LA  REPUTAZIONE  DI  UNA  DESTINAZIONE  TURISTICA:    

L’ESEMPIO  DI  PARIGI  

   

→ Francia,  prima  des=nazione  mondiale    → Parigi  e  la  sua  regione,  Ile-­‐de-­‐France:        §  32,7  milioni  di  visitatori  nel  2012  §  68,3  milioni  di  noMe  in  alberghi  nel  2012  §  12,7  miliardi  di  euro  

 

⇒  Una  delle  ci6à  le  più  visitate  al  mondo  

IL  TURISMO  IN  FRANCIA  E  A  PARIGI  

 I  pun&  posi&vi:    

§   Des=nazione  roman=ca  §   Offerta  culturale  ricca  e  dinamica  §   Offerta  shopping  e  lusso  §   Offerta  gastronomica  §   Offerta  per  le  famiglie:  Disneyland  Resort  Paris  §   Numerose  aRvità  e  serate  §   Business  Turismo  

→ DesCnazione    idealizzata  

L’IMMAGINARIO  DI  PARIGI  SECONDO  I  TURISTI  

→  9  turis=  su  10  sono  soddisfaR  al  termine  del  loro  soggiorno  

→  DesCnazione  che  fidelizza  i  suoi  

turisC  

I  pun&  nega&vi:      

§   L’accoglienza,  in  par=colare  nei  ristoran=    §   Il  costo  elevato  della  des=nazione  §   La  caRva  padronanza  delle  lingue  straniere  in  par=colare  l’inglese  §   I  soli=  inconvenien=  di  una  metropoli  (inquinamento,  stress…)  

PERÒ…  

UNA  PESSIMA  REPUTAZIONE  DA  MOLTI  ANNI…  

 →  l’87%  dei  turis=  sono  soddisfaR  

dell’accoglienza  di  Parigi.    

→  La  mentalità  sta  cambiando:    I  professionis=  si  mobilitano  per  migliorare  l’accoglienza  dei  turis=  stranieri  e  sono  

sempre  più  coscien=  della  sua  importanza,  anche  al  livello  economico.  

 

TUTTAVIA…  

→  Alla  stampa  straniera  e  francese  piace  detestare  i  

Parigini  

La clientela internazionale rappresenta il 45% dei turisti.

PRIME CLIENTELE INTERNAZIONALI:

Inglesi (14,1%), Americani (12%) e Tedeschi (7,3%)

UNA STAGNAZIONE DELLE CLIENTELE EUROPEE: abbassamento dei Spagnoli (-15,7%) e

degli Italiani (-5,4%), incremento degli Svizzeri (+16,4%)

UN INCREMENTO DELLA CLIENTELA INTERNAZIONALE : Stati-Uniti (+12%), Medio Oriente (+12%), Sud America (+8%) (in particolare il Brasile), Cina

(+7,8%), Giappone (+6%)

CHI SONO I TURISTI DI PARIGI?

 Sensibilizzare  i  professionis=  

all’accoglienza  dei  turis=  

internazionali,  secondo  la  loro  nazionalità  

Dimostrare  ai  turis=  che  Parigi  s’impegna  per  migliorare  la  qualità  della  reputazione  di  

Parigi  

CON:    →  La  pessima  reputazione  di  cui  è  difficile  da  

liberarsi  →  L’incremento  degli  turis=  provenien=  da  

nazionalità  lontane      

Il  Comitato  Regionale  del  turismo  ha  voluto  :  

     

Vengono  distribuite  40.000  copie  agli  operatori  dei:    -­‐   Musei  e  monumen=  

-­‐   Ristoran=  -­‐     Alberghi        

-­‐   Società  di  escursioni  turis=che  -­‐   Grandi  magazzini  (Galeries  LafayeMe,  Printemps)  -­‐   Commercian=  (paneMeria,  farmacia  delle  zone  

turis=che…)      

460  recensioni  (di  cui  150  in  Sta=-­‐Uni=):  365  web,  77  stampa  cartacea,  14  TV,  6  radio  

LA  STAMPA  

     

                 

LE  PROSPETTIVE  PER  IL  2014  

•  Proseguire  la  sensibilizzazione  della  stampa  internazionale  all’impegno  di  Parigi:  stampa  di  un  istruzione  per  l’uso  (mode  d’emploi)  della  des=nazione  Parigi  per  i  Cinesi,  i  Giapponesi  e  i  Russi.  

•  Proseguire  la  formazione  dei  professionis=,  in  par=colare  nel  seMore  della  ristorazione:  ri-­‐stampa  di  “Do  you  speak  touriste”  con  3  nuove  schede  (Indiani,  Russi,  Svizzeri),  presentazione  di  ogni  mes=ere.