2. DedicatoriaEste libro est dedicado a los millones de
trabajadores que saborean la idea de disfrutarde una atmsfera ms
productiva y relajada en el trabajo, y a los miles de millones
depeces que preferiran no encontrarse volando por el aire en Pike
Place, el mercado depescado ms famoso del mundo. Aqu encontrars las
claves para crear un ambiente detrabajo innovador y rentable, en el
que una actitud juguetona, atenta y entregadaconduce a ms energa,
entusiasmo, productividad y creatividad.Prefacio(de Ken Blanchard,
coautor de El ejecutivo al minuto, Raving Fans y Gung Ho!) Fish! es
una historia increble, que primero fue filmada por John
Christensen. l y suempresa, ChartHouse, produjeron un vdeo
sorprendente sobre Pike Place, un famosomercado de pescado en
Seattle. He enseado este vdeo en todos mis seminarios parailustrar
lo que ocurre cuando creas empleados Gung Ho! [Dispuestos a todo];
pones enmarcha tu fuerza de trabajo y creas Raving Fans
[Admiradores entusiastas]. Ahora,Stephen Lundin y un antiguo
compaero mo de trabajo, Harry Paul, han formadoequipo con Tom para
publicar la historia de Fish! En cualquier medio de comunicacinque
se muestre, se trata de una historia de amor fabulosa. Como sugiere
el libro,cuando elegimos amar el trabajo que desempeamos, todos los
das podemos alcanzarel mximo de felicidad, propsitos y
satisfaccin.Eso es importante? Es increblemente importante, sobre
todo si pensamos que buenaparte de la poblacin dedica el 75 por
ciento de su vida adulta, durante la vigilia, aactividades
relacionadas con el trabajo: prepararse para ir al trabajo,
dirigirse al trabajo,trabajar, pensar en el trabajo y relajarse
despus del trabajo. Si le dedicamos tantotiempo, deberamos poder
disfrutar con ello y sentirnos llenos de energa. Sin embargo,hay
demasiada gente que dedica todo ese tiempo al trabajo a cambio de
satisfacer susnecesidades en otra parte; gracias a Dios que es
viernes sigue siendo una forma devida para mucha gente. Eso se
puede acabar si lees Fish!, lo compartes con todos tuscompaeros de
trabajo y juntos ponis en prctica los cuatro secretos y las
estrategiassugeridas que te proponen Lundin, Paul y Christensen. Os
garantizo que los jefes sebeneficiarn con este libro porque no slo
conservarn a los empleados, sino que losmotivar a rendir ms. A todo
el mundo le gusta trabajar en un ambiente distendido,lleno de
energa y donde puedan notar la diferencia. Los principios de Fish!
tambinbenefician al empresario porque el personal mantiene el
entusiasmo por lo que hace yno se quema. Como podis ver, estoy
entusiasmado con este libro. Lo encuentrosencillamente maravilloso.
La historia de Pike Place, el mercado de pescado msfamoso del
mundo, es estupenda. Pero este libro no es una gua para vender
mspescado; es una historia de amor que puede ocurrir, tambin, en su
empresa.Amar lo que hacesHoy da est de moda creer que nadie debera
conformarse con hacer nada salvo lo quea uno realmente le gusta.
Escribir poesa, recorrer el mundo en un barco de vela, pintar:
2
3. haz lo que verdaderamente te gusta, y el dinero ya vendr.
Nos decimos que la vida esdemasiado breve para malgastarla
dedicando horas a un trabajo que no sea el ideal, ycontinuamos
buscando el lugar de trabajo perfecto. El peligro es que si ese
anhelo dealcanzar el trabajo ideal nos hace concentrarnos en el
futuro, nos perderemos esa vidamaravillosa que se nos brinda ahora,
en este momento. El hecho es que en el mundo realhay condiciones
que nos impiden alcanzar ese trabajo ideal y perfecto. Muchos
tenemosresponsabilidades con la familia, o de otro tipo. Otros,
todava no hemos sentido lallamada de nuestra verdadera vocacin.
Algunos vivimos sometidos a tanta tensin queno disponemos,
literalmente, de tiempo ni energa para buscar otro trabajo. ,Fish!
es unaparbola, un relato inventado sobre la manera en que podernos
descubrir la fuenteprofunda de energa, creatividad y pasin que
existe dentro de todos nosotros cuandoaprendemos a amar lo que
hacemos, incluso si en ese momento no estamos haciendoexactamente
lo que amamos.Seattle, lunes por la maanaEra un lunes hmedo, fro,
oscuro y gris en Seattle, dentro y fuera. La mejor previsindel
hombre del tiempo del Canal 4 mencionaba la posibilidad de que se
abrieran algunosclaros hacia el medioda. En das as, Mary Jane
Ramrez echaba de menos el sur deCalifornia. Qu ajetreo!, pens
mientras haca repaso de los tres ltimos aos. Dan, sumarido, haba
recibido una oferta interesante de Microrule, y ella haba confiado
enencontrar trabajo una vez instalados. En cuatro cortas semanas
les haban notificado eltraslado, hecho las maletas, cambiado de
ciudad y encontrado una fantstica guarderapara los nios. Su casa
entr en el mercado inmobiliario de Los Angeles en el
momentoadecuado y se vendi de inmediato. Tal y como esperaba, Mary
Jane encontrrpidamente un puesto de supervisora en el rea de
servicios internos de First GuaranteeFinancial, una de las
instituciones financieras ms importantes de Seattle. A Dan
leencantaba su trabajo en Microrule. Por la noche, llegaba a casa
pletrico de energa ycon un montn de historias de la gran empresa
para la que trabajaba y el trabajoavanzado que hacan. A menudo, Dan
y Mary Jane acostaban a los nios y luego sequedaban charlando hasta
bien entrada la noche. Aunque Dan estaba entusiasmado consu nueva
empresa, se interesaba igualmente por el da que haba tenido ella y
querasaber cosas acerca de los compaeros de trabajo y los retos que
surgan en la vidalaboral de su esposa. Era obvio, a primera vista,
que eran grandes amigos. El espritu decada uno brillaba en
presencia del otro. La cuidadosa planificacin de su futuro
habaanticipado todos los problemas menos uno. Doce meses despus de
haberse instalado enSeattle, Dan fue ingresado urgentemente
aquejado de la rotura de un aneurisma, unarareza gentica, segn
dijeron, y falleci de un derrame interno sin haber recuperado
laconciencia. No hubo ni avisos ni tiempo para despedidas. Este mes
ha hecho dos aos.Ni siquiera llevbamos un ao entero en Seattle.
Frenando estos pensamientos, mientras 3
4. empezaban a aflorar los recuerdos, sinti cmo la invada una
ola de emocin. Nocontinu. Este no es el momento de pensar en mi
vida privada; todava no he llegado ala mitad de la jornada, y estoy
hasta arriba de trabajo.First Guarantee Financial En los tres aos
que llevaba en First Guarantee Financial, Mary Jane se haba
ganadouna gran fama de supervisora competente. No era la primera en
llegar ni la ltima enmarcharse, pero segua una tica laboral gracias
a la cual su bandeja de entrada casisiempre estaba vaca. De hecho,
su manera seria de trabajar le acarre algn problemillaen la
empresa, ya que mucha gente intentaba asegurarse de que fuera ella
quien loresolviera todo personalmente. Saban que el trabajo quedara
terminado a tiempo ysera de ptima calidad.Tambin era una buena
jefa. Escuchaba con atencin las preocupaciones y las ideas desus
empleados y, a cambio, era apreciada y respetada. No era raro
encontrarla haciendoel trabajo de alguien con un hijo enfermo o con
una cita importante. Y, como jefa enfunciones, hizo que su
departamento fuera uno de los que ms rendan. Actuaba siemprede una
manera relajada, que rara vez generaba tensiones, salvo las que
implica hacerbien el trabajo. Los colaboradores y los empleados
disfrutaban trabajando con ella. Elpequeo grupo de Mary Jane se gan
la fama de ser un equipo con el que se podacontar. En agudo
contraste, haba otro departamento ms grande en la tercera planta
queera a menudo motivo de conversacin por la razn opuesta.
Expresiones como noresponden, son insoportables, estn en el limbo,
qu desagradables, qulentos, qu prdida de tiempo, aqu todo es
negativo se utilizaban con frecuenciapara describirlos. Eran el
blanco de todos los odios. Por desgracia para la empresa, casitodos
los departamentos tenan que tener contacto con la tercera planta
porque all seprocesaba la mayora de las transacciones del First
Guarantee, y todo el mundo temacualquier contacto con este
departamento. Entre los jefes corran las historias sobre elltimo
fiasco con la tercera planta. Y los que la visitaban, la describan
como un lugartan muerto, que te chupaba la vida. Mary Jane an
recordaba la carcajada general queestall cuando uno de los jefes
dijo que se mereca el Premio Nobel. Al preguntarle ququera decir
con eso, contest: Porque creo que he descubierto vida en la
terceraplanta. La gente se desternill de la risa. Algunas semanas
despus, Mary Jane acept,no sin cierta reticencia, un ascenso a jefa
del departamento de procesamiento de datosde la tercera planta del
First Guarantee. Aunque la empresa haba puesto grandesesperanzas en
ella, Mary Jane tena grandes dudas sobre la conveniencia de aceptar
o noel puesto. Se senta muy a gusto en su trabajo actual, y sus
ganas de correr riesgoshaban disminuido despus de la muerte de Dan.
El departamento que haba lideradohaba estado con ella durante los
aos duros que siguieron a la muerte de su marido ysenta que tena un
fuerte vnculo con ellos. Era duro abandonar a una gente con la
quehaba compartido tantas cosas y en una poca tan mala. Mary Jane
era muy conscientede la terrible reputacin de la tercera planta. De
hecho, si no hubiera sido por todos losgastos imprevistos de la
hospitalizacin de Dan, seguramente habra rechazado elascenso y el
aumento de sueldo. Pero all estaba ahora, en la Infame tercera
planta. Erala tercera persona que ocupaba el puesto en los ltimos
dos aos. La tercera planta Enlas primeras cinco semanas en el nuevo
puesto, Mary Jane se esforz en entender eltrabajo y a la gente.
Mientras se sorprenda de que le cayera bien la mayora de
laspersonas que trabajaban all, rpidamente se dio cuenta de que la
reputacin de latercera planta no era en vano. Haba observado que
Bob, un veterano que llevaba cincoaos trabajando en ese
departamento, dejaba que el telfono sonara siete veces antes
decortar deliberadamente la comunicacin, desconectando el cable.
Haba escuchado por 4
5. casualidad a Martha contar lo que haca cuando alguien de la
empresa la atosigaba paraque terminara un trabajo antes: poner el
expediente debajo del resto por error. Ysiempre que iba a la sala
de descanso, encontraba a alguien durmiendo. Casi todas lasmaanas
los telfonos sonaban insistentemente, sin que nadie los descolgara,
durantediez o quince minutos despus del inicio oficial de la
jornada, porque los empleadosllegaban tarde. Cuando les preguntaba
los motivos, las excusas eran tan numerosascomo zafias. All todo
discurra a cmara lenta. El nombre de zombies con el que loshaban
bautizado, se lo merecan de sobras. Mary Jane no tena la menor idea
de lo quedeba hacer, slo saba con absoluta certeza que deba hacer
algo, y hacerlo pronto. Lanoche anterior, despus de acostar a los
nios, haba intentado analizar la situacindescribindola en su
diario, as que se puso a repasar lo que haba escrito:Aunque el
viernes hizo un da fro y espantoso fuera, comparado con la vista
que tenadentro, en mi despacho, lo de la calle era jaula. La
ausencia de energa era total. Aveces me cuesta creer que hay seres
humanos en la tercera planta. Slo cuando alguienexplica lo que le
ha regalado a un beb o saca las fotos de una boda cobran vida.
Noles interesa absolutamente nada que est relacionado con el
trabajo.Tengo bajo mi responsabilidad treinta empleados que, por lo
general, hacen unajornada corta y a ritmo lento por un sueldo
diario bajo. La mayora llevan tantos aostrabajando cada da a este
ritmo tan lento que estn completamente aburridos. Parecenbuena
gente, pero si alguna vez han estado motivados, ahora la chispa se
haconsumido. En el departamento se respira una atmsfera tan
rotundamente depresivaque los nuevos no tardan en perder la chispa
rpidamente. Cuando me paseo entre lasmesas, tengo la impresin de
que me falta oxgeno y me cuesta respirar. La semanapasada descubr
que cuatro empleados todava no utilizan el programa de ordenadorque
se instal hace dos aos. Dicen que prefieren el antiguo. No s qu ms
sorpresasme esperan. Supongo que muchos departamentos de
procesamiento de datos funcionanigual. Aqu no hay mucho con lo que
entusiasmarse, slo un montn de operaciones quedeben procesarse.
Pero no tiene por qu ser as. Debe haber una manera de queentiendan
que nuestro trabajo es crucial para la empresa. Gracias a nosotros,
otrosdepartamentos pueden atender a nuestros clientes. Aunque
nuestro trabajo sea vitaldentro del funcionamiento global, ocurre
entre bastidores y, bsicamente, nadie le daimportancia. Es un
aparte invisible de la organizacin, y ni aparecera en la pantallade
radar de la empresa si no fuera por lo malo que es. Y la verdad es
que es malo. Noes el amor al trabajo lo que nos motiva a ninguno de
los que formamos eldepartamento. No soy la nica persona que tiene
problemas econmicos en la planta.Muchas mujeres y algunos hombres
viven solos con sus hijos. Jack acaba de llevarse asu padre enfermo
a vivir con l. Bonnie y su marido tienen ahora dos nietos que
vivencon ellos. Todos estamos aqu por tres cosas: el sueldo, la
seguridad y las ventajas.Mary Jane sopes la ltima frase que haba
escrito en su diario. Desde siempre, lospuestos del departamento de
procesamiento de datos eran para toda la vida. El sueldo noestaba
mal y el trabajo era seguro. Mirando las mesas separadas por
mamparas que sealineaban fuera de su despacho, se hizo varias
preguntas: Saben que esa seguridadcon la que suean podra ser un
espejismo? Se dan cuenta de hasta qu punto lasfuerzas del mercado
estn cambiando esta industria? Comprenden que todos tendremosque
cambiar para competir en un mercado de servicios financieros que se
consolida agran velocidad? Son conscientes de que, si no cambian,
algn da tendrn que buscarseotro empleo? . Conoca las respuestas.
No, no, no, no. Los miembros de sudepartamento seguan actuando como
siempre. Los haban dejado solos y aparta- dosdemasiado tiempo.
Cumplan con su trabajo y confiaban en que llegara la jubilacin
5
6. antes que los cambios. Y ella? Tena una visin diferente? El
telfono sondevolvindola al presente. A la llamada le sigui un
caoneo de sorpresas que dursesenta minutos. Primero se enter de que
haba desaparecido el expediente de uncliente importante y que se
rumoreaba que haba sido visto por ltima vez en la terceraplanta. A
continuacin, un empleado de otro departamento, harto de que lo
tuvieranhoras esperando al telfono, haba acudido personalmente a la
tercera planta y montadouna escena desagradable. Al menos, haba
algo de energa con la que enfrentarse.Luego, alguien del
departamento jurdico se quej de que le haban colgado el telfonotres
veces. Y uno de los muchos empleados del departamento que estaba de
baja, nohaba entregado un proyecto importante que tena que estar
listo hoy. Una vez que MaryJane logr sortear la ltima andanada,
cogi su almuerzo y se encamin a la puerta.El vertedero de energa
txica.Mary Jane haba empezado a salir a comer fuera de la empresa
desde haca cincosemanas. Saba que los que coman en la cafetera
haran lo que hacan siempre, airearlos pecados de la empresa y
quejarse de la tercera planta, algo que era para ellademasiado
personal. La deprima escuchar sus quejas, y necesitaba un poco de
airefresco. Por lo general bajaba la colina y coma en el muelle.
All, mientras saboreaba unpanecillo, contemplaba el agua o vea
entrar y salir de las tiendas a los turistas. Era unazona
tranquila, y en Puget Sound poda mantener algo de contacto con la
naturaleza.Acababa de regresar a su planta cuando escuch el
inconfundible sonido de su telfonosonando. A lo mejor es la
guardera. Stacey moqueaba esta maana -Mary Jane Ramirez -dijo
jadeando. -Mary Jane, soy Bill.Vaya! Qu querr?, se pregunt mientras
escuchaba la voz de su jefe. Bill era otrade las razones por las
que se lo pens dos veces antes de aceptar el trabajo en la
terceraplanta. Tena fama de ser un autntico bastardo. Y, de
momento, la fama era justa. Erade los que daban rdenes, interrumpan
a mitad de la frase, y tena la enojosa costumbrede preguntar sobre
el estado de los proyectos con paternalismo. Mary Jane, tienesbajo
control el proyecto Stanton? , como si ella no tuviera ni idea.
Mary Jane era latercera persona que ocupaba el puesto de jefe del
departamento en dos aos y por lo queempezaba a ver, los problemas
no eran solamente del personal, sino tambin de Bill. -Acabo de
salir de una reunin, que ha durado toda la maana, con los jefes,
yquiero que nos reunamos esta tarde. -Claro, Bill. Hay algn
problema? -La direccin est convencida de que se acercan tiempos
duros y que, parasobrevivir, todos tendremos que esforzarnos. O hay
una mayor productividad de losempleados o tendremos que empezar a
hacer cambios. Hemos hablado del efectocorrosivo de algunos
departamentos donde la energa y la moral son tan bajas queacaban
con cualquier trabajo. Una sensacin de terror se apoder de Mary
Jane. -El gran jefe ha ido a una de esas conferencias que tratan de
cmo influyen lasactitudes en el entorno laboral y ha vuelto
entusiasmado. A m no me parece justo echartodas las culpas a la
tercera planta, pero l parece estar convencido de que la
terceraplanta es el gran problema. -Ha singularizado la tercera
planta? -No slo ha singularizado la tercera planta sino que le ha
dado un nombre. La hallamado un vertedero de energa txica. No
quiero que uno de mis departamentos sellame vertedero de energa
txica. Es inaceptable! Enojoso! -Un vertedero de energa txica?
6
7. -S. Y me ha interrogado sobre lo que voy a hacer al
respecto. Le he dicho quecomparta su preocupacin y que te haba
trado a ti para resolver el problema. Me hadicho que quiere estar
informado de los progresos. Qu? Ya est resuelto?Qu si ya est
resuelto? Slo llevo cinco semanas en el puesto! -Todava no
-contest. -Bueno, tendrs que darte prisa, Mary Jane. Y si no
puedes, necesito saberlo parahacer los cambios oportunos. El jefe
est absolutamente convencido de que lo quenecesitamos es ms energa,
pasin y espritu en el trabajo. No estoy seguro de por qula tercera
planta necesita pasin y energa. Lo que se hace all no es componer
msica.Personalmente nunca he esperado mucho de un montn de
oficinistas. Supongo quehace tanto tiempo que la tercera planta es
el blanco de todas las bromas que piensa quesi lo cambia,
resolveremos el problema. A qu hora podramos quedar? -Qu tal a las
dos, Bill? -Mejor a las dos y media? - Claro!Bill tena que haber
notado la frustracin en su voz. No es momento de sentirte mal,Mary
Jane. Tienes que ponerte a trabajar. Es realmente una persona dura
de tratar pensmientras colgaba el telfono-. No dejes que eso te
afecte! Es tu jefe y el problema esreal. Pero es un imbcil! Un
cambio en la rutinaLa mente de Mary Jane bulla mientras se diriga
hacia los ascensores por segunda vez.En lugar de bajar por la
colina hacia la zona portuaria, como de costumbre, gir a laderecha
por la calle Primera, pensando que necesitaba dar un paseo ms
largo. Laspalabras vertedero de energa txica retumbaban en su
cabeza. Vertedero de energatxica! Qu vendr despus? Iba caminando
por la calle Primera cuando oy unavocecita dentro de su cabeza que
le susurrraba, la energa txica es lo que msaborreces de la tercera
planta. Tienes que hacer algo. El paseo impulsivo de Mary Janela
llev hasta una parte de la ciudad desconocida para ella. Unas
carcajadas atrajeron suatencin y se sorprendi al ver el mercado
pblico a su izquierda. Haba odo hablar del, pero, en su situacin
econmica actual y con dos nios pequeos, procuraba evitarlos
mercados con renombre. Dado que tena necesidad de vivir frugalmente
hasta quepagara todas las facturas mdicas, era ms sencillo no
visitarlo. Haba pasado en cochepor la zona, pero era la primera vez
que lo haca a pie. Cuando se gir y camin haciaPike Place, se fij en
un grupo numeroso de gente bien vestida, que estaba apiadadelante
de uno de los puestos de pescado, riendo. Al principio sinti que
rechazaba larisa, preocupada como estaba. Ya iba a dar media vuelta
cuando oy una voz en sucabeza que le dijo, No me vendra mal rerme
un poco y se acerc al grupo. Uno delos pescaderos grit: Buenas
tardes, seoritos yogur. Docenas de personas bienvestidas levantaron
sus vasos de yogur en el aire. Seor! -pens-, dnde me hemetido?Pike
Place, el mundialmente famoso mercado de pescadoEs un pescado lo
que acabo de ver volando por los aires? No saba si le engaaba
lavista; entonces, volvi a suceder. Uno de los trabajadores,
inconfundible con su delantalblanco y unas botas negras de goma,
cogi un pescado grande y lo lanz hacia unmostrador a seis metros de
distancia, gritando: Salmn volando rumbo a Minnesota.Entonces, el
resto de sus compaeros grit al unsono: Salmn volando rumbo
aMinnesota. En un alarde de destreza, el empleado de detrs del
mostrador atrap el 7
8. salmn en el aire con una mano para seguidamente inclinar la
cabeza saludando alpblico que aplauda su destreza. La energa era
notable. A la derecha,, otro empleadoque mova la boca de un pez
grande como si estuviera hablando, haca las delicias de unnio
pequeo. Otro pescadero, algo mayor y con algunas canas, se paseaba
de un lado aotro gritando: Preguntas, preguntas, respuestas a
cualquier pregunta sobre pescados.En la caja, un empleado joven
haca malabarismos con unos cangrejos. Dos personasque llevaban un
distintivo de AARP, rean con ganas de la conversacin que mantenasu
pescadero con el pescado que haban elegido. El lugar era increble.
Mary Jane notque se relajaba mientras disfrutaba del espectculo.
Mir a la gente que sostena losvasos de yogur en el aire y pens:
Oficinistas. De verdad compran pescado para sualmuerzo, 0 Slo
vienen a contemplar el espectculos. Sin que se diera cuenta, uno
delos pescaderos haba reparado en ella. Haba algo en su curiosidad
y en su aire serio quele anim a acercrsele. -Qu pasa? No tienes
yogur? Ella le mir y vio a un hombrejoven y atractivo de pelo
negro, largo y rizado. l la miraba fijamente, con una gransonrisa
en la cara. -Tengo un yogur en el bolso tartamude sealando su bolso
marrn,pero no s muy bien qu tengo que hacer. -Has venido alguna vez
por aqu? -No. Suelo comer en el muelle. -Te entiendo; se est muy
tranquilo al lado del agua. Es todo lo contrario de estelugar, eso
seguro. Y por qu has venido hoy? A su derecha, uno de los
pescaderosgritaba con aire perdido: Quin quiere comprar pescado?.
Otro bromeaba con unamujer joven. Un cangrejo pas volando por
encima de la cabeza de Mary Jane. -Seis cangrejos volando rumbo a
Montana -grit alguien. -Seis cangrejos volando rumbo a Montana
-gritaron todos.Otro empleado, que llevaba un gorro de lana,
bailaba detrs de la caja. Mary Jane sesenta rodeada de una euforia
controlada, como la de las atracciones de la feria, peromejor. Sin
embargo, el pescadero que haba hablado con ella no pareca en
absolutodistrado. Aguardaba tranquilo y pacientemente su respuesta.
Caramba -pens-, pareceque de verdad le interesa mi respuesta. Pero
no voy a contarle a un desconocido misproblemas en el trabajo. Sin
embargo, eso fue precisamente lo que hizo. Se llamabaLonnie y
escuch con atencin la descripcin de la tercera planta. No reaccion
cuandouno de los pescados golpe contra una cuerda y cay al suelo
junto a ellos. Escuchatentamente la descripcin que Mary Jane le
haca de los numerosos problemas quehaba identificado en los
empleados. Cuando acab de contarle la historia, mir aLonnie y le
pregunt: -Qu opinas de mi vertedero de energa txica? -Menuda
historia. Yo tambin he trabajado en lugares horrorosos. De hecho,
estelugar era bastante lgubre. Qu notas en el mercado ahora?
-Ruido, accin, energa ---contest Mary Jane sin dudarlo ni un
momento. -Y qu opinas de toda esta energa? -Me gusta -contest-. Me
gusta mucho. -A m tambin. Me ha malcriado para toda la vida. Creo
que no podra trabajaren un mercado tpico despus de haber probado
esto. Como te deca, al principio no eraas. Durante mucho tiempo fue
tambin un vertedero de energa. Luego decidimoscambiar las cosas y
este es el resultado. Crees que con esta energa se notara
ladiferencia en tu departamento? -Desde luego que s. Es lo que
necesitamos en el vertedero -dijo sonriendo. -Me gustara explicarte
qu es lo que hace, en mi opinin, que este mercado seadiferente.
Quin sabe! A lo mejor te doy ideas. -Pero, nosotros no podemos
arrojarnos nada. El trabajo es aburrido. Lamayora... 8
9. -No corras. No tenis que lanzaros nada. Por supuesto que tu
trabajo es diferentey parece que tienes un reto muy serio por
delante. Me gustara ayudarte. Y siencuentras la manera de aplicar
algunas de las lecciones que has aprendido en tuprimera visita al
mundialmente famoso mercado de pescado de Pike Place? Laposibilidad
de tener un departamento pletrico no es razn suficiente para que
aprendaslas lecciones? -S! Por supuesto! Pero por qu quieres
ayudarme? -Formar parte de esta pequea comunidad de pescaderos y
vivir lo que hasvivido hoy aqu cambi mi vida. Te ahorrar los
detalles, pero mi vida era un desastrecuando cog este trabajo.
Trabajar aqu me salv literalmente la vida. Aunque suene unpoco
ingenuo, creo que tengo la obligacin de buscar maneras de demostrar
mi gratitudpor la vida que disfruto. T me lo has puesto fcil
contndome tu problema. Creosinceramente que podrs encontrar algunas
res puestas aqu. Hemos creado muchaenerga. -Mientras deca la
palabra energa, un cangrejo pas volando y alguien grit: -Cinco
cangrejos volando con destino a Wisconsin.El coro repiti: -Cinco
cangrejos volando con destino a Wisconsin. -De acuerdo -dijo ella,
riendo en voz alta-. Si tu puesto de pescado tiene algo,ese algo es
energa. Trato hecho! -Mir el reloj y calcul que tendra que volver
deprisapara no llegar tarde. No tena dudas de que sus salidas y
entradas eran cronometradaspor los empleados.Lonnie capt el gesto y
dijo: -Oye, por qu no vuelves maana a la hora de comer, y te traes
dos yogures? -Se gir e inmediatamente empez a explicarle a un
joven, vestido con una chaquetavikinga, las diferencias entre un
salmn de ro y un salmn de vivero.Segunda visitaEl martes, a la hora
de comer, Mary Jane se apresur por la calle Primera, camino
delmercado. Lonnie estaba esperndola; apareci inmediatamente entre
la multitud y lacondujo a travs de una rampa, ms all de la
franquicia de la tienda de camisetas. -Hay unas mesas al final del
pasillo -dijo, guindola hasta una pequeahabitacin acristalada con
una magnfica vista del puerto de Puget Sound. Lonnie secomi un
panecillo y el yogur que le haba trado Mary Jane, mientras ella se
coma elsuyo y se interesaba por el funcionamiento de la pescadera.
Ser pescadero no sonabamuy atractivo despus que Lonnie le explicara
cmo era un da tpico; eso hizo que laactitud de los empleados de
Pike Place an le resultara ms impresionante. -Parece que tu trabajo
y el mo tienen ms en comn de lo que me imaginabadijo ella, despus
de que Lonnie le describiera las aburridas tareas que tena que
realizarcada da.Lonnie la mir. -En serio? -S. La mayor parte del
trabajo que hacen mis empleados es, como mnimo,carente de inters y
repetitivo. No obstante, es un trabajo importante. No vemos nuncaal
cliente, pero si cometemos un error, ste se enfada y se nos critica
mucho. Si hacemosbien nuestro trabajo, nadie repara en l. En
general, el trabajo es aburrido. Vosotroshabis cogido un trabajo
aburrido y habis encontrado la manera de hacerlo interesante.Eso lo
encuentro fascinante. -Has pensando alguna vez que cualquier
trabajo puede resultar aburrido para lapersona que lo tiene que
hacer? Algunos de los ejecutivos del yogur viajan por todo el
9
10. mundo por negocios. A m me parece muy excitante, pero ellos
me dicen que te cansasrpido. Supongo que en determinadas
circunstancias, cualquier trabajo puede seraburrido. -Estoy de
acuerdo con lo que dices. Hace muchos aos, me surgi la
oportunidadde hacer un trabajo con el que las adolescentes suean a
menudo: me ofrecieron uncontrato de modelo. Pero al acabar el mes,
ya estaba muerta de aburrimiento. Tepasabas todo el da cruzada de
brazos, esperando. 0 hacas de locutora. Entend quemuchos no hacan
otra cosa que leer el texto de otros. Esto tambin me pareca
aburrido,al menos a m. -Muy bien. Si estamos de acuerdo en que
cualquier trabajo puede ser aburrido,estamos de acuerdo en que
cualquier trabajo se puede hacer con energa y entusiasmo? -No estoy
tan segura. Puedes darme un ejemplo? -Muy fcil. Date una vuelta por
el mercado y mira las otras pescaderas. No es loMISMO. Son, cmo los
llamaste? Vertederos de energa txica. De hecho, su actitudhacia el
trabajo nos beneficia mucho. Ya te dije que Pike Place antes no era
as.Entonces descubrimos una cosa increble. Aunque no puedas escoger
el trabajo en s,siempre puedes elegir cmo lo vas a hacer. Esa fue
la gran leccin que aprendimoscuando crea el mundialmente famoso
mercado de pescado de Pike Place. Podemoselegir la actitud que
tenemos en nuestro trabajo.Elige Tu ActitudMary Jane sac una
libreta y empez a escribir: Aunque no puedas escoger el trabajo,
siempre puedes elegir cmo lo harsLuego pens en las palabras que
haba escrito y pregunt: -Por qu no se puede escoger el trabajo?
-Buena pregunta. Siempre puedes renunciar; en ese sentido s que
puedesescoger el trabajo que haces. Pero, a lo mejor no es una
buena idea porque tienesresponsabilidades, o por otros motivos. A
eso me refiero cuando hablo de escoger. Sinembargo, siempre tienes
la opcin de elegir la actitud que vas a adoptar en el trabajo.Te
voy a contar una cosa de mi abuela. Ella siempre iba a trabajar
llena de amor ysonriendo. Todos los nietos queramos ayudarla a
fregar los platos porque lavar platoscon la yaya era muy divertido.
Mientras la ayudbamos, recibamos un montn desabidura de cocina. A
los nios se nos haca un obsequio muy valioso: un
adultocarioso.Ahora me doy cuenta de que a mi abuela no le gustaba
fregar los platos. Pona amor enhacerlo y nos contagiaba su
espritu.De la misma manera, mis amigos y yo nos dimos cuenta que
cada da al venir aqu,traamos una actitud. Podemos traer una actitud
voluble y tener un da deprimente.Podemos traer una actitud
malhumorada e irritarnos con los compaeros y con losclientes. 0
podemos traer una actitud alegre y desenfadada y pasar un da
fantstico.Podemos elegir la clase de da que queremos pasar.
Estuvimos mucho tiempo hablandode esta opcin y nos dimos cuenta de
que, ya que tenamos que trabajar, lo mejor erapasarlo lo mejor
posible. Le ves sentido? 10
11. -Mucho. -De hecho, nos entusiasmamos tanto con lo de
elegir, que de pasodecidimos hacernos mundialmente famosos. Pasar
un da siendo mundialmentefamoso es mucho ms agradable que pasar un
da siendo vulgar. Ves lo que quierodecir? Trabajar en una pescadera
no es fcil; hace fro, hay humedad, huele mal y tepuedes resbalar.
Pero podemos elegir qu actitud vamos a adoptar mientras hacemos
eltrabajo. -S, me parece que lo entiendo. Tu eliges cada da la
actitud que vas a tener en eltrabajo. Esa eleccin determina cmo te
comportas en el trabajo. Ya que ests aqu, porqu no elegir ser una
pescadera mundialmente famosa, en vez de ser una ms? Parecetan
sencillo. -Es fcil de entender, pero no tan fcil de hacer. No
creamos este lugar de lanoche a la maana; tardamos casi un ao. Yo
era un caso difcil. Digamos que tenacompletos. Mi vida personal
estaba completamente descontrolada. Tampoco le dabamuchas vueltas,
pensaba que saba muy bien lo que haca. La vida era dura y
yoresponda de la misma manera, siendo duro. Entonces, cuando
decidimos crear unpuesto de pescado diferente, me resist a aceptar
que yo poda elegir cmo vivir cadada. Haba invertido demasiado en
ser una vctima. Uno de los compaeros, mayor queyo, que tambin haba
pasado una mala racha, me llev aparte y me lo explic, depescadero a
pescadero. Pens mucho en lo que me dijo y decid probar. Ahora soy
uncreyente. Cada persona puede escoger su actitud. Lo s porque yo
escojo la ma. MaryJane estaba impresionada por lo que estaba oyendo
y tambin con la persona de quien loestaba oyendo. Al levantar los
ojos se encontr a Lonnie mirndola con curiosidad y sedio cuenta de
que haba estado soando despierta. -Lo siento. Lo probar. Qu ms
cosas explican vuestro xito? -Hay cuatro ingredientes, pero este es
el principal. Sin escoger la actitud, losotros son una prdida de
tiempo. As que vamos a pararnos aqu y dejar el resto paradespus.
Toma el primer ingrediente y mira qu puedes hacer con l en la
tercera planta.Llmame cuando ests lista para hablar de los otros.
Tienes nuestro nmero? -Est escrito por todas partes. -Claro. No
somos tmidos, verdad? Hasta pronto y gracias por el yogur.El coraje
de cambiarLas exigencias de su puesto tuvieron a Mary Jane ocupada
en actividades rutinarias losdos das siguientes. O, al menos, esa
era su excusa.Pero sus pensamientos volaban a menudo a la
conversacin que haba mantenido conLonnie y la idea de escoger la
actitud que tienes en el trabajo. Se daba cuenta de que,aunque
estaba de acuerdo con la filosofa del puesto de pescado, haba algo
que laechaba para atrs. En caso de duda, rene ms informacin, pens.
El viernes decidipreguntar a Bill sobre la conferencia a la que
haba acudido su jefe, la que hablaba decmo influyen las actitudes
en el entorno laboral. Quera saber ms sobre aquellaexperiencia.
Aquella tarde llam a Bill. -Bill, cmo puedo documentarme sobre la
conferencia acerca del entornolaboral a la que acudi el gran jefe?
-Para qu quieres documentarse? Era una de esas charlas inspiradas
en la NuevaEra. Seguro que pasan la mayor parte del tiempo dndose
baos calientes. Qu sentidotiene perder el tiempo con eso? Mary Jane
not que se estaba enfadando. Respirhondo. -Escucha, Bill, cuando
acept este trabajo, los dos sabamos que haba muchoque hacer. Ahora
las expectativas son mayores y el tiempo se ha reducido. Los dos
11
12. estamos metidos en esto hasta el fondo. Me vas a ayudar o
me lo vas a poner msdifcil?No puedo creer que le haya hablado as
-pens-. Pero qu bien me ha sentado! Bill respondi bien; era como si
se sintiera ms cmodo ante un enfrentamiento msdirecto. -Vale, vale,
no nos pongamos nerviosos. Tengo una cinta en mi mesa que sesupone
que tena que escuchar pero no he tenido tiempo. Escchala y cuntame
despuslo que dice. -Por supuesto, Bill. Pasar a recogerla.Una
vuelta a casa memorableEn el viaje de vuelta a Bellevue desde el
trabajo hubo varios atascos, pero Mary Jane nise enter. No dejaba
de darle vueltas a su situacin. Cundo perd mi confianza?
-sepregunt-. Decirle a Bill lo que pensaba ha sido la primera cosa
valiente que he hechoen mucho tiempo. Dos aos para ser exactos,
calcul, y las piezas empezaron a encajaren el umbral de la
conciencia. Demasiadas cosas en las que pensar. Sintindoseabrumada,
introdujo la cinta de Bill en el radiocasete. Desde los altavoces
estreo delcoche le lleg una voz profunda y resonante que
hipnotizaba. La cinta contena lagrabacin de un verso de un poeta
que llev su poesa a su puesto de trabajo,convencido de que el
lenguaje potico los ayudara a solucionar mejor los temas del da.El
poeta era David Whyte. Hablaba un poco y luego recitaba el poema.
Le vinieron a lamente sus poemas y sus historias. La asaltaban las
frases.Las necesidades de la organizacin y nuestras propias
necesidades como trabajadoresson las mismas: creatividad, pasin,
flexibilidad, entusiasmo.S, pens.En verano, cuando aparcarnos el
coche delante del trabajo, cubrimos las ventanillas concartn, no
para proteger la tapicera del calor, sino para que cuando un 60 por
ciento denuestro yo se va a trabajar, el resto pueda respirar
dentro del coche. Qu pasara sifuramos a trabajar con todo nuestro
ser?Quin es este hombre? Entonces, sin aviso, se emocion cuando
escuch a DavidWhyte recitar su poema Fe. Lo present ante el pblico
diciendo que lo haba escrito enuna poca en la que tena muy poca fe
en s mismo: FE de David Whyte Quiero escribir sobre la fe, sobre
cmo se levanta la luna sobre la nieve fra, noche tras noche, fiel
incluso mientras se difumina su redondez y se convierte lentamente
en esa ltima curva imposible, pedacito de luz antes de la oscuridad
final. 12
13. Sin embargo, no tengo fe en m mismo, me niego a darle la ms
mnima entrada. Deja, pues, que mi pequeo poema, como una luna
nueva, delgada y apenas abierta, sea la primera oracin que me abra
a la fe.De manera que a esto se refiere la frase: Cuando el
estudiante est listo, el profesoraparece. El poema haba sido como
una iluminacin y Mary Jane pudo ver, por fin, loque la retena. Tras
la muerte repentina de Dan y la presin de tener que cuidar de
susdos hijos en solitario, haba perdido la fe en su habilidad de
sobrevivir en el mundo.Tena miedo de que si corra riesgos y
fracasaba, no sera capaz de mantenerse ni a smisma ni a sus
hijos.Liderar un cambio en el trabajo sera arriesgado. Poda
fracasar y perder su empleo. Laposibilidad era real. Entonces se
puso a pensar en el riesgo de no hacer nada. Si nocambiamos, es
posible que nos quedemos todos sin trabajo. No slo eso: no
quierotrabajar en un lugar que no tenga vida ni energa. S lo que
eso me hara con el tiempo,y la idea no es muy agradable. Qu clase
de madre sera si dejo que eso ocurra? Quejemplo dara? Si pongo en
marcha el proceso de cambio el lunes, el primer paso es queyo
cambie de actitud. Escojo tener fe. Debo confiar en que, pase lo
que pase, estarbien.Soy una superviviente; lo he demostrado. Pase
lo que pase, estar bien. Es hora delimpiar el vertedero de energa
txica. Y lo es no slo porque sera bueno para elnegocio, que s que
lo ser; ni tampoco porque me han retado a solucionar el
problema,que es una razn importante, pero no deja de ser una
motivacin exterior. La raznprimordial para seguir adelante est
dentro de m. Es hora de que renueve la confianzaen m misma, y una
manera de hacerlo es solucionando este problema. Record algunas
lneas de la cinta:No creo que las empresas sean necesariamente
crceles, aunque a veces las convertimosen crceles por la manera en
que escogemos trabajar dentro de ellas. He creado unaprisin, y sus
muros son mi propia falta de fe en m mismo. La metfora de la prisin
lesonaba familiar, estaba segura de haberla odo antes en un
seminario al que habaacudido. En cuanto lleg a la guardera, aparc
el coche, sac su diario y escribi: La vida es demasiado preciosa
para desaprovechar el tiempo, no digamos ya la mitad de las horas
que pasamos despiertos, en un vertedero de energa txica. No quiero
vivir as, y estoy segura de que mis colegas pensarn igual una vez
que hagan una eleccin reconocida. La filosofa de mi departamento es
as hace mucho tiempo. Para cambiarla, tendr que correr riesgos
personales sin ninguna certeza de alcanzar el xito. Quiz sea una
bendicin. Sucesos recientes me han hecho perder la fe en m misma, y
correr los riesgos necesarios quiz me ayude a recuperarla. El hecho
es que el riesgo de no hacer nada seguramente es mayor que el
riesgo de actuar. Entre mis notas, en alguna parte, hay material
con un mensaje que podra serme til. Tengo que encontrar ese mensaje
porque necesito toda la ayuda que pueda conseguir.Pensando en eso,
se baj del coche y fue a recoger a su hija. -Mam, mam, tienes los
ojos hmedos. Has llorado? Pasa algo, mam? 13
14. -S, cario, he llorado, pero eran lgrimas buenas. Qu tal has
pasado el da? -He hecho un dibujo de nosotros. Quieres verlo?
-Claro que s. -Baj la vista y mir las cuatro figuras que su hija
haba dibujado.Luego, volvi la vista hacia ella. -Muy bien!
-suspir-. Otra prueba ms de fe.Recoge tus cosas, cario; tenemos que
ir a buscar a Brad.Domingo por la tardeEl domingo por la tarde mam
se reservaba un poco de tiempo para ella. Mary Janehaba contratado
una canguro para que los domingos estuviera con los nios comomnimo
dos horas. Era una pequea recompensa que se daba, algo que siempre
la dejabafresca y lista para hacer frente a los retos familiares y
laborales. Empleaba el tiempo enleer material que le sirviera de
inspiracin, una nueva novela, dar un paseo en bicicletao saborear
un caf y relajarse. Seattle estaba lleno de cafs, y haba uno
estupendo a tanslo tres manzanas de su casa. Cogi algunos libros y
se fue a la calle. Su mesa favorita,en un rincn tranquilo del caf,
la estaba esperando. -Un caf con leche desnatada y en taza grande,
por favor. -Se sent con su caf ydecidi empezar con una lectura que
la inspirara.Cogi una copia gastada de El encanto de las cosas
simples, de Sarah Ban Breathnach,un libro con una lectura para cada
da del ao, y busc el 8 de febrero. Unas palabrasclave parecieron
saltar de la pgina: La mayora de nosotros nos sentimos Incmodos si
nos vemos como artistas, ysin embargo cada uno de nosotros lo es.
Cada da, con cada eleccin, creamos una obrade arte nica. Algo que
slo uno puede hacer... La razn por la que naciste fue paradejar tu
marca indeleble en el mundo. Esa es tu autenticidad... Respeta tus
urgenciascreativas... apuesta por la fe... descubrirs que tus
elecciones son tan autnticas como loeres t. Es ms, descubrirs que
tu vida es todo lo que se supone que debe ser: un alegresoneto de
accin de gracias.Haba planeado pensar un poco ms en el trabajo, y
las palabras sobre la eleccin y la fela transportaron al puesto de
pescado. Esos hombres son unos artistas -pens-, y hanelegido crear
cada da. Y a ella tambin se le ocurri un pensamiento asombroso:
Yotambin puedo ser una artista.Entonces cogi una carpeta de un
seminario sobre liderazgo al que haba asistido. Allhaba escuchado
por primera vez la palabra crcel utilizada como metfora para
eltrabajo. Dentro haba una fotocopia descolorida de un discurso
escrito por JohnGardner. Record que Gardner anim a la gente a
fotocopiar sus papeles, un gestogeneroso, pens. Debi de decir algo
importante, si no lo recuerdo mal despus detanto tiempo. Repas el
discurso pgina por pgina.El escrito de John GardnerEl pasaje
empieza: Es un misterio por qu algunos hombres y mujeres se
marchitan mientras queotros permanecen vitales hasta el final de
sus das. Es posible que marchitarse no sea lapalabra adecuada. Quiz
debera decir que mucha gente, en algn punto del camino,dejan de
aprender y de crecer. 14
15. Mary Jane levant la vista mientras pensaba: Eso encaja con
mi grupo; y tambin conmi viejo yo. Sonri ante la decisin que
implica decir mi viejo yo. Volvi al pasaje.Debemos ser comprensivos
al juzgar las razones. Quiz la vida les ha presentadoproblemas ms
duros de los que podan resolver. Quizs algo ha herido
profundamentesu confianza en s mismos 0 su autoestima. 0 quiz han
corrido tan duramente y durantetanto tiempo que han olvidado por qu
corran.Estoy hablando de personas que, por muy ocupadas que
parezcan estar, han dejado deaprender y de crecer. No me burlo. La
vida es dura. A veces,, concentrarnos en seguiradelante es un acto
de coraje...Tenemos que afrontar el hecho de que la mayora de los
hombres y las mujeres que seencuentran en el mundo laboral tienen
menos inventiva y estn ms cansados de lo quecreen, de lo que saben,
y ms aburridos de lo que se atreveran a admitir.Un famoso escritor
francs dijo: Hay personas cuyo reloj se detiene en un
momentodeterminado de su vida. He observado cmo se mueve mucha
gente por la vida. Comodice Yogui Berra: Puedes observar muchas
cosas mirando. Si somos conscientes delpeligro de marchitamos,
podemos tomar medidas para evitarlo. Si tu reloj se ha
parado,puedes volver a darle cuerda. Hay algo que yo s de ti que
quiz t no sepas de ti mismo. Dentro de ti, tienes ms recursos de
energa de los que nunca has utilizado, ms talento del que nunca has
aprovechado, ms fuerza de la que nunca has puesto a prueba, y ms
que dar de lo que nunca has dado.No me extraa que me acuerde de
John Gardner. Tengo muchos relojes a los que darcuerda, pero al
primero que necesito dar cuerda es al mo , pens.La hora siguiente,
Mary Jane se la pas escribiendo en su diario y se alegr alcomprobar
que se senta ms tranquila. Mientras se preparaba para volver a
casa, mirlo que haba escrito y marc con un crculo la seccin que la
guiara el lunes por lamaana. Solucionar el problema del vertedero
de energa txica exigir que me convierta en lder en todos los
sentidos de la palabra. Tendr que arriesgarme a la posibilidad de
fracasar. No habr un puerto seguro. Pero no tomar ninguna accin
supondra el fracaso rotundo. Tengo que empezar como sea. Mi primer
paso es cambiar de actitud. Elijo la confianza, la esperanza y la
fe. Dar cuerda a mi reloj y me preparar para disfrutar aprendiendo
y creciendo mientras trabajo para aplicar las lecciones del puesto
de pescado a mi vertedero de energa txica.Lunes por la maanaA las
5.30 de la maana se sinti un poco culpable mientras esperaba con su
hija a queabrieran las puertas de la guardera. En das raros como
aquel, dejaba a Brad en laguardera hasta que llegaba un autobs que
lo llevaba a la escuela. Mir a sus hijos quetenan ojos de sueo y
dijo: -No acostumbro a levantamos tan temprano, nios, pero hoy
tengo que estarpronto en la oficina para preparar un proyecto
realmente importante.Brad se restreg los ojos y dijo: -No importa,
mam.Y Stacey aadi: 15
16. -S, es divertido llegar los primeros. As cogeremos los
vdeos que queramos. Cuando seabrieron las puertas, Mary Jane los
acompa dentro y di un gran abrazo a cada uno.Antes de irse, se
volvi para mirarlos y comprob que estaban entretenidos.Apenas
encontr trfico. A las 5.55 estaba en su despacho, con una humeante
taza decaf y varias hojas delante. Cogi un rotulador y escribi en
grandes letras: Escoge tu actitudPasos: Convoca una reunin y di lo
que piensas. Busca un mensaje que transmita la nocin de elegir una
actitud de una manera que todo el mundo pueda entender y
personalizar. Da motivacin. Persiste con fe.Ahora viene la parte ms
difcil. Qu le digo a los empleados de la tercera planta? Yempez a
escribir sus pensamientos.Los lunes por la maana, la plantilla del
departamento se reuna en dos turnos; un grupoatenda las llamadas
mientras el otro se reuna con ella en la sala de conferencias,
yluego cambiaban. Cuando estuvo reunido el primer grupo, escuch los
resmenes de lasactividades familiares y las quejas universales
sobre el lunes por la maana. Son buenagente, pens; not que el
corazn le lata ms rpido cuando se callaron y le prestaronatencin.
Que tenga suerte! La presentacin de Mary Jane -Hoy hablaremos de un
tema importante. Hace dos semanas, el vicepresidente dela empresa
asisti a una conferencia y volvi convencido de que First
Guaranteenecesita una inyeccin de energa y entusiasmo. Volvi
convencido de que la energa yel entusiasmo son las claves para
mejorar la productividad, reclutar personal con xito,conservarlo a
largo plazo, prestar un buen servicio al cliente y desarrollar
muchascualidades ms que se necesitan para competir en un negocio en
continuatransformacin. Convoc una reunin de jefes de departamento y
en esa reunin serefiri a la tercera planta como un vertedero de
energa txica. Han odo bien. Dijoque nuestra planta era un vertedero
de energa txica, y dijo que haba que depurarlo.Mary Jane mir las
expresiones de sobresalto. El primer comentario vino de Adam,
unempleado que llevaba mucho tiempo trabajando. -Me gustara ver cmo
lo haran ellos. Es el trabajo ms aburrido de la Tierra.Luego
intervino uno de los empleados con menos energa: -Qu importa si hay
o no energa aqu? El trabajo se hace, no?Nadie impugn la acusacin de
que la energa era txica.Mary Jane prosigui. -Quiero que sepan que
este asunto no quedar as. El vicepresidente del grupopuede que
pierda Inters, es posible que Bill lo olvide con el tiempo, pero yo
no. Porqueestoy completamente de acuerdo. Somos un vertedero de
energa txica. Otrosdepartamentos de la empresa detestan tener
tratos con nosotros. Tambin nos llaman elhoyo. Hacen bromas sobre
nosotros durante la comida. Se ren de nosotros en lospasillos. Y
tienen razn. Caramba! A muchos de ellos les fastidia venir aqu, y
hastanosotros lo llamamos el pozo. Creo que podemos y debemos
cambiar. Y quiero que 16
17. sepan el porqu. Las expresiones de sobresalto fueron
reemplazadas por expresiones deasombro. El silencio era absoluto.
-Ya conocis mi historia. Que Dan y yo vinimos a esta ciudad con
esperanzas,sueos y dos nios pequeos. Que la muerte repentina de Dan
me dej sola. Que elseguro de Dan no cubra muchos de los grandes
gastos. Que me encontr en unasituacin econmica difcil.Lo que quiz
no sepis es cmo me ha afectado todo eso. Algunos de vosotros
soispadres separados y sabis de lo que estoy hablando. Necesitaba
este trabajo y perd laconfianza en m. Me dej llevar, sin hacer
nunca nada que pudiera amenazar miseguridad. Tiene gracia que ahora
mi seguridad se vea de nuevo amenazada, y esta vezpor seguir la
corriente. Pues bien, eso se acab.La cuestin es muy simple. Todava
necesito este trabajo, pero no quiero pasar lo queme queda de vida
laboral trabajando en un vertedero de energa txica. Dan me enseuna
leccin que haba olvidado: la vida es demasiado valiosa para
desperdiciara hastala jubilacin. Sencillamente, pasamos demasiadas
horas en el trabajo para malgastarlasde esta manera. Yo creo que
podemos hacer de este lugar un sitio mejor para trabajar.Y ahora
una buena noticia. Conozco un asesor que trabaja para un
negociomundialmente famoso y que es un experto en energa. Ya le
conoceris. Hoy pondr enprctica su primer consejo: elegimos nuestra
actitud.Mary Jane sigui explicando en qu consista el concepto de
elegir la propia actitud.Despus pregunt si haban dudas.Steve levant
la mano. Mary Jane le hizo un gesto y Steve empez a hablar.
-Imaginemos que estoy al volante de mi coche y un idiota se me
cruza derepente. Eso hace que me enfade y que toque el claxon o le
haga un gesto, ya saben aqu me refiero. Dnde est la eleccin ah? Es
culpa suya, no tengo eleccin. -Permteme que te haga una pregunta,
Steve. Si estuvieras en un barrio peligrosode la ciudad, haras el
gesto?Steve sonri. -Ni hablar. Sera ganas de buscarse problemas.
-Quieres decir que puedes elegir tu actitud en un barrio peligroso
pero no tieneseleccin en un barrio residencial? -Comprendido, Mary
Jane. Me ha quedado claro. -No podas haber escogido una pregunta
mejor, Steve. No podemos controlarcmo conducen los dems, pero s
podemos elegir cmo vamos a responder. Aqu, enFirst Guarantee, no
podemos hacer mucho para seleccionar el trabajo que nos dan, peros
podemos elegir nuestra actitud hacia el trabajo. Quiero que todos
pensis en diversasmaneras en que esto es cierto y veis si podis
identificar cosas que podemos hacer paraacordarnos de nuestras
elecciones. Buena suerte. Nuestra vida laboral depende de ello.La
segunda reunin con los empleados fue muy parecida a la primera.
Como nadie hizoninguna pregunta, Mary Jane utiliz la pregunta que
haba hecho Steve en el primergrupo. Eran las 10.30 de un lunes por
la maana. Estaba agotada despus de lasreuniones, pero se dio cuenta
de que haba tenido la primera oportunidad de escoger unaactitud y
lo haba hecho. La semana pas deprisa. Decidi pasear por la oficina
todoslos das y hablar con la gente de la idea de elegir la actitud.
Cuando vio a Steve, ste ledijo: -Caray! Me crucificaste en la
reunin. -Espero no haberte puesto en una situacin embarazoso. -Mary
Jane, me hiciste un gran favor. ltimamente, mi vida ha sido un
continuoreaccionar. Me has recordado que tengo que hacer unas
elecciones importantes y quepuedo hacerlas si tengo un poco de
autocontrol y coraje. -Coraje? 17
18. -Estoy metido en una mala relacin y no s qu hacer. Ahora
veo que reaccionary sentirme como una vctima no resolver el
problema. Tengo que enfrentarme a l.Perdona que no sea ms claro,
pero se trata de algo muy personal. -Buena suerte, Steve, y gracias
por contarme lo que te pasa. -Confo en ti, Mary Jane. Lo que sucede
es que este trabajo es muy aburrido ysiempre escuchas quejas. Nos
parece que siempre nos atacan. Sigue adelante. Y cuentaconmigo para
todo. Estaba gratamente sorprendida por tantas palabras
deagradecimiento. Aunque los empleados no estaban seguros de los
detalles, a la mayorale gustaba la idea de crear un ambiente de
trabajo ms satisfactorio. Entonces, el viernesocurri algo. Al salir
del ascensor en el tercer piso, se encontr con un cartel giganteque
deca: ELIGE TU ACTITUD, y en medio las palabras: MEN CON
LASELECCIONES DEL DA. Debajo del men haba dos dibujos. Uno era una
carasonriente, y el otro una cara con el ceo fruncido. Se qued
embelesada. Lo hanentendido! , pens, y fue corriendo a su oficina
para llamar a Lonnie. Despus decontarle lo del men, le pregunt si
podan continuar su conversacin. Lonnie lepropuso quedar el lunes
para comer. Mary Jane contest que no quera esperar hasta laprxima
semana, y quedaron que el sbado ira con los nios al mercado.Un
sbado en el mercado de pescadoComo el sbado hay siempre mucho
ajetreo en el mercado, Lonnie sugiri que fuerantemprano. A Mary
Jane se le ocurri preguntar tontamente a qu hora podan
llegar.Lonnie le contest que empezaba a trabajar a las 5 de la
maana. Quedaron a las 8. Brady Stacy subieron al coche adormilados,
pero despus de llegar a Seattle y buscaraparcamiento, estaban
completamente despiertos y listos para la accin. No paraban
depreguntar. De dnde sacan el pescado?, Son peces grandes?, Hay
tiburones?,Habr ms nios all?Mientras los tres caminaban hacia Pike
Place, a Mary Jane le llam la atencin elsilencio y la calma que
haba. En seguida reconoci a Lonnie, que estaba de pie delantedel
puesto. Le impresion lo bien ordenado que estaba todo, el pescado y
el mariscosobre lechos de hielo picado, y las etiquetas que
detallaban los nombres, los precios y,sobre todo, las cualidades.
En una seccin no haba nada salvo hielo. -Buenos das -dijo Lonnie
con su sonrisa acostumbrada-. Y quines son estospescaderos?Mary
Jane le present a sus hijos. Lonnie les dio la bienvenida y dijo
que era hora deponerse a trabajar. Ella abri el bolso para coger
una libreta, pero Lonnie la interrumpidiciendo: -No, no, no me
refiero a esa clase de trabajo. Pensaba que me ayudarais aterminar
de colocar las cosas. -Bien -dijo Brad. -No tenemos botas de tu
talla, pero s he encontrado tres delantales para que oslos pongis.
Tomad, ponoslos y empezaremos guardando el pescado. Stacy pareca
unpoco abrumada. Mary Jane le dio un rpido abrazo. Lonnie se llev a
Brad a latrastienda para ensearle el frigorfico donde guardaban el
pescado, mientras Mary Janeentretena a Stacy pasendola entre los
puestos. Quince minutos despus, Lonnie y Bradvolvieron empujando
una carretilla llena de pescado. Para ser exactos, Lonnie
empujabael carro y Brad iba sentado en el manillar con los pies
colgando y casi rozando el suelo. 18
19. Jugar -Mam! Mam! No te lo imaginas. Hay como un milln de
peces. No esverdad, Lonnie? Y yo tambin he ayudado!Lonnie le dedic
una gran sonrisa y un gesto de asentimiento, pero puso cara de que
eltrabajo era lo primero. -Tenemos que poner en su sitio todo el
pescado para que podamos abrir elpuesto, amiguito. Listo para
echarme una mano? Brad lo estaba pasando de maravilla.Ayud a Lonnie
a coger un atn, que Lonnie puso en el hielo, al lado de otros
pescadoscolocados en fila. El atn era casi tan grande como Brad, y
Mary Jane lament no habertrado la cmara. La manera en que Lonnie
trabajaba con Brad era mgica. De vez en cuando, Lonniebromeaba con
Brad, finga que un pez le morda, o haca cualquier otra cosa que
hacarer a Brad. Cuando slo quedaba espacio para dos atunes ms en la
fila, Lonnie ledejaba hacer todo el trabajo a Brad, aunque le
ayudaba sutilmente a levantarlo. Si lehubieran preguntado a Brad
quin era su hroe en aquel momento, habra contestadoque Lonnie.
-Ahora le toca empezar a trabajar a tu mam. Saca la libreta, Mary
Jane, y Bradte explicar cul es el segundo ingrediente de un lugar
de trabajo lleno de energa. - Brad? -Pues claro. El segundo
ingrediente seleccionado por un grupo de pescaderosque eligen su
actitud es algo que todos los nios saben hacer. Olvidamos su
importanciaa medida que nos volvemos mayores y ms serios. Brad,
dile a mam lo que haces en elrecreo. Brad mir por encima del atn
que le tena atareado al final del mostrador y dijo: -Jugar. Mary
Jane abri su libreta y escribi: Jugar! Enseguida le vino a lacabeza
la escena que haba visto en el puesto el otro da. Lo que haba visto
era un patiode nios adultos a la hora del recreo. Se arrojaban
pescados, bromeaban entre s y conlos clientes, cantaban los pedidos
en voz alta, repetan los pedidos. El lugar estaba llenode
electricidad. -No te confundas -dijo Lonnie-. El objetivo de este
negocio es hacer beneficios.De este trabajo salen muchos sueldos y
nos tomamos el trabajo en serio, lo que pasa esque hemos
descubierto que se puede ser serio en el trabajo y a la vez pasarlo
bientrabajando. Y en lugar de ponernos tensos, dejar que las cosas
fluyan. Lo que muchosclientes juzgan como un entretenimiento no es
ms que un grupo de adultos nios quese lo pasan bien, pero que lo
hacen de una manera respetuosa. Y tiene muchas ventajas! Vendemos
mucho pescado. Movemos mucho.Disfrutamos con un trabajo que puede
ser muy tedioso. Nos hemos hecho grandesamigos, como los jugadores
de un equipo vencedor. Estamos muy orgullosos de lo quehacemos y de
cmo lo hacemos. Y nos hemos hecho famosos en el mundo entero.
Todoeso poniendo en prctica algo que Brad hace sin esfuerzo. Hemos
aprendido a jugar!Entonces Brad dijo: -Eh, mam! Por qu no vienes
con la gente del trabajo y les presentas a Lonniepara que les ensee
a jugar? Alegrarles el daDe repente, alguien se dirigi a Mary Jane
desde un lado. -Eh, seora periodista! Quiere comprar un pescado?
-Uno de los compaerosde Lonnie se acerc a ella sosteniendo una
cabeza enorme de pescado en la mano-. -Se lo dejar bien. Le falta
alguna cosita pero est bien de precio -hizo sonrer laboca del
pescado y aadi-: 19
20. Lo llamo sushi sonriente y slo cuesta un penique. -Y la mir
con una sonrisaloca y torcida. Lonnie se ech a rer y, por supuesto,
Brad quiso coger la cabeza. Stacyse esconda detrs de las piernas de
mam. Mary Jane sac un penique y se lo dio alpescadero que llamaban
Lobo. No era necesario preguntar por qu le llamaban as.Tena el pelo
rebelde y los ojos seguan todo lo que se mova como si fuera una
presa.No obstante, no haba duda de que este lobo estaba
domesticado, si es que eso esposible. Lobo tena un aire
definitivamente protector. Lobo puso el sushi sonriente enuna bolsa
y se lo dio a Brad, que estaba feliz. La tmida Stacy abri la boca
por primeravez en toda la maana y dijo que ella tambin quera uno.
Lobo fue a buscar dos ms.Ahora todos tenan un sushi sonriente.
Lonnie dijo: -Gracias, Lobo. Nos has enseado el tercer ingrediente
para crear un mercadomundialmente famoso, con altas dosis de
energa. -Lo ha hecho? -Piensa en las dos veces anteriores que has
estado aqu, Mary Jane. Qu fue loque ms te llam la atencin?
-Recuerdo a una joven pelirroja, que deba de tener veinte aos. Se
puso de pieencima de una plataforma e intent coger un pez. Como es
lgico, eran un pocoescurridizos y se le escaparon dos, pero se lo
pas bomba. -Por qu te resulta tan memorable? -Estaba tan animada,
tan llena de vida. Todos los que estbamos vindolo nosidentificamos
con ella. Nos imaginbamos en su lugar. -Y qu crees que recordar
Brad de hoy? -Hacer cosas que hacen los mayores, visitar el
frigorfico de pescado y trabajarcontigo. -A eso lo llamamos
alegrarles el da. Y buscamos todas las formas posibles dealegrarle
el da a alguien. Nuestra manera desenfadada de trabajar nos permite
encontrarformas creativas de entrar en contacto con nuestros
clientes. Esa es la palabra clave:entrar en contacto. En lugar de
mantener una distancia con nuestros clientes, buscamosmaneras
corteses de incluirlos en nuestra diversin. Respetuosamente. Cuando
loconseguimos, les alegramos el da. Mary Jane abri su libreta de
nuevo y escribi:Alegrarles el da. Tena la cabeza llena de ideas.
Motivan a la gente y la invitan apasarlo bien. A los clientes les
gusta ser parte de la diversin, y los recuerdos creadosaqu causarn
sonrisas y darn pbulo a buenas historias despus. Implicar a otros
ytrabajar para que lo pasen bien, dirige la atencin hacia el
cliente. Es una granpsicologa. Centrar la atencin en que los dems
estn bien crea un flujo constante desentimientos positivos. -Hola!
Hay alguien en casa?Lonnie, Brad y Stacy la estaban mirando. -Lo
siento. Me he quedado pensando en lo potente que es ese
ingrediente.Espero encontrar cmo alegrarles el da en First
Guarantec. -Estn abriendo el mercado. Vamos a llevar a los nios a
comer algo. Luegoseguiremos hablando. Tenis hambre, nios? -S! Estar
presenteEncontraron una mesa libre en un caf al otro lado de la
calle y pidieron caf, chocolatecaliente y panecillos dulces. El
mercado se Iba llenando rpidamente de gente y Lonniele dijo que
observara cmo se relacionaban los pescaderos con el pblico. Le pidi
quelos observara en accin y le dijo que si prestaba atencin,
descubrira el ltimoingrediente ella sola. La mirada de Mary Jane
salt de un pescadero a otro, 20
21. maravillndose con sus juegos y con la manera despreocupada
que tenan de trabajar.Luego fij su atencin en los que no estaban
haciendo nada. Parecan atentos, buscandocon la mirada el momento de
intervenir.De hecho, fue una mala experiencia que haba tenido el da
anterior la que la ayud aencontrar la respuesta. Se acord del viaje
a la tienda con dos nios malhumorados ycon ganas de irse a la cama.
Cunto tiempo pas delante del mostrador esperando a queun empleado
terminara de contarle a otro las modificaciones que haba hecho en
sucoche? Le pareci que era una eternidad, mientras sus hijos le
tiraban de la falda concreciente impaciencia. Eso no pasara aqu
-pens-, ellos estn presentes. Estntotalmente implicados en su
trabajo. No s si soarn despiertos. Le pregunt a Lonniesi esa era la
respuesta. -Pues claro que s! Y por qu no me sorprende su
respuesta? -Una sonrisa denio brill en su rostro-. Ojo, vertedero
de basura txica, que aqu llega! -EntoncesLonnie prosigui-: Estaba
en un supermercado esperando mi turno para la carne. Losempleados
eran simpticos y lo estaban pasando bien. El problema es que lo
estabanpasando bien entre ellos, no conmigo. Si me hubieran
incluido en su diversin, habrasido una experiencia totalmente
diferente. Iban bien encaminados, pero les faltaba uningrediente
clave. No estaban presentes y concentrados en m, el cliente.
Estabanconcentrados en otra cosa.Ella abri la libreta y escribi:
Estar presente!Lonnie dio la primera muestra de no estar presente.
Ella supo por qu cuando l le dijo: -Tengo que volver al trabajo.
Los compaeros se han ofrecido a hacer mitrabajo, pero no quiero
pasarme. De todas maneras, me gustara darte un consejo antesde que
te vayas. -Soy toda odos. -No es mi intencin decirte cmo tienes que
hacer tu trabajo, pero creo que seraimportante que encontraras la
manera de que tus empleados descubrieran nuestrafilosofa por s
mismos. No estoy seguro de que contndoles la filosofa de
nuestropuesto de venta de pescado sea suficiente. Brad tuvo una
buena idea al decir quedeberas traerlos aqu. -Brad y t formis un
buen equipo. Con mis prisas por resolver el problema,podra olvidar
fcilmente que los miembros de mi departamento necesitan
tenerexperiencias de aprendizaje propias y tiempo para
interiorizarlas. Muchas gracias portodo. Nos has alegrado el da.
Brad no dej de hablar en todo el camino a casa, y ellahizo todo lo
que pudo para estar presente. Una idea descabellada le pas por la
cabeza.Sonri y se la guard para el lunes. Ella me lo dijo, y luego
yo lo descubr por m mismo. Autor desconocidoDomingo por la tardeEn
el rato que tuvo para ella el domingo por la tarde, Mary Jane cogi
su libreta yampli sus notas. ESCOGE TU ACTITUD: Creo que hemos
empezado bien con este punto. La idea del men que se les ocurri a
los empleados era fantstica, la primera seal real de progreso. Sin
escoger la actitud, el resto es una prdida de 21
22. tiempo. Necesito seguir explorando y ampliando nuestra
conciencia de este ingrediente. JUGAR: El puesto de pescado es un
lugar de recreo para adultos. Si los pescaderos pueden pasarlo tan
bien vendiendo pescado, hay esperanza para nosotros en First
Guarantee. ALEGRARLES EL DA: A los clientes tambin se los invita a
jugar. La atmsfera es de inclusin. Nada que ver con el jefe que
tena en Los ngeles, que me hablaba como si yo fuera una grabadora,
y que nunca comparta nada del trabajo interesante. ESTAR PRESENTE:
Los pescaderos estn presentes. No estn soando despiertos ni
hablando por telfono. Estn observando al pblico y relacionndose con
los clientes. Te hablan como si fueras una amiga de siempre.Lunes
por la maanaAl entrar en el ascensor, se fij que Bill iba justo
detrs de ella. As me ahorro el viajea su oficina, pens. El ascensor
iba lleno, de modo que no conversaron, pero cuando seabri la puerta
en su planta, se volvi hacia Bill y alarg a su jefe una bolsa
quedesprenda un inconfundible olor. -Un regalo, Bill. Se llama
sushi sonriente. Mientras la puerta del ascensor secerraba, le oy
gritar: -Mary Jane! Unos segundos despus, cuando ya estaba en su
despacho, son eltelfono. -Curioso regalo, Mary Jane- dijo Bill con
un tono risueo en la voz. Ella le contlo que haba hecho el sbado-.
Sigue adelante, Mary Jane. No s qu tiene que ver unpuesto de
pescado con First Guarantee, pero si has conseguido hacerme sonrer
con elda que me espera, a lo mejor has descubierto algo. Al colgar,
se dio cuenta de que surelacin con Bill haba cambiado un poco. Me
parece que pocos subalternos le plantancara -pens-. Y por raro que
resulte, creo que agradece que haya elegido no dejarmeintimidar.Un
trabajo de campoEn la primera de las dos reuniones del lunes por la
maana con los empleados, fue algrano. -Estoy impresionada y animada
por vuestros esfuerzos para encontrar manerasde recordarnos a todos
que cada da podemos elegir la actitud que tendremos. El MenEscoge
tu actitud fue una gran idea, y no se habla de otra cosa en el
edificio. Esagradable escuchar por fin algunos comentarios
positivos. Ya es hora de dar el siguientepaso. Hay una cosa que
quiero que experimentis todos, de modo que haremos untrabajo de
campo a la hora de comer. Este grupo ir el mircoles, y el otro
grupo eljueves. No os preocupis del almuerzo, lo importante es que
acudis. El trabajo decampo consistir en ir a un lugar que muchos de
vosotros ya conocis. Iremos a un 22
23. puesto de pescado muy especial en el que estudiaremos la
energa en accin. Hay all ungrupo de trabajadores que han resuelto
su versin de nuestro problema. Nuestra tareaconsistir en ver si
podemos entender sus secretos para el xito, y aplicarlos. -Tengo
hora con el dentista! -Yo he quedado con fulano para comer!Y as,
varios empleados pusieron objeciones. Se sorprendi cuando oy una
vozdecidida, la suya, que deca: -Espero que no falte nadie y que
cambiis los planes que habais hecho. Es unasalida importante.El
mircoles, el primer grupo se reuni en la entrada del edificio y se
dirigi al mercado. -Lo nico que os pido es que observis la escena
que vais a presenciar -sonri-.Y no os olvidis de tener el yogur a
mano. -La mencin de la cita del yogui BerraPuedes observar muchas
cosas mirando, recibi una sonrisa amable. Bueno, es uncomienzo,
pens. El mercado estaba animado cuando llegaron y el grupo se
dispersrpidamente. Eso le hizo ms difcil observar sus reacciones,
pero se fij en que algunosempleados obviamente lo estaban pasando
muy bien. Vio a John y a Steve conversandoanimadamente con uno de
los pescaderos y se acerc para observarlos. -Cuando ests presente,
te fijas en la gente; es como si estuvieras con tu mejoramigo;
pasan muchas cosas a tu alrededor, pero te preocupas de tu cliente
-explicaba unpescadero pelirrojo a John. Bien por john y Steve
-pens-. Buena iniciativa. El jueves, el segundo grupo hizo el
viaje, sin duda ya informado por el primero. Nohubo casi preguntas,
y el grupo se mostr bastante reservado hasta que ocurri
algoimprevisto. Stephanie, una empleada que llevaba mucho tiempo en
la empresa, fueinvitada a ponerse detrs del mostrador y atrapar un
pescado. Se le resbalaron dos de susmanos, para delicia del pblico
y sobre todo para la diversin especial de suscompaeros de trabajo.
A la tercera, con un deslumbrante gesto consigui atraparlo,ganndose
una sonora ovacin, piropos y silbidos. Estaba encantada: los
pescaderos lehaban alegrado el da. Era como si Stephanie hubiera
abierto la puerta a los otros.Mientras los pescados volaban por
encima de las cabezas, el grupo de First Guranteehizo mucho ms que
levantar los vasos de yogur en el aire.Las reuniones del viernes
por la tardeEl viernes por la tarde se reuni con cada grupo por
separado. -No sera fantstico trabajar en un lugar donde pudiramos
pasarlo tan biencomo los empleados que trabajan en Pike Place?
-pregunt.Algunos movieron la cabeza afirmativamente o sonrieron
recordando la imagen de lospescados volando. Stephanie era la que
tena la sonrisa ms grande. Luego, se impuso larealidad. En los dos
grupos, las sonrisas iniciales fueron seguidas de protestas. -No
vendemos pescado! -dijo Mark. -Nosotros no podemos arrojarnos nada
-aadi Beth. -Eso es cosa de hombres -opin Ann por su parte.
-Nuestro trabajo es aburrido -dijo alguien. -Podemos arrojarnos los
pedidos de compra -dijo un bromista. -Tenis razn; esto no es un
mercado de pescado. Lo que hacemos aqu esdiferente. Mi pregunta es:
estis interesados en trabajar en un lugar donde se respire lamisma
energa que en el famoso mercado de pescado de Pike Place? Un lugar
dondesonriis ms a menudo; un lugar donde tengis sentimientos
positivos sobre lo quehacis y cmo lo hacis. Un lugar al que tengis
ganas de ir todos los das. Ya habis 23
24. demostrado que en muchos aspectos podemos elegir nuestra
actitud. Estis interesadosen llegar ms lejos?Habl Stephanie. -Me
gustan mis compaeros. Son buena gente. Pero odio venir a trabajar.
Mecuesta respirar aqu. Esto parece un depsito de cadveres. Y voy a
confesar una cosa.He estado buscando otro trabajo. Si pudiramos
crear un poco de vida aqu, sera unsitio ms satisfactorio para
trabajar, y pensara seriamente en quedarme. -Gracias por tu
sinceridad y tu coraje, Stephanie.Steve aadi: -Quiero que este
lugar sea ms divertido.Randy levant la mano. -S, Randy. -El otro da
nos hablaste de tu situacin personal, Mary Jane. Era la primera
vezque un jefe haca eso y me hizo pensar. Estoy criando a mi hijo
yo solo, y necesito estetrabajo y las ventajas que lo acompaan. No
me gusta crear problemas, pero reconozcoque a veces pago mis
frustraciones con la gente de otros departamentos. Me parecen
tanfelices mientras yo estoy atrapado en este hoyo. Me has ayudado
a comprender quesomos nosotros quienes hemos convertido esta planta
en un infierno, por nuestra manerade comportarnos aqu. Yo creo que
si elegimos convertirla en un infierno, tambinpodemos elegir algo
distinto. La verdad es que la idea de conseguirlo me tiene
excitado.Si aprendo a pasarlo bien y a ser feliz aqu, bueno, a lo
mejor puedo aprender a hacerloen otras reas de mi vida. -Gracias,
Randy -se gir para dirigirle una mirada de gratitud y prosigui-.
Veocabezas asintiendo y s que has dicho una cosa muy importante hoy
aqu. Tus palabrassinceras nos han conmovido a m y a otras personas.
Gracias.Gracias por tu contribucin. Construyamos un lugar de
trabajo mejor, un lugar en el quea todos nos guste estar.El lunes
empezaremos el proceso para aplicar la filosofa del mercado de
pescado a latercera planta. Hasta entonces, quiero que pensis en
vuestra experiencia personal en elpuesto de pescado y escribis las
preguntas y las ideas que se os ocurran. En la prximareunin
discutiremos lo que vamos a hacer. Ahora dejemos que lo que habis
visto en elmercado estimule vuestro pensamiento.El chistoso
intervino de nuevo. -Bueno, si no podemos arrojarnos las rdenes de
compra, podramos hacerconfeti con el papel triturado y
tirrnoslo.Todo el mundo se ech a rer. Vamos por buen camino, pens
Mary Jane.Mary Jane reparti copias de un resumen que haba hecho en
el mercado y comparticon todo el mundo sus observaciones
personales. Anim a sus empleados a recordar ytomar nota de sus
pensamientos durante el fin de semana.Despus de terminar la segunda
reunin, se retir a su oficina y se sent agotada en sumesa. Les he
dado algo en qu pensar el fin de semana, pero lo harn? Poco
seimaginaba que media docena de sus empleados volvieron a visitar
el puesto durante elfin de semana, muchos con su familia y amigos.
24
25. Resumen de Mary Jane Escoge tu actitud Los pescaderos
tienen muy claro que eligen su actitud cada da. Uno de ellos dijo:
Cuando haces una cosa, cmo te sientes? Ests impaciente o aburrido,
o te sientes famoso en el mundo? Actuars de manera diferente si
eres famoso en el mundo. Cmo queremos sentirnos mientras
trabajamos? Jugar Los pescaderos se divierten en su trabajo, y
pasarlo bien aumenta la energa. Cmo podemos pasarlo bien y crear ms
energa? Alegrarles el da Los pescaderos pasan un buen rato e
incluyen en l a los clientes. Estimulan a los clientes en maneras
que fomentan la energa y la buena voluntad. Quines son nuestros
clientes y de qu manera podemos estimularlos para alegrarles el da?
Cmo podemos hacer lo misma entre nosotros? Estar presente Los
pescaderos estn totalmente presentes en el trabajo. Qu nos pueden
ensear sobre cmo estar presente con los compaeros y con los
clientes? Por favor, trae tus pensamientos el lunes. MJREse fin de
semana en el mercado de pescado -La profesora te ha puesto
deberes?Stephanie levant la vista en el momento en que pasaba un
pescado volando por el airey vio la cara sonriente de Lonnie.
-Hola. Supongo que se puede decir que mi jefa me ha puesto deberes.
-Tu jefa es Mary Jane, verdad? -Cmo lo sabes?La respuesta la ahog
la voz de un pescadero que grit:- Tres atunes volando condestino a
Pars!, con un falso acento francs. Pero Lonnie se las apa para
escucharlade todas maneras. No me extraa que sepan tan bien cmo
estar presentes -pens-.Tienen que estarlo si quieren or algo entre
toda esta algaraba. -Te vi aqu con el grupo de Mary Jane. Adems,
que yo recuerde, eres el primercuerpo yogur que ha conseguido
atrapar un pescado desde que estoy aqu. -En serio? -Dime, en qu
puedo ayudarte? Pareces asombrada.Ella mir sus notas. -Me parece
que entiendo lo de estar presente, que es lo que ests haciendo
ahoraconmigo. Y cuando atrap el pescado, bueno... nunca olvidar que
me alegrasteis el da. 25
26. Jugar es algo que me resulta fcil, porque me gusta hacer
tonteras y pasarlo bien. Perolo de escoger tu actitud es un poco un
misterio. Acaso la actitud no tiene que ver con lamanera en que te
tratan y lo que te pasa? -Conozco a la persona a la que le tienes
que preguntar sobre la actitud: Lobo.Lobo aspiraba a convertirse en
piloto de coches profesional, cuando tuvo un graveaccidente. Pero
mejor que Lobo te cuente la historia. Tendremos que ir al
frigorfico.Vas bien abrigada? -Podemos ir nosotros tambin?Stephanie
mir a su izquierda y vio a Steve, a Randy y a un nio muy gracioso.
Despusde las presentaciones, todos fueron a la trastienda a hablar
con Lobo, que les contcmo aprendi, mientras se recuperaba de su
accidente, a escoger su actitud cada da.Sus palabras causaron una
profunda impresin en los tres y prometieron que lascompartiran con
sus compaeros de trabajo en la reunin del lunes. Steve tena
queirse, pero Stephanie, Randy y el hijo de Randy cruzaron la calle
para sentarse en uncaf. Los adultos pidieron caf, y el hijo de
Randy se comi un bollo enorme dechocolate. -Sabes -dijo Stephanie-,
creo que deberamos limpiar nuestro vertedero deenerga txica porque
no tenemos ninguna garanta de que el prximo trabajo seadiferente.
Lo he estado pensando. Cuntos jefes hay como Mary Jane? La
respetomucho. Pienso en todo lo que ha pasado. Incluso he odo que
le plant cara al idiota deBill Walsh. Ningn jefe de departamento se
ha atrevido nunca a plantar cara a esearrogante. Eso tambin cuenta,
no te parece, Randy? -Stephanie, me ests leyendo el pensamiento. Si
esos pescaderos han podidohacer lo que han hecho, el cielo es el
lmite para nosotros con una jefa como Mary Jane.No ser fcil.
Algunos compaeros estn tan asustados como yo antes. Son
escpticosporque estn asustados. A lo mejor les ayudaramos si
diramos ejemplo. Lo que s esque las cosas no mejorarn mientras
nosotros no nos decidamos a mejorarlas, y yoquiero que las cosas
mejoren. Camino de su coche, Stephanie se cruz con Betty y
sumarido. Los salud con la mano, y luego reconoci a tres personas
ms de la oficinaentre la multitud. Genial! , pens.El plan se pone
en marchaCuando el primer grupo se aprestaba para celebrar la
reunin del lunes, haba bullicio enla sala. Mary Jane abri la reunin
diciendo: -Estamos aqu para limpiar lo que han llamado el
-Vertedero de energa txica.Hoy veremos si hemos aprendido alguna
leccin ms del mercado y entoncesdecidiremos los pasos que deberemos
seguir. Alguien ha pensado algo, durante el finde semana, que
deberamos considerar antes de seguir adelante?Stephanie y Randy se
pusieron de pie y se alternaron relatando la conversacin
conLobo.Empez Stephanie. -Lobo es todo un personaje, aunque al
principio da un poco de miedo. Cuandohabla parece que grue. El caso
es que nos explic que su trayectoria como conductorprofesional de
coches de carreras se vio truncada por un horrible accidente. Nos
dijoque se sumi en la pena durante un tiempo y despus, cuando su
novia le abandon ysus amigos dejaron de llamarlo, se dio cuenta de
que tena que hacer una eleccinbsica. Poda escoger vivir y vivir
plenamente, o dejar escapar la vida viendo pasar lasoportunidades.
Y desde aquel da decidi vivir plenamente cada da. Es toda
unaleccin. 26
27. -Mi hijo estaba fascinado con Lobo- prosigui Randy-. Lobo
me hizo pensarseriamente en la tercera planta y el poder que
tenemos para crear un lugar determinado.Si aprendemos la leccin de
Lobo, podramos convertir la planta tercera en un lugar detrabajo
fantstico. Debemos escoger nuestra actitud cada da y debemos
escogerla bien.Steve tambin ofreci unas observaciones. -Gracias,
Steve. Gracias, Randy. Gracias, Stephanie. Se ve que habis
estadoocupados este fin de semana. Y gracias por no pedir que os
paguen las horas extras!-Cuando se apagaron las risas, Mary Jane
pregunt-: Alguien ms tiene algo que decirque nos ayude a comprender
estos puntos? Cuarenta y cinco minutos despus, MaryJane decidi
poner punto y final a la reunin. -Alguna idea de por dnde empezamos
a partir de ahora? -Por qu no formamos cuatro equipos para trabajar
en cada uno de losingredientes? -dijo uno de los empleados ms
nuevos.Mucha gente asinti. -De acuerdo -dijo Mary Jane-. Pero antes
quiero asegurarme de que el otro grupoest de acuerdo. Qu os parece
si cada persona se apunta al equipo que prefiera? Si elotro grupo
est de acuerdo, lo escribir todo en un memorndum y lo tendris
maana.Alguna cosa ms que queris discutir? Al final de la reunin
reparti una hoja dondecada persona deba elegir el equipo al que
quera apuntarse. El segundo grupo apoytotalmente la idea de los
equipos y pareca aliviado de tener un plan concreto de accin.Los
equipos se ponen a trabajarAl equipo de Jugar se apuntaron
demasiados voluntarios, de manera que Mary Janetuvo que negociar.
-Tengo una autntica camiseta de regalo del mercado de pescado de
Pike Placepara los tres primeros voluntarios que estn dispuestos a
cambiarse del equipo dejugar al de Escoger la actitud o Estar
presente. Una vez que los equiposestuvieron equilibrados, redact un
memorndum donde apunt las directrices generalesy las expectativas.
Directrices del equipo Los equipos dispondrn de seis semanas para
reunirse, estudiar su tema, reunir informacin adicional y preparar
una presentacin que ser hecha al resto de los compaeros en una
reunin fuera de la oficina. Cada presentacin deber incluir ejemplos
prcticos cuya aplicacin se pueda considerar. Los equipos sern
responsables de organizar un horario propio de reuniones y
dispondrn de dos horas laborales a la semana para celebrar las
reuniones de equipo. El trabajo de los equipos que estn reunidos
durante el horario laboral ser cubierto por el resto de los
compaeros. Cada equipo dispondr de un presupuesto de 200 dlares a
su entera disposicin. Los equipos facilitarn sus propias reuniones.
Yo estar disponible para actuar como mediadora, en el caso de que
algn equipo se atasque, aunque preferira que el equipo resolviera
por s solo sus problemas. Buena suerte! Vamos a crear un lugar
donde todos queramos trabajar! MJR 27
28. Informes de los equiposHaban transcurrido seis semanas
desde la primera reunin de los equipos. Y hoy era elda de las
presentaciones. Mary Jane le pregunt a Bill si otros departamentos
estarandispuestos a ocuparse de las funciones esenciales durante la
maana para que pudierareunirse todo el equipo; Bill la sorprendi
ofrecindose a colaborar personalmente, ytambin a organizar la
sustitucin de los empleados. -No s lo que ests haciendo -dijo, pero
ya siento un nivel nuevo de energa en laplanta tercera. Sigue as y
no dudes en contar conmigo para lo que sea.Estaba un poco nerviosa.
Todos los equipos se haban reunido con ella por lo menos unavez, y
ella haba hecho todo lo que haba podido para ayudarlos y apoyarlos
sin tomar elcontrol. Aunque le haban pedido material para leer y el
uso de la sala de conferenciasen las ltimas dos semanas, ningn
equipo haba pedido nada ms. La verdad es que notena la menor idea
de los detalles de ninguna de las cuatro presentaciones. Y hoy era
elda elegido para acudir a un lugar neutral y escuchar las
presentaciones de cada grupo.A las nueve de la maana, todos se
dirigieron al Hotel Alexis, mientras Bill y los demsvoluntarios
llegaban para hacerse cargo de la oficina. -Buena suerte -le dese
su jefe.A su llegada al Alexis fueron conducidos a la Sala de
Mercado. Apropiado, pensMary Jane. Haba decidido que el equipo
encargado de Escoger la actitud, sera elltimo en hacer la
presentacin. Lo explic a los equipos de esta manera: -Quiero que lo
ltimo que discutamos sea el ingrediente sobre el que descansanlos
dems-. Al entrar en la sala, la embarg una ola de emocin. La sala
era un mar decolor, msica y energa. Haba globos atados a cada
silla, y unos ramos de floresvistosos daban vida a la sala. Han
respondido al desafo -pens-. Han vuelto a darcuerda a sus relojes.
La gran sorpresa del da estaba al fondo de la sala: Lonnie,sentado
en una silla y con el traje de faena. Ella se sent a su lado y
empez la sesin.El equ