¿De donde surge?Surge de la teoría de las relaciones humanas en EE.UU en 1930, de las ciencias sociales, psicología y de la psicología del trabajo.Periodo difícil: recesión económica, inflación, elevado desempleo y fuerte actividad sindical.

La teoría de las relaciones humanas, desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne y que fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.

La Teoría de las Relaciones Humanas se originan en los siguientes hechos:

1- la necesidad de humanizar y democratizar la administración.

2- el desarrollo de las ciencias humanas (psicología)3- las ideas de las filosofía de John Dewey y la

psicología Kurt Lewin. Fundamentales para el humanismo de la administración.

4- Conclusiones del experimento (1927 y 1932) supervisado por Elton Mayo, puso en jaque a los principios postulados de la teoría clásica.

En 1927 el Consejo Nacional de Investigación inició un experimento con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción, este experimento fue coordinado por Elton Mayo, quien se amplio al estudio de la fatiga, accidentes laborales, rotación del personal, y efecto de condiciones de trabajo sobre productividad personal. Investigadores se dan cuenta de que los resultados se ven afectados por variables de naturaleza psicológica. Dividida en 4 fases.

Se seleccionaron dos grupos de trabajadores, en condiciones idénticas, solo que una bajo intensidad variable de luz y la otra constante. Se pretendía averiguar el efecto que esta causaba en las trabajadoras, el cual fue el psicológico ya que producían mas cuando la luz era más intensa y menos cuando esta disminuía, por lo que se cambiaron las lámparas por unas de la misma potencia haciéndoles creer que la luz variaba. El resultado fue la primacía del factor psicológico sobre el fisiológico.

Grupo de observación (Grupo experimental) 5 mujeres jóvenes y un sexta operaria proporcionaba las piezas para efectuar el trabajo.

La sala de pruebas estaba separada del departamento (donde estaba el grupo de control) por una división de madera.

El grupo tenia un supervisor en común, pero además contaba con un observador que permanecía en la sala y ordenaba el trabajo y se encargaba de mantener el espíritu de cooperación entre las jóvenes y se les informaron los objetivos de ésta (períodos de descanso, almuerzos, reducción de horarios de trabajo, etc).

Se inició un programa de entrevistas con los empleados para escucharlos y recibir sugerencias. El programa fue muy bien visto entre obreros y supervisores y ya que los resultados fueron alentadores, la empresa creó la división de investigaciones industriales con el fin de realizar las entrevistas a mas de 40,000 empleados.

Debido a los resultados de la fase anterior, se creó esta cuarta fase que consistió en seleccionar un grupo experimental de 18 obreros y 2 inspectores con la pretensión de analizar la organización informal.En esta fase se estudió las relaciones entre la organización informal de los empleados y la organización formal de la fábrica.

El experimento de Hawthorne se suspendió en 1932 por motivos financieros.

Este experimento, a pesar de ser suspendido por razones externas, permitió delinear los principios básicos de la escuela de las relaciones humanas y estas fueron sus conclusiones:

El nivel de producción depende de la integración social. Se constata que el nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica (como afirma la teoría clásica).

El comportamiento social de los trabajadores. El poder del grupo provoca cambios en el comportamiento individual y no les permite actuar aisladamente como individuos.

Las recompensas y sanciones sociales. Aquellos obreros que producían por arriba o debajo de la norma, perdían el afecto de sus compañeros, así mismo, el comportamiento de estos está condicionado por normas o estándares sociales. Esta es una de las conclusiones que se oponen drásticamente al concepto de "homo economicus".

Los grupos informales constituyen la organización humana de la empresa, que muchas veces está en contraposición a la organización ya que estos definen sus reglas, recompensas o sanciones.

Las relaciones humanas. Es la organización de grupos sociales que mantienen una constante interacción social y se entiende a ésta como las acciones y actitudes resultantes del contacto entre personas y grupos.La importancia del contenido del cargo. Mayo y sus colaboradores observaron que los obreros cambiaban constantemente de puesto para evitar la monotonía, contrariando la política de la empresa, los cuales eran negativos para esta pero elevaban la moral de todo el grupo.El énfasis en los aspectos emocionales. Los elementos emocionales inconscientes –incluso irracionales- del comportamiento humano atraen a casi todos los forjadores de la teoría de las relaciones humanas. De ahí que algunos autores los denominen sociólogos de la organización.

Los métodos de trabajo buscan la eficiencia y no la cooperación. Mayo defiende los siguientes puntos de vista:

1. El trabajo en una actividad típicamente grupal.2. El operario no reacciona como individuo aislado, sino como grupo social.3. La tarea básica de la Administración es formar una elite capaz de

comprender y de comunicar.En lugar de que los empleados comprendan la lógica de la administraciónde la empresa, la nueva elite de administradores debe percibir laslimitaciones de esa lógica y entender la de los trabajadores.

4. Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la capacidad social.

5.El ser humano está motivado por la necesidad de “estar junto”, de “ser reconocido”.

6. La civilización industrializada trae como consecuencia la desintegración de los grupos, como la familia. La fábrica surge como una unidad social que proporciona un nuevo hogar, de comprensión y seguridad emocional para los individuos.

El surgimiento de la teoría de las relaciones humanas aporta un nuevo lenguaje al repertorio administrativo: se habla de motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, etcétera y se dejan a un lado con fuerte críticas los conceptos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo.

Con esta teoría surgen otra concepción sobre la naturaleza del hombre , basada en los siguientes aspectos:

Los trabajadores son seres que tienen sentimientos , deseos y temores

Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer en los grupos sociales en los que interactúan

El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión o liderazgo

Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los niveles de producción

El comportamiento humano está determinado por causas que, muchas veces, escapan al entendimiento y control de las personas. Estas causas se denominan necesidad o motivos dentro de los que distinguimos:

Necesidades Fisiológicas: necesidades primarias, vitales, están relacionadas con la supervivencia, son innatas e instintivas, como son: la alimentación, el sueño, la actividad física, la satisfacción sexual.

Necesidades Psicológicas: necesidades secundarias como :– Necesidad de seguridad íntima– Necesidad de participación – Necesidad de autoconfianza– Necesidad de afecto. Necesidades de autorrealización: necesidades mas

elevadas son las síntesis de las demás necesidades, impulso de cada individuo por realizar su potencial y desarrollo.

Se comprobó que todo comportamiento humano es motivado y que la motivación es esa tensión persistente que lleva al individuo a comportarse de cierta manera, para satisfacer una o mas necesidades.

La teoría de las relaciones humanas comprobó las gran influencia del liderazgo en el comportamiento de las personas. El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización , también es esencial en las funciones de la administración porque el administrador necesita conocer la motivación humana y saber conducir a las personas

Tipos de liderazgo:

Liderazgo Autocrático: el líder centraliza las decisiones e impone órdenes al grupo

Liderazgo Liberal: el líder delega todas las decisiones en el grupo y no ejerce ningún control

Liderazgo Democrático: el líder conduce y orienta el grupo e incentiva la participación de las personas.

Es el intercambio de información entre personas.La comunicación oral directa, es decir, la

conversación emplea el lenguaje como código y lo refuerza con elementos de comunicación no verbales (gestos, señales, símbolos).

El enfoque de las R.H reveló las fallas de comunicación y alerto para:

Garantizar la participación de las personas de los niveles inferiores

Incentivaran la franqueza y la confianza entre las personas.

La organización informal se reconoce en las actitudes y disposiciones basadas en la opinión, en el sentimiento y en la necesidad de “asociarse”, y no se modifica con rapidez ni procede de la lógica.

La organización formal se rige por las practicas de la empresa, especificaciones y estándares para alcanzar objetivos que la empresa puede modificar. Tiene un carácter esencialmente lógico.

Es uno de los temas predilectos de la teoría de las relaciones humanas. El grupo no es solo un conjunto de personas, sino también la interrelación dinámica de personas que se perciben psicológicamente como miembros de un grupo.

Lo mismo los de un grupo se comunican de manera directa, cara a cara, razón por la cual cada miembro influye en los demás y es influenciado por estos. El grupo presenta las siguientes características:

Finalidad: objetivo común Estructura dinámica de comunicaciones Cohesión interna.