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Intervento di Andrea Barchiesi, CEO di Reputation Manager, al convegno di Confartigianato Cuneo sugli scenari futuri delle pmi nei social network
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Reputazione online per le aziende e le persone fisiche
Andrea Barchiesi
A.D. Reputation Manager
18 settembre 2012, Confartigianato
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Qualcosa è cambiato
Cosa rappresenta questo grafico?
0,04
SEAT pagine gialle
-99.9% della quotazione nel 2007
Era uno dei principali canali di accesso verso le
aziende
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Cos’è la reputazione on line
Reputazione on line: La percezione che deriva da tutto l’insieme dei dati presenti in rete che si riferiscono al soggetto (brand, prodotti, servizi, persone fisiche). La percezione influenza in modo univoco* il rapporto tra il soggetto e l’osservatore. * In molti casi non c’è alcun diritto di replica
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Domanda chiave:
Perchè dovrebbe importarmi della
Reputazione on line?
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Identità digitale: il tuo biglietto da visita
L’identità digitale è l’insieme dei contenuti in Rete rifebili ad un individuo, la sua traccia
I contenuti possono essere molteplici e su differenti canali, disseminati su migliaia di blog, forum, portali, social network La reputazione su internet dipende dai contenuti che formano la nostra identità digitale. I risultati apparsi sulle prime due pagine di Google bastano al popolo del web per giudicare la reputazione di una azienda o una persona
Reputazione: Se fosse un verbo come sarebbe declinato?
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Domanda chiave:
C’è qualcosa di peggio di una
cattiva reputazione?
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Domande chiave
Non averne una. • Una cattiva reputazione è un brutto negozio in
una via del centro, qualcuno entra e magari anche se pochi comprano
• Una assenza di reputazione è come avere il negozio nascosto in una via laterale. Ci raggiunge solo chi sa dove siamo ed è particolarmente motivato a farlo. Si resta nella dimensione locale.
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Domanda chiave:
Vorreste il commerciale perfetto? • Lavora H24, giorno e notte
• Lavora 7 giorni su 7
• Lavora gratuitamente dal 3° mese in poi
• Puo’ arrivare in tutta italia
• Senza costi di trasferta
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Eccolo qua:
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Domanda chiave:
Perchè dovrei muovermi
il prima possibile?
Quello che faccio ha funzionato
negli ultimi 20 anni perchè correre?
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Domande chiave
E’ come una gara d’appalto per le posizioni migliori, una volta assegnate è molto più difficile competere ad armi pari. Tornando alla metafora del negozio in centro la via ha spazi di primo piano limitati
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Domanda chiave:
Lavoro nel B2B, internet quindi
non è un canale di vendita, dovrei
tralsciarlo?
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Domande chiave
Il B2B è fatto di persone e quindi valgono tutti gli stessi discorsi precedenti
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Domanda chiave:
Ho già un sito, sono quindi ben
posizionato? Ho una buona
reputazione?
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Domande chiave
Volete comprare un Audi, guardereste nel loro sito per sapere se consuma poco o è affidabile? L’identità digitale è ben
altro: Contenuto reale Trasparente Frutto di dialogo Massivo
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Domanda chiave:
Come costruire una reputazione?
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Come costruire una reputazione
Anzitutto comprendere che la reputazione è un qualcosa di concreto quanto un abito, quanto una sede, quanto un immobile
Strategia
Intervento
Analisi
Si parla di ciclo reputazionale, un progetto integrato, complesso e strutturato. La componente di analisi, all’interno di questo disegno, assume una luce del tutto diversa: è pensata appositamente per la proposizione strategica e per l’intervento. Non è il fine, ma bensì la base su cui viene costruito il progetto.
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Ingegneria reputazionale
È come costruire un palazzo in modo scientifico: Si parte dalle fondamenta Brand Management Prodotti Servizi
Con onestà e trasparenza per un ragione non soltanto etica ma pratica: La rete reagisce in modo forte alle falsità.
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Ingegneria reputazionale
Si parte dall’azienda e dal management: • Raccontare la forza dell’azienda • Dare un volto nei manager • La storia • I prodotti • Le sfide e le innovazioni • Diventare opinion leader
Affrontare con trasparenza le sfide e condividere rendendo partecipi gli utenti. Gli utenti sono i primi tester reali di prodotti e servizi.
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Ingegneria reputazionale
Essere presenti e riferibili nelle ricerche chiave del vostro business: • Creazione contenuti • Adwords • Collaborazione editoriali • Collaborazione con utenti competenti e
relazionali Il segreto è portare alla luce il talento che c’è dentro le aziende, raccontarlo senza denudarsi del know how.
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Un mercato potenzialmente enorme e una rete di relazioni che oggi e a maggior ragione domani sarà il vero patrimonio dell’azienda.
Non sottovalutate la potenza di questi nuovi strumenti solo perchè sembrano immateriali. Molti settori che non sapranno emergere in quanto voce
diventeranno commodity
Cosa abilita un buon lavoro?
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MILANO
Reputation Manager
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