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ENFOQUE
SISTÉMICO DE LA
ADMINISTRACIÓN
Tecnología y administración
ANTECEDENTES
1950 Ludwig von Bertalanffy : teoría general de los
sistemas (TGS).
Los sistemas se visualizan como entidades globales y
funciones en búsqueda de objetivos.
Principios del enfoque clásico
Reduccionismo
Pensamiento analítico
Mecanismo
Sustitución de principios
Expansionismo : todo fenómeno es parte de un
fenómeno mayor
Pensamiento sintético: juntar las cosas mas que
dividirlas.
Teleología: es el estudio del comportamiento con la
finalidad de alcanzar objetivos del comportamiento. La
relación causa-efecto
Tecnología (revolución industrial)
maquina de escribir – aceleración de trabajo en oficinas.
Teléfono – expansión de las organizaciones.
Barco, automóvil o avión – negocios mundiales.
Computadoras – trabajar con rapidez y confiabilidad.
CIBERNÉTICA
Norbert Wiener 1943-1947
Definición: ciencia interdisciplinaria para relacionar
toda clase de ciencias como informática y
tecnología.
Orígenes Movimiento iniciado por Norbert Wiener
Primeros estudios sobre calculo
Estudios de información y comunicación
Estudios y experiencias con computadoras
La segunda guerra mundial
Se desarrolla después de la teoría TGS
Se crean maquinas de conducta autorregulables.
CIBERNÉTICA
Ciencia de la comunicación
y el control
LOS SISTEMAS
Sistema: conjunto de elementos
dinámicamente relacionados
REPRESENTACIÓN DE LOS SISTEMAS:
MODELOS
Modelo: Representación simplificada
de alguna parte de la realidad.
Importante por 3 razones:
La manipulación
La incertidumbre
La capacidad
CONCEPTOS PRINCIPALES DE
SISTEMAS
input
output
Black box
feedback
homeostasis
información
CONCEPTO DE ENTRADA (INPUT)
Es todo lo que recibe el sistema de su mundo
externo
Información energía materiales
CONCEPTO DE SALIDA (OUTPUT)
Es el resultado final de la operación de un sistema
CONCEPTO DE CAJA NEGRA (BLACK BOX)
Un sistema cuyo interior no puede ser revelado.
Sus elementos internos se desconocen
Solo pueden ser conocido por manipulación
externa
CONCEPTO DE RETROALIMENTACIÓN
(FEEDBACK)
Mecanismo según el cual una parte de la energía
de salida de un sistema regresa al de entrada
2 tipos de retroalimentación
HOMEOSTASIS
Equilibrio dinámico obtenido por la autorregulación
(autocontrol).
CONCEPTO DE INFORMACIÓN
• Involucra un proceso de reducción de incertidumbre.
Este requiere de otros 2 conceptos:
Dato comunicación
Registro o anotación la información se
transmite a alguien
siendo compartida
TEORÍA DE LA INFORMACIÓN
Es una rama de la matemática aplicada que utiliza
el cálculo de la probabilidad.
Origen en 1920
Trabajos de Leo Szilar y H. Nyquist.
Se desarrolló con las contribuciones de
Hartley, Claude Shannori, Kolmogorov, Norbet
Wierner y otros.
EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN CONSISTE EN SEIS
COMPONENTES:
Fuente
Transmisor
Canal
Receptor
Destino
Ruido
1.CONCEPTO DE REDUNDANCIA
Repetición del mensaje para que su
recepción se garantice.
Capacidad de eliminar el ruido,
prevenir distorsiones y engaños en
la recepción del mensaje.
2.CONCEPTO DE ENTROPÍA Y SINERGIA
Entropía--> Significa que partes del
sistema pierden su integración y
comunicación entre sí.
Sinergía--> Cuando las partes de un
sistema mantienen una interrelación,
integración y comunicación el
resultado del sistema es mayor.
3. CONCEPTO DE INFORMÁTICA
Parte de la cibernética que trata
de las relaciones entre las cosas
y sus características, para
representarlas por medio de
soportes de información.
CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN
ADMINISTRACIÓN
• AUTOMATIZACIÓN: es una síntesis
de ultramecanización,
superracionalización (mejor
combinación de los medios),
procesamiento continuo y control
automático (por la retroalimentación que
alimenta a la máquina con su propio
producto).
La teoría de los autómatas estudia de forma abstracta y
simbólica las formas por las cuáles un sistema puede
tratar las informaciones recibidas.
Los equipos automatizados, pueden cuidar de las
funciones de observación, memorización y decisión.
Abarca tres sectores muy distintos:
a) Integración en cadena continua de diversas
operaciones realizadas por separado.
b) Utilización de dispositivos de retroalimentación y
regulación automática, para que las propias maquinas
corrijan sus errores (robotización).
c) Utilización de la computadora o red de computadoras
para acumular volúmenes de datos en bancos de datos y
analizarlos a través de operaciones lógicas complejas.
Mucho de lo que se hace automáticamente depende de la robótica.
Un robot es un mecanismo programable diseñado para aceptar
entradas simbólicas o materiales y operar procesos, mediante la
movilización de materiales de acuerdo con pautas especificas.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Compresión del espacio
*oficinas virtuales o territoriales
*sustitución del papeleo por los archivos electrónicos
*procesamiento de datos por medio de microcomputadoras
*miniaturización, portabilidad y virtualizacion.
Compresión del tiempo
*comunicación móvil ,flexible ,rápida , directa y en tiempo
real.
*Justin time (JIT) tiempo reducido en el proceso productivo
*on-line integración de varios procesos diferentes en las
organizaciones.
Conectividad
*microcomputadora portátil
*trabajo en grupo (workgroup)
*estaciones de trabajo (workstation)
*tele trabajo ,tele conferencia, tele reunión.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Las decisiones tomadas en las organizaciones se basan
necesariamente en la información disponible.
Sistemas de información gerencial (SIG)
El SIG puede presentarse bajo cuatro tipos de
estructura.
1. Estructura centralizada. Coloca a la computadora central
como el punto focal de todos los servicios de
procesamiento de datos.
2. Estructura jerarquizada. Distribuye la información por
medio de una organización, de acuerdo con las
necesidades especificas de cada nivel organizacional.
3. Estructura distribuida. Varias computadoras separadas
proveen datos a diferentes centros independientes,
aunque interactúan entre sí.
4. Estructura descentralizada. Cada división o región tiene
sus necesidades computacionales y, por lo tanto, su
centro de procesamiento de datos especifico
D) INTEGRACIÓN DEL NEGOCIOTI Proporciona los medios adecuados para que las
organizaciones preparen y agilicen
sus procesos internos
su logística
relación con el ambiente
CONECTIVIDAD
MOVILIDAD
INTEGRACIÓN
ÉXITO EN LOS NEGOCIOS
PASOS PARA LA UTILIZACIÓN DE LA TI
1.- CONSTRUIR E INTEGRAR EL SISTEMA
INTERNO
BÚSQUEDA DE COMPETITIVIDAD
OPERACIONAL.
ERM (SOFTWARE COMPLEJO)
CAPAZ DE MANTENER EL FLUJO DE PROCESOS
Y CONTROLAR E INTEGRAR TODAS LAS
TRANSACCIONES INTERNAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
2.- INTEGRAR LAS ENTRADAS (CADENA DE
PROVEEDORES).
LOGÍSTICA DE MATERIALES
PRODUCTOS EN:
*TIEMPO CORRECTO
*LOCAL EXACTO SATISFACCIÓN
*CANTIDAD ESPERADA DEL
*AL MENOR COSTO POSIBLE CLIENTE
3- INTEGRAR LAS SALIDAS (RELACIÓN CON LOS
CLIENTES).
*ATENCIÓN IMPECABLE AL
CLIENTE
*FIDELIDAD DEL CLIENTE
*SERVICIOS POSTVENTA
*COMPRADORES-INDIVIDUOS
*TECNOLOGÍA
4.- INTEGRAR EL SISTEMA INTERNO CON LAS
ENTRADAS Y SALIDAS.
*INTERNET
-AGILIZA TRANSACCIONES
-VELOCIDAD COMUNICACIÓN
-FACILITA FORMA DE HACER NEGOCIOS
E-BUSINESS
Negocios virtuales a través de medios electrónicos
Motor de la nueva economía
Infraestructura de software y hardware
Compras electrónicas, sociedades, logística virtual, producción bajo medida.
El Internet permite que se reciba y se provea
información directamente a empresas, proveedores ,
clientes y consumidores en todo el mundo a través de un
simple micro.
Surge la intranet (redes internas)
El correo electrónico (e-mail)
Dinero electrónico (e-money) moneda digital ,pago
virtual.
F) HOMO DIGITALIS
HOMBRE DIGITAL
TRANSACCIONES CON SU
AMBIENTE SON EFECTUADAS POR INTERMEDIO
DE LA COMPUTADORA.
APRECIACION CRITICA
DE LA TECNOLOGIA Y LA
ADMINISTRACION
Crainer decía:
La TI no ha logrado generar los beneficios de
productividad y desempeño proyectados por las
organizaciones.
PRIMERA: Reducción de costos
SEGUNDA: Reunión de datos y procesos
estadísticos.
TERCERA: Recurso a disposición de todos.
FIN
Gracias por su atención
Veronica Crespo Pérez
Noemí Gómez Ramírez
Laura Nayeli Islas Muñoz
Evelin V. López Islas
Daniela Michel Munguía Maya
Brenda Reyes Maldonado
Ana Karen Romo Pérez
Minerva Vázquez Muñoz