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GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
1 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICA
GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
11 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICALa institucioacuten y sus
retos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fidelidad a la Misioacuten Fidelidad al CARISMA DE LA HOSPITALIDAD ldquoGestioacuten Carismaacutetica Una apuesta por la Gestioacuten Estrateacutegicardquo
Reflexiones sobre la aplicacioacuten de herramientas de
gestioacuten
en una institucioacuten
De iglesia
De aacutembito sanitario
Sin aacutenimo de lucro
12 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAAcotando conceptos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Objetivo de la ldquoorganizacioacutenrdquo
iquestMaximizar beneficios
Nueva disciplina La Estrategia Empresarial
Medidas de rendimiento basadas en contabilidad y medidas financieras
EacuteSTAS ESTAacuteN OBSOLETAS
12 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAAcotando conceptos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Objetivo de la ldquoorganizacioacutenrdquo SOSTENIBILIDAD Y GENERAR VALORMedidas financieras SIacute pero no exclusivamente
LA ESTRATEGIA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteNLa estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa
ldquoAsiacute es como nosotros generamos valor originalrdquo
REFLEXIOacuteN iquestCOacuteMO GENERAMOS VALOR
LA ESTRATEGIA SEGUacuteN ROBERT GRANTldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido
a las decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAFases de la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fijar una
Direccioacuten Estrateacutegica
Formular
la Estrategia
Implanta
r la Estrategi
a
Evaluacioacuten y Control
Anaacutelisis Ambiental
o del
entorno
iquestQueacute queremos conseguir
El Proceso de Direccioacuten Estrateacutegica de una Compantildeiacutea cuenta con cinco etapas principales - que se retroalimentan
iquestQueacute hemos conseguido
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
iquestCaracteriacutesticas del sector en que estamos
iquestCoacutemo lo vamos conseguir
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAa) Labor directiva
Gestionar
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
iquestCoacutemo
MODELOSDAFO
Cadena de ValorCinco Fuerzas Porter
Matriz BCGCiclo de Vida
MODAS ESTRATEGIAS y VENTAJASCrecer
MantenerContraer
CerrarVender
VENTAJASSer el uacutenicoSer el mejor
Ser el maacutes barato
iquestCOacuteMO
ELEGIR SITUACIOacuteN
FUTURA
DIAGNOacuteSTICO DE LA
SITUACIOacuteN ACTUAL
ldquosignifica trabajar con y a traveacutes de otras personas para alcanzar los objetivos de la empresa misma y de sus miembrosrdquo American Managment
Asociation
EstrategiaCorporati
va
EstrategiaCompetitiv
a
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAb) Anaacutelisis Ambiental
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA EMPRESA
Entorno operativobullcompetidoresbullaccionistasbullclientesbullempleadosbullproveedores
Entorno industrialbullbarreras de entradabullpoder de contratacioacuten clientes amp proveedoresbull presencia de sustitutosbullnivel de competidores
Entorno lejanobulleconoacutemico social poliacutetico tecnoloacutegico amp ecoloacutegico
ESTRATEGIACORPORATIVA
ESTRATEGIACOMPETITIVA
Metodologiacuteas teoacutericas PEST y 5 Fuerzas de Porter
D
A
F
O
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
Drivers de la visioacuten estrateacutegica
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fuente Miguel Aacutengel Varona OH 2010
Valores y Principios
OHSJD
PRINCIPIOSIdentidad Primaria
Valores esencialesDerivan de los Principios y son un Referente Duradero
Valores compartidosInformales y en relacioacuten con el contexto
IDENTIDAD CORPORATIVA
FILOSOacuteFIacuteA DE EMPRESA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Valores y Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Siacutembolos
Historias
Estilo de Direccioacuten Lenguaje
IncidentesEdificios
Normas
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
Cultura organizativa
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
1 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICA
GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
11 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICALa institucioacuten y sus
retos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fidelidad a la Misioacuten Fidelidad al CARISMA DE LA HOSPITALIDAD ldquoGestioacuten Carismaacutetica Una apuesta por la Gestioacuten Estrateacutegicardquo
Reflexiones sobre la aplicacioacuten de herramientas de
gestioacuten
en una institucioacuten
De iglesia
De aacutembito sanitario
Sin aacutenimo de lucro
12 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAAcotando conceptos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Objetivo de la ldquoorganizacioacutenrdquo
iquestMaximizar beneficios
Nueva disciplina La Estrategia Empresarial
Medidas de rendimiento basadas en contabilidad y medidas financieras
EacuteSTAS ESTAacuteN OBSOLETAS
12 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAAcotando conceptos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Objetivo de la ldquoorganizacioacutenrdquo SOSTENIBILIDAD Y GENERAR VALORMedidas financieras SIacute pero no exclusivamente
LA ESTRATEGIA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteNLa estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa
ldquoAsiacute es como nosotros generamos valor originalrdquo
REFLEXIOacuteN iquestCOacuteMO GENERAMOS VALOR
LA ESTRATEGIA SEGUacuteN ROBERT GRANTldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido
a las decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAFases de la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fijar una
Direccioacuten Estrateacutegica
Formular
la Estrategia
Implanta
r la Estrategi
a
Evaluacioacuten y Control
Anaacutelisis Ambiental
o del
entorno
iquestQueacute queremos conseguir
El Proceso de Direccioacuten Estrateacutegica de una Compantildeiacutea cuenta con cinco etapas principales - que se retroalimentan
iquestQueacute hemos conseguido
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
iquestCaracteriacutesticas del sector en que estamos
iquestCoacutemo lo vamos conseguir
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAa) Labor directiva
Gestionar
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
iquestCoacutemo
MODELOSDAFO
Cadena de ValorCinco Fuerzas Porter
Matriz BCGCiclo de Vida
MODAS ESTRATEGIAS y VENTAJASCrecer
MantenerContraer
CerrarVender
VENTAJASSer el uacutenicoSer el mejor
Ser el maacutes barato
iquestCOacuteMO
ELEGIR SITUACIOacuteN
FUTURA
DIAGNOacuteSTICO DE LA
SITUACIOacuteN ACTUAL
ldquosignifica trabajar con y a traveacutes de otras personas para alcanzar los objetivos de la empresa misma y de sus miembrosrdquo American Managment
Asociation
EstrategiaCorporati
va
EstrategiaCompetitiv
a
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAb) Anaacutelisis Ambiental
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA EMPRESA
Entorno operativobullcompetidoresbullaccionistasbullclientesbullempleadosbullproveedores
Entorno industrialbullbarreras de entradabullpoder de contratacioacuten clientes amp proveedoresbull presencia de sustitutosbullnivel de competidores
Entorno lejanobulleconoacutemico social poliacutetico tecnoloacutegico amp ecoloacutegico
ESTRATEGIACORPORATIVA
ESTRATEGIACOMPETITIVA
Metodologiacuteas teoacutericas PEST y 5 Fuerzas de Porter
D
A
F
O
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
Drivers de la visioacuten estrateacutegica
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fuente Miguel Aacutengel Varona OH 2010
Valores y Principios
OHSJD
PRINCIPIOSIdentidad Primaria
Valores esencialesDerivan de los Principios y son un Referente Duradero
Valores compartidosInformales y en relacioacuten con el contexto
IDENTIDAD CORPORATIVA
FILOSOacuteFIacuteA DE EMPRESA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Valores y Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Siacutembolos
Historias
Estilo de Direccioacuten Lenguaje
IncidentesEdificios
Normas
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
Cultura organizativa
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
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24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
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bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
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Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
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Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
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3 Carta de Identidad33 Contenido
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DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
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Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
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Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
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bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
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bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
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bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
11 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICALa institucioacuten y sus
retos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fidelidad a la Misioacuten Fidelidad al CARISMA DE LA HOSPITALIDAD ldquoGestioacuten Carismaacutetica Una apuesta por la Gestioacuten Estrateacutegicardquo
Reflexiones sobre la aplicacioacuten de herramientas de
gestioacuten
en una institucioacuten
De iglesia
De aacutembito sanitario
Sin aacutenimo de lucro
12 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAAcotando conceptos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Objetivo de la ldquoorganizacioacutenrdquo
iquestMaximizar beneficios
Nueva disciplina La Estrategia Empresarial
Medidas de rendimiento basadas en contabilidad y medidas financieras
EacuteSTAS ESTAacuteN OBSOLETAS
12 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAAcotando conceptos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Objetivo de la ldquoorganizacioacutenrdquo SOSTENIBILIDAD Y GENERAR VALORMedidas financieras SIacute pero no exclusivamente
LA ESTRATEGIA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteNLa estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa
ldquoAsiacute es como nosotros generamos valor originalrdquo
REFLEXIOacuteN iquestCOacuteMO GENERAMOS VALOR
LA ESTRATEGIA SEGUacuteN ROBERT GRANTldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido
a las decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAFases de la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fijar una
Direccioacuten Estrateacutegica
Formular
la Estrategia
Implanta
r la Estrategi
a
Evaluacioacuten y Control
Anaacutelisis Ambiental
o del
entorno
iquestQueacute queremos conseguir
El Proceso de Direccioacuten Estrateacutegica de una Compantildeiacutea cuenta con cinco etapas principales - que se retroalimentan
iquestQueacute hemos conseguido
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
iquestCaracteriacutesticas del sector en que estamos
iquestCoacutemo lo vamos conseguir
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAa) Labor directiva
Gestionar
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
iquestCoacutemo
MODELOSDAFO
Cadena de ValorCinco Fuerzas Porter
Matriz BCGCiclo de Vida
MODAS ESTRATEGIAS y VENTAJASCrecer
MantenerContraer
CerrarVender
VENTAJASSer el uacutenicoSer el mejor
Ser el maacutes barato
iquestCOacuteMO
ELEGIR SITUACIOacuteN
FUTURA
DIAGNOacuteSTICO DE LA
SITUACIOacuteN ACTUAL
ldquosignifica trabajar con y a traveacutes de otras personas para alcanzar los objetivos de la empresa misma y de sus miembrosrdquo American Managment
Asociation
EstrategiaCorporati
va
EstrategiaCompetitiv
a
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAb) Anaacutelisis Ambiental
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA EMPRESA
Entorno operativobullcompetidoresbullaccionistasbullclientesbullempleadosbullproveedores
Entorno industrialbullbarreras de entradabullpoder de contratacioacuten clientes amp proveedoresbull presencia de sustitutosbullnivel de competidores
Entorno lejanobulleconoacutemico social poliacutetico tecnoloacutegico amp ecoloacutegico
ESTRATEGIACORPORATIVA
ESTRATEGIACOMPETITIVA
Metodologiacuteas teoacutericas PEST y 5 Fuerzas de Porter
D
A
F
O
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
Drivers de la visioacuten estrateacutegica
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fuente Miguel Aacutengel Varona OH 2010
Valores y Principios
OHSJD
PRINCIPIOSIdentidad Primaria
Valores esencialesDerivan de los Principios y son un Referente Duradero
Valores compartidosInformales y en relacioacuten con el contexto
IDENTIDAD CORPORATIVA
FILOSOacuteFIacuteA DE EMPRESA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Valores y Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Siacutembolos
Historias
Estilo de Direccioacuten Lenguaje
IncidentesEdificios
Normas
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
Cultura organizativa
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
12 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAAcotando conceptos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Objetivo de la ldquoorganizacioacutenrdquo
iquestMaximizar beneficios
Nueva disciplina La Estrategia Empresarial
Medidas de rendimiento basadas en contabilidad y medidas financieras
EacuteSTAS ESTAacuteN OBSOLETAS
12 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAAcotando conceptos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Objetivo de la ldquoorganizacioacutenrdquo SOSTENIBILIDAD Y GENERAR VALORMedidas financieras SIacute pero no exclusivamente
LA ESTRATEGIA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteNLa estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa
ldquoAsiacute es como nosotros generamos valor originalrdquo
REFLEXIOacuteN iquestCOacuteMO GENERAMOS VALOR
LA ESTRATEGIA SEGUacuteN ROBERT GRANTldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido
a las decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAFases de la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fijar una
Direccioacuten Estrateacutegica
Formular
la Estrategia
Implanta
r la Estrategi
a
Evaluacioacuten y Control
Anaacutelisis Ambiental
o del
entorno
iquestQueacute queremos conseguir
El Proceso de Direccioacuten Estrateacutegica de una Compantildeiacutea cuenta con cinco etapas principales - que se retroalimentan
iquestQueacute hemos conseguido
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
iquestCaracteriacutesticas del sector en que estamos
iquestCoacutemo lo vamos conseguir
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAa) Labor directiva
Gestionar
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
iquestCoacutemo
MODELOSDAFO
Cadena de ValorCinco Fuerzas Porter
Matriz BCGCiclo de Vida
MODAS ESTRATEGIAS y VENTAJASCrecer
MantenerContraer
CerrarVender
VENTAJASSer el uacutenicoSer el mejor
Ser el maacutes barato
iquestCOacuteMO
ELEGIR SITUACIOacuteN
FUTURA
DIAGNOacuteSTICO DE LA
SITUACIOacuteN ACTUAL
ldquosignifica trabajar con y a traveacutes de otras personas para alcanzar los objetivos de la empresa misma y de sus miembrosrdquo American Managment
Asociation
EstrategiaCorporati
va
EstrategiaCompetitiv
a
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAb) Anaacutelisis Ambiental
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA EMPRESA
Entorno operativobullcompetidoresbullaccionistasbullclientesbullempleadosbullproveedores
Entorno industrialbullbarreras de entradabullpoder de contratacioacuten clientes amp proveedoresbull presencia de sustitutosbullnivel de competidores
Entorno lejanobulleconoacutemico social poliacutetico tecnoloacutegico amp ecoloacutegico
ESTRATEGIACORPORATIVA
ESTRATEGIACOMPETITIVA
Metodologiacuteas teoacutericas PEST y 5 Fuerzas de Porter
D
A
F
O
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
Drivers de la visioacuten estrateacutegica
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fuente Miguel Aacutengel Varona OH 2010
Valores y Principios
OHSJD
PRINCIPIOSIdentidad Primaria
Valores esencialesDerivan de los Principios y son un Referente Duradero
Valores compartidosInformales y en relacioacuten con el contexto
IDENTIDAD CORPORATIVA
FILOSOacuteFIacuteA DE EMPRESA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Valores y Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Siacutembolos
Historias
Estilo de Direccioacuten Lenguaje
IncidentesEdificios
Normas
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
Cultura organizativa
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
12 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAAcotando conceptos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Objetivo de la ldquoorganizacioacutenrdquo SOSTENIBILIDAD Y GENERAR VALORMedidas financieras SIacute pero no exclusivamente
LA ESTRATEGIA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteNLa estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa
ldquoAsiacute es como nosotros generamos valor originalrdquo
REFLEXIOacuteN iquestCOacuteMO GENERAMOS VALOR
LA ESTRATEGIA SEGUacuteN ROBERT GRANTldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido
a las decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAFases de la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fijar una
Direccioacuten Estrateacutegica
Formular
la Estrategia
Implanta
r la Estrategi
a
Evaluacioacuten y Control
Anaacutelisis Ambiental
o del
entorno
iquestQueacute queremos conseguir
El Proceso de Direccioacuten Estrateacutegica de una Compantildeiacutea cuenta con cinco etapas principales - que se retroalimentan
iquestQueacute hemos conseguido
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
iquestCaracteriacutesticas del sector en que estamos
iquestCoacutemo lo vamos conseguir
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAa) Labor directiva
Gestionar
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
iquestCoacutemo
MODELOSDAFO
Cadena de ValorCinco Fuerzas Porter
Matriz BCGCiclo de Vida
MODAS ESTRATEGIAS y VENTAJASCrecer
MantenerContraer
CerrarVender
VENTAJASSer el uacutenicoSer el mejor
Ser el maacutes barato
iquestCOacuteMO
ELEGIR SITUACIOacuteN
FUTURA
DIAGNOacuteSTICO DE LA
SITUACIOacuteN ACTUAL
ldquosignifica trabajar con y a traveacutes de otras personas para alcanzar los objetivos de la empresa misma y de sus miembrosrdquo American Managment
Asociation
EstrategiaCorporati
va
EstrategiaCompetitiv
a
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAb) Anaacutelisis Ambiental
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA EMPRESA
Entorno operativobullcompetidoresbullaccionistasbullclientesbullempleadosbullproveedores
Entorno industrialbullbarreras de entradabullpoder de contratacioacuten clientes amp proveedoresbull presencia de sustitutosbullnivel de competidores
Entorno lejanobulleconoacutemico social poliacutetico tecnoloacutegico amp ecoloacutegico
ESTRATEGIACORPORATIVA
ESTRATEGIACOMPETITIVA
Metodologiacuteas teoacutericas PEST y 5 Fuerzas de Porter
D
A
F
O
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
Drivers de la visioacuten estrateacutegica
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fuente Miguel Aacutengel Varona OH 2010
Valores y Principios
OHSJD
PRINCIPIOSIdentidad Primaria
Valores esencialesDerivan de los Principios y son un Referente Duradero
Valores compartidosInformales y en relacioacuten con el contexto
IDENTIDAD CORPORATIVA
FILOSOacuteFIacuteA DE EMPRESA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Valores y Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Siacutembolos
Historias
Estilo de Direccioacuten Lenguaje
IncidentesEdificios
Normas
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
Cultura organizativa
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAFases de la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fijar una
Direccioacuten Estrateacutegica
Formular
la Estrategia
Implanta
r la Estrategi
a
Evaluacioacuten y Control
Anaacutelisis Ambiental
o del
entorno
iquestQueacute queremos conseguir
El Proceso de Direccioacuten Estrateacutegica de una Compantildeiacutea cuenta con cinco etapas principales - que se retroalimentan
iquestQueacute hemos conseguido
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
iquestCaracteriacutesticas del sector en que estamos
iquestCoacutemo lo vamos conseguir
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAa) Labor directiva
Gestionar
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
iquestCoacutemo
MODELOSDAFO
Cadena de ValorCinco Fuerzas Porter
Matriz BCGCiclo de Vida
MODAS ESTRATEGIAS y VENTAJASCrecer
MantenerContraer
CerrarVender
VENTAJASSer el uacutenicoSer el mejor
Ser el maacutes barato
iquestCOacuteMO
ELEGIR SITUACIOacuteN
FUTURA
DIAGNOacuteSTICO DE LA
SITUACIOacuteN ACTUAL
ldquosignifica trabajar con y a traveacutes de otras personas para alcanzar los objetivos de la empresa misma y de sus miembrosrdquo American Managment
Asociation
EstrategiaCorporati
va
EstrategiaCompetitiv
a
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAb) Anaacutelisis Ambiental
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA EMPRESA
Entorno operativobullcompetidoresbullaccionistasbullclientesbullempleadosbullproveedores
Entorno industrialbullbarreras de entradabullpoder de contratacioacuten clientes amp proveedoresbull presencia de sustitutosbullnivel de competidores
Entorno lejanobulleconoacutemico social poliacutetico tecnoloacutegico amp ecoloacutegico
ESTRATEGIACORPORATIVA
ESTRATEGIACOMPETITIVA
Metodologiacuteas teoacutericas PEST y 5 Fuerzas de Porter
D
A
F
O
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
Drivers de la visioacuten estrateacutegica
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fuente Miguel Aacutengel Varona OH 2010
Valores y Principios
OHSJD
PRINCIPIOSIdentidad Primaria
Valores esencialesDerivan de los Principios y son un Referente Duradero
Valores compartidosInformales y en relacioacuten con el contexto
IDENTIDAD CORPORATIVA
FILOSOacuteFIacuteA DE EMPRESA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Valores y Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Siacutembolos
Historias
Estilo de Direccioacuten Lenguaje
IncidentesEdificios
Normas
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
Cultura organizativa
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAa) Labor directiva
Gestionar
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
iquestCoacutemo
MODELOSDAFO
Cadena de ValorCinco Fuerzas Porter
Matriz BCGCiclo de Vida
MODAS ESTRATEGIAS y VENTAJASCrecer
MantenerContraer
CerrarVender
VENTAJASSer el uacutenicoSer el mejor
Ser el maacutes barato
iquestCOacuteMO
ELEGIR SITUACIOacuteN
FUTURA
DIAGNOacuteSTICO DE LA
SITUACIOacuteN ACTUAL
ldquosignifica trabajar con y a traveacutes de otras personas para alcanzar los objetivos de la empresa misma y de sus miembrosrdquo American Managment
Asociation
EstrategiaCorporati
va
EstrategiaCompetitiv
a
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAb) Anaacutelisis Ambiental
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA EMPRESA
Entorno operativobullcompetidoresbullaccionistasbullclientesbullempleadosbullproveedores
Entorno industrialbullbarreras de entradabullpoder de contratacioacuten clientes amp proveedoresbull presencia de sustitutosbullnivel de competidores
Entorno lejanobulleconoacutemico social poliacutetico tecnoloacutegico amp ecoloacutegico
ESTRATEGIACORPORATIVA
ESTRATEGIACOMPETITIVA
Metodologiacuteas teoacutericas PEST y 5 Fuerzas de Porter
D
A
F
O
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
Drivers de la visioacuten estrateacutegica
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fuente Miguel Aacutengel Varona OH 2010
Valores y Principios
OHSJD
PRINCIPIOSIdentidad Primaria
Valores esencialesDerivan de los Principios y son un Referente Duradero
Valores compartidosInformales y en relacioacuten con el contexto
IDENTIDAD CORPORATIVA
FILOSOacuteFIacuteA DE EMPRESA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Valores y Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Siacutembolos
Historias
Estilo de Direccioacuten Lenguaje
IncidentesEdificios
Normas
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
Cultura organizativa
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAb) Anaacutelisis Ambiental
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA EMPRESA
Entorno operativobullcompetidoresbullaccionistasbullclientesbullempleadosbullproveedores
Entorno industrialbullbarreras de entradabullpoder de contratacioacuten clientes amp proveedoresbull presencia de sustitutosbullnivel de competidores
Entorno lejanobulleconoacutemico social poliacutetico tecnoloacutegico amp ecoloacutegico
ESTRATEGIACORPORATIVA
ESTRATEGIACOMPETITIVA
Metodologiacuteas teoacutericas PEST y 5 Fuerzas de Porter
D
A
F
O
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
Drivers de la visioacuten estrateacutegica
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fuente Miguel Aacutengel Varona OH 2010
Valores y Principios
OHSJD
PRINCIPIOSIdentidad Primaria
Valores esencialesDerivan de los Principios y son un Referente Duradero
Valores compartidosInformales y en relacioacuten con el contexto
IDENTIDAD CORPORATIVA
FILOSOacuteFIacuteA DE EMPRESA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Valores y Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Siacutembolos
Historias
Estilo de Direccioacuten Lenguaje
IncidentesEdificios
Normas
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
Cultura organizativa
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
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bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
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bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
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23 Carismab) Carisma Institucional
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bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
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bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
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Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
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bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
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bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
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24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
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bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
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Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
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3 Carta de Identidad33 Contenido
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DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
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LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
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3 Carta de Identidad36 Principios
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3 Carta de Identidad37 Visioacuten
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Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
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bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
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bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
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bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
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53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
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bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
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bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
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bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
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bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
Drivers de la visioacuten estrateacutegica
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fuente Miguel Aacutengel Varona OH 2010
Valores y Principios
OHSJD
PRINCIPIOSIdentidad Primaria
Valores esencialesDerivan de los Principios y son un Referente Duradero
Valores compartidosInformales y en relacioacuten con el contexto
IDENTIDAD CORPORATIVA
FILOSOacuteFIacuteA DE EMPRESA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Valores y Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Siacutembolos
Historias
Estilo de Direccioacuten Lenguaje
IncidentesEdificios
Normas
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
Cultura organizativa
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Fuente Miguel Aacutengel Varona OH 2010
Valores y Principios
OHSJD
PRINCIPIOSIdentidad Primaria
Valores esencialesDerivan de los Principios y son un Referente Duradero
Valores compartidosInformales y en relacioacuten con el contexto
IDENTIDAD CORPORATIVA
FILOSOacuteFIacuteA DE EMPRESA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Valores y Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Siacutembolos
Historias
Estilo de Direccioacuten Lenguaje
IncidentesEdificios
Normas
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
Cultura organizativa
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
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Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
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bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Valores y Principios
OHSJD
Conductas
Artefactos
Siacutembolos
Historias
Estilo de Direccioacuten Lenguaje
IncidentesEdificios
Normas
Fuente Profesor Ruiz Duraacuten 2005
Cultura organizativa
13 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAc) Fijar la direccioacuten
estrateacutegica
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
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24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
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bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
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Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
14 GESTIOacuteN ESTRATEacuteGICAClaves estrateacutegicas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Gestioacuten excelente MEJORA CONTIacuteNUACAMBIO ADAPTACIOacuteN FIDELIDAD A LA MISIOacuteN
Estrategia Medio de Coordinacioacuten y ComunicacioacutenEstrategia Materia UNIFICADORA Da SENTIDO a decisiones
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
iquestCoacutemo generamos valor original
Conocimiento del entorno Y DE UNO MISMO
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
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24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
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bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
2 Carisma
2 GESTIOacuteN Y CARISMA RASGOS DE UNA GESTIOacuteN
CARISMAacuteTICA
21 CarismaDefinicioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
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bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
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53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
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bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
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bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
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bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
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Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
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bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
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bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
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bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
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bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
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a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
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Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
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63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
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bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
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bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
21 CarismaDefinicioacuten
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Palabra que viene del lat charisma y este del gr χάρισμα de χαρίζεσθαι
Que significa gracia beneficio agradar hacer favores
2 CONTEXTOS
PSICOLOGIA-SOCIOLOGIA
TEOLOacuteGICO-RELIGIOSO
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
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Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
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Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
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bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
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bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
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bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
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3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
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Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
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bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
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53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
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bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
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bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
21 CarismaDesde la Psicologiacutea-
Sociologiacutea
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demaacutes por su presencia su palabra o su personalidad tiene carisma de liacuteder quienes trabajan con eacutel dicen que es una persona con aacutengel con un carisma especialldquo Se distingue del talento
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
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24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
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bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
21 CarismaDesde la Teologiacutea- Religioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Don gratuito que Dios concede a algunas personas en beneficio de la comunidad o de la Iglesia (rae)
Gracias del Espiacuteritu Santo los cuales benefician a la Iglesia directa o indirectamente ordenados hacia su aumento para el bien de los hombres y las necesidades del mundordquo (Catecismo catoacutelico)
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
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El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
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23 Carismab) Carisma Institucional
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bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
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bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
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Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
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bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
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bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
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24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
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bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
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Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
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3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
21 CarismaDesde la Religioacuten ndash Vida religiosa
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de los fundadores se revela como una experiencia del espiacuteritu trasmitida a los propios disciacutepulos para ser por ellos vivida custodiada profundizada y desarrollada constantemente en sintoniacutea con el Cuerpo de Cristo en crecimiento perenne
bull Teacutermino que se refiere a aquello que hace particular a una comunidad religiosa La visioacuten singular de fe de su fundador la cual ha dejado un caraacutecter perdurable en la vida y estilo de trabajo de la comunidad
22 CarismaComponentes del Carisma
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bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
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bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
22 CarismaComponentes del Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bullIntriacutenseco cualidades o rasgos caracteriacutesticos identificativosbullExtriacutenseco el modo o forma de desarrollar o ejecutar las cualidades o rasgos identificativos
Contenido
bullSujeto persona o grupos de personas que lo encarnan
Continente
bullInfluencia o resonancia social efectiva capacidad de atraccioacuten e influencia sobre otras personas capacidad para ejercer la autoridad capacidad de contribuir al bien de la comunidad
Atributos
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
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bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
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bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
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bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
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53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
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bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
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bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
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bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
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Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
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bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
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bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
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bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
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a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
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Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
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bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
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bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Aquel don personal que estando al origen de la experiencia de la fundacioacuten traza los lineamientos espirituales esenciales que caracterizan la identidad propia del instituto su misioacuten en la Iglesia su peculiar espiritualidad
bull Carisma de San Juan de Dios Hospitalidad Identificacioacuten con Jesucristo acogedor compasivo y misericordioso
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
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bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
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bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
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bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
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24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismaa) Carisma de San Juan de
Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Juan Ciudad (San Juan de Dios) tuvo una existencia con una personalidad que le llevo a estar siempre en buacutesqueda Buacutesqueda de siacute mismo buacutesqueda en la finalidad y misioacuten de su vida buacutesqueda de soluciones a la situacioacuten social de su eacutepoca
bull San Juan de Dios en Granada desde el diacutea de su conversioacuten 20011539 hasta el diacutea de su muerte el 8031550 paso de ser considerado por la sociedad como un loco a ser un santo de ser un excluido de la sociedad a un agente y gestor del cambio social
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
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24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
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bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
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Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
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3 Carta de Identidad33 Contenido
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DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
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3 Carta de Identidad37 Visioacuten
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Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
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Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
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bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
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63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
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bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carisma Hospitalidad - Misericordia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
El carisma de la hospitalidad ndash misericordia es acogida y reconocimiento del Hueacutesped por parte del Anfitrioacuten
Por el Espiacuteritu Santo nos sentimos acogidos por el amor de Dios acogemos a Dios en la persona de Jesucristo que es su viva imagen e imagen de todas las personas sobre todo de las que estaacuten necesitadas y de las que sufren
Tiene estas caracteriacutesticas fundamentalesbullLa hospitalidad es taacutecitamente universal bullLa hospitalidad revela un alto sentido de imperativo moral que impulsa a tener actitudes de acogida compasiva y ayuda misericordiosabullLa hospitalidad es potencialmente sagrada bullLa hospitalidad se hace visible en cada encuentro y relacioacuten de ayuda es un acontecimiento uacutenico y conlleva la atencioacuten a la persona concreta
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios fue un liacuteder carismaacuteticondash Con gran capacidad para atender las necesidades y a los
necesitados de la sociedad granadina ndash Ganaacutendose la reputacioacuten y popularidad de la sociedad ndash Atrayendo a las personas que le siguen le ayudan y cooperan
con eacutelndash Con gran esfuerzo y superando las dificultades morales
personales y econoacutemicas ndash Fue una Autoridad Informal porque fue creiacuteble generoacute
confianza respeto y admiracioacuten
a) Carisma de San Juan de Dios
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
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24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
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bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
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bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull San Juan de Dios como liacuteder carismaacutetico tiene una serie de conductas evidentes y claras
bull Respeta la dignidad de la persona humana desde el inicio hasta el final de la vida
bull Forma estimula e integra en valores a sus Colaboradores como clave de eacutexito de su misioacuten en Granada
bull Gestiona los recursos eficientemente y con transparencia a favor de los enfermos y necesitados
bull Desde la ciencia meacutedica y social de su eacutepoca promociona la salud y luchar contra la enfermedad y el sufrimiento
a) Carisma de San Juan de Dios
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
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bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 CarismaCarisma del Fundador
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Ofrece una atencioacuten integral biofiacutesica psiacutequica social y espiritual
bull Tolerancia misericordia compresioacuten universalidad Tiene confianza y lealtad con todos ldquoEl engantildeaordquo
bull Tiene una consideracioacuten individualizada sobre todo con aquellas personas menos favorecidas ldquoTodo vuestro mal me hace sufrir y vuestro bien me alegrardquo LB
bull Utiliza motivacioacuten relevante e inspiradora ldquoiexclHaceos bien a vosotros mismos haciendo el bien a los demaacutesrdquo FC
Carisma de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismab) Carisma ndash Institucioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismab) Carisma Institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma del Fundador una vez compartido en su camino histoacuterico se convierte en carisma del instituto
bull En el carisma estaacute constituida no soacutelo la finalidad especiacutefica del instituto sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de sus seguidores y continuadores
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
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bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El carisma de San Juan de Dios una vez compartido en la historia de la Orden Hospitalaria por sus seguidores se convierte en carisma de eacuteste Instituto
bull En el carisma de la Hospitalidad estaacute constituida no soacutelo por la finalidad especiacutefica de la Orden Hospitalaria sino tambieacuten la conformacioacuten espiritual humana y social de la persona consagrada en Hospitalidad o de cada seguidor de San Juan de Dios
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
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bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
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Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
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bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
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bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
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bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
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bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
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bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
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53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
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bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
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bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
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bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
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Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
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Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
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bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
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bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
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bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
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bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
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a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
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Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
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63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
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bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
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bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
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bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismab) Carisma de la Orden
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Carisma institucional y sus valores recurrentes a lo largo de la Historia de la Orden Hospitalaria
bull Se enriquece a lo largo de cada eacutepoca bull Proceso de conversioacuten ante la vida y las palabras de San
Juan de Dios bull Sentido de entrega de su vida a traveacutes del ejercicio de la
hospitalidadbull El hombre enfermo o marginado es el ser al que compete
ocupar el centro de sus vidas
23 Carismab) Carisma de la Orden
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bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
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bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
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24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
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bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
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Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
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DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
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bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
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bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
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53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
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bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
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bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
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bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
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bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
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bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
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a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
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Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Las nociones de laquosujetoraquo laquoindividuoraquo laquopersonaraquo son primeras frente a cualquier otro concepto laquosistemaraquo laquoestructuraraquo laquoespecieraquo
bull Ante y junto al hombre que sufre soacutelo cabe proximidad encuentro y preocupacioacuten
bull Libertad y creatividad en la accioacutenbull Contemplacioacuten que les lleva a saber escuchar observar a
la sociedad y a las personas en profundidadbull Dar confianza para asiacute poder sentir y comprender los
sentimientos de las personas
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismab) Carisma de la Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Preferencia por los marginados con los que se identifican desde una vivencia fraterna e igualitaria
bull Implicar a la sociedad en su labor bull Aceptacioacuten de coacutemo es el enfermo o necesitado bull El no-juicio y la benevolencia frente al hombre que sufre bull Dar respuestas adecuadas y adaptadas a las necesidades
que surgen bull Guardar el secreto y la reserva no soacutelo por el respeto y la
dignidad a la persona sino porque es necesario para dar un servicio eficaz
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
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bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
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bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
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53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
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bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
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bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
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Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
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bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
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bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
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bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
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a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
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Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
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bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
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bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigmas de presencia de la Orden Hospitalaria a lo largo de la Historiabull Paradigma de presencia subsidiariabull Paradigma de presencia complementariabull Paradigma de presencia colaboracionistabull Paradigma de especial presencia
evangelizadora y carismaacutetica
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
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24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
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bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
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bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
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53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
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bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
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bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
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bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
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bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
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Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia subsidiariaLabor realizada por nuestros primeros Hermanos la cual se caracterizaba fundamentalmente por ser una labor de suplencia total o cuasi total la Orden fundaba hospitales por propia iniciativa o bien nuestra presencia era requerida para hacernos cargo de hospitales en ciudades o poblaciones con grandes necesidades Nuestra Institucioacuten se responsabilizaba desde sus oriacutegenes de recabar los medios para atender a los enfermos y gestionar sus hospitales sin otra poliacutetica que la de pedir a la sociedad y clase pudiente para recaudar fondos suficientes que le permitieran prestar la mejor asistencia posible De ahiacute la fama de la original foacutermula o eslogan que Juan de Dios utilizaba para pedir limosna en Granada y que despueacutes durante siglos repitieron tantos Hermanos por todo el mundo ldquoHermanos haceos bien a vosotros mismos dando a los pobres y enfermosrdquo
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
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bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
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bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
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53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
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bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
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bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
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bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
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a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
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Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
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63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
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bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia complementariaLos Centros de la Orden complementan al Estado en la asistencia a los enfermos y necesitados en cada uno de los lugares donde se instalan El Estado respondiacutea en unas aacutereas determinadas pero era insolvente para llegar a todas las necesidades y donde eacutel no llegaba permitiacutea e incluso favoreciacutea que otras instituciones como la nuestra realizaran su labor Se empezaron a hacer los primeros conciertos con la Administracioacuten y otras entidades Se nos ayudaba con tarifas totalmente insuficientes por cada enfermo atendido por lo que nuestra Orden seguiacutea soportando la mayor parte del gasto asistencial mediante la Obra Social y el trabajo directo de muchos Hermanos Se trataba de un sistema intermedio compartido que todaviacutea estaacute vigente y que en nuestro caso va hacia su desaparicioacuten debido al desarrollo del mundo socioeconoacutemico y poliacutetico en el que nos desenvolvemos En resumen el Estado ayuda a la financiacioacuten pero es la Obra Social de la Orden la que sostiene el mayor peso
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
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Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
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Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de presencia colaboracionista
Este modelo se caracteriza por la colaboracioacuten que nuestras instituciones llevan a cabo en un mismo plano de igualdad y competitividad que el resto de los centros e instituciones que realizan una funcioacuten similar La Orden podemos afirmar ya no trabaja para el Estado ni con el Estado sino desde el Estado Nuestros Centros estaacuten reconocidos e insertados en la red puacuteblica asistencial y por tanto equiparados en recursos humanos y econoacutemicos a los demaacutes Centros Aunque los recursos siempre seraacuten limitados a nivel estatal en teoriacutea ya somos prescindibles desde el punto de vista de la necesidad social pues el Estado ha asumido la total cobertura social y sanitaria a favor de todos los ciudadanos Los recursos se obtienen a partir de los impuestos recaudados Desde este modelo aunque no fuera necesaria nuestra presencia sin embargo la aportacioacuten que hace la Orden con su identidad y carisma hospitalarios supone un evidente enriquecimiento para la sociedad
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Paradigma de especial presencia evangelizadora y carismaacuteticaEste modelo seriacutea una ldquosiacutentesisrdquo de los anteriores en el que la colaboracioacuten con la Sociedad estaacute enfocada en aras de la evangelizacioacuten No es la misma dimensioacuten de coacutemo se relaciona con las Administraciones puacuteblicas o privadas sino en queacute se distingue su actuacioacuten desde el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios Es un concepto trasversal que estaacute presente en toda accioacuten de la Orden Siempre abierto y atento a los ldquonecesitadosrdquo que la sociedad del bienestar o sistema sociopoliacutetico determinado haya podido originar Siempre habraacute necesidades que paliar en cualquiera de las dimensiones del ser humano Nuestra evangelizacioacuten se configura en un servicio a los maacutes desfavorecidos mediante centros que requieren una mayor o menor organizacioacuten empresarial y que siempre hemos de gestionar correctamente
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
23 Carismac) Un entorno en
cambio
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Peacuterdida de la exclusividad en los espacios que tradicionalmente le eran propios
bull Demanda social de una mayor transparencia
bull Ritmo de los cambios sociales cada vez maacutes raacutepido
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
24 Carismaa) Organizacioacuten
eclesiaacutestica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
24 Carismaa) Magisterio de la
Iglesia
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En el Coacutedigo de Derecho Canoacutenico(2003) no figura de manera expresa el teacutermino carisma
bull Su equivalente es ldquopatrimonio propiordquobull Traslada el contenido de lo que hemos denominado Carisma
Institucional
Patrimonio Propio
bull Naturalezabull FinMisioacutenbull Espiacuteritubull IacutendoleCaraacutecterbull Sanas Tradicionales
Estilo de desarrollo del
Patrimonio Propio
bullCoacutemo desarrolla la institucioacuten en la praacutectica el carismabullEl estilo de desempentildeo en la realizacioacuten de la misioacutenCO
MPO
NEN
TES
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
24 Carismab) Patrimonio Propio de la
Orden
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 2016
bull Institucioacuten Religiosa Catoacutelicabull Presencia en maacutes de 54 paiacuteses en los 5
Continentesbull 21 Provincia 1Viceprovincia y 1 Delegacioacuten
Generalbull 455 Hospitales y Centros socio-sanitariosbull 1105 Hermanosbull 51000 Trabajadoresbull 8500 Voluntariosbull 45500 Plazascamas socio-sanitariasbull 20 millones de beneficiarios anuales
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
24 Carismab) Componentes
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Contenido Intriacutenseco ndashPatrimonio propio Carisma
Fundacional
Naturaleza
FinMisioacuten
Espiritualidad
IacutendoleCaraacutecter
Sanas Tradiciones valores tradicionales
Contenido extriacutenseco-Estilo de desarrollo Carisma operativo
Impregnacioacuten de principios constituyentes o filosofiacutea institucional
Tipo de organizacioacuten
Tipo de gestioacuten
Desarrollo de actividad adecuado a las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas
Cumplimiento de exigencias legales
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Componente Definicioacuten Aplicacioacuten a la Orden Hospitalaria
Naturaleza Esta dada por todo aquello que lo caracteriza desde un punto de vista juriacutedico como instituto de vida consagrada junto a los Colaboradores en la Iglesia
Somos un Instituto de Hermanos aprobado por la Iglesia como Orden Religiosa para vivir y testimoniar el carisma de la Hospitalidad Comprometidos a alentar favorecer y crear lazos de fraternidad con todos los que deseen unirse para compartir nuestra espiritualidad el carisma yo la misioacuten como voluntarios profesionales y bienhechores
FinMisioacuten Lo que constituye la misioacuten propia del Instituto su razoacuten de ser
Manifestar la misericordia de Dios en el mundo a traveacutes del servicio a los pobres enfermos y necesitados
Espiacuteritu Es su espiritualidad y aquellos otros aspectos que animan el modo propio de vida
Hospitalidad Respeto Calidad Responsabilidad Espiritualidad Ideario Catoacutelico Estilo del buen samaritano Atencioacuten integral a la personahellip
IacutendoleCaraacutecter El modo concreto de expresar la naturaleza del instituto La expresioacuten particular de realizar la misioacuten
Obras propias y gestioacuten de obras no propias No lucrativas normativa propia junto a otras instituciones y con los colaboradoreshellip
Sanas Tradiciones
Todo aquello que ayuda a incrementar el ser del Instituto y a mantener su propia identidad El carisma vivido comunitariamente
Humanizacioacuten bioeacutetica pastoral tipo de presencia en la sociedad complementariedad subsidiaria colaboracionista con entes puacuteblicos profesionalidadhellip
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
24 Carismac) Patrimonio-Carisma
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Es la forma de la ejecucioacuten del carisma o patrimonio propio su estructura para su custodia proteccioacuten y progreso adecuado
a) Instrumentos organizativos
Coacutedigo ConstitucionesPropios Estatutos GeneralesOtros Carta de Identidad Directorios Reglamentos (MOF)
b) Caracteriacutesticas Adecuado a tiempo y lugarbull A la realidad socio-cultural-econoacutemicabull A las exigencias teacutecnico-cientiacuteficas en el desarrollo de la actividadbull A la evidencias en el campo de la organizacioacuten y gestioacutenbull A los imperativos legales
bullEmpleando medios nuevos y oportunosbullCapaces de reproducir con valor la audacia la creatividad y la santidad del Fundador como respuesta a los signos de los tiemposLlamados a buscar la competencia en el propio trabajo y cultivar una fidelidad dinaacutemica a la propia misioacuten adaptando sus formas cuando sea necesario a las nuevas situaciones y a las diversas necesidades
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
3 GESTIOacuteN POR VALORES
CARTA DE IDENTIDADORDEN HOSPITALARIA
DE SAN JUAN DE DIOS
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
3 Carta de Identidad31 Manual de Gestioacuten
Carismaacutetica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iluminar la hospitalidad en la entrada del Tercer Milenio
Aborda distintos Capiacutetulos importantes para nuestra Misioacuten
bull La Hospitalidad Tratamiento filosoacutefico y teoloacutegico
bibliacuteco
Principios de nuestra Hospitalidad hoy
bull Dimensioacuten eacutetica del ser humano y la asistencia
bull Cultura de la hospitalidad Formacioacuten e Investigacioacuten
bull GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA USAR LA LEYES DEL
ldquoMANAGMENTrdquo
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
3 Carta de Identidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Caracteriacutesticas de la CARTA DE IDENTIDADIntento Institucional debull Amoldarse a cambios bull Adecuarse a liacuteneas de conocimiento actualbull Actualizacioacuten del Carisma y la Misioacutenbull Aporte de sentido humanista a la gestioacutenbull Describir quienes somos y coacutemo hacemos las cosasbull Aportar criterios operativos para la aplicacioacuten de
principios y valores en el desarrollo de la Misioacuten de la Orden
bull Ofrecer una visioacuten de futuro de la Institucioacuten
32 Historia de Carta de Identidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
3 Carta de Identidad33 Contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
DAFO
Propuesta de valor
ClientesStakeholders
Objetivos a conseguir
Core capabilities
Principios organizativos
y valores
VisioacutenRazoacuten por la que queremos ser
reconocidos y cuando
MisioacuteniquestCOacuteMO HACEMOS LAS COSAS
PRINCIPIOS DIRECTORES DE NUESTRO COMPORTAMIENTO
Entorno competitivo
OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS
iquestPOR QUEacute EXISTIMOS ndash NUESTRO FINiquestCUAL ES NUESTRA RAZON DE SER
iquestCUAL ES NUESTRO NEGOCIO
Valores y Principios
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
3 Carta de Identidad34 Manual de
Gestioacuten Carismaacutetica=Estrateacuteg
ica
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN EL PROFESOR RUIZ DURAacuteN
La estrategia deberiacutea ser la manera de decir una empresa ldquoAsiacute es como nosotros
generamos valor originalrdquo
LA ESTRATEGIacuteA SEGUacuteN ROBERT GRANT
ldquoLa estrategia es la materia unficadora que da coherencia y sentido a las
decisiones individuales de una organizacioacuten o una personardquo
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
3 Carta de Identidad35 Misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
3 Carta de Identidad36 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
3 Carta de Identidad37 Visioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Servicios de calidadCorrecta evaluacioacuten de recursos econoacutemicosExigencias de Justicia SocialFormacioacuten de Hermanos y ColaboradoresAdecuacioacuten de estructuras
Bioeacutetica Cristiana
Humanizacioacuten y profesionalizacioacuten de la atencioacutenFinanciacioacuten
En la base Juandediana las necesidades emergentes (=nuevas)Ergo Siempre atencioacuten al cambio en el entornoErgo Siempre ADAPTACIOacuteN AL CAMBIO
SIEMPRE FIELES A LA MISIOacuteN
RENOVACIOacuteN
Participacioacuten
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
4 GESTIOacuteN POR VALORES
Liderazgo en la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Ronald A Heifetz ldquoEn lugar de proveer soluciones y respuestas los Liacutederes tienen que hacer preguntas desafiantesrdquo James Mac Gregor Burns ldquoEste Liderazgo es una transformacioacuten que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que la conforman Se podriacutea decir que se trata de un empuje maacutes motivador y proacuteximo al trabajador y de un ejercicio maacutes importante en la transmisioacuten de los objetivos de la empresa que otros estilos de liderazgo De ahiacute que su nombre tambieacuten sea el de liderazgo carismaacuteticordquoRobert K Greenleaf ldquoComienza como un sentimiento natural de que uno quiere servir primero servir Luego la alternativa consciente lo lleva a uno a aspirar a liderar La diferencia se manifiesta en el sentido de que el servidor primero se asegura de que las necesidades primarias de otras personas han sido atendidasrdquo
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Para concretar queacute es un liderazgo carismaacutetico eacutetico o servidor hay que tener en cuenta
ndash La buacutesqueda o la eleccioacuten de un liacuteder eacutetico y carismaacutetico tienen que ver con los valores y moral que los seguidores encuentran deseables o apropiados para su vida o actividad
ndash La orientacioacuten hacia un conjunto de reglas o principios que guiacutean a la hora de tomar decisiones sobre lo que es ldquobuenordquo o ldquomalordquo para su vida
ndash Lo que afecta a la naturaleza del liacuteder y a sus actitudes y aptitudes ante la vida Tienen que ver sobre la personalidad y el caraacutecter y conducta del Liacuteder
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor41San Juan de Dios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoJesuacutes los llamoacute y les dijo Vosotros sabeacuteis que los gobernantes de las naciones actuacutean como dictadores y los que ocupan cargos abusan de su autoridad Pero no seraacute asiacute entre vosotros Al contrario el que de vosotros quiera ser grande que se haga el servidor de todos y si alguno de vosotros quiere ser el primero que se haga esclavo de todos Haced como el Hijo del Hombre que no vino a ser servido sino a servir y dar su vida como rescate por los demaacutesrdquo Mateo 20 25-28
bull ldquoCuando vengaacuteis a la casa de Dios que sepaacuteis conocer el mal y el bienhellip mas si acaacute veniacutes habeacuteis de obedecer mucho y trabajar mucho maacutes que habeacuteis trabajado y todo en cosas de Dios Desvelaros en curar los pobresrdquo Carta de San Juan de Dios a Luis Bautista 17 - 31
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull ldquoLos superiores por tanto ejerzan la autoridad con espiacuteritu fraterno pidiendo pareceres estimulando iniciativas y teniendo presentes el derecho universal de la Iglesia y el derecho propio de la Ordenrdquo Constituciones art75 abull El carisma de la Hospitalidad en San Juan de Dios ldquoEl Carisma de la Hospitalidad significa un don concedido por el Espiacuteritu para una misioacuten eclesial a favor de los pobres y necesitadoshellip ldquovers Hospitalidad misericordiosa solidaria de comunioacuten creativa integral reconciliante de trabajo en equipo y profeacutetica Carta de Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 31
ldquoTodo el mundo puede ser grande porque puede servir No tiene que tener un grado universitario para servirhellip No tiene que tener una teoriacutea de la relatividad de Einstein para servirhellip Solamente necesita un corazoacuten lleno de benevolencia Un alma generada por el amorrdquo Martin Luther King
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor42 Principios
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Basado en Robert K Greenleaf
bull Ante todo el Colaborador debe tener competencia profesional y teacutecnica Ha debido adquirir aprendizajes significativos y uacutetiles para el desempentildeo productivo en su situacioacuten real de trabajo que haya obtenido no soacutelo a traveacutes de la instruccioacuten acadeacutemica y formacioacuten permanente sino tambieacuten mediante el aprendizaje continuo en la experiencia de situaciones concretas en el servicio a los demaacutes
bull Sobre todo los mandos directivos e intermedios estaacuten obligados a tener habilidades de comunicacioacuten asiacute como la competencia para tomar decisiones Debe tener la motivacioacuten para escuchar activamente a sus semejantes esencialmente a los enfermos y necesitados y apoyarles en la identificacioacuten de la mejor decisioacuten
bull El Colaborador intenta comprender y tener empatiacutea con los demaacutes Los trabajadores pueden ser considerados no soacutelo como empleados sino tambieacuten como personas que necesitan respeto y aprecio para su desarrollo personal El Directivo Colaborador debe estar convencido de que la gente tiene un valor intriacutenseco maacutes allaacute de sus contribuciones como trabajadores voluntarios y bienhechores Por lo tanto fomenta el crecimiento personal profesional y espiritual de todos
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Una gran fortaleza de directivo y mando intermedio es la capacidad de curarse a siacute mismo y de curar a los demaacutes de humanizarse y ayudar a humanizar a los demaacutes Trataraacute de ayudar a las personas a resolver sus problemas y conflictos en las relaciones porque desea desarrollar las habilidades de cada persona Esto lleva a la formacioacuten de una cultura empresarial en la que el entorno se caracteriza por el trabajo en equipo y la recreacioacuten dinaacutemica
bull Muy importante es que el Colaborador tenga conocimientos profesionales pero especialmente conciencia de siacute mismo Tener la capacidad de ver las situaciones desde un enfoque maacutes integrado una posicioacuten holiacutestica Como resultado obtendraacute una mejor comprensioacuten y formacioacuten acerca de la eacutetica y los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios (la hospitalidad el respeto la responsabilidad la calidad y la espiritualidad) centrados en la persona atendida y en sus necesidades
bull El directivo no debe aprovecharse de su poder y de su estatus para coaccionar el cumplimiento sino que maacutes bien debe trata de convencer y de ayudar a su equipo a alcanzar sus metas y objetivos Ha de saber delegar y facilitar a su personal el desarrollo de lo delegado La responsabilidad apertura y la persuasioacuten son maacutes importantes que el control
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
4 Liacuteder carismaacutetico eacutetico servidor43 Contenido -
Caracteriacutesticas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Tambieacuten debe tener la capacidad de ver maacutes allaacute de los liacutemites de la operacioacuten del negocio y tambieacuten centrase en objetivos a largo plazo Construir una visioacuten personal que soacutelo eacutel puede desarrollar mediante la reflexioacuten sobre el significado de la vida y misioacuten de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
bull La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de una situacioacuten El Colaborador tiene que aprender del pasado de la Orden Centro o Servicio donde actuacutee lograr una mejor comprensioacuten de la realidad actual misma y tratar de modelar el futuro Lo que ha de llevarle a ser proactivo y creativo en fijar objetivos con audacia y prudencia
bull Los directores generales personal y administradores tienen la tarea de mantener la Orden Hospitalaria los Centros o Servicios para el mayor bienestar de la sociedad los enfermos y necesitados El liderazgo servicial es visto como una obligacioacuten de ayudar y servir a los demaacutes Un liacuteder servicial identifica los medios para construir una comunidad fuerte con la visioacuten de Familia Hospitalaria dentro de su organizacioacuten y quiere desarrollar alianzas y proyectos comunes entre las empresas e instituciones afines
bull La comunidad hospitalaria con sus liacutederes deben autoevaluarse y hacer un seguimiento de su crecimiento grupal e individual
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
5 GESTIOacuteN POR VALORES
GestioacutenCarismaacutetica
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
51 Gestioacuten carismaacuteticaAproximacioacuten al concepto
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La gestioacuten carismaacutetica es la aplicacioacuten de los principios de la gestioacuten excelente en el carisma institucional contextualizado
bull La gestioacuten carismaacutetica es un proceso mediante el cual se consigue una aplicacioacuten eficiente de los principios constituyentes (fundamentales) en el desarrollo estrateacutegico de la misioacuten institucional
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
52 Gestioacuten carismaacuteticaOrden Hospitalaria
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Fundador San Juan de Dios (1495-1550)bull 450 antildeos de Historiabull Siempre ha tenido una misioacuten que cumplirbull Dicha misioacuten estaacute guiada por unos principiosbull Ha sabido adaptar sus estructuras a las necesidades
emergentes como prueban los cambios de misioacuten en muchas obras y la desaparicioacuten de otras
bull Ha sabido ejercer una administracioacuten de sus obras que han permitido la supervivencia de las mismas
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
52 Gestioacuten carismaacuteticaObjeto y contenido
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El objeto de la gestioacuten carismaacutetica es el carisma institucional contextualizado
ndash Principios constituyentesndash Estilo de desarrollo y funcionamiento
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
53 Gestioacuten carismaacuteticaa) Factores relacionados
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
53 Gestioacuten carismaacuteticab) Algunas caracteriacutesticas de la sociedad actual
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Raacutepida mudanza de la conciencia socialbull Cotas alcanzadas en el estado de bienestarbull Aumento de la distancia entre pobreza-riquezabull Los peligros de la globalizacioacutenbull Las amenazas de los radicalismosbull El incremento de la irreligiosidadbull Nacimiento de nuevas necesidades
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
54 Gestioacuten carismaacuteticaMarco de la Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sentildeales identificativas Principios Valores y caracteriacutesticas de la institucioacuten
bull Entorno Legal
bull Principios teacutecnicos y deontoloacutegicos de la asistencia sanitaria y social
bull Conceptos de gestioacuten empresarial
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
54 Gestioacuten carismaacuteticaa) Sentildeales
Identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Principios fundamentalesndash Derivados de su confesionalidad catoacutelicandash Especiacuteficos o propios
bull Misioacutenbull Valores que promulga
ndash Calidad excelencia profesional y humana en la atencioacuten integral al paciente
ndash Respeto por todas las personas que acuden a nuestros servicios y nuestros centros
ndash Responsabilidad siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos
ndash Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiareshellip
bull Caracteriacutesticas de la institucioacutenndash Entidad no lucrativandash Marco organizativo Constituciones y Estatutos Generales
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
54 Gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Hospitalidad
Del lat hospitalĭtas -ātis
1 f Virtud que se ejercita con peregrinos menesterosos y desvalidos recogieacutendolos y prestaacutendoles la debida asistencia en sus necesidades2 f Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o visitantes3 f Estancia de los enfermos en el hospitalReal Academia Espantildeola
Acoger al otro
Este valor fomenta una asistencia integral y humanizada guiada por la
CalidadRespetoResponsabilidadEspiritualidad
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
54 gestioacuten carismaacutetica a) Sentildeales
identificativas
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Calidad entendemos la calidad como la excelencia profesional en la atencioacuten integral al usuario poniendo a su disposicioacuten los medios teacutecnicos humanos y espirituales que necesite en cada momento
Respeto consideramos al usuario de nuestros centros en su dimensioacuten humana como el centro de nuestra atencioacuten teniendo en cuenta sus derechos y decisiones implicando en el proceso a los familiares Promovemos la justicia social los derechos civiles y humanos
Responsabilidad hacia los usuarios el medio ambiente y hacia los ideales de San Juan de Dios siendo capaces de aplicar la eacutetica y una justa distribucioacuten de los recursos de los que disponemos en las actividades que realizamos para la adecuada sostenibilidad de los Centros
Espiritualidad hacia todos los usuarios pacientes y familiares profesionales creyentes o no y de otras confesiones religiosas atendiendo sus necesidades espirituales y religiosas contribuyendo de esta manera a la Evangelizacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
54 Gestioacuten carismaacuteticab) Entorno Legal
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull En nuestra misioacuten debemos cumplir lo legalmente establecido sea legislacioacuten ordinaria sanitaria social o fiscal
bull Obligacioacuten de luchar por la mejora e aquellas situaciones que aunque amparadas por la ley consideremos que lesionan los derechos de alguna parte de la poblacioacuten maacutes si esta poblacioacuten es la de nuestros usuarios
bull Luchar por los derechos de nuestros asistidos Nuestros asistidos no pueden ser enfermos de segunda que es lo que sucede cuando no nos dan una justa financiacioacuten
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
54 Gestioacuten carismaacuteticac) Principios teacutecnicos
y deontoloacutegicos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Asistencia teacutecnica miacutenimamente exigiblendash Prestar servicios basados en la aplicacioacuten de criterios cientiacuteficos
universalmente aceptados y constitutivos de una asistencia considerada como adecuada
bull Profesionalidad Deontologiacutea profesionalndash Profesionalidad porque aspiramos a una asistencia integral y nos
sentimos llamados a una respuesta vocacional en nuestras obrasndash Deontologiacutea profesional
bull Comportamiento eacutetico en el desarrollo de su trabajobull Aplicacioacuten de los principios bioeacuteticos de la moral catoacutelica
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
54 Gestioacuten carismaacuteticad) Conceptos de
gestioacuten empresarial
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Sostenibilidad econoacutemica generadora de riqueza
bull Transparencia en la gestioacuten Comportamiento eacutetico
bull Profesionalidad en la gestioacuten
bull Centralidad de la personal Gestioacuten de personas
bull Planificacioacuten estrateacutegica Visioacuten de futuro
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
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bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
6 GESTIOacuteN POR VALORES
EXPERIENCIA DE EVALAUCIOacuteN DE LA
GESTIOacuteN CARISMAacuteTICA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
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63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
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bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
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como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
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Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
61 Gestioacuten carismaacutetica Por queacute debemos
medir
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que se mide se hacebull Si no mides resultados no puedes distinguir el eacutexito del
fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes premiarbull Si no puedes premiar el eacutexito seguramente estaraacutes premiando
el fracasobull Si no puedes apreciar el eacutexito no puedes aprender de eacutelbull Si no puedes reconocer el fracaso no puedes corregirlobull Si no puedes demostrar resultados no puedes conseguir el
apoyo puacuteblico
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
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a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
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Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
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63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
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63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
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calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
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calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
63 Gestioacuten carismaacutetica INDICE
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
a- Objetivosb- Material y Meacutetodo
d- Resultadosc- Valoracioacuten
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
63 Gestioacuten carismaacutetica a) Objetivos
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
Iniciar e implementar una metodologiacutea de evaluacioacuten de la Gestioacuten Carismaacutetica
Conocer la situacioacuten general del proceso de Gestioacuten Carismaacutetica en la Provincia
Identificar los paraacutemetros maacutes identificativos a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La metodologiacutea se basa en la autoevaluacioacuten de cada Centro con la posterior contraste y evaluacioacuten del equipo de Curia Provincial
bull Trata de conocer el sentido estrateacutegico de nuestros procedimientos de gestioacuten si adelantan la posicioacuten de la institucioacuten en el tiempo a largo plazo con la viabilidad maacutexima
bull Instrumento de mejora en las responsabilidades de gestioacuten no instrumento fiscalizador
bull Los contenidos de la encuesta estaacuten inspirados el documento ldquoCarta de Identidadrdquo
bull Las respuestas tienen un orden de numeracioacuten con un peso especiacutefico en sentido positivo de menor a mayor
63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
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Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
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63 Gestioacuten carismaacutetica b) Material y Meacutetodo
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
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7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor institucional
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
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CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
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7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
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bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
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JUAN DE DIOS
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor desarrollo de la misioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
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bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
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63 Gestioacuten carismaacutetica c)Factor Gestioacuten
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
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7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
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bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
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JUAN DE DIOS
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63 Gestioacuten carismaacutetica c) Factor Implicaciones con la
sociedad
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63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
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7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
7 Gestioacuten carismaacutetica
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
7 Gestioacuten carismaacutetica
GESTIOacuteN POR VALORES EN LOS CENTROS
DE LA ORDEN HOSPITALARIA DE SAN
JUAN DE DIOS
AutoresIria AtienzaViacutector Martiacuten
FUNDACIOacuteN SAN JUAN DE DIOSCASTILLA
63 Gestioacuten carismaacutetica d) Resultado de meacutetodo
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Conocimiento del estado de implantacioacuten en que se encuentran los principales componentes de la identidad institucional factores y subfactores
bull Evaluacioacuten de situaciones concretas aquellas derivadas de los factores y subfactores cuyos resultados presentan una magnitud yo particularidades especiacuteficas dignas de ser tomadas en consideracioacuten
bull Localizacioacuten de fuentes de dificultades o problemas identifica los aacutembitos principales de las dificultades o problemas por cada factor o subfactor
bull Disentildear cambios y priorizar actuaciones establecer queacute tipo de accioacuten ha de llevarse a cabo y determinar su intensidad o urgencia y el colectivo o centro sobre el que intervenir
bull Comparacioacuten entre los diversos tipos de centro
7 GESTIOacuteN POR VALORES
CONCLUSIONES DE GESTIOacuteN POR
VALORESEN LOS CENTROS DE LA ORDEN
HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
7 Gestioacuten carismaacutetica Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
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Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
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calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
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bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
Responsabilidad y Espiritualidad) es nuestra sentildea de identidad nuestra diferencia
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bull Lo que nos distingue el estilo Juandediano
bull Implica valores y principios concretos Una forma de hacer
bull Esa forma de hacer el Carisma Institucional da forma a la Cultura
Institucional lo que los demaacutes perciben en nosotros No lo que
decimos sino lo que hacemos coacutemo nos comportamos
bull Importancia del mando intermedio como transmisor y EJEMPLO de
la Cultura Institucional
bull Debemos tener presente en nuestro diacutea a diacutea QUEacute SIGNIFICA hacer
las cosas al estilo JUANDEDIANO
bull Por ello debemos gestionar por valores poniendo en praacutectica los
principios y valores institucionales para que los demaacutes nos imiten
Conclusiones
calidad respeto hospitalidad responsabilidad espiritualidad
bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
PERSONASraquo CONSTRUCCIOacuteN DE LA COMUNIDADhellip
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bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
juandedianobull La gestioacuten carismaacutetica es excelente es gestioacuten de calidad con el plus
diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
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bull La persona enferma y necesitada es nuestro centrobull Tiene valor no como ldquounardquo persona sino como ldquoesardquo personabull Nuestros Valores
raquo HOSPITALIDADbull CALIDADbull RESPETObull ESPIRITUALIDADbull PROFESIONALIDAD
bull Nuestro Estiloraquo COMPETENCIA PROFESIONAL Y TEacuteCNICAraquo ESCUCHA CUIDADO PERSUASIOacuteNraquo EMPATIacuteA CONCIENCIA CONCEPTUALIZACIOacuteNraquo PROSPECTIVA CORRESPONSABILIDADraquo COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DE LAS
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bull El Carisma de la Hospitalidad matriz e motriz de la Institucioacutenbull La gestioacuten carismaacutetica es ante todo gestioacuten con un estilo propio
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diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
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bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
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diferenciador y riguroso de la hospitalidadbull El adjetivo carismaacutetico imprime a la gestioacuten una sentildeas de identidad
como son la centralidad de la persona asistida ideario catoacutelico calidad y mejora continua
bull La mejora continua implica evaluacioacuten para mejorarbull Gestionar conforme a los valores (Hospitalidad Calidad Respeto
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