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Ponencia realizada por Xavier Castellnou en OME 2009
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www.canalip.com
Marketing online orientado a
conversiones
www.canalip.com
Secciones:
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¿Qué es una conversión?
Entendemos como conversión la consecución de un
objetivo por parte de un visitante de nuestro sitio web.
En una tienda virtual, una conversión sería la compra de
un producto.
En el caso de una web de servicios, una conversión
podría ser rellenar un formulario.
En el caso de un blog una conversión podría ser
descargarse un documento o estar X minutos en el sitio.
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Todos los proyectos web son
diferentes, pero es importante que
en todos ellos…
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Identifiquemos estos puntos al inicio
del proyecto:
Objetivos: Tener bien claros los objetivos del sitio web para
enfocar todas las acciones del proyecto a la consecución de
estos objetivos.
Puntos diferenciales de la Empresa: Tenemos que ser
capaces de destacar y enfatizar los puntos diferenciales de
la empresa, para diferenciarla de la competencia.
Target – Tipo de producto: Tenemos que identificar bien el
tipo de producto que vamos a vender y a qué público va
dirigido.
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¿Cómo tiene que ser una web
para que tenga el máximo de
Conversiones?
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Tiene que ser…
ACCESIBLE
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Tenemos que
intentar que
nuestra web este
siempre
online, que no
tenga enlaces
rotos,...
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Los Visitantes no
esperan.
Con lo que cuesta que
visiten nuestra Web, no
desperdicies esta
oportunidad.
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DIRECTA
Tiene que ser…
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Si el
visitante, cuando
entra en nuestro
sitio, no ve lo que
necesita, se va.
Se han realizado
estudios que nos
muestran que el
internauta no lee, si no
que escanea el
sitio, por lo que nuestra
web tiene que ser muy
visual y atractivo.
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Es importante que
mostremos lo que
ofrecemos de
forma destacada y
desde el inicio.
Si el visitante entra y no
ve lo que busca, lo más
normal es que no siga
navegando.
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Si entran en
nuestro sitio,
tenemos que
darles razones
para quedarse.
Ofreciéndoles
promociones y/o
productos destacados.
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Las acciones que
nos interesan que
hagan tienen que
ser claras y
visibles.
Tenemos que destacar
lo mejor posible los
“call to action” que
queremos que se hagan
en cada página, para
enfocar el visitante
hacia la conversión.
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CREIBLE
Tiene que ser…
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Guía para
construir una web creíble
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Organización
Real tras la Web
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Facilitar
Contacto
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Diseño profesional
Diseña tu sitio para que
parezca profesional o
apropiado para el
producto o servicio que
vendes
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Actualización de la Web
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USABLE
Tiene que ser…
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¿Qué es usable?
La web tiene que ser clara y sencilla de usar ya que, si el usuario no
encuentra fácilmente lo que busca, pensará que no está y se irá.
Debemos reducir al máximo cualquier aspecto que pueda llevar al
usuario a la confusión.
La web ha de tener un look & feel que el usuario este acostumbrado a
usar.
La web tiene que ser:
• Amigable
• Predecible
• Consistente
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ESTRUCTURADA
Tiene que ser…
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Agrupación y
buena
definición de
los contenidos.
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SEDUCTORA
Tiene que ser…
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CopysSeductores
Aprovechar la
oportunidad de explicar
las bondades de nuestro
producto/ servicio para
llegar a la Conversión.
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Sensación de
Urgencia
Mensajes que crean una
acción rápida:
“No dejes pasar esta
oportunidad”
“Ofertas que caducan”
“Se agota”
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Que el
cliente no
imagine, ¡Pon ejemplos!
Si tu Web vende
productos
personalizados, pon
ejemplos para que el
cliente pueda hacerse
una idea de cómo
quedará
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CONTROLADA
Tiene que estar…
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¿Qué
Controlaremos?
- Visitas
- Páginas por Visita
- Tiempo en el Sitio
- Tasa de Abandono
…
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Aumentar las visitas cualificadas al sitio web nos ayudara a aumentar las conversiones de este.
Si aumentamos la tasa de conversión aumentaremos el numero de conversiones que se realizan
en nuestro sitio.
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¿Qué acciones nos ayudarán a
aumentar las visitas a nuestra
Web?
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SEO
SEM
SMM
Campañas de Banners,…
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SEO
Search Engine Optimization
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Según un
estudio interno
de Canal IP:
El 49% de la fuente de
tráfico a un Website
corresponde a
búsquedas realizadas en los Buscadores.
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1. Seleccionar
2. Trabajar
3. Analizar
Keywords
Cómo trabajar
las palabras que
realmente nos
dan
conversiones
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Long Tail
Fuente del gráfico: wikipedia
En muchas webs nos encontramos con esta distribución de las visitas procedentes de buscadores.
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Múltiples palabras aportan, a nivel agregado, la mayoría de visitas.
Debemos concentrarnos en el conjunto de la web y no en las posiciones de unas
pocas palabras.
Para maximizar las conversiones, cada página de la web debe tener en cuenta la
palabra concreta de procedencia:
Por ejemplo, búsqueda “hoteles en Barcelona” debe ir a una página de hoteles en
Barcelona, para maximizar las conversiones).
Long Tail
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Factores
OnSite
Factores
OffSite
(Acciones internas) (Acciones externas)
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Metas
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Contenido
El contenido debe ser
abundante, actualizado
y optimizado.
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URL’s
Optimizadas.
Potenciamos al máximo
la web mediante las
Keywords que más
interesan para la
presencia de la Web en los buscadores.
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Heading <H1>
La instrucción html
“heading” sirve para
señalar que ciertas
partes de nuestra web
son titulares.
Este elemento es
positivo si lo utilizamos
para añadir la palabra
clave que nos interesa
posicionar.
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SEO
Factores
OffSite
Link Building
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Link Building-
Alta en Directorios
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Link Building-
En Webs
Temáticas.
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SMM
Social Media Marketing
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Estadísticas
Redes Sociales
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Nos facilitan la
repercusión de
nuestra marca/
imagen.
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Son un Canal
ideal para
promocionar
nuestros
productos/
servicios.
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Conseguimos
nuevo tráfico a
la
web, aumentan
do así las
conversiones de
nuestra web
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SMM
Veamos un caso de éxito
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Estrategia de SMM
de Parques
Reunidos
Selección y creación de
las cuentas en los 4
principales canales en los
que se encuentra el target
de Parques Reunidos.
Creación de la
interrelación entre ellas.
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Contenido
Actualización constante
del contenido dentro de
estas plataformas: notas
de
prensa, artículos, fotos, ví
deos y novedades de
todos los parques.
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Promociones
exclusivas
Fomentar la interacción
con el usuario y realizar
promociones exclusivas
para los fans/ seguidores
de las plataformas.
Ejemplo de un Concurso
en Facebook regalando
entradas gratuitas cuando
se alcanzaran los 4.000
fans en un plazo de 2
meses.
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Resultados y
ConclusionesA los 4 meses del inicio de la
estrategia se obtuvieron
resultados exitosos.
En las promociones realizadas se
ha conseguido que más de un 75%
llevaran a cabo la acción.
Más de 7.500 fans en Facebook.
Las redes sociales se convierten
en una de las principales fuentes de
tráfico de acceso a las webs del
grupo.
Con una repercusión de un
aumento de entradas y visitas a los
parques.
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¿Qué es la Tasa de conversión?
La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado en
porcentaje.
Ejemplo:
Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado un
producto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%.
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Aumentar las visitas cualificadas al sitio web nos ayudará a aumentar las conversiones de éste.
Si aumentamos la tasa de conversión, aumentaremos el número de conversiones que se realizan
en nuestro sitio.
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¿Qué tenemos que hacer para aumentar la Tasa de Conversión?
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Analizar nuestro sitio
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Analizaremos
las Rutas de
objetivo
invertida.
Este informe nos mostrará
las principales rutas de
navegación (serie de
páginas visitadas) que
emplean tus usuarios
cuando se dirigen a tu
Objetivo, y la cantidad de
conversiones que se
efectúan en cada una de esas rutas.
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¿Para qué nos sirve?
Para identificar rutas de redireccionamiento que no hubieras
considerado anteriormente.
Nos puede dar buenas ideas para efectivizar nuestro sitio.
Para analizar y poder detectar problemas en rutas que no nos
convierten e intentar solucionarlos.
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Rutas de
abandono
del ObjetivoEl porcentaje de
usuarios que
comenzaron a seguir la
ruta hacia un objetivo
(el
redireccionamiento), pe
ro que la abandonaron antes de llegar a él.
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¿Para qué nos sirve?
Un índice alto de abandono es un indicador de que debes rediseñar tus
pasos de conversión y hacerlos sencillos y comprensibles para el usuario.
Por ejemplo, si exiges que tus clientes completen un formulario de
contacto que tiene demasiados pasos, seguramente tus conversiones
disminuirán.
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Principales
páginas de
salida
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Visualización
de Ruta
Este informe no
muestra en qué lugar
los usuarios que
inician el proceso de
redireccionamiento lo
abandonan, y cuántos
usuarios aún
permanecen en el
redireccionamiento
después de cada
paso.
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¿Para qué nos sirve?
Este reporte es muy útil para identificar las páginas en las que los
usuarios abandonan tu proceso de conversión.
Por ejemplo, si la mayoría de los usuarios abandona la página de “Ver
Producto” en búsqueda de más información sobre el producto, es un
indicador de que debes ofrecer esa información en la misma página. De
lo contrario, abandonarán el redireccionamiento.
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Testear
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Test A/B
Test Multivariable
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1. Crear
diferentes
combinaciones
de diseño.
Introducimos las
diferentes
combinaciones en el
test de
Google WebSite
Optimizer.
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2. Dejamos
funcionando el
test.
Según las visitas y
conversiones que
tengamos, tendremos
que dejar más o menos
tiempo funcionando el
test para tener
resultados fiables.
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3. Al final del
test vemos cuál
es la
combinación
ganadora.
Es bueno ir
repitiendo este
proceso, para
intentar maximizar
las conversiones,…
hasta que se nos
acaben las ideas.
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Muchas Gracias
Para más información:
Xavier Castellnou (Director Comercial)
902 351 821
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www.canalip.com/blog
www.wwwisibility.com
