Comportamiento del consumidor

CLAUDIA ALBARRÁN

Agenda Introducción al curso Blog: http://cconsumidoruic.blogspot.mx/ Panorama del curso (Plan Operativo) Acuerdos

Introducción Objetivo del curso:

◦ Desarrollar un conocimiento profundo del consumidor que ayude a comprender y predecir su comportamiento de compra

◦ Comprender la manera de desarrollar estrategias que generen engagement con el cliente

Material de clase:◦ LESLIE LAZAR KANUK; LEON G. SCHIFFMAN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (9ª o 10ª ED.)PRENTICE HALL MEXICO ISBN 9789702605966

Evaluación◦ Individual Porcentaje de la calif.Análisis de video/problemas 20%

Cuestionarios diagnósticos 25%

◦ EquipoActividades en el aula 20% Trabajo 35%◦ Fase 1: Inmersión ◦ Fase 2: Idea◦ Fase 3: Implementación

Cómo sacar 10, exentar, etc.

No faltar

Venir a clase preparado◦ Hacer las lecturas en caso de haberlas◦ Entregar las tareas y trabajos

Sustentar la propia opinión Respaldar su trabajo

9.5 de promedio + CERO faltas= exención

Acuerdos:1. No hay retardos (tolerancia 15 min.)2. Salir por más de 15 min. o irse antes= falta.3. 6 Faltas totales (contando justificadas) para

tener derecho a examen final4. No plagios, copy paste o similares5. 9.5 y cero faltas= exención.6. Si el docente llega más de 15 min. tarde no

podrá pasar lista ni dar un tema nuevo

Acuerdos para la convivencia de clase:

Todas las opiniones son bienvenidas, díganlas y recíbanlas con respeto

Participar Ser miembro del equipo Ser crítico, no criticón

Resumen del curso

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

“El estudio de los individuos, grupos u organizaciones, y los procesos que utilizan para seleccionar, asegurar, usar y eliminar productos, servicios, experiencias o ideas, para satisfacer las necesidades. Estudia también el impacto que tienen estos procesos en el consumidor y la sociedad.”

-- Hawkins, Best, and Coney 2004

“El estudio de las actividades cognitivas, emocionales y físicas asociadas con la percepción, evaluación, selección, adquisición, uso y disposición de los bienes y servicios.”

¿Por qué estudiar el CC? Ninguna marca / producto puede apelar a todas las personas (o a sus

necesidades).

Las empresas deben segmentar el mercado en grupos relativamente homogéneos acorde a sus características y preferencias y apuntar a uno o más grupos.

Las empresas deben posicionar sus ofertas en los corazones y las mentes de estas personas de una manera favorable.

Las empresas deben examinar todos los puntos de contacto que tienen con un consumidor para determinar cómo éste va a responder a su oferta

Nuestras suposiciones acerca de las personas son inexactas.

◦ Esto se debe a la naturaleza humana nos lleva a pensar que otras personas piensan como nosotros

◦ Falso consenso

◦ La gente tiende a percibir las diferencias incluso cuando no existen

◦ Estereotipos◦ “Diferenciadores”

¿Por qué estudiar el CC?