barra que
generalmente se ubica en la parte superior de la paacutegina debe funcionar como
un mapa para el usuario de manera que si se desorienta o necesita volver al
inicio lo pueda hacer raacutepidamente
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TM
b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
TM
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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b) Evitar tener muchas opciones donde hacer click En la mayoriacutea de los
sitios es posible limitar los clicks posibles del usuario daacutendole soacutelo las opciones
que realmente necesita para navegar por el sitio web
Por otra parte hay sitios como Amazon o Walmart que presentan
varias alternativas para hacer clicks pero se han preocupado de ofrecer un
determinado orden y segmentacioacuten que facilita la buacutesqueda de informacioacuten
del usuario
Sin duda una paacutegina con muchas opciones de clicks y una estructura de na-
vegacioacuten poco clara terminaraacuten por frustrar al visitante provocando que eacuteste
busque otro sitio sonde satisfacer sus necesidades
La idea es que la paacutegina tenga buena navegacioacuten y el usuario pueda moverse
faacutecilmente de una paacutegina a otra Que sepa siempre doacutende estaacute y coacutemo llegar a
las otras paacuteginas del sitio web
c) Disentildeo atractivo y funcional El disentildeo y el gusto son algo muy personal
sin embargo hay ciertos paraacutemetros que podemos seguir para no tener un
sitio poco atractivo ni tampoco uno muy extravagante la idea es buscar un
equilibrio seguacuten la naturaleza de tu negocio
Evita ser muy ldquocreativordquo con la navegacioacuten de tu sitio web Hay estaacutendares a los
cuales estamos acostumbrados al visitar un sitio navegacioacuten principal arriba
o a mano izquierda botones o enlaces para hacer clicks bajar o subir en la
paacutegina usando la barra a mano derecha entre otros
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
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leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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Q u i e n e s S o m o s
TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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Si por ser creativo vas a tener la navegacioacuten principal en un lugar poco usual
o para ir a ver tus productos hay que adivinar que la nube de arriba es para
hacer eso perderaacutes visitas raacutepidamente porque no entenderaacuten la navegacioacuten
de tu web Deja la creatividad para la estructura las imaacutegenes los colores de
tu web pero no para la navegacioacuten
Asimismo un disentildeo bien cuidado significa imaacutegenes y graacuteficas de buena cali-
dad que no se encuentren borrosas o pixeladas ya que esto daraacute una muy
mala impresioacuten de desprolijidad por parte de la empresa
d) No usar excesivo color en el disentildeo del sitio web Al disentildear un sitio web
contamos con una enorme variedad de colores y muchas veces podemos entu-
siasmarnos utilizando y combinando varios de ellos Es recomendable no usar
maacutes de 3 colores principales en tu paacutegina web aunque esto puede variar seguacuten
la naturaleza de tu negocio
3) Motivacioacuten
La motivacioacuten del usuario es un elemento interno del sujeto que visita nuestra paacutegi-
na web y tiene relacioacuten con las ganas o la predisposicioacuten positiva de la persona para
recibir una oferta o una informacioacuten de una empresa predisposicioacuten que puede ser
canalizada hasta que el usuario realice la accioacuten que nosotros deseamos aumentando
el nuacutemero de conversiones de nuestro sitio web
La motivacioacuten del usuario va disminuyendo en la medida que la friccioacuten y la ansiedad
aumentan dificultando la conversioacuten
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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Q u i e n e s S o m o s
TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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4) Incentivo
Este elemento se relaciona con queacute le damos al usuario para que eacuteste realice una con-
versioacuten No necesariamente debe ser un beneficio evidente puede ser algo impliacutecito o
sicoloacutegico que ayude a que el usuario realice la accioacuten que esperamos
Para generar incentivos eficientes que sean capaces de gatillar una determinada con-
ducta en los potenciales clientes se debe tener claro a quieacutenes estaacuten dirigidos
Para algunos puede bastar con un descuento de un 5 otros usuarios pueden perci-
bir el beneficio en una oferta de 2x1 O si alguien compra una caacutemara de fotos podriacutea
ver como un beneficio la descarga de un libro electroacutenico con un curso de fotografiacutea
avanzada
a) Promociones especiales Este es el claacutesico ele
mento que gatilla una conversioacuten En una promocioacuten
estamos ofreciendo un descuento u otro beneficio
exclusivo al visitante el cual puede ser un motivador
importante de la decisioacuten de compra
b) Productos que generen valor Como menciona-
mos anteriormente un libro electroacutenico puede ser un
iacutetem muy valorado por los usuarios o quizaacutes si el
mercado el mercado son los nintildeos bastariacutea soacutelo con
regalar una polera con el logo de la empresa o de un equipo de fuacutetbol ya que
lo que le daraacute valor a los incentivos tiene relacioacuten directa con lo que el usuario
estaacute buscando
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5) Friccioacuten
Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
Nombre
Teleacutefono
Direccioacuten
Correo Electroacutenico
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
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preciso claro y de pocos campos para
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Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
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Una de las maneras maacutes efectivas para aumentar las conversiones de un sitio web es
reducir las fricciones que se interponen entre la paacutegina y el usuario La friccioacuten se refie-
re principalmente a los elementos presentes en la paacutegina web que dificultan el proce-
so o la posibilidad de que el visitante se convierta en un cliente
Evita pedir mucha informacioacuten en la paacutegina de contacto
Este elemento juega un papel muy importante a la hora de reducir la friccioacuten de una
paacutegina web Por un lado nos ayuda a captar la informacioacuten del cliente pero por el otro
lado si no lo utilizaramos bien puede jugarnos en contra
Seguramente muchos hemos pensado que en un formulario es posible pedir
mucha informacioacuten porque asiacute logramos obtener datos del usuario para segmenta
detalladamente a nuestra audiencia sin embargo un formulario con muchos dato
simplemente aburriraacute al usuario quien puede desmotivarse praacutecticamente en el uacutelti-
mo paso antes de lograr la conversioacuten
Una paacutegina de contacto puede funcionar muy bien si soacutelo pide los datos realmente
necesarios como
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
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Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
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oferta del producto o servicio promocionado
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
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mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
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formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
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TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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En el caso de las paacuteginas web que buscan captar los datos de las visitas soacutelo es necea-
rio el nombre y el correo electroacutenico o teleacutefono Mientras menos informacioacuten pidas
maacutes personas llenaraacuten tu formulario
Igualmente nunca obligues a los usuario a registrase antes de que realicen una com-
pra esto es molesto ademaacutes de transmitir una imagen negativa de la empresa
6) Ansiedad
La ansiedad estaacute relacionada con aspectos sicoloacutegicos del usuario la cual se puede
reducir usando sentildeales de seguridad y otros signos que den confianza los usuarios
Elementos que ayudan a reducir la ansiedad del usuario
Informacioacuten sobre el sitio y la empresa accesibles en todo el sitio (direccioacuten
o nuacutemero de teleacutefono de la empresa)
Testimonios y logos de clientes valiosos
Cifras y datos de la empresa (en queacute paiacuteses funciona cuaacutentas personas trabajan
en ella nombres y cargos de los miembros del equipo de trabajo etc)
Nuacutemero de clientes y de seguidores en las redes sociales
Resentildeas o menciones en la prensa
Siacutembolos visuales de seguridad como logos de
empresas que velan por la privacidad de los datos
personales o por la seguridad de las trasferencias
bancarias
Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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I V PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
TM
El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
TM
Si tu paacutegina de aterrizaje cuenta con un
formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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PAacuteG I N A S D E AT E R R I Z A J E
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Q u i e n e s S o m o s
TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
Si necesitas ayuda profesional no dudes en visitarnos en wwwtusclickscommx o llamaacutendonos al (55) 8421 - 9710
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Una paacutegina de aterrizaje o landing page es una paacutegina web a la que una persona llega
despueacutes de hacer ldquoclickrdquo en alguacuten anuncio publicitario (Google Adwords Publicidad en
Facebook Banners etc) desde alguacuten lugar de internet
Es decir las paacuteginas de aterrizaje son uno de nuestros grandes aliados a la hora de
conseguir mayor nuacutemero de conversiones Algunas caracteriacutesticas de las paacuteginas de
aterrizaje
No tienen navegacioacuten superior Esto no es recomendable para todas se debe
analizar si es apropiado para tu negocio
Estaacuten 100 enfocadas en promocionar un producto o servicio
Tienen un soacutelo objetivo la conversioacuten (compra cotizacioacuten llamado registro de
datos etc)
Normalmente tienen soacutelo uno o dos botones donde hacer click lo que limita
las distracciones al maacuteximo
Suelen ser una extensioacuten del anuncio en el cual el usuario hizo ldquoclickrdquo (en Goo-
gle Adwords o en los avisos de Facebook por ejemplo) donde se detalla la
oferta del producto o servicio promocionado
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El objetivo principal de una paacutegina de aterrizaje es obtener la conversioacuten de los usua-
rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
leer un artiacuteculo etc) De acuerdo a los objetivos de cada empresa una paacutegina de aterri-
zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
sos
El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
que llevoacute al usuario a la paacutegina de aterrizaje Si en tu campantildea en Google AdWords
tienes una aviso sobre zapatillas Adidas la idea es que el aviso lleve a la visita exacta-
mente a la paacutegina donde ldquovendesrdquo zapatillas Adidas y no a la paacutegina de Inicio donde
estaacuten todas las marcas con las que comercias
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formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
imaacutegenes que indiquen sutilmente hacia
doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
Atractivo de la imagen
Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
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rios (compra llamado telefoacutenico cotizacioacuten llenar un formulario descargar un ebook
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zaje eficiente debe contemplar al menos una de estas tres acciones
Incentivar la conversioacuten del usuario
Dar las facilidades y la opcioacuten de convertir
Resolver las dudas que puedan surgir sobre la conversioacuten
1) Coacutemo debe ser una paacutegina de aterrizaje
El contenido de la paacutegina debe entregar informacioacuten relevante enfocada y detallada
de los beneficios productos o servicios especiacuteficos que ofreces
Debe tener un llamado a la accioacuten que detone la conversioacuten del potencial cliente
Debe ser llamativo y estar relacionado con un beneficio concreto para el usuario
Los tiacutetulos y subtiacutetulos de una paacutegina de aterrizaje influyen en la conversioacuten por lo
tanto prueba cuaacuteles son los maacutes efectivos para tu audiencia especiacutefica Puede ocurrir
que desde el punto de vista creativo tengamos un excelente tiacutetulo pero para nuestro
puacuteblico esto no sea un valor Por lo general los tiacutetulos claros y concisos que no dejan
espacio a las dudas y que transmiten los beneficios al usuario suelen ser los maacutes exito-
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El disentildeo del mensaje (faacutecil visible consistente etc) debe concordar con el anuncio
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estaacuten todas las marcas con las que comercias
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formulario de registro eacuteste debe ser
preciso claro y de pocos campos para
llenar
Guiar a los usuarios de forma natural
mediante flechas recuadros posicioacuten de
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doacutende debe mirar el usuario (promocioacuten beneficios etc)
2) Encontrar la mejor paacutegina de aterrizaje
Estas paacuteginas buscan impulsar las conversiones por ende es buena idea probar maacutes
de una versioacuten y ver cuaacutel funciona mejor Algunos elementos para poner a prueba son
El llamado a la accioacuten
Color tamantildeo y ubicaciones de los botones (donde hacer click)
Ubicacioacuten del contenido (diagramacioacuten)
Longitud o extensioacuten del formulario
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Se recomienda probar un elemento a la vez para poder identificar la variable que cau-
soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
Tambieacuten debes saber reconocer las distintas fuentes de traacutefico que llevan visitas a tu
sitio ya que por ejemplo Twitter o Google Adwords cuentan con muy poco espacio
para escribir y atraer al usuario por lo tanto la landing page debe contener mucha
informacioacuten En cambio un anuncio viacutea email marketing necesitaraacute menos explicacioacuten
en la landing page ya que el mail soporta mayor cantidad de mensajes y contenido
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Nos especializamos en el posicionamiento web en Google pero con un enfoque distinto a la competencia Todos nuestros servicios estaacuten orientados a generar un aumento notorio en las cotizaciones y ventas de nuestros clientes y con precios alineados a los presupuestos de pequentildeas y medianas empresas
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Longitud o extensioacuten del formulario
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soacute el aumento o disminucioacuten en la tasa de conversioacuten
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TusClicks es una agencia creada el antildeo 2008 y desde sus inicios ha desarrollado servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que necesitan aparecer en Google En estos momentos contamos con maacutes de 300 clientes activos y con presen-cia en Chile Meacutexico Colombia y Peruacute
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