Embed Size (px)
Citation preview
[18.12.2015]
Mats Adamczak
Marketing* Inbound marketing * Marketing Automation
[ 8.9.2016]
8Media typer
•Paid, Owned, Earned Media •Kundrelationer
POE Media
G t¿
OWNED Media
EARNED Media
PAID Media
PAID MediaAnvända betalda reklamkanaler för att leverera ett varumärkes budskap och/eller driva trafik till ägd eller kontrollerad mediekanal.
Skapa medvetenhet och driva trafik för att få fart på ägda, intjänade och delade insatser
Engagerande annonser, display, annonser, e-post, TV, print, radio, OOH (Out of Home) , Upplevelse, Betalda Influencers, Outreach
SYFT
ETA
KT
IKD
EFIN
ITIO
NG
OWNED MediaMedia, innehåll, tillgångar och mötesplatser helt eller delvis ägs eller kontrolleras av varumärket
Plattform för att hysa robust varumärke innehåll och skapa långsiktiga relationer med kunder
Pre befintliga sociala egenskaper, sociala länkar på webbsidor, epost-databas
SYFT
ETA
KT
IKD
EFIN
ITIO
Nt
0
1 250 000
2 500 000
3 750 000
5 000 000
Apr-201
2
Dec 20
12
Feb 20
13
Jan 20
14
Juni 2
014
juli 201
4
april
2015
4 258 179
2 700 0002 000 000
1 250 000
230 000100 00010 000
Views
OWNED Media + CC=> EARNED Media
t
Unik varumärkes närvaro på etablerade kanaler, som vunnits genom redaktionellt inflytande annat än reklam.
Utöka räckvidden och trovärdigheten i varumärkets budskap i betrodda kanaler
Word of mouth, påverkare, uppsökande, bloggar, sociala engagemang
SYFT
ETA
KT
IKD
EFIN
ITIO
NEARNED Media¿
EARNED Media
http://www.addthis.com/analytics?stats=52weeks&domain=All+websites&pub=53921997
Förstå Earned Media
¿
2007 2013 2015
Nielsen’s Global Trust in Advertising Survey of more than 28,000 Internet respondents in 56 countries
such as word-of-mouth and recommendations from friends and family
paid television, magazine and newspaper ads,
Online consumer reviews are the third most trusted form of advertising
Trust in Advertising
in the form of content and messaging on brand websites.
http://nielsen.com/us/en/press-room/2013/nielsen--earned-advertising-remains-most-credible-among-consumer.html
Bra källorPew Research Center Nielsen
Statista iiS
■B2B, LinkedIn för ditt företag. HR frågor
■B2C, Viktigt att få till en ”dialog” med kunden så att Edgeranken är hög SES, Earned media. ■C2B,Supportfrågor, Vilka kanaler, Processer,
krishantering, Proaktivt vs Reaktivt ■C2C, Kunderna måste ha möjligheten & orsaken till
att prata med varandra ■C2P, Det som dina fans och Brand Advocates delar
och gillar på facebook är Earned Media
Relationer
Relationer B2B X X X
B2C X X X X X X
C2B X X X
C2C X X X X
C2P X X X X X
H2HHuman to Human
Vilka är fans…
9•POE fans •Social influencers •Brand Advoctes •Klout, LinkedIn, Twitter
OWNED Media
EARNED Media
PAID Media
POE Fans
PAID
fans
OWNED fansEA
RNED fan
s
G t¿
■Köpta fans av andra ■ "Tvinga" dem genom tävlingar ■Gulliga kattor och ungar.... ■Social Influensers
PAID
■Dina egna anställda ■Social media policy
■Fysiska vännerOWNED
■Brand Advocates ■De som delar, gillar och kommenterar ■ Tar er i försvarEA
RNED
POE Fans
Social Media Policy Företaget Privatpersonen
Vill sprida. Frivilligt
Hålla hemligt! Lyda!
Värderingar Sunt förnuft
Social Influencer
Social Influencer
Social Influencer
Social InfluencerPAF
Åland
Cognos/IBM
Nordic Games
Sverige SoMe
twittrare ...
Finska twitter trender
Social Influencer vs Brand Advocates
Social Influencer Brand Advocates
Consumer Trust 18 % 92 %
Typisk Profil Bloggare, Kändis Mycket nöjd kund
Defienerad av Storleken på sin publikHur sannolikt att de rekommenderar ditt
varumärke
Motivation Få sin publik att växa Hjälpa vänner
Advocasy & Lojalitet Kortvarig Långvarig
Genuin Passion Kanske Ja
http://www.convinceandconvert.com/social-media-infographics/social-media-influencers-versus-brand-advocates-infographic/
KUNDEN
10
8 av 10 Köp, börjar med sök [Google]
9 av 10 svarar inte alls på ”cold calls” [HBR 2012]
Förändring
Köparens resaLära
UtvärderaSöka
Uppleva
Attrahera Inspirera
Övertyga
Ambassadör KÖP
Dela
ATTRACT CONVERT CLOSE DELIGHT
Stranger Visitors Leads Customers Promotors
Inbound Methodology
Blog Keywords
Social publishing
Forms Call to Actions Landing Pages
CRM Email
Workflows
Surveys Smart Content
Social Monitoring
ATTRACT CONVERT CLOSE DELIGHT
Stranger Visitors Leads Customers Promotors
Blog Keywords
Social publishing
Forms Call to Actions Landing Pages
CRM Email
Workflows
Surveys Smart Content
Social Monitoring
Inbound Methodology
ATTRACT CONVERT CLOSE DELIGHT
Stranger Visitors Leads Customers Promotors
Blog Keywords
Social publishing
Forms Call to Actions Landing Pages
CRM Email
Workflows
Surveys Smart Content
Social Monitoring
Inbound Methodology
ATTRACT CONVERT CLOSE DELIGHT
Stranger Visitors Leads Customers
Blog Keywords
Social publishing
Forms Call to Actions Landing Pages
CRM Email
Workflows
Surveys Smart Content
Social Monitoring
Promotors
Inbound Methodology
ATTRACT CONVERT CLOSE DELIGHT
Stranger Visitors Leads Customers Promotors
Blog Keywords
Social publishing
Forms Call to Actions Landing Pages
CRM Email
Workflows
Surveys Smart Content
Social Monitoring
Inbound Methodology
Plan-Create-Distribute-Analyze-Repeat11PCDAR
Innehålls processen
60 år, man tjänar över 1 miljon pund / månad. Bor i slott i England
Demografi… Plan
Idag får man veta kön och ålder på ca.10% av ens besökare på Google analytics
Medvetenhet Övervägande Beslut
Problem Lösning Produkt/Service
Kundens resaPlan
Medvetenhet
Problem
Research reports eBooks Analyst reports Editorial content Expert content Whitepapers Educational content
Prospect has now clearly defined and given a name to their problem or opportunity.
Övervägande Beslut
Kundens resaPlan
Övervägande
Lösning
Expert guides Live interactions Webcast Podcast Video Comparison whitepapers
Prospect is experiencing and expressing symptoms of a problem or opportunity.
Medvetenhet Beslut
Kundens resaMedvetenhet
Plan
Beslut
Produkt/Service
Vendor comparison Product comparison Case studies Trial download Product literature Live demo
Prospect has now clearly defined and given a name to their problem or opportunity.
Medvetenhet ÖvervägandeMedvetenhet
Kundens resaPlan
Innehåll
PlanCreate
Skapa innehåll som är relevant och delbart!
Context
Se till att innehållet stämmer in kundernas profil och i vilket stadie de är i kundresan.
Less is more: Gör det lätt för besökaren att konsumera innehållet
Håll innehållet utbildande och inte för marknadsföringsmässigt. Det är först i beslutsläget som produkten skall nämnas
Fokusera på det informativa innehållet först och först sedan på design.
Skapa ”great content”Create
THE SEVEN CUSTOMER DELIGHT GUIDELINES
1 Delighting team members 2 Educating team members 3 Empowering team members 4 Listening 5 Asking 6 Serving 7 Following up
Create
Distrubute
Url * Landing page
Campaign Source * (referrer: google, citysearch, newsletter4)
Campaign Medium * (marketing medium: cpc, banner, email)
Campaign Term (identify the paid keywords)
Campaign Content (use to differentiate ads)
Campaign Name * (product, promo code, or slogan)
Distrubuera
Här kan du skapa taggar!
Rätt innehåll, framför rätt personer, vid rätt tidpunkt.
DistrubueraDistrubute
DistrubuteInbound marketing
Usage of ad blocking software in Europe
• Ad block usage in Europe grew by 35% during the past year, increasing to 77 million monthly active users in Q2 2015.
• Ad block usage in the UK increased by 82% during the past year, reaching 12 million average monthly active users in Q2 2015.
• Ad block usage in Germany increased by 17% during the past year, reaching 18 million average monthly active users in Q2 2015.
• Greece has the highest rate of ad block usage in Europe.
Distrubute
Resultat formel
# % € R=* *
AnalyseraAnalyse
Click through
Landing pagE
Click through
O4
O5
O6
Suspect
Target group
Search result
Suspect
Target group
Banner Viewer
Paid Media SEMEarned Media SEO
O1
O2
O3
Banners
Click through
Landing page
Click through
B4
B5
B6
Paid Media
Suspect
Target group
Banner Viewer
B1
B2
B3
ORGANIC
Redirect
Landing page
Click through
D4
D5
D6
Suspect
Target group
WOF/PR/11Exp
Earned Media
D1
D2
D3
Direct
Click through
Landing page
Click through
A4
A5
A6
Paid Media
Suspect
Target group
Banner Viewer
A1
A2
A3
Affiliate
Suspect
Target group
Banner Viewer
SoMe Viewer in our channels
SoMe User/fan
CLICK THROUGH
Paid Media Owned Channels
S1
S2
S3
S4
S5
S6
Earned Media
Suspect
Target group
Friends feed
Suspect
Target group
Friends feed
Sociala Medier
ProspectWEBSIDAN/BUTIKEN
P1
P2LeadP3MQLP4SQLP5Opportunityp6Customer
Analyse
websidan
ACQUISITIONKANALER
Analyse
websidan
organic direct referral
ACQUISITIONKANALER
Analyse
ACQUISITIONKANALER
websidan
organic direct referral
SEO PAID EARNEDSEM OWNEDwom pr
Banners
affiliates
bloggers
SoMe
blogs
some
articles
blogs
Analyse
Click through BLOGS OR OWNED CHANNELS
Landing page
Click through WEB PAGE
O4
O5
O6
Suspect
Target group
Search result
Suspect
Target group
Banner Viewer
Paid Media SEMEarned Media SEO
O1
O2
O3
ORGANISKTAnalyse
BANNERS
Click through
Landing page
Click through
B4
B5
B6
Paid Media
Suspect
Target group
Banner Viewer
B1
B2
B3
Analyse
SOCIAL MEDIASuspect
Target group
Banner Viewer
SoMe Viewer in our channels
SoMe User/fanFACEBOOK/TWITTER/YOUTUBE/INSTAGRAM/FLICKR
CLICK THROUGH
Paid Media Owned Channels
S1
S2
S3
S4
S5
S6
Earned Media
Suspect
Target group
Friends feed
Suspect
Target group
Friends feed
Analyse
WEBSIDAN/BUTIKEN
KONVERTERINGP2Lead
engaged NEW VISITOR
P3MQL STARTED REGISTRATION
P4SQL FULL REGISTRATION
P5Opportunity DEPOSITING MONEY
p6Customer played a real game
2 000
1 000
500
250
125
62
ROE 250% = 2,5 62
2 000ROI
Prospect NEW VISITOR
50%
50%
50%
50%
50%P1
Analyse
1 Number of visits 2 Leads generated 3 Social proof, share-ability 4 Inbound links 5 Content performance by author 6 Content performance by topic 7 Content performance by format
Metrics, (PI) perfermence index
Analyse Analysera
Marketing Automation
Events
SEO
SEM
Affiliates
Ext. Banners
SoMe
SoMe
Campaigns
Register Page*
@
Direct
OK
NO
Perzonal
X
Marketing Automation
Alla som fyller år idag
Alla de som rest med Amorella
senaste halvåret
1 200 200 000670 st
500 st270 st
A PROFESSOR EXPLAINED MARKETING TO MBA STUDENTS
1. You see a gorgeus girl in party, you go to her & say I am rich, marry me. “That’s direct marketing”
2. You attend a party & your friend goes to a girl & points at You & telling her, He is very rich, marry him. "That's Advertising.”
3. Girl walks to you and says, you are rich, can you marry me? “That’s Brand recognisition”
4. You say I’m very rich marry me & she slaps you. “That’s Customer Feedback”
5. You say I’m very rich marry me & she introduces you to her husband. “That’s Demand & Supply Gap”
6. Before you say I’m rich marry me, your wife arrives.“That’s Restriction from Entering New Markets”
Websidan
Varum
ärke
Budskap Rekommendation Delning
åskå
dare
Beslu
ts pr
oces
s
Noterar
Funderar
Köper
Köper INTE
Ignorerar
kana
l
Digitalt flöde
View
Click
Register
Not register / Pending
Bounce
1Facebook taktik
Innehåll Marknadsföring
Plan-Do-Check-Act ROE-ROI
Tips
facebook sidan1.1 Kontaktuppgister 1.1.1 Kontaktuppgister
1.1.2 Öppettider1.1.3 Allmän information1.1.4 Sätt in besöksplats1.1.5 facebook adressen https://www.facebook.com/username1.1.6 Bjuda in vänner
1.2 Layout 1.2.1 Headerbild1.2.2 Profilbild
1.3 Administratörer 1.3.1 Admin Högsta behöright1.3.2 Editor/Content Creator Kan sätta in innehåll1.3.3 Moderator Besvarar, typ support1.3.4 Advertiser Marknadsför åt er1.3.5 Insight Analyst Analyserar åt er
INNEHÅLL
2.1 Text 2.1.1 Sätta in text i) Tänk på längden av texten 2.1.2 Redigera i texten2.1.3 Rikta posten * Krävs minst 200 fans ?2.1.4 Schemalägg post
2.2 Bild 2.2.1 Direkt i Fb i) Gärna bilder med människor2.2.2 Via instagram Skapa Instagram konto 2.2.3 Via flickr Skapa flickr konto
2.3 Film 2.3.1 Direkt i Fb i) max 30 sekunder2.3.2 Via youtube/Vimeo Skapa youtube konto
2.4 Länk 2.4.1 Direkt i Fb2.4.2 Via Bitly Skapa Bitly konto2.4.3 Sätt bitly på LinkedIn
2.5 Aktivitet 2.5.1 Sätt in aktivitet2.5.2 Sätt in bilder på aktivitet2.5.3 Marknadsför Aktiviteten i) rikta “annonsen”2.5.4 Eventbrite Skapa Eventbrite konto
InnehållINNEHÅLL
BannersSponsered status
MARKNADSFÖRINGMarknadsföring
MarknadsföringMARKNADSFÖRING
3.1 Post engagement 3.1.1 “Boosta” ett inlägg i) Försök vara så exakt som möjligt
3.1.2 Testa olika målgrupper
3.1.3 Koppla ditt kreditkort
3.2 Page Likes 3.2.1 Få mera fans… i) använd varsamt
3.3 Clicks to website 3.3.1 Skapa trafik till webbsidan
3.4 Website Conversion 3.4.1 Avancerad CTR i) kräver Webprogramering
3.5 Event respons 3.5.1 Marknadsför Aktiviteten
3.6 Make a Offer 3.6.1 Göra ett erbjudande *) kräver minst 50 fans
MARKNADSFÖRINGMarknadsföring
facebook explanation Web terms
PAGE Impressions The total number of impressions seen of any content associated with your Page, whether clicked on or not. People may see multiple impressions of the same post. *)
Views
Page Organic Reach
The number of unique users (Fans or non-Fans) who visited your Page, saw your Page or one of its posts in News Feed or Ticker.
Unique Visitors
Page Engaged Users
The number of unique users who engaged with your Page. Engagement includes any click or story created.
Banner click
Interactions The number of interactions on your posts. Included are likes, shares and comments.
Campaign Engagement
*) For example, a fan might see a Page update in their news feed once, and then a second time if their friend shares it.
Plan-Do-Check-Act
Likes
Reach
Visits
Posts
ROIFör att kunna analysera hela vägen behöver man kunna spåra vilka besökaren som har kommit till er webbsida och vad de har gjort där.
Man behöver även separera mellan Paid, Owned och Earned för att få en helhets bild vad som fungerar för er som företag.
Facebook pixle
Huvudkanalerna
[Paid media]Banners Fb analys
SocialbakersSponsored
[Owned media] Egna kanaler bit.ly Socialbakers
[Earned media]Delat från websidan addthis
Google analyticsRadion 6Copy & Paste
ROE1.Skapa innehåll och publicera i olika kanaler och marknader.
2. Monitoring av Owned Media
3. Monitoring av Earned Media
Skapa innehåll
InstagramHoot Suite
Input Output
Lilla lösningen
InstagramFacebook sida
#HashtagPaper.li
tagboardWebbsidan
Stora lösningen Hootsuitefacebook sidor Twitter konton
När skall man agera!
... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme
... kl 9, 11, 16 och 20
... responstid helst inom 30 minuter
... under öppettider
När skall man agera!
november december Januari Total
1. Σ Page Fans 134 309 340
2. Fans growt 26 170 32 228
3. % growth / månad 24,1 % 122,3 % 10,4 % 52,3 %
4. Σ Antal poster 5 12 4 21
5. Σ Engaged Users 1 214 6 959 1 246 9 419
6. Engaged user/post 242,8 579,9 311,5 378,17. % engaged Users / fan 200,7 % 258,9 % 96,1 % 185,2 %
8. Σ Interactions 157 1 617 214 1 988
9. Interactions/post 31,4 134,75 53,5 73,2
10. Σ Organic Reach 1 643 14 358 698 16 699
11. Organic reach/post 328,6 1 196,5 174,5 566,5
12. Σ Paid Reach 12 944 73 263 17 990 104 197
13. Paid Reach/post 2 589 6 105 4 498 4 397,214. Σ Total Reach 14 587 87 621 18 688 120 896
15. Total Reach/post 2 917 7 302 4 672 4 963,716. % organic Reach 11,3 % 16,4 % 3,7 % 10,5 %
17. Σ Organic Impressions 5 012 155 779 32 616 193 407
18. Org. Impr. / post 1 002 12 982 8 154 7 379,3
19. Σ Paid Impressions 19 998 110 375 29 659 160 032
20. Paid Impr. / post 4 000 9 198 7 415 6 870,8
21. Σ Total Impressions 25 010 266 154 62 275 353 439
22. Total Impr. / post 5 002 22 180 15 569 14 250,1
5. Antalet unika personer som har dels gjort interactions men även klickat på Facebook sidan.
8. De som har gillat, delat eller kommenterat era poster.
14. Antalet unika personer som sett era poster eller facebook sidan (visitors)
21. Antalet gånger som era inlägg har visats hos någon på Facebook. (Views)
Olika KPI
Tips
Boosta när ni får engagemangOm ni får interaktioner på er post de tre första timmarna är det definitivt läge att “boosta”
4.1 Veckoschema 4.1.1 Mån; ev. tävlingar i) följ lotterilagen och fbreglementet
4.1.2 Tis; “Behind the Scenes” i) personliga bilder från företaget
4.1.3 Ons; Veckans tips i) relevantalänkar
4.1.4 Tor; Throwbackthursday i) historik från företaget
4.1.5 Fre; Fredagsmys, hälsning m.m. i) korta personliga meddelanden
4.2 App 4.2.1 Supportapp *) köpa tjänsten
4.2.2 Tävlingsapp *) köpa tjänsten
TaktikINNEHÅLL
KLMhttp://www.klm.com/travel/gb_en/prepare_for_travel/on_board/your_seat_on_board/meet_and_seat.htm
Tips
13•Bild appar •Video appar •Utrustning
INSTAGRAMInstagram Pic Jointer Over Snapseed
Instaweather Instagfood Instagplace
Mina bild och video appar
FilmapparBambuser Cute Cut iMovie Vintagio
Fixa din egen TV-studio
Livesändningar med mobil
Redigera filmer Redigera filmer filma med teaman
Utrustning
Vattensäker, actionkameraGoPro
QX100 SonyLins/zoom till smartphones/iPads
iPad MiniHantera foton/filmer Uppdatera SoMe kanalerna
motrrIphonehållare
14The Paf StoryANALOGT & DIGITAL
Mats Adamczak
Club pafStartade 2002 - paf’s personal är alltid med på resorna - vilken paf kund som helst kan vinna en resa - Alltid en vinnare + vän
Mats Adamczak
före! under! efter!
C2PConsumersTo Prospects
“Word To Mouth”
B2CBusiness To Consumers
“Marknadsföring”
Paid
C2BConsumers To Business“Dialog och Support”
Owned
C2CConsumers To Consumers
“Möjlighet och Orsak”
Earned
Mats Adamczak
Relationer
Here & now Professional
Film
Text
Verktygen Mats Adamczak
Foto
Ökampen, 2011Mats Adamczak
PafCharity, 2012Mats Adamczak
Havskampen 2013
En kombo av “På spåret” och “Musikhjälpen”
Mats Adamczak
TidningsartiklarMats Adamczak
70st artiklar mot 6st 2012
HavskampenInstagram
319 likesPhilippa Reinfeldt
288 likesUng Cancer
442 #Havskampen 450 armband sålda
602 likesNiklas Wikegård
Mats Adamczak
Havskampentwitter
Mats Adamczak
3 941 tweets #Havskampen
Mats AdamczakHavskampen320 facebook inlägg
Vad finns bakom hörnet ?
15
Arthur C. Clarke
Prediction 1964
Antalet transistorer som får rum på en 2,5 cm2 stor yta, fördubblas var 24 månad.
Moore's Law
Om 600 år tar denna utveckling slut, för då är man nere på en atoms storlek.
1
10 000
100 000 000
1 000 000 000 000
1971 1995 2015 2035
4 0049 500 000
15 000 000 00015 360 000 000 000
Tre tekniska pelareInternet Sociala medier Smart phones
Digital kompetens Innovation
Forbes 500Av de ursprungliga topp 500 företagen från startåret 1955 har 429 upphört.
Företag som fanns 1955 och 2014 i Forbes 500
Företag som INTE fanns 1955 men nu 2014
Tre tekniska pelareInternet Sociala medier Smart phones
Digital kompetens Innovation
2004, 96% av internet
2014, 20% av internet
2014, 3% av mobila internet
Tre tekniska pelareInternet Sociala medier Smart phones
Digital kompetens Innovation
Programmerare1995 var det ett fåtal som arbetade som programmerare
Handelskammaren Länk
2015 är programmerare det vanligaste yrket med 36 000 personer
2035, vad är det valigaste yrket då ?
I Stockholmslän …
Läkare och jurister [2035]Urmakar [1985] Journalister [2015]
Tre tekniska pelareInternet Sociala medier Smart phones
Digital kompetens Innovation
Framtidens yrkenEnligt futuristen Thomas Frey kommer så många som sex av tio jobb inom ett decennium vara yrken som inte har blivit uppfunna än.
1. Augmented Reality Architects 2. Alternative Currency Bankers 3. Seed Capitalists 4. Global System Architects 5. Locationists 6. Waste Data Managers 7. Urban Agriculturalists 8. Business Colony Managers 9. Competition Producers 10. Avatar Designers
Thomas Frey Länk
1 2
Eindhoven Holland2 San Diego USA3 San Fransisco USA4 Malmö Sweden5 Grenoble France6 Stuttgart Germany7 Boston USA8 Stockholm Sweden9 Minneapolis USA10 Munich Germany 11 Mannheim Germany12 Göteborg Sweden13 Seattle USA14 Copenhagen Denmark15 Raleigh USA
World's Most Inventive CitiesAtt Malmö hamnar så långt upp på listan tror man, enligt Forbes, beror på att det är en mångkulturell stad där nära hälften av befolkningen är under 35 år.
