EQ ทำ��ง�นอย่��งไรEmotional intelligence in the world of

work

จ�ก Manfred Kets De Vries The Leadership Mystique: Leading Behavior in the Human EnterprisePrentice Hall, Financial Time, 2006

น��เสนอโดย่มี�น�คมี 2556

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 2

สมีองซี�กซี��ย่ทำ��ง�นด��นคว�มีค�ดCognitive left-brainers

• People who think more comfortably with the left hemisphere tend to be analytical and logical.

• Dealing with what’s sensible

• Use abstract symbol, words, and numbers

• Favor specific statements over generalizations

• Tend to be slower at information processing than right-brainers are.

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 3

สมีองซี�กขว�ไมี�พั�ฒน�• ในขณะทำ� มีน!ษย่#เติ�บโติข&'น

เร�ได�ละทำ�'งก�รเร�ย่นร) �ของสมีองด��นขว� น� นค*อส�วนของอ�รมีณ# (Emotional)– In the process of

growing up, we unlearned many of our right-brain skills

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 4

สมีองซี�กขว�ทำ��ง�นด��นอ�รมีณ#Emotional right-brainers

Individuals who exhibit the more emotional right-brain style

• Tend to be holistic and impressionistic

• Feeling in decision making

• Rely on metaphors, images, and narratives

• Engage in sweeping statements (meaning that information processing tends to be much faster)

• Because they pay close attention to elusive signals, they do well at processing nonverbal communication.

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 5

ด้�านความค�ด้Cognitive (left brain)

ด้�านอารมณ์�Emotional

(right brain)Tends to be analytical Tends to be intuitive

impressionistic

Favors what is logical and sensible

Favors what feels good

Uses abstract symbols, words, numbers

Uses metaphors, images, narratives

Results in slower processing of information

Results in more rapid processing of information

Makes specific statements

Makes sweeping statements

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 6

สมีอง 2 ด��นอย่)�ติ�ดก�นสมีอง 2 ด��นอย่)�ติ�ดก�น

ทำ��ง�นร�วมีก�นได� และจะมี�ประส�ทำธิ�ภ�พัส)งส!ด ค*อทำ��ให้�สมีองทำ�'งสองส�วนทำ��ง�นอย่��งประส�นก�น

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 7

คว�มีฉล�ดเป1นเร* องของห้ล�ย่ค!ณสมีบ�ติ�ประกอบก�น

Intelligence as a multifaceted attribute

1 . คว�มีฉล�ดด��นสถ�นทำ� (Spatial Intelligence)2. คว�มีฉล�ดด��นร��งก�ย่ (Physical Intelligence)3. คว�มีฉล�ดด��นดนติร� (Musical Intelligence)4. คว�มีฉล�ดด��นภ�ษ� (Linguistic Intelligence)5. คว�มีฉล�ดด��นติรรกะและคณ�ติศ�สติร# (Logical-

Mathematical Intelligence)6. คว�มีฉล�ดด��นมีน!ษย่ส�มีพั�นธิ# (Interpersonal

Intelligence)7. คว�มีฉล�ดในก�รด)แลภ�ย่ในตินเอง

(Intrapersonal Intelligence)

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 8

คว�มีฉล�ดด��นสถ�นทำ� Spatial Intelligence

• ร)ปแบบ (Pattern and form)

• ค�ดเป1นภ�พั (Think in image and pictures)

• แสดงคว�มีค�ดออกมี�เป1นภ�พัและง�นแกะสล�ก (Express ideas in drawings, photographs, and sculptures)

คนเห้ล��น�'ได�แก� • ศ�ลป4น (Artists)• น�กออกแบบกร�ฟิ4ก

(Computer graphics designers)

• สถ�ป6ติย่# (architects)ติ�วอย่��ง• ในห้ลวงก�บแผนทำ� • Land developers

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 9

ฉล�ดด��นร��งก�ย่Physical Intelligence

• ก�รใช้�และก�รเคล* อนไห้วร��งก�ย่ได�อย่��งแมี�นย่�� (How to use bodies with precision)

• ก�รใช้�ส�วนติ��งๆ ของร��งก�ย่อย่��งมี�คว�มีส�มีพั�นธิ#ก�น (Good motor coordination and understand the nuances of movement)

คนมี�คว�มีส�มี�รถด��น• ก�รแสดงล�อเล�ย่น

(Mimicry)• ส�มี�รถแสดงล�อเล�ย่นคน

อ* นๆด�วย่ทำ��ทำ�งและร��งก�ย่ (Easily imitating other people’s gestures and body movements.)

ติ�วอย่��ง• น�กแสดง• น�กก�ฬ�

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 10

มี�คว�มีฉล�ดด��นดนติร� Musical Intelligence

• เก�งด��นก�รฟิ6ง (Good with their ears)

• ส�มี�รถจ��แนกสไติล#ก�รแติ�งเพัลง (Quickly identify a composer’s style)

• จ��บทำประพั�นธิ#เพัลงได�อย่��งด� (Recognize musical compositions)

ด้นตร�เป็�นส่�วนส่�าค�ญอย่�างหน��งของชี�ว�ต (Music is an important part of their lives.)ต�วอย่�าง•Bethoven•น�ต�พงษ์� ห�อนาก

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 11

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 12

คว�มีฉล�ดด��นภ�ษ�Linguistic Intelligence

• Great sensitivity to the meaning of words

• Enjoy playing with language

• Learning foreign languages very quickly

• Readily identify different intonations

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 13

คว�มีฉล�ดด��นติรรกะและคณ�ติศ�สติร#Logical-Mathematical

Intelligence• How to solve

logical puzzles and deal with numerical problems

• Do well on traditional IQ tests

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 14

คว�มีฉล�ดด��นมีน!ษย่ส�มีพั�นธิ#Interpersonal

Intelligence• เน�นเข��ใจคนอ* น

(Emphasize with others)

• เข��ใจว��เข�น�'นร) �ส&กอย่��งไร (Understand how somebody else feels)

• ทำ��ให้�ก�รทำ��ง�นก�บคนอ* นๆ และติ�องทำ��ผ��นคนน�'นประสบผล (Get along with other people get things done with and through others)

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 15

คว�มีฉล�ดในก�รควบค!มีตินเองIntrapersonal intelligence

• เข��ใจคว�มีร) �ส&กของตินเองด� (Good understanding of their own feelings)

• มี�อ�รมีณ#ทำ� แข;งกล�� (Have intense emotional life)

• เข��ใจแรงจ)งใจและพัฤติ�กรรมีของตินเอง (Good understanding of their motivation and behavior

• เมี* อควบค!มีตินเองได�ด� ก;ส�มี�รถใช้�ญ�ณ มี�สมี�ธิ�ทำ� จะมีองเห้;นในส� งทำ� คนอ* นๆ มีองไมี�เห้;น (They can be very intuitive)

ติ�วอย่��ง• An eye for an eye will

make the whole world blind.

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 16

คว�มีส��เร;จของมีน!ษย่#ไมี�ได�อย่)�ทำ� เพั�ย่งป6ญญ�

คนทำ� มี� IQ ในแบบเด�มีส)ง เร�ย่นจบมีห้�ว�ทำย่�ล�ย่โดย่ได�คะแนน A ติลอด ก;อ�จล�มีเห้ลวในช้�ว�ติได�A person who breezes

through college with straight A’s can still flunk life.

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 17

ร) �จ�ก EQ เพั* อเพั* อ….1 .ร) �จ�กอ�รมีณ#ของเร�เอง (Getting to know

our own emotions)2. เร�ย่นร) �ทำ� จะจ�ดก�รก�บอ�รมีณ#ของเร� (Learning

to manage those emotions)3. เร�ย่นร) �ทำ� จะติระห้น�กและจ�ดก�รก�บอ�รมีณ#ของคน

อ* นๆ ได� (Learning to recognize and deal with the emotion of others)

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 18

ร) �จ�กอ�รมีณ#ของเร�เอง (Getting to know our

own emotions)• ห้�กเร�ร) �ในจ!ดอ�อนของตินเอง

เร�ห้�จ!ดแข;งมี�เสร�มีจ!ดอ�อนของเร�ได�

• ห้�กเร�ร) �ในจ!ดแข;ง พัรสวรรค# เร�ใช้�มี�นให้�เป1นประโย่ช้น#

Mao Zedong และ Chou Enlai

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 19

เร�ย่นร) �ทำ� จะจ�ดก�รก�บอ�รมีณ#ของเร� • ก�รฝึ?กให้�มี�สติ� มี�สมี�ธิ� ติ* นอย่)�

เสมีอ• มี�และสร��งคว�มีอดทำนทำ�ง

อ�รมีณ# Emotional Tolerance

• เป4ดใจทำ� จะร�บฟิ6งคน• มี�คว�มีอดทำนทำ�งป6ญญ�

Intellectual Tolerance• ก�รมี�คว�มีเป1นกล�งเป4ดร�บใน

ส� งด�ๆ ทำ� คนอ* นๆ เข�มี� ไมี�ติ�ดก�บโรค NIH Syndrome

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 20

เร�ย่นร) �ทำ� จะติระห้น�กและจ�ดก�รก�บอ�รมีณ#ของคนอ* นๆได�

กรณ�ศ&กษ�• ในปร�กฏก�รณ#ทำ� ร �ฐบ�ลพัล

เอกเปรมี ติ�ณส)ล�นนทำ#ได�ติ�ดส�นใจลดค��เง�นบ�ทำ

• ผ)�คนออกมี�ติอบโติ� โจมีติ� รวมีทำ�'งพัลเอกอ�ทำ�ติย่# ก��ล�งเอก

• พัลเอกเปรมีด��เน�นก�รอย่��งไร และผลออกมี�เป1นอย่��งไร

ก�รพั�ฒน�ทำ�กษะ

• ก�รฟิ6งอย่��งติ�'งใจ (Active listening)

• ก�รฟิ6งโดย่ใช้�ส�ย่ติ� (Listening with the eyes)

• ก�รเข��ใจระด�บอ�รมีณ#ของตินและคนอ* นๆ (Keying into the emotional spectrum in self and others)

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไ 21

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 22

ประโย่ช้น#จ�กก�รพั�ฒน�ทำ�กษะย่�อย่ของ EQ

ประโย่ช้น#จ�กก�รพั�ฒน�ทำ�กษะด��นอ�รมีณ#1 .ทำ��ให้�เก�ดมีน!ษย่ส�มีพั�นธิ#ทำ� แข;งแกร�ง (Create stronger

interpersonal relationships)2. ทำ��ให้�จ)งใจคนอ* นๆ ได�ด�ย่� งข&'น (Are better at motivating

themselves and others)3. ทำ��ให้�ค�ดอย่��งเติร�ย่มีก�รล�วงห้น�� ค�ดให้มี� และค�ดสร��งสรรค#

(Are more proactive, innovative, and creative)4. น��ได�อย่��งมี�ประส�ทำธิ�ผล (Lead more effectively)5. ทำ��ง�นได�ด�ย่� งข&'นภ�ย่ใติ�แรงกดด�น (Function better under

pressure)6. ทำ��ให้�จ�ดก�รก�บคว�มีเปล� ย่นแปลงได�ด�ข&'น (Cope better with

change)7. ทำ��ให้�มี�จ�ติทำ� สงบและน� ง (Are more at peace with

themselves)

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 23

คนมี�อ�รมีณ#แบบสองข�'วBipolar disorder

Sparkle and exhilaration Emptiness and loneliness

Abundant energy, unbridled enthusiasm, thirsty

gregariousness, intensity of emotion, a compelling sense of destiny, a strong belief in themselves and their ideas

-

Convincing others of their point of view, willingness to go

where others dare not go, optimism verging on

exaltation, heighten alertness and observational ability,

courage, a willingness to take risks

-

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 24

อ�รมีณ#ของคนด!จด�งภ)เข�น�'�แข;งOur mood – good or bad,

extreme or moderate – give the world a glimpse of the person within.

อ�รมีณ#ของเร� ด�ห้ร*อช้� ว ส!ดข�'วห้ร*อว��ป�นกล�ง ทำ��ให้�โลกร) �ว��เร�เป1นเช้�นใด แติ�กระน�'น อ�รมีณ#ของคน และคว�มีเป1นติ�วตินของเร� เปร�ย่บด�งภ)เข�น�'�แข;ง มี�เพั�ย่งบ�งส�วนทำ� เร�ร) � แติ�ย่�งมี�อ�กมี�กมี�ย่ทำ� รอก�รค�นห้�และทำ��คว�มีเข��ใจ

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 25

ทำ��คว�มีเข��ใจในอ�รมีณ#ส�วนล&กของตินเองDeepening our understanding of our inner

theaterน�กจ�ติว�ทำย่� (Psychologists)

ติ�องใช้�เคร* องมี*อห้ล�ย่ด��น ติ�'งแติ� paper and pencil test, projective tests, แติ�กระน�'นก;ย่�งไมี�ส�มี�รถจะให้�ผลได�ช้�ดเจนเก� ย่วก�บแรงจ)งใจภ�ย่ใน (inner motivations, needs, wishes, and fantasies) ของเร�

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 26

บทำบ�ทำของฝึ6นThe role of dreams

ฝึ6นบอกสภ�พัติ��งๆในส� งทำ� เร�เป1นอย่)�

• คนทำ� นอนไมี�ห้ล�บ ห้ร*อไมี�เคย่ห้ล�บสน�ทำ ก�งวลติลอดเวล� ไมี�เคย่มี� Deep Sleep

• คนนอนฝึ6นร��ย่• คนนอนโดย่ไมี�ฝึ6น ห้ล�บ

สน�ทำ

12/04/23 EQ ทำ��ง�นอย่��งไร 27

ก�รแห้กค!กทำ�งจ�ติอ�รมีณ#Escaping your psychic prison

• คนเร�เมี* ออ�ย่!ได�ส�ก 30 ปBประมี�ณร�อย่ละ - 3360 น�'นบ!คล�กภ�พัของเร�ได�พั�ฒน�เป1นร)ปเป1นร��งแล�ว แติ�กระน�'นก;ย่�งมี�ช้�องทำ�งทำ� จะเปล� ย่นได�

• น�กบร�ห้�รระด�บส)งเป1นอ�นมี�กไมี�ได�ใส�ใจก�บโลกล&กๆ ภ�ย่ในติ�วของติ�วเอง

• เร�ทำ!กคนล�วนติ�องก�รเป1นสถ�ปน�กส��ห้ร�บช้�ว�ติของเร�เอง– How much better it would be to

own our own lives – and we can.