Upload
haquang83
View
536
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Quản trị
Citation preview
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 1
Hành vi T� ch�c
Truy�n ��tTruy�n ��tNguy�n H�u Lam, Ph.DEmail: [email protected]
����������������������� � ���������������������������������������� � ���������������������������������������� � ���������������������������������������� � �����������������
���������������������������� ��
�!"#�$%&'�&(&)*�%+�, ��-#�$%&'�&(&)*./.
�0��"#�1!023�!��!2��4�
5!6�7��!#�888�1!02��!��!2��4��4�������������
� ��
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
M�c tiêuK�t thúc h�c tp ch�ng này, b�n s� có kh �����:1. Mô t� quá trình truy�n ��t
2. Phân bi�t nh�ng u nhc �i�m c�a truy�n ��t b ng l�i và phi l�i nói
3. So sánh hi�u qu� c�a các m�ng truy�n ��t trong các nhóm nh�
4. Nh�n d�ng nh�ng nhân t� �nh h�ng t�i s� d�ng tin ��n
5. Th�o lu�n v� s���������i c�a công ngh� �nh h�ng t�i truy�n ��t trong t� ch�c
6. Gi�i thích v� nh�ng rào c�n truy�n ��t
7. Mô t� nh�ng v�n �� có th� n�y sinh trong truy�n ��t �a v n hóa
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 2
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Ch�c n ng c�a Truy�n ��tCh�c n ng c�a Truy�n ��t
Các ch�c n�ng c�a Truy�n ��tCác ch�c n�ng c�a Truy�n ��t
Truy�n ��tVi�c truy�n và hi�u bi�t nh�ng ý ngh�a.
Truy�n ��tVi�c truy�n và hi�u bi�t nh�ng ý ngh�a.
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
B�n Ch�c n�ng c�a Truy�n ��tB�n Ch�c n�ng c�a Truy�n ��t
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 3
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise
Quá trình Truy�n ��tQuá trình Truy�n ��t
Ý t�ng
Nhn th�c
Hi�u bi�t
Nhn th�c
Ng�i g�i Ng�i nhnPh n h�i
Mã hóa Gi i mãKênh
Quá trình Truy�n ��tCác b�c gi�a ngu�n và����i nhn mà��i�u này d�n t�i vi�c truy�n vàhi�u bi�t nh�ng ý ngh�a.
Quá trình Truy�n ��tCác b�c gi�a ngu�n và����i nhn mà��i�u này d�n t�i vi�c truy�n vàhi�u bi�t nh�ng ý ngh�a.
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Ph�ng h�ng Truy�n ��tPh�ng h�ng Truy�n ��t
D�i lên
Trên xu�ng
Hàng ngang
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 4
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Truy�n ��t gi�a các Cá nhânTruy�n ��t gi�a các Cá nhân�Truy�n ��t b ng l�i nói
– !u:– Nhc:
�Truy�n ��t vi"t– !u:– Nhc:
�Truy�n ��t không b ng l�i– !u:– Nhc:
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Ba d�ng M�ng Truy�n ��t Chính th�c trong Nhóm Nh�Ba d�ng M�ng Truy�n ��t Chính th�c trong Nhóm Nh�
Dây chuy�n Vòng bánh xe �a kênh
Dây chuy�n Bánh xe �a kênhTrung bình Nhanh Nhanh
Tiêu chí
Cao Cao Trung bình
Trung bình Cao Không
Trung bình Th p Cao
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 5
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Tin ��nTin ��n� #$c tính c�a tin ��n
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Tin ��n trong T� ch�cTin ��n trong T� ch�c�Thông tin cho nghiên c�u
�Nh�ng s���������i do m�ng Internet
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 6
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Tin ��n: Tích c�c và Tiêu c�cTin ��n: Tích c�c và Tiêu c�c
�M$t tích c�c
�M$t tiêu c�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Gi m Hu qu c�a Tin ��nGi m Hu qu c�a Tin ��n
Ngu�n: T� L. Hirschhorn. “Managing Rumors” trong “L. Hirshhorn (Ed.). Cuting Back(San Francisco: Hossey-Bass, 1983). P. 54-56.
1. Thông báo nh�ng l%ch trình
2. Gi�i thích
3. Chú ý t�i các m$t ph�i và trái
4. Th�o lu�n m&t cách c�i m� v� nh�ng kh��' '(���i t� nh�t –�#óh�u nh là��)�u không x�y ra khi s� lo l*ng, b n kho n kích thích nh�ng ý ngh+ k, qu$c không nói ra.
1. Thông báo nh�ng l%ch trình
2. Gi�i thích
3. Chú ý t�i các m$t ph�i và trái
4. Th�o lu�n m&t cách c�i m� v� nh�ng kh��' '(���i t� nh�t –�#óh�u nh là��)�u không x�y ra khi s� lo l*ng, b n kho n kích thích nh�ng ý ngh+ k, qu$c không nói ra.
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 7
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Truy�n ��t qua Máy tínhTruy�n ��t qua Máy tính� E-mail
– !u:
– Nhc:
� Intranet– M&t m�ng riêng trong toàn công ty.
� Internet– M&t m�ng n�i li�n nh�ng ng�i lao �&ng, khách hàng, nhà cung �ng,
và các ��i tác chi"n lc…� Videoconferencing
– M�ng cho phép các cu&c h-p m$t ��i m$t t. xa thông qua k"t n�i video
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
:-):-}
<:-):-X:-j{}
Th� hi�n Xúc c m qua E-MailTh� hi�n Xúc c m qua E-Mail:-e:-@:-O:-D;-):’(
:-[ :(
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 8
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Ch�n l!a Kênh Truy�n ��tCh�n l!a Kênh Truy�n ��t
Các �"c tính c�a Kênh phong phúCác �"c tính c�a Kênh phong phú
�# phong phú c�a kênhL$ng thông tin có th���$c truy�n trong th�i gian truy�n ��t.
�# phong phú c�a kênhL$ng thông tin có th���$c truy�n trong th�i gian truy�n ��t.
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
M$t ��i m$t
#i�n tho�i
Th �i�n t�
Bài báo
Cao
Th�p
�#
phon
g ph
úc�
a kê
nh
Tình tr�ng
�# Phong phú c�a Kênh�# Phong phú c�a Kênh
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 9
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
�# Phong phú c�a Kênh�# Phong phú c�a Kênh
L"p �i l"p l�i Không l"p l�i
Báo cáo chính th�c
Th t%B n ghi nh�
Di&n v�nSo�n s'n
Th o lunNhóm online
Di&n v�nTr!c ti�p
Email �àm tho�iM"t ��i m"t
Ngu�n: Theo R. H. Lengel & D. L. Daft. “The Selection of Communication Media as an Executive Skill”. Academy of Management Executive. August 1988. p. 225-32. R. L. Daft & R. H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design” Managerial Science, May 1996. p. 554-72.
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Rào c n Truy�n ��t Hi�u qu Rào c n Truy�n ��t Hi�u qu L�c b�S� li d�ng thông tin c�a ng�i g�i sao cho nó��c yêu thích h/n b�i ng�i nh�n.
L�c b�S� li d�ng thông tin c�a ng�i g�i sao cho nó��c yêu thích h/n b�i ng�i nh�n.
Quá t i thông tin#i�u ki�n trong �ó�0ng thông tin �i vào vt quá�n ng l�c x� lý c�a m&t cánhân.
Quá t i thông tin#i�u ki�n trong �ó�0ng thông tin �i vào vt quá�n ng l�c x� lý c�a m&t cánhân.
Nhn th�c có ch�n l!aCon ng�i di�n d%ch m&t cách có ch-n l�a nh�ng gì h- th�y trên c/ s� c�a nh�ng li ích, kinh nghi�m, ki"n th�c, và thái �& c�a h-.
Nhn th�c có ch�n l!aCon ng�i di�n d%ch m&t cách có ch-n l�a nh�ng gì h- th�y trên c/ s� c�a nh�ng li ích, kinh nghi�m, ki"n th�c, và thái �& c�a h-.
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 10
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Rào c n Truy�n ��t Hi�u qu Rào c n Truy�n ��t Hi�u qu Xúc c mC�m xúc c�a ng�i nh�n t�i th�i �i�m nh�n thông �i�p s1 �nh h�ng �"n cách th�c mà���2'(��)�p �c di�n d%ch.
Xúc c mC�m xúc c�a ng�i nh�n t�i th�i �i�m nh�n thông �i�p s1 �nh h�ng �"n cách th�c mà���2'(��)�p �c di�n d%ch.
Ngôn ng�T. ng� có ý ngh+a khác nhau ��i v�i nh�ng ng�i khác nhau.
Ngôn ng�T. ng� có ý ngh+a khác nhau ��i v�i nh�ng ng�i khác nhau.
Lo s$ trong truy�n ��tC ng th3ng, lo l*ng thái quáv� truy�n ��t b ng l�i ho$c b ng v n b�n ho$c c� hai.
Lo s$ trong truy�n ��tC ng th3ng, lo l*ng thái quáv� truy�n ��t b ng l�i ho$c b ng v n b�n ho$c c� hai.
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Khác bi�t Truy�n ��t gi�a Nam và N�Khác bi�t Truy�n ��t gi�a Nam và N�
Nam N�
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 11
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Qu n lý Thông tin Quá t iQu n lý Thông tin Quá t i� M� r&ng quá trình thu th�p thông tin
� H�n ch"
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Truy�n ��t �a V�n hóaTruy�n ��t �a V�n hóa�Nh�ng rào c�n v n hóa
– Nh�ng rào c�n do ng� ngh+a– Nh�ng rào c�n do có nh�ng ý ngh+a c�a
t. ng�– Nh�ng rào c�n do s� khác bi�t v� gi-ng �i�u
– Nh�ng rào c�n do nh�ng khác bi�t trong nh�n th�c
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 12
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
C� ch( Tay có Ý ngh�a Khác nhau trong các Qu�c giaC� ch( Tay có Ý ngh�a Khác nhau trong các Qu�c gia
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
C� ch( Tay có Ý ngh�a Khác nhau trong các Qu�c giaC� ch( Tay có Ý ngh�a Khác nhau trong các Qu�c gia
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 13
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
V n hóa B�i c�nh Cao và Th�pV n hóa B�i c�nh Cao và Th�p�Chinese�Korean�Vietnamese�Arab�Greek�Spanish� Italian�English�North American�Scandinavian�Swiss�German
Ngu�n: Theo E.T. Hall T� R.E. Dulck, J.S. Fielden, & J.S. Hill, “International Communication: An Executive Primer,” Business Horizons, January-February 1991, p. 21.
V�n hóa B�i c nh Th pV�n hóa B�i c nh Th p
V�n hóa B�i c nh CaoV�n hóa B�i c nh Cao
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Ch( d�n v��)���*óaCh( d�n v��)���*óa
Nh�ng nguyên t+c truy�n ��t �a v�n hóa:1. Gi ��,nh v� nh�ng khác bi�t
2. Chú tr�ng vào mô t �*���-à
3. Th!c thi
4. Coi nh�ng di&n d,ch c�a b�n
Nh�ng nguyên t+c truy�n ��t �a v�n hóa:1. Gi ��,nh v� nh�ng khác bi�t
2. Chú tr�ng vào mô t �*���-à
3. Th!c thi
4. Coi nh�ng di&n d,ch c�a b�n
Truy�n ��t
Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 14
Hành vi T� ch�c
Center for Excellence in Management Development������������
� ��
Truy�n t�i Thông �i�p c�a B�nTruy�n t�i Thông �i�p c�a B�n
�Thông c�m
�Nh*c l�i thông tin
�S� d�ng th�i gian hi�u qu�
�Cách nói truy�n c�m