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Expertises Marketing et Communication en Assurance
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Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – 1
E-REPUTATION : NOTRE POSITIONNEMENT
Nous ne sommes pas une agence SMO, une web agency,….vous le savez !
Nous sommes une agence qui, dans le cadre de ses expertises marketing et communication sur le secteur de l’assurance a détecté, depuis début 2009, l’importance grandissante de la e-réputation. La e-réputation, aujourd’hui, impacte le secteur de l’assurance.
Début 2010, nous avons créé le 1er Indice de e-réputation en assurances.Depuis plus d’un an, nous avons agrégé (expertises internes, partenariats, experts externes) des compétences fortes et des missions permettant d’appréhender globalement et qualitativement la e-réputation pour les acteurs du secteur de l’assurance.Notre agence, exclusivement dédiée au secteur de l’assurance, connaît très bien ce secteur : ses offres, ses codes, ses usages, ses spécificités, … dans ce contexte, notre rôle d’accompagnement est précieux.
Notre objectif est de vous permettre d’aborder la e-réputation qualitativement, dans sa vision stratégique, dans son déploiement organisationnel interne (process, objectifs, …), dans la mesure de ses impacts (positifs/négatifs) et dans l’accompagnement des actions qualitatives à mettre en œuvre.
des souscripteurs récents d’assurance et de produits financiers considèrent qu’Internet a été déterminant dans la souscription.
Les Français accordent de crédit à l’avis d’autres consommateurs sur le net qu’à une publicité !
déclarent ne pas avoir acheté à cause de ce qu’ils ont pu lire sur Internet par d’autres clients ou particuliers.
La réputation pèse de la valeur d’une entreprise.
des impacts sur vos clients et vos prospects, mais pas uniquement…
E-REPUTATION : QUELS IMPACTS ?
des internautes déclarent avoir consulté un site Internet avant l’acte d’achat.
E-REPUTATION : QUELS IMPACTS ?
La e-réputation de votre organisme ne touche pas uniquement vos prospects ou vos clients. La e-réputation de votre organisme touche, positivement ou négativement, des publics bien différents :
Vous constatez donc que votre e-réputation a un nombre d’impacts majeurs auprès de l’ensemble des publics de votre organisme. C’est une des raisons pour lesquelles, il est indispensable de construire, aujourd’hui votre stratégie de e-réputation positive et génératrice de développements.
E-REPUTATION : QUELLE STRATEGIE ?
La e-réputation n’est pas uniquement du ressort de la communication et/ou de la direction Internet ! Il convient de faire prendre conscience à l’ensemble des directions de l’importance ( positives ou négatives) de la e-réputation :
Direction communication,Direction marketing,Direction développement,Direction des partenariats,Direction commerciale,Direction relations clients, services consommateursDirection e-business,Direction des ressources humaines et également direction des achats,….
E-REPUTATION : QUELLES CONSEQUENCES ?
Les conséquences positives d’une bonne e-réputation (exemples):
Bénéfice d’image Apport en masse de devis, de contacts Augmentation de CA (affaires nouvelles) Augmentation des taux de fidélisation, …. Identification et compréhension des préoccupations des clients et prospects Augmentation de la notoriété Acquisition d’une véritable stratégie de présence sur Internet Acquérir une réputation en adéquation avec les valeurs de l’entreprise Différenciation afin de mieux se démarquer de ses concurrents….
Les conséquences négatives d’une mauvaise e-réputation (exemples):
Déficit d’image Perte de CA (affaires nouvelles) Réduction des taux de fidélisation (résiliation) Dépossession de la gestion de sa marque, de l’image de l’entreprise Perte de crédibilité sur le marché….
Pour les acteurs du secteur de l’assurance, la e-réputation est à un tournant important. Une gestion ou non de sa e-réputation sera un élément décisif dans les prochaines années, dans l’image, dans l’acte d’achat des produits d’assurance et dans bien d’autres domaines.
Il y a aujourd’hui 3 enjeux majeurs importants & immédiats : La vitesse de propagation du web Les process associés à la e-réputation (informations descendantes, actions, réactions,…) La mesure des impacts financiers de sa e-réputation (marketing, commerciaux, ….)
La e-réputation présente des risques et des opportunités. Il faut pour cela appréhender la e-réputation de manière construite et cohérente avec l’ensemble des stratégies de votre organisme.
Il ne convient pas seulement de confier votre e-réputation à une agence web, de surveiller et gérer votre marque dans l’univers du Web 2.0.La e-réputation doit, de notre point de vue, intégrer véritablement votre stratégie d’entreprise !
Dans ce cadre, nous vous proposons 4 univers de prestations.
E-REPUTATION : QUELS ENJEUX ?
E-REPUTATION : 4 UNIVERS DE PRESTATIONS
Quatre prestations
Le rapport : e-réputation & assurance Enquête d’opinions : e-réputation & assurance Séminaire : l’assurance & le nouveau pouvoir de la e-réputation Process : gestion de votre e-réputation
Le rapport : e-réputation & assurance Tous les acteurs du secteur de l’assurance sont concernés ! Nous vous livrons un outil indispensable d’aide aux décisions(extrait du sommaire).
TITRE 1 - E-réputation Contexte 2010 Bonnes et mauvaises pratiques de différents secteurs d’activité (hors assurance) Les pratiques innovantes de différents secteurs d’activité (hors assurance) La vision de certains acteurs spécialisés (agences SMO, médias, influenceurs,…)
TITRE 2 - E-réputation et le secteur de l’assurance Les bonnes & mauvaises pratiques Les règles d’une bonne E-réputation Panorama des principales stratégies – analyses
TITRE 3 - E-réputation et le secteur de l’assurance, ses impacts Impacts sur les actionnaires, dirigeants, administrateurs, partenaires sociaux, clients, prospects, collaborateurs, distributeurs, prescripteurs, réseaux, partenaires commerciaux, fournisseurs,… E-réputation positive et négative : les impacts financiers, marketing, … Retours sur investissement
TITRE 4 - E-réputation & les professionnels de l’assurance : les principaux dirigeants de l’assurance évoquent la e-réputation en 2011 et pour les années à venir ? De nombreux interviews de dirigeants, 4 angles :
Impacts Stratégies Positionnement organigramme Investissements
TITRE 5 - E-réputation en assurance Etre acteur de sa e-réputation Définir les objectifs et les investissements adaptés Structurer les process internes Construire les outils de mesure
Tarifs : 1 984,16 Euros TTC : [email protected]
Enquête d’opinions : e-réputation & assuranceTous les acteurs du secteur de l’assurance sont concernés ! Nous étudions les français et la e-réputation en assurance (extrait du sommaire)
Les français : influence de la e-réputation ? Vision globale : les assurés et la e-réputation Quand ? Pourquoi ? Comment ? Quelles conséquences ?
Les français : contributeurs à la e-réputation ? Quand ? Pourquoi ? Comment ? Quelles attentes ?
Les français : la e-réputation et l’assurance Impacts, Conséquences.
Conclusions et projections 2011
Enquête auprès de 720 particuliers équipés récemment en produits d’assurance (MRH/auto/santé), internautes, et âgés de 20 à 60 ans : Sexe : Hommes/Femmes Age : Entre 20 et 30 ans/ entre 31 et 40 ans/ Entre 41 et 50 ans/ Entre 51 et 60 ans Question spécifique privative possible
Tarifs : 1 435,20 Euros TTC : [email protected]
Séminaire : Assurance - le nouveau pouvoir de la e-réputationA destination de tous les dirigeants/décideurs du secteur de l’assurance, le séminaire pour pouvoir prendre les bonnes décisions !
1ère demi-journée La e-réputation de l’entreprise : impacts & pouvoirs
Impacts sur l’ensemble des publics de l’entreprise : actionnaires, dirigeants, administrateurs, partenaires sociaux, clients, prospects, collaborateurs, distributeurs, prescripteurs, réseaux, partenaires commerciaux,… . La e-réputation positive, négative : pouvoirs sur votre entreprise
2ème demi-journée La e-réputation de l’entreprise : stratégies & décisions
Outils d’aide aux décisions Positionnement dans l’organigramme Stratégies à adopter Investissements nécessaires Process internes
3ème demi-journéeLa e-réputation des dirigeants/décideurs
Impacts, pouvoirs, objectifs & stratégies de votre identité numérique Identité numérique : comment être acteur de votre identité numérique ?
Tarifs : nous consulter : [email protected]
Process : gestion de votre e-réputationL’objectif est de modéliser la circulation, l’intégration, l’exploitation de la matière « informative » venant du web dans l’organisation des organismes et de définir les modalités de traitements et de réactions opérationnelles, par exemple :
Process & circuits généraux Définition des principaux items de circulation (modalités, délais,…) Process de circulation (nature, tonalité,…) vers les services concernés (relations clients, marketing produits, communication, direction générale,...) Process d’intégration et de valorisation Process d’exploitation Process d’actions et de réactions opérationnelles
Tarifs : nous consulter : [email protected]
Veille L’objectif est de réceptionner toutes les informations, vous concernant, venant du web, l’enjeu étant de disposer de en temps réel de l’intégralité des contenus. Cette prestation peut constituer à :
Collecter et contrôler la qualité de ses offres, l’image de ses dirigeants, l’impact de ses actions,… Dresser la liste des informations trouvées pour chaque mot clé pertinent sur les moteurs de recherche, Renseigner les informations suivantes :
Le type de contenu trouvé : sites Web, réseaux sociaux, résultats d'actualité, billets de blogs, forums, plate-forme d’échange vidéos, images, annonces locales, PDF, profil social, annuaires ou répertoires, etc ..., Les profils opinions : positive, négative, neutre.
Restituer sous forme de livrable l’intégralité des éléments détectés.
Tarifs : nous consulter : [email protected]
Etats des lieux Avant tout lancement de l’état des lieux de votre e-réputation, nous travaillerons à partir d’un matriciel client. Ce matriciel a pour but de cerner au mieux vos besoins et attentes en matière d’e-réputation et d’identifier clairement vos points d’intérêts (identification des mots clés stratégiques) permettant ainsi une construction précise de votre état des lieux. Cet état des lieux se déclinerait en deux phases :
L’analyse technique de votre e-réputation (analyse de la visibilité) Cette recherche concerne autant les sites éditoriaux classiques, que les blogs, les forums et les réseaux sociaux disposant d’une visibilité sur le vocabulaire de votre activité (ou sur les thèmes souhaités). La phase d’analyse comprend l’élaboration d’un thésaurus (mots-clefs) personnalisé sur votre activité, la collecte des informations pertinentes du web et leurs tris. Nous utilisons un ensemble d’outils issus de la sphère web afin de récupérer un maximum d’informations sur les contenus publiés relatifs à votre marque, vos offres, vos actions, vos thèmes, vos dirigeants,...
L’analyse des impacts marketing et communication de votre e-réputationSur la base des éléments issus de l’analyse technique, une analyse des impacts de votre e-réputation sera effectuée. A partir de matriciels types, le diagnostic comprendra notamment des synthèses sur :
Les points faibles Les points forts Les opportunités Les menaces Les points de vigilance
Tarifs : nous consulter : [email protected]
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Trois prestations
Indice concurrentiel Benchmark e-réputation Assurance Recommandations - Plan d’actions
Indice concurrentielCette prestation consiste à créer, avec vous, sur votre périmètre concurrentiel direct votre indice concurrentiel. L’objectif est de vous positionner par rapport à vos concurrents directs sur les univers thématiques souhaités.Il s’agit là de comparer votre positionnement par rapport à votre univers de proximité concurrentielle (spécificités, produits, types d’acteurs,….)
Construire votre indice de e-réputation général par rapport à votre univers de proximité concurrentielle sur les univers mots-clés que vous aurez sélectionné.
Construire votre indice de e-reputation « bad buzz » par rapport à votre univers de proximité concurrentielle sur les univers mots-clés que vous aurez sélectionné. Construire votre indice de e-reputation « good buzz » par rapport à votre univers de proximité concurrentielle sur les univers mots-clés que vous aurez sélectionné.
Vous disposerez ainsi d’une photographie du positionnement de votre e-réputation sur le périmètre concurrentiel direct que vous aurez sélectionné (exemples :vos marques concurrentes, sur vos univers produits et/ou sur vos cibles spécifiques,….)
Tarifs : nous consulter : [email protected]
BenchmarkCette prestation consiste à créer, avec vous, sur votre périmètre direct concurrentiel votre benchmark. L’objectif est de vous « étalonner » qualitativement par rapport à vos concurrents directs sur les univers thématiques souhaités.Il s’agit là de comparer le contenu par rapport à votre univers de proximité concurrentielle (spécificité produits, type d’acteurs,….)
Construire votre benchmark e-réputation général par rapport à votre univers de proximité concurrentielle sur les univers de mots-clés que vous aurez sélectionnés.
Vous disposerez ainsi d’une analyse qualitative de votre e-réputation sur le périmètre concurrentiel direct que vous aurez sélectionné (exemples :vos marques concurrentes, vos univers produits et/ou sur vos cibles spécifiques,...).Nous effectuerons sur la base de la méthodologie de l’analyse de votre e-réputation, un diagnostic et une comparaison détaillés de votre e-réputation et de celle de vos principaux concurrents.
Tarifs : nous consulter : [email protected]
Recommandations - Plan d’actions En fonction de vos besoins, de vos orientations stratégiques, de votre cahier des charges, nous vous proposons d’intervenir au travers d’une mission de conseil pour vous proposer /soumettre une stratégie tenant compte de l’ensemble de votre positionnement web (de votre site et vos de différents supports Internet.).
Il s’agit là d’effectuer des recommandations. Nous définirons et planifierons les actions à prioriser pour atteindre vos objectifs de façon à optimiser votre stratégie web. Ces recommandations se veulent véritablement un document d’actions concrètes pour : Améliorer l’image de marque Créer du trafic sur vos sites web Fidéliser Recueillir des avis (clients, prospects) Recruter,…
Tarifs : nous consulter : [email protected]
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Deux prestations
Mise en place, suivi des actions Mise en place, suivi des actions Urgentes
Agir - Mise en place, suivi des actionsLa mise en place d’une stratégie de e - réputation ne peut s’envisager, pour être véritablement efficace, qu’au cas par cas. Les problématiques et les objectifs des acteurs de l’assurance pouvant être différents, il est impossible de se positionner sur une solution standardisée. Après la prise en compte de vos besoins spécifiques et de vos contraintes budgétaires, nous vous proposerons une stratégie personnalisée.
Une « palette » d’actions très diversifiées peut être mise en place afin de, par exemple : Asseoir les bons positionnements, (places, commentaires positifs…) sur Google, Yahoo, … Prendre les premières places dans Google, Yahoo, Bing, avec les rubriques Web, Photos, Actualités, Occuper le terrain pour que les éventuelles attaques n’apparaissent pas dans les premiers résultats de Google, Yahoo, ….
Il est à noter que ces prestations sont pilotées par Molitor Consult, les prestations opérationnelles pouvant faire l’objet d’une externalisation auprès d’experts externes sélectionnés.
Tarifs : nous consulter : [email protected]
Réagir - Mise en place d’une action urgenteLa réaction à une attaque de votre e - réputation ne peut s’envisager qu’au cas par cas et il est impossible de se positionner sur une solution standardisée. Cependant, il est urgent de pouvoir disposer d’une action de contre attaque rapide, efficace et qualitative. Après l’analyse de la situation, la prise en compte de vos besoins spécifiques et de vos contraintes budgétaires, nous vous proposerons une stratégie personnalisée.
Une « palette » d’actions très diversifiées peut être mise en place en fonction d’une proposition globale de réaction afin de pouvoir disposer de possibilités de réponses rapides, efficaces et qualitatives. Nous pourrons alors, immédiatement vous présenter des actions pilotées par Molitor Consult, les prestations opérationnelles pouvant faire l’objet d’une externalisation auprès d’experts externes sélectionnés en fonction de la nature de la réponse proposée.
Tarifs : nous consulter : [email protected]
Stéphane MOHANDASS
Tel : 01 75 43 68 16
Mail : [email protected]
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Web
Blog : http://blog.molitorconsult-assurance.com
Blog e-réputation : http://www.e-reputation-assurances.com
VOUS SOUHAITEZ DES INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES ?
MOLITOR CONSULT France SAS au capital de 37 000 EurosRCS NANTERRE – 498 870 724 Siège social :40 Rue Madeleine Michelis92200 NEUILLY
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CONTACTS
Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – 25
Présentation Molitor Consult
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Spécialistes du marketing et de la communication, nous associons des
compétences métiers à une connaissance forte du secteur de l’assurance. Ce
positionnement mono sectoriel enrichi par des contacts permanents avec les
professionnels du secteur, est pour vous gage de performances.
Nous proposons des expertises marketing et communication complémentaires,
grâce aux experts de nos 7 départements.
Un engagement fort et exclusif avec les acteurs du secteur de l'assurance, une
solide expertise des métiers du marketing et de la communication, ainsi que nos
134 références clients, font de notre société le partenaire idéal des
professionnels de l’assurance.
Associés à vos propres expertises, nous sommes générateurs de gains et
d’efficacité pour les missions que vous nous confiez.
NOS 7 DEPARTEMENTS Études Conseils Marketing Affinitaire Marketing Opérationnel Communication Évènementiel Relations Presse
NOS CLIENTS (134 clients au 01/02/2010)
Assisteurs Assureurs directs Assureurs réseaux Bancassureurs Courtiers grossistes Courtiers Fédérations, Groupements Institutions de Prévoyance Mutuelles 45 Mutuelles d’assurances Réassureurs
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