•Terminación:

Es la última fase en el proceso de consultoría.

Tiene como objetivo evaluar, sí con la aplicación del

plan de acción se alcanzan los resultados esperados en

términos de objetivos organizacionales, personales y

sociales, así como realizar los ajustes, necesarios del

plan de acción.

CASO PRÁCTICO .

La empresa Adprocon S. A. que se encarga de

administrar estos condominios residenciales y

comerciales así como otros servicios de la misma índole,

esta empresa ha solicitado una consultoría para poder

tomar decisiones acerca del futuro de su mediana

empresa.

Esta empresa a pesar de contar con una gran

experiencia en el mercado, tiene muchos competidores y

les han surgido diversos problemas, los cuales se

presentan a

:

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:

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CONSULTORÍA DE CONSULTORÍA DE CONSULTORÍA DE PROCESOSPROCESOSPROCESOS

UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE MONAGAS

INGENIERÍA DE SISTEMAS.

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA.

MATURÍN / MONAGAS / VENEZUELA

BACHILLERES:

Viña, María José

Hernández, Leivi Elivel

Argenis Carvajal

Argenis Gil

Miguel Contreras

PROFESORA:

Yamila Gascón

Maturín, Diciembre 2014

El caso practico de consultoría de procesos, se

realizo basándose en las etapas de Edgar

Schein.

Edgar Schein

Enrique Franklin

Milan Kubr

•Paso 4. Autorización para

poner en práctica el estudio.

•Paso 5. Desarrollo del

estudio.

•Paso 6. Actividades Básicas.

•Paso 7. Fortalecimiento del diagnóstico preliminar.

•Paso 8. Captación y análisis de información.

•Paso 9. Resguardo de la información.

•Paso 10. Avances.

•Paso 11. Presentación del anteproyecto.

•Paso 12. Preparación para implantar el proyecto

definitivo.

•Paso 13. Implantación.

•Paso 14. Seguimiento y ajustes.

FASES DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

•Según Milan Kubr •Iniciación: En esta etapa el consultor comienza a trabajar con un

cliente, es decir, Se trata de una fase preparatoria y de

planificación.

•Diagnóstico: Es un diagnóstico a fondo del problema que se ha de

solucionar, basado en una investigación cabal de los

hechos y en su análisis.

•Plan de acción: Tiene por objetivo hallar la solución del problema,

abarcando el estudio de las diversas soluciones, la

evaluación de las opciones, la elaboración de un plan

para introducir los cambios y la presentación de

propuesta al cliente para que éste adopte una decisión.

•Aplicación: Constituye una prueba definitiva con respecto a la

pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas

por el consultor en colaboración cliente.

Un servicio de ayuda prestado

por un colaborador profesional

independiente (consultor) a una organización (cliente) que

solicita su apoyo para:

Se enfatiza en colaborar a los demás a ayudarse a sí

mismos, no en resolver sus problemas y darles un consejo

de expertos.

DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE

LA CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL LA CONSULTORÍA DE PROCESOS Y EL

MODELO LA CONSULTORÍA MODELO LA CONSULTORÍA

TRADICIONALTRADICIONAL . Consultoría

de procesos.

Consultoría tradicional.

1- Concreto

2- Convencional/Ciencias y

Técnicas

3- Respuestas

4- Sentido Común

5- Sentir/pensar por alguien

6- Baja tolerancia a la

ambigüedad 7- Pensamiento

dentro del sistema 8- Valores

ideales 9-

“Servir” al cliente

10- De un problema específico

11- Omnipotencia/Impotencia

12

CONSULTORCONSULTOR

Es un profesional que es requerido, ya sea por sus

conocimientos, por la experiencia acumulada en un

determinado campo del hacer y el saber, por poseer el

conjunto de métodos o técnicas para resolver alguna

situación (metodología) o por todo ello en su conjunto.

CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSULTORES

a) Sentido común

b) Arte de la comunicación

c) Facilidad en las relaciones humanas

d) Imaginación creadora

e) Capacidad de organización

f) Conocimiento de la ciencia y de la administración

g) Capacidad de administrar el tiempo

h) Buena salud mental, ética profesional y cortesía

i) Confianza en sí mismo

j) Competencia intelectual

k) Experiencia adquirida en las tareas pasadas y sentido de

autocrítica constructiva.

ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE ETAPAS DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOSPROCESOS .

•Según Edgar Schein •Paso 1: El contacto inicial con la organización-cliente

•Paso 2: Definición de la relación, contrato formal y

contrato psicológico

•Paso 3: Selección de un lugar y método de trabajo

•Paso 4: Recolección de datos y diagnóstico

•Paso 5: Intervención

•Paso 6: Reducción del compromiso y terminación

•Según Enrique Franklin •Paso 1. Inicio

•Paso 2. Elaboración de la propuesta de estudio.

•Paso 3. Clases de convenios

CONSULTORÍA DE CONSULTORÍA DE PROCESOSPROCESOS

1- Abstracto

2- No convencional. Enfoque

tradicional organizacional o

TGS

3- Cuestiones

4- Cuestionamiento de lo

obvio

5-Co-Sentir/co-Pensar con

alguien

6- Alta tolerancia a la

ambigüedad

7- Razonamiento en los

límites del sistema

8- Profesión de valores más

test de realidad

9- Cuestionar objetivos del

cliente

10- De todas las partes del

sistema

11- Potencia real (encontrar

nuestros límites)

12- No informe ni protocolo,

solo colaboración