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Defensa, Ciencias Políticas, Universidad de Costa Rica
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¿nos vemos?
¿iniciamos?
la investigación
¡Conociéndonos, nos fortalecemos!
PARTE I
º
diagnóstico
diseño
conocer
servicio
público
nueva
gestión
pública
control
político
PARTE II
el
sistema
la
secretaría
las
contralorías
encuesta Grupo
focal entrevista
COD
SASE Tipo Inconformidad
2008 2009 2010
I II I II I II
7 Factura no recibida 0 0 1 1 1 2
9 Daños en aparatos eléctricos 2 2 1 1 0 0
10 Voltaje deficiente 0 0 1 0 0 1
11 Incumplimiento norma técnica 0 0 0 0 0 1
15 Alto consumo 25 30 42 38 19 17
16 Pago por error 0 0 0 1 0 0
17 Pago no enterado 0 0 0 0 1 0
18 Salida no programda sumistro de energ 0 0 2 0 2 0
19 Otros cargos en la facturación 4 4 7 3 1 1
20 Atención de averías 0 0 1 0 0 2
21 Cobro ajuste depósito garantía 2 0 0 0 0 0
22 Cálculo de tarifa horaria 0 0 1 0 0 0
23 Denuncia hurto de energía 2 0 2 2 1 0
24 Denuncia contra funcionario 5 4 6 4 3 3
25 Gestión de convenio o arreglo de pago 0 1 0 0 0 0
26 No ejecución de órdenes de servicio 10 13 4 6 2 1
27 Mala atención del servicio 2 2 5 0 1 2
28 Tarifa mal aplicada 0 1 0 1 3 1
29 Problemas en el Alumbrado Público 29 25 12 5 9 3
30 Problemas en la red eléctrica de distribución 21 27 13 1 7 6
32 Aspectos relacionados con la ley 8220 0 0 0 0 0 1
35 Incongruencia de informac solicitada 0 0 1 0 1 0
38 Dueño solicita desconexión 0 0 0 0 1 0
39 Criterio legar a servicios eléctricos 0 0 2 1 0 1
40 Problemas agencias recaudadoras externas 0 0 1 2 0 0
41 Mejoras al alumbrado público 0 0 3 3 0 1
51 Atención de medidores colectivos 0 0 2 0 0 0
N/A Asuntos varios 11 7 0 0 0 0
TOTAL 113 116 107 69 52 43
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Causa: Inconformidades por
alto consumo 2009 2010
I II I II Error de lectura 10 7 1 3 Estimaciones anteriores 4 3 5 2 Avería 1 3 0 1 Aumento de consumo interno 17 17 11 7 Aumento tarifario 5 2 0 0 Gestión de cobro 0 2 2 0 Daños internos 5 4 0 4 TOTAL 42 38 19 17
%
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%
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PARTE III
Ciencias Políticas
Ciencias Políticas – –
COMUNICACIÓN
CALIDAD
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
servicio
público
nueva
gestión
pública
control
político
Ciencias Políticas
¿terminamos?
