Kami sedia membantu

  • View
    9.410

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Kami sedia membantu

  • 1. 1-MALAYSIA KESIHATAN RAKYAT DIDAHULUKAN, PENCAPAIAN DIUTAMAKAN DR LEE OI WAH HOSPITAL CHANGKAT MELINTANG

2. KAMI SEDIA MEMBANTU PENERAPAN BUDAYA KORPORAT DI KALANGAN WARGAKERJA HOSPITAL CHANGKAT MELINTANG 3.

  • 1987 ~seruan Budaya Kerja Cemerlang
  • oleh kerajaan.
  • 1991 ~pelancaran Kempen Budaya
  • Korporat oleh KKM untuk
  • mempertingkatkan mutu
  • perkhidmatan . ( 3 nilai teras iaitu
  • penyayang, profesionalisme dan kerja
  • berpasukan)

PENGENALAN BUDAYA KORPORAT KKM 4.

  • 23hb Feb,2009 ~ YBMK melancarkan semula
  • Kempen Budaya Korporat.
  • (tujuan untuk memberi suntikan baru dan memantapkan lagi pengamalan budaya korporat di kalangan warga KKM yang baru dan lama).
  • MOTO baru : KAMI SEDIA MEMBANTU

PENGENALAN BUDAYA KORPORAT KKM 5.

  • Merupakan ikrar warga KKM untuk sama-sama mengembleng tenaga untuk menyampaikan perkhidmatan dengan penuh sifat penyayang,prihatin dan bertimbangrasa.
  • Dilaksanakan secara professional dan semangat kerja berpasukan.
  • Perkhidmatan disampaikan secara ikhlas dan suci hati.

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 6.

  • Mampukah wargakerja HCM menyahut cabaran KKM ini ?
  • Apakah langkah-langkah yang telah diambil oleh wargakerja dan pengurusan hospital untuk merealisasikan moto kementerian ?
  • Apakah contoh-contoh amalan Kami Sedia Membantu di HCM ?

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU ? 7.

  • Persoalan pertama : Bagaimana untuk mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan dalaman dan pelanggan luaran organisasi ini ?
  • Seterusnya :Bagaimana untuk memperluaskan skop perkhidmatan kita ?
  • ~ walk the walk
  • ~ walk the extra mile
  • ~ reach out to the people ; bring the service to
  • the people

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 8.

  • The stepping stone :
  • Kesedaran bahawa kualiti perkhidmatan yang TERBAIK bermula dari perasaan puas hati dan Redha dalam sanubari warga kerja. Kakitangan perlu menghayati dan mendalami erti kata
  • Kami Sedia Membantu terlebih dahulu ; perasaan ingin membantu mesti terbit secara spontan dari jiwa individu BUKAN dari faktor external motivator.

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 9.

  • The stepping stone ~ ? pendekatan yang diambil
  • a )Perhimpunan bulanan
  • ~ pletform untuk menanamkan semangat
  • patriotisme terhadap organisasi.
  • ~ memperbaharui ikrar terhadap
  • perkhidmatan yang bakal diberi kepada
  • pelanggan.
  • ~ mempraktikkan budaya korporat dalam
  • kerja harian.
  • ~mengeratkan hubungan di antara
  • kakitangan.

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 10. PERHIMPUNAN BULANAN 11.

  • The stepping stone ~ ? pendekatan yang diambil
  • b )Kursus penerapan budaya korporat
  • ~3 siri dijalankan sepanjang 2009
  • ~pendekatan pedagogi ; penyertaan secara aktif
  • oleh peserta dalam sesi pencambahan fikiran
  • untuk menghayati moto Kami Sedia membantu;
  • mendalami konsep ekspektasi pelanggan dan
  • aktiviti teambuilding
  • ~penilaian yang berterusan ke atas kakitangan yang
  • terlibat oleh ketua unit dan memberi maklumbalas
  • kepada pihak pengurusan hospital.

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 12. SESI PENGHAYATAN BUDAYA KORPORAT 13. 14.

  • c) Mengamalkan nilai Kami sedia Membantu dalam kerjakita.
  • ~ etika menjawab telefon
  • ~ amalan4S semasa menyambut tetamu atau
  • pelanggan (S enyum ,S alam ,S opan dan
  • S entiasa Sedia Membantu).
  • ~ mengiringi pesakit atau waris keluar dari wad
  • semasa discaj terutama yang memerlukan
  • bantuan kerusi roda atau troli.

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 15. ETIKA MENJAWAB TELEFON

  • Cermin diri
  • Senyum
  • Nada suara
  • Salam
  • Bolehkah saya membantu ?

16. 4S

  • Senyum
  • Salam
  • Sopan-santun
  • Sentiasa sedia membantu

17. MEMBERI BANTUAN KEPADA PELANGGAN YANG MEMERLUKAN 18. 19.

  • Mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan
  • ~kaunter fastlane di unit farmasi dan JPL untuk OKU, wargatua,
  • kanak-kanak dan wanita mengandung.
  • ~kaunter farmasi pesakit luar yang beroperasi sepanjang waktu
  • rehat tengahari (memudahkan pelanggan yang bekerja untuk
  • mengambil ubat semasa waktu rehat tengah hari )
  • ~sistem temujanji untuk pendispensan ubat di farmasi pesakit luar
  • ( pelanggan hanya perlu datang untuk Collect ubat
  • yang prepacked di kaunter khas farmasi).
  • ~sistem bedside dispensing yang telah dipraktikkan sejak 3 tahun
  • lepas)
  • ~pendaftaran OKU serta-merta di JPL atau wad
  • (borang disediakan di unit-unit tersebut; pelanggan
  • tidak perlu berulang-alik ke JKM untuk mendapatkan
  • borang tersebut)

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 20. KAUNTER KHAS 21. BEDSIDEDISPENSING SPUB 22. PELANGGAN DIUTAMAKAN

  • Setiap kali menyediakan perkhidmatan,
  • Fikirkan kesenangan pelanggan dan bukan kesenangan kita

23.

  • Mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan
  • ~ memulakan perkhidmatan klinik
  • penjagaan kaki untuk pesakit diabetes.
  • (bermula Mac, 2010)
  • ~perancangan untuk memperbaiki perkhidmatan JPL
  • iaitu unit tersebut akan beroperasi sepanjang waktu
  • rehat tengahari.
  • ~perlaksanaan inisiatif Pain as 5 thvital sign untuk
  • memperbaiki mutu perkhidmatan kerana ia
  • menggambarkan responsiveness kakitangan kepada
  • pelanggan.(sejak 15hb Jan, 2010)

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 24. DIABETIC FOOTCLINIC PERLAKSANAAN INISIATIF PAIN AS 5TH VITAL SIGN 25.

  • Mempertingkatkan perkhidmatan kepada pelanggan
  • ~ memberi perhatian kepada keperluan
  • rohaniah /keugamaan kepada
  • pelanggan ( terutama berugama Islam )
  • lawatan daripada Pejabat Agama Seri Iskandar
  • bimbingan kepada pesakit tentang teknik yang
  • bersesuaian untuk meneruskan ibadat sembahyang
  • semasa berada dalam wad.
  • mengadakan khutbah Jumaat kepada pesakit-pesakit
  • dalam wad (topik-topik kesihatan dalam persepsi
  • Islam)

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 26.

  • Walk the extra mile ; bring the service to the people
  • ~Kempen Kesihatan di perkampungan orang
  • asli Tumbuh Hangat .
  • ~ Projek saringan kesihatan dan sambutan Hari
  • Raya untuk rumah anak yatim (2009)
  • ~Perancangan untuk mengadakan satu kempen
  • kesihatan setiap bulan untuk komuniti (sepanjang
  • 2010).

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 27. KEMPEN KESIHATAN 28.

  • Memperbaiki responsiveness anggota terhadap pelanggan
  • ~ memperbaiki mutu kaunter khidmat
  • pelanggan
      • kaunter yang lebih mesra pelanggan
      • staf yang bersikap lebih positif dan responsif

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 29.

  • Memperbaiki responsiveness anggota terhadap pelanggan
  • ~teguran kepada kakitangan frontliner
  • supaya lebih responsif
      • Unit kecemasan ~ bersedia menerima pesakit dan
      • menyalurkan bantuan sepanjang masa.
      • Petugas Kaunter ~ sentiasa bersedia untuk memudahcara
      • setiap urusan dengan pelanggan.

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 30.

  • Memperluaskan accessibility maklumbalas terhadap perkhidmatan dan organisasi kepada pelanggan dan masyarakat.
      • Hari Bertemu Pelanggan
      • Peti maklumbalas
      • Laman Web hospital

MOTO KAMI SEDIA MEMBANTU 31.

  • Memperluaskan accessibility perkhidmatan kepada golongan OKU
      • kemudahan prasarana yang lebih mesra kepada OKU~tandas OKU
      • ~parkir kereta untuk OKU
      • ~laluan wheelchair
      • ~ kaunter fastlane di JPL dan farmasi
      • perkhidmatan pemulihan carakerja kepada kan