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BTO - Buy Tourism Online Day TWO 4 dicembre 2013 Di cosa parlano le recensioni e come stimolarne la pubblicazione http://www.buytourismonline.com/eventi/recensioni/ Analizzando quasi 1.000.000 di recensioni su TripAdvisor, il risultato che esce sulle lingue, le parole più usate nelle recensioni negative ed in quelle positive. Eppoi la differenza di linguaggi utilizzati dalle diverse categorie di viaggiatori: single, coppie o in viaggio per business. Speakers: Gianluca Laterza Territory Manager per Tripadvisor Cesarino Morellato DAO Daddy Armando Travaglini Consulente e formatore per il web marketing
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Gestione della reputazione online Come superare le aspettative degli ospiti Armando Travaglini
Agenda • La gestione della reputazione
2 Gestione della reputazione online
Chiedi& La tua struttura viene scelta sulla base di quanto hai raccontato su di te oppure sulla base di quello che gli altri hanno raccontato in merito alla loro esperienza nella tua struttura?
87% Italiani che acquistano viaggi online e utilizzano siti di recensioni nella pianificazione dei loro viaggi
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Quantità VS Qualità
Reputazione
Visibilità
Presenza
La piramide del web marketing turistico
Il momento della verità
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Stimolo iniziale
Momento Zero
Momento Uno
Momento Due
Stimolo iniziale
38% Amici e familiari
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Momento zero
73% Motori di ricerca
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Momento uno
3-7 secondi Sito web
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Momento due
Esperienza
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Il momento della verità
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Stimolo iniziale
Momento Zero
Momento Uno
Momento Due
Aspettative
Esperienza
Aspettative e realtà
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Fonte: oyster.com
Aspettative e realtà
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Fonte: oyster.com
Aspettative e realtà
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Fonte: oyster.com
Aspettative e realtà
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Aspettative e realtà
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Aspettative
Realtà Esperienza
Negativa
Ordinaria
Positiva
Memorabile
Customer excitement
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Fonte: McKinsey
WOW-Effect�
19 Gestione della reputazione online
1 Upgrade gratuito
WOW! �
20 Gestione della reputazione online
1 WOW-‐Effect Upgrade gratuito 1
Biglietto di auguri in camera
WOW! �
21 Gestione della reputazione online
1 Bottiglia di vino
WOW! �
Aperitivo della casa
WOW! �
1 Frutta in camera
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1 Prodotti del territorio
WOW! �
Aree «esclusive»
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Slide
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http://digitalmarketingturistico.it/BTO
Armando Travaglini Consulente e formatore Web Marketing Turistico Digital Marketing Turistico http://digitalmarketingturistico.it Tel: 045 2221348 Mobile: 328 2711078 Email: [email protected]
