KOMUNIKASI

Juliano Servandy RadamLucky Maharani Safitri

Misbachul MunirMustika Anggi Permono

Komunikasi adalah proses perpindahan informasi dan makna dari satu pihak ke pihak lainnya melalui penggunaan simbol bersama-sama.

PENGERTIAN KOMUNIKASI

PROSES KOMUNIKASI

Pengirim (Sender), merupakan sumber pesan, atau pihak yang memulai komunikasi, pihak tersebut merupakan orang yang mempunyai informasi atau keingingan untuk mengkomunikasikan informasi atau keinginannya kepada pihak lain.

Encoding, merupakan proses menafsirkan informasi kedalam simbol-simbol tertentu yang akan disampaikan kepada penerima informasi.

Pesan, merupakan bentuk fisik hasil dari proses encoding. Kata merupakan pesan dalam komunikasi lisan. Dalam komunikasi tertulis, kita menggunakan tulisan. Komunikasi non-verbal yang menyertai komunikasi lisan merupakan bagian penting dalam komunikasi secara keseluruhan.

Media-komunikasi, merupakan metode penyampaian informasi dari satu pihak ke pihak lainnya. Secara umum ada dua bentuk media komunikasi: (1) lisan dan (2) tertulis.

Penerima, merupakan pihak yang menerima pesan dan diharapkan mengerti pesan yang disampaikan oleh pengirim.

Decoding, merupakan kebalikan encoding. Decoding merupakan proses dimana penerima menerjemahkan atau mengartikan pesan yang diterima.

KOMUNIKASI SATU ARAH VS DUA ARAH

KOMUNIKASI SATU ARAH KOMUNIKASI DUA ARAH• Informasi mengalir hanya

dalam satu arah• Penerima tidak memberikan

umpan balik• Pengirim menerima umpan

balik• Pengirimannya lebih cepat• Informasi kurang akurat• Sering terjadi kesalahan• Masalah yang timbul lebih

banyak

• Informasi mengalir dalam dua arah

• Penerima memberikan umpan balik

• Pengirim menerima umpan balik

• Pengirimannya lebih lama• Informasi lebih akurat• Sedikit terjadi kesalahan• Masalah yang timbul lebih

sedikit

PERANGKAP KOMUNIKASI

• Persepsi adalah proses menerjemahkan informasi.

• Penyaringan adalah proses menahan, mengabaikan, atau mengubah informasi.

SINYAL BERCAMPUR DAN KESALAHAN PERSEPSI

Beberapa cara karyawan untuk menghindari kesalahan dalam persepsi agar lebih efektif :Memastikan bahwa penerima penyimak pesan yang mereka kirimkan.Mempertimbangkan sudut pandang orang lain.Mengambil langkah nyataMengirimkan pesan yang konsisten.

KEUNTUNGAN DAN KELEMAHAN SALURAN LISAN DAN TERTULISKOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI TERTULIS

• Mudah dan cepat dilakukan• Pertanyaan-pertanyaan dapat

diajukan dan dijawab• Umpan balik cepat• Akurat lebih rendah• Tidak ada catatan permanen• Penerima pesan bisa langsung

merasakan ketulusan dari pengirim• Lebih persuasif

• Pesan dapat direvisi beberapa kali• Penerima memiliki lebih banyak

waktu untuk menganalisi pesan• Pengirim tidak dapat mengendalikan

pesan• Lebih akurat• Catatan permanen bisa diperoleh• Pengirim tidak menerima umpan

balik secara langsung• Lebih sulit dilakukan (tidak praktis)

MEDIA ELEKTRONIK

• Media elektronik memberikan kesempatan bagi individu untuk melakukan multikomunikasi (terlibat dalam lebih dari satu percakapan pada waktu yang sama). Fasilitas media elektronik yang berupa peranti lunak secara berkelanjutan mendukung akses pada file bersama dan memungkinkan orang untuk berbagi pandangan dan melakukan pekerjaan secara kolektif. Contoh komunikasi melalui media elektronik yaitu e-mail, pesan instan, pesan teks, dan blogging.

Keuntungan komunikasi elektronik

• Mudah dalam berbagi lebih banyak informasi, kecepatan, dan efisiensi dalam mengirimkan pesan rutin pada banyak orang dalam wilayah geografis yang luas. Dalam bekerja dapat menuliskan ide-ide dalam satu forum untuk orang lain untuk menambah kontribusi, juga memungkinkan untuk memberikan akses berdasarkan kebutuhan untuk mengetahui dan berpartisipasi. Beberapa aplikasi komunikasi elektronik memperluas jaringan pengguna, hal ini memungkinkan terjadinya interaksi dengan ribuan pelanggan. Berkomunikasi secara elektronik dapat mengurangi waktu dan biaya yang ditujukan untuk bepergian, fotokopi, dan surat-menyurat.

Kekurangan komunikasi elektronik• Sulitnya memecahkan masalah kompleks yang memerlukan interaksi

yang lebih luas dan lebih bersifat tatap muka, dan ketidakmampuannya untuk mengamati petunjuk yang halus, nonverbal, atau intonasi tentang yang dipikirkan atau disampaikan komunikator. Dampak kedua dari komunikasi secara elektronik adalah proliferasi pesan negatif dan menjijikan serta salah tafsir. Orang melontarkan penghinaan, mengirimkan gambar yang menjijikkan, mengekspresikan frustasi, mengadukan rekan kerja pada pimpinan, atau sebaliknya, melanggar peraturan. Beberapa kekurangan lain komunikasi elektronik yaitu orang yang berbeda dan terkadang unit kerja yang berbeda memilih saluran yang berbeda sebagai pilihan media yang digunakan. Kelemahan lain yaitu terkadang pesan elektronik dapat dilihat oleh mereka yang sebenarnya tidak ditujukan.

Mengelola Muatan Media Elektronik.

• Media komunikasi elektronik sangat penting sekarang ini, akan tetapi volume komunikasi bisa menjadi berlebihan. Untuk masalah beban informasi yang berlebih , tantangannya adalah memisahkan yang benar-benar penting dengan yang tidak begitu penting. Manajer yang efektif akan lebih memikirkan masalah yang lebih penting, dan tidak terlalu terganggu untuk menjawab setiap pesan yang kelihatan penting, tetapi sepele. Sangat penting untuk memikirkan strategi dalam mencapai tujuan, mengenai hal-hal yang paling penting, dan memprioritaskan waktu untuk tujuan-tujuan tersebut.

Kantor Virtual• Kantor virtual adalah kantor berjalan yang karyawannya dapat bekerja di

mana saja, di rumah mereka, mobil, bandara, kantor konsumen, asalkan mereka memiliki alat untuk berkomunikasi dengan konsumen dan rekan kerja. Manfaat kemunculan kantor virtual adalah penghematan uang sewa dan sarana. Sebuah kantor virtual juga memberikan semua akses informasi yang dibutuhkan karyawan dari perusahaan, baik ketika mereka sedang berada dalam rapat, mengunjungi klien, atau bekerja dari rumah. Mempekerjakan dan mempertahankan orang-orang berbakat juga lebih mudah karena kantor virtual mendukung penjadwalan yang fleksibel dan memungkinkan untuk tetap mempertahankan seorang karyawan yang ingin pindah rumah. Akan tetapi, dampak buruknya yaitu orang-orang akan kehilangan “saat-saat interaksi”, yakni pertemuan nyata yang hanya terjadi ketika dua orang secara fisik bersama. Berada dekat dengan peralatan teknis selama berjam-jam bisa menyebabkan kelelahan. Kantor virtual memerlukan perubahan pada manusia dan menghadirkan tantangan teknis; sehingga meskipun banyak sensasi dan berguna, tidak akan sepenuhnya menggantikan kantor nyata dan pekerjaan tatap muka.

KEKAYAAN MEDIA• Kekayaan media merupakan derajat sejauh mana saluran

komunikasi menyampaikan informasi. Semakin banyak informasi atau petunjuk yang disampaikan oleh media, maka semakin “kaya” sebuah media. Media terkaya adalah yang bersifat lebih personal alih-alih teknologis dan akan memberikan umpan balik yang cepat, memberikan banyak bahasa deskriptif, dan mengirimkan beberapa tipe isyarat. Jadi, komunikasi tatap muka adalah media terkaya karena komunikasi ini memberikan beragam isyarat sebagai tambahan dari kata-kata: intonasi suara, ekspresi muka, bahasa tubuh dan sinyal nonverbal yang lain. Komunikasi ini lebih memberikan kesempatan pada penerima untuk memberikan umpan balik dan bertanya pada pengirim pesan, sehingga mengubah komunikasi satu arah menjadi komunikasi dua arah.

MENINGKATKAN KETERAMPILAN PENGIRIM

KOMUNIKASI• Meningkatkan keterampilan pengirim pesan

Pengirim pesan bisa meningkatkan keterampilan mereka dalam membuat presentasi, menulis, penggunaan bahasa yang persuasif, dan mengirimkan pesan nonverbal.

Kunci Lain dari Persuasi

• Presentasi dan persuasi keterampilan

Sebagai seorang pemimpin, tantangan terberat Anda adalah ketika orang-orang tidak ingin melakukan yang harus dilakukan. Seorang pemimpin harus bisa memengaruhi orang untuk “mengikuti Anda”. Anda harus berpikir bahwa persuasi adalah suatu proses belajar dari orang lain dan menegosiasikan solusi bersama. Pembicara yang persuasif akan terlihat autentik, yang terjadi ketika berbicara adalah dia terbuka pada peserta, membangun hubungan, memperlihatkan antusiasme, serta menunjukkan bahwa dia bisa mendengarkan dengan baik seperti dia berbicara. Pesan yang paling kuat dan persuasif adalah yang bersifat sederhana dan persuasif, yang disampaikan dengan menggunakan cerita dan anekdot dan disampaikan dengan kegembiraan.

• Keterampilan menulis

Menulis yang efektif bukan sekedar memperhatikan ejaan yang benar, tanda baca, dan tata bahasa yang benar. Menulis yang baik membutuhkan pemikiran yang jelas dan logis. Menulis bisa merupakan bantuan yang kuat untuk berpikir, karena Anda harus berpikir tentang yang benar-benar ingin Anda katakan, dan logika dibalik pesan Anda. Kesederhanaan akan sangat dihargai oleh pembaca yang telah terbebani dengan banyaknya dokumen dan berbagai memo. Gunakan kamus dan tesaurus, serta hindari penggunaan kata yang dibuat-buat. Draft pertama Anda jarang sekali sempurna. Jika Anda memiliki waktu, perbaikilah. Buatlah pembaca sebagai bahan pertimbangan. Baca keseluruhan surat, memo, atau laporan dan hilangkan semua kata-kata, kalimat, dan paragraf yang tidak diperlukan. Gunakan kata-kata spesifik dan konkret, bukan kalimat yang abstrak.

• Bahasa

Pemilihan kata bisa mendukung atau menghambat keefektifan komunikasi. Baik dalam berbicara atau menulis, Anda harus mempertimbangkan latar belakang penerima pesan, budaya dan juga teknis, dan disesuaikan dengan bahasa Anda. Makna pemilihan kata juga dapat bervariasi berdasarkan budaya. Meskipun organisai yang beroperasi dalam skala lokal, akan mendapat manfaat dari manajer dan para karyawan untuk memperoleh pelanggannya ketika mereka memilih kata-kata.

KETERAMPILAN NONVERBAL

Pesan nonverbal dapat mendukung atau mengurangi maksud dari pesan. Seringkali, isyarat-isyarat nonverbal membuat pengaruh yang lebih dibandingkan dengan tanda-tanda lainnya. Di mata karyawan, tindakan manajer lebih berpengaruh dari manajer yang hanya berbicara. Dalam percakapan, kecuali ketika Anda bermaksud untuk menyampaikan pesan negatif, Anda harus memberi tanda nonverbal yang menyatakan keakraban, rasa hormat, peduli, rasa kebersamaan dan keinginan untuk mendengar. Tanda-tanda nonverbal yang negatif ditunjukkan dengan sikap diam, tidak hormat, perhatian yang kurang, dan perasaan lebih superior.

Beberapa saran yang dapat membantu Anda menyampaikan pesan nonverbal yang positif:•Gunakan waktu dengan tepat. Hindari membiarkan karyawan menunggu terlalu lama untuk bertemu dengan Anda. Berikan waktu secukupnya dalam pertemuan dengan para karyawan, dan lakukan komunikasi yang berkala dengan mereka, untuk memberi kesan bahwa Anda tertarik dengan masalah mereka.•Buatlah suasana kantor yang mendukung untuk komunikasi yang terbuka. Posisi duduk tanpa sekat akan mendukung keakraban, suasana yang bersahabat.•Perhatikan bahasa tubuh Anda. Beberapa bahasa tubuh nonverbal dapat menyampaikan sikap positif kepada orang lain: berdasarkan posisi yang dekat; bergerak secara teratur; mempertahankan kontak mata; senyum; badan bersikap terbuka, seperti menatap pada lawan biacara secara langsung; tidak menyelangkan tangan; dan mencondongkan badan ke depan untuk menyampaikan minat pada yang dibicarakan oleh lawan bicara.

MENINGKATKAN KETERAMPILAN PENERIMA

PESAN• Meningkatkan keterampilan penerimaan pesan

Penerima pesan yang baik harus memiliki kemampuan mendengarkan, membaca, dan mengobservasi.

• Mendengarkan

Dalam lingkungan kerja yang sangat menuntut saat ini, manajer memerlukan keterampilan mendengar yang sempurna. Walaupun seringkali orang berasumsi mendengarkan dengan baik itu mudah dan alami namun sebernarnya hal tersebut sulit dan hampir tidak sama seperti yang dibutuhkan. Suatu teknis dasar yang disebut refleksi akan membantu para manajer untuk mendengar dengan efektif. Refleksi adalah proses saat seseorang menyatakan pada seseorang yang diajak berbicara, bahwa mereka percaya pada yang dikatakan oleh orang tersebut. Mendengar dan belajar dari orang lain adalah lebih penting untuk inovasi dibandingkan dengan pekerjaan rutin. Perubahan inovasi yang berhasil berasal dari banyaknya kontak dengan sesama manusia.

• Membaca

Sebagai penerima pesan, untuk kebaikan Anda sendiri, bacalah memo begitu memungkinkan, sebelum terlambat untuk memberikan respon. Bacalah memo penting, dokumen, atau suatu paragraf dengan perlahan dan hati-hati. Catat poin penting untuk keperluan selanjutnya. Pertimbangkan untuk mengambil kursus dalam meningkatkan kecepatan membaca dan keterampilan memahami bacaan. Terakhir, jangan hanya membaca bacaan yang terkait dengan keterampilan kerja atau keahlian teknis Anda; bacalah materi yang jauh di luar hal yang menjadi perhatian Anda sekarang.

• Mengamati

Komunikator yang efektif juga mampu mengamati dan menafsirkan komunikasi nonverbal. Beberapa perusahaan melatih tenaga penjualnya untuk menafsirkan isyarat nonverbal dari pelanggan potensial. Intensitas yang tinggi untuk berkunjung ke lapangan dan pengamatan yang jeli akan membantu manajer mengembangkan pemahaman mengenai kegiatan operasioal yang sedang berjalan, prospek di masa depan, dan ide tentang cara untuk memanfaatkan kapabilitas secara maksimal. Tentu saja, Anda harus bisa menafsirkan secara akurat yang Anda amati.

KOMUNIKASI ORGANISASIMempunyai kemampuan komunikasi yang cakap adalah hal penting untuk bisa menjadi manajer dan pemimpin tim yang baik. Akan tetapi, komunikasi juga harus dikelola dengan baik di seluruh organisasi. Aliran informasi berdampak pada seberapa baik kinerja seorang karyawan atau sebuah unit.

Komunikasi ke bawah mengacu pada aliran informasi dari tingkat yang lebih tinggi ke tingkat yang lebih rendah dalam hierarki organisasi. Komunikasi ke bawah yang memberikan informasi yang relevan, akan mendukung proses identifikasi karyawan dengan perusahaan, perilaku mendukung, dan keputusan yang konsisten dengan tujuan organisasi.

KOMUNIKASI KE BAWAH

Masalah dalam menerima informasi yang diperlukan dalam bekerja:•Orang-orang dihujani dengan berbagai macam informasi sehingga mereka kesulitan untuk menyerap semuanya. Sebagian besar dari pesan tersebut bukan merupkan pesan yang penting, tetapi karena jumlahnya yang sangat banyak dapat menyebabkan informasi yang cukup penting menjadi hilang.•Kurangnya keterbukaan antara manajer dan karyawan. Beberapa manajer tidak berbagi informasi walaupun informasi tersebut akan lebih berguna apabila disebarluaskan.•Pesan yang melewati banyak orang, setiap penyebarannya dapat menyebabkan kehilangan informasi yang lebih banyak lagi. Pesan dapat juga berubah ketika orang menambahkan pendapat pribadi mereka ke dalamnya.

Keuntungan dari bentuk organisasi yang sederhana adalah hanya sedikit masalah yang ditimbulkan dari penyaringan informasi yang mungkin terjadi apabila melewati banyak pihak.

• Pelatihan

Beberapa komunikasi ke bawah yang penting muncul ketika manajer memberikan masukan dari laporan langsung yang diterimanya. Penting juga untuk mendiskusikannya secara langsung tentang kinerja yang buruk atau bagian yang masih dapat ditingkatkan. Pelatihan adalah pembicaraan yang bertujuan membantu pihak lain agar menjadi lebih efektif dan mencapai potensi penuhnya dalam bekerja. Ketika dilakukan dengan baik, pelatihan dapat mengembangkan para eksekutif dan meningkatkan kinerja. Ketika karyawan memiliki masalah dengan kinerja, atau menunjukkan perilaku yang harus diubah, sering kali pelatihan merupakan cara terbaik untuk menolong karyawan untuk berbah dan sukses. Pelatihan bukan hanya untuk mereka dengan kinerja yang buruk, tetapi pelatihan diperuntukkan bagi siapa saja yang ingin berprestasi baik dan memiliki cit-cita untuk mencapai keunggulan. Pelatihan yang paling baik dapat membantu karyawan dala memikirkan dampak potensial dari ide-ide mereka, menghasilkan pilihan-pilihan baru, dan belajar dari pengalaman.

• Komunikasi ke bawah ketika masa sulit.

Komunikasi yang cukup dengan bawahan dapat bernilai khusus di masa sulit. Ketika terjadi proses penggabungan atau akuisisi perusahaan, karyawan merasa khawatir terhadap efek perubahan tersebut. Manajemen puncak harus mengomunikasikan hal tersebut scepat mungkin kepada karyawan. Akan tetapi, beberapa orang menentang pendekatan tersebut, pemberitahuan pada karyawan tentang pembentukan ulang organisasi dapat menyebabkan mereka berhenti bekeja sebelum waktunya. Pimpinan manajemen juga sering kali menutupi hal tersebut, membuat isu dan menimbulkan kekhawatiran. Komunikasi yang lengkap tidak hanya menolong karyawan untuk melewati masa penuh kekhawatiran, tetapi secara simbolis menambah nilai dengan menunjukkan kepedulian dan perhatian pada karyawan. Tanpa komunikasi, reaksi karyawan terhadap proses merger atau akuisisi bisa menjadi negatif sehingga dapat merusak strategi perusahaan.

• Manajemen Transparansi

Manajemen transparansi adalah suatu tindakan berbagi informasi penting dengan karyawan di semua tingkat ketika informasi tersebut hanya dimaksudkan bagi pihak manajemen saja. Informasi ini termasuk tujuan finansial, laporan pendapatan, penganggaran, penjualan, peramalan, dan data relevan lain tentang prestasi dan peluang perusahaan. Manajemen transparansi bersifat kontroversial, saat banyak manajjer lebih suka menyimpan informasi seperi itu untuk mereka sendiri. Berbagi rencana strategis dan informasi finansial dengan karyawan bisa mengarah pada kebocoran informasi ke kompetitor atau menimbulkan ketidakpuasan karyawan pada kompensasi yang diterimanya. Akan tetapi, perusahaan yang berbagi informasi seperti ini mengatakan telah mendapatkan dampak yang positif pada motivasi dan produktivitas.

KOMUNIKASI KE ATAS

Komunikasi ke atas bergerak dari tingkat bawah ke tingkat atas dalam hierarki.

Komunikasi ke atas yang baik menjadi sangat penting karena:•Manajer dapat mempelajari situasi yang sedang terjadi. Manajer mendapatkan gambaran akurat dari pekerjaan, pencapaian, masalah, rencana, perilaku, dan ide dari para karyawan.•Para karyawan akan mendapatkan manfaat dari kesempatan untuk berkomunikasi ke atas. Para karyawan dapat menyampaikan rasa frustasi mereka, mencapai suasana partisipasi yang lebih kuat dalam perusahaan dan meningkatkan moral.•Komunikasi ke atas yang efektif akan memfasilitasi komunikasi ke bawah sebagai pendengar yang baik sehingga komunikasi akan menjadi dua arah.

Masalah yang biasa muncul dalam komunikasi ke atas yaitu manajer dihujani informasi dan mungkin mengabaikan atau melewatkan informasi dari bawah. Terlebih lagi, beberapa karyawan tidak selalu terbuka pada pimpinan mereka. Orang-orang cenderung hanya berbagi cerita baik dengan pimpinan mereka dan menyembunyikan berita buruk, karena :

1.Ingin tampak kompeten

2.Tidak mempercayai pimpinan mereka dan takut jika pimpinan tahu tentang hal yang telah mereka lakukan, maka mereka akan dihukum

3.Takut jika pimpinan akan menghukum penyampaian pesan, walaupun masalah yang dilaporkan bukan kesalahan pembawa pesan

4.Mempercayai bahwa mereka membantu pimpinan mereka jika mereka melindunginya dari masalah.

• Mengelola komunikasi ke atas

Mendapatkan informasi yang berguna dari bawah akan membuat manajer memfasilitasi dan memotivasi komunikasi ke atas. Mereka bisa memiliki kebijakan pintu terbuka dan mendorong orang-orang untuk menggunkannya. Mereka bisa minta saran dari para karyawan, mengadakan kunjungn informal ke pabrik, benar-benar memikirkan dan merespons saran-saran karyawan, dan mendistribusikan ringkasan dari ide-ide baru dan tindakan yang diambil berdasarkan dari saran-saran dan tindakan karyawan. Komunikasi ke atas yang berguna harus didorong dan bukan dihukum. Orang yang mencoba berbicara pada manajer tentang suatu masalah jangan selalu ditolak. Kebijakan pintu terbuka yang telah diumumkan harus terbukti. Juga, oran-orang harus memercayai atasan mereka dan mengetahui bahwa manajer tidak akan menyimpan dendam jika mereka menyampaikan informasi negatif.

KOMUNIKASI HORIZONTAL

• Komunikasi horizontal yaitu infomasi yang dibagikan di antara orang-orang pada tingkat hierarki yang sama.

• komunikasi ini terjadi jika komunikasi terjadi antara anggota organisasi dengan tingkatan yang sama, atau diantara departemen-departemen pada tingkat organisasi yang sama.

Fungsi penting komunikasi horizontal:•Membiarkan pembagian informasi, koordinasi, dan pemecahan masalah diantara unit-unit.•Membantu menyelesaikan konflik.•Dengan membiarkan interaksi di antara rekan kerja akan memberikan dukungan sosial dan emosional bagi orang-orang.

• Mengelola komunikasi horizontal

Kebutuhan untuk komunikasi horizontal adalah sama dengan kebutuhan untuk integrasi. Khususnya dalam lingkungan yang kompleks, ketika keputusan dalam satu unit memengaruhi yang lain, informasi harus dibagikan secara horizontal.

KOMUNIKASI INFORMALKomunikasi formal adalah peristiwa perpindahan informasi yang mendukung organisasi dan resmi. Komunikasi tersebut bisa bergerak ke atas, ke bawah, dan secara horizontal dan direncanakan sebelumnya dan diperlukan dalam melakukan suatu tugas. Komunikasi informal lebih tidak resmi. Jaringan rumor adalah jaringan sosial dari komunikasi informal. Jaringan informal menyediakan informasi bagi orang-orang, membantu mereka menyelesaikan masalah, dan mengajarkan mereka cara untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Namun begitu, jaringan rumor bisa menjadi destruktif jika tidak relevan atau jika gosip dan rumor yang salah berkembang menjadi besar dan menghambat kegiatan operasional.

• Mengelola komunikasi informal

Rumor bisa menghancurkan keyakinan dan kepercayaan terhadap perusahan, dan juga satu sama lain. Akan tetapi, jaringan rumor tidak dapat dihilangkan. Untuk itu, manajer perlu bekerja sama dengan jaringan rumor.

Cara mengelola jaringan rumor:•Jika manajer mendengar suatu cerita yang mungkin dapat keluar dari jalur, ia harus bicara pada tokoh kunci untuk mendapatkan fakta yang perspektif orang tersebut.•Saran-saran untuk mencegah rumor sebelum beredar meliputi tindakan untuk menjelaskan hal-hal penting, tetapi belum pernah dijelaskan; menghilangkan ketidakpastian dengan memberikan fakta-fakta; dan berusaha untuk menciptakan komunikasi terbuka dan kepercayaan sepnjang waktu.•Menetralkan rumor ketika telah dimulai, jangan hiraukan rumor jika tidak masuk akal, secara terbuka konfirmasikan setiap bagian rumor yang benar, buat pernyataan yang terbuka (tidak adanya komentar akan dilihat sebagai tindakan konfirmasi dari rumor), sangkal suatu rumor, pastikan bahwa komunikasi tentang masala tersebut sesuai.

Organisasi tanpa batas adalah suatu organisasi yang didalamnya tidak terdapat halangan untuk aliran informasi. Tidak terdapat hambatan yang memisahkan orang-orang, pekerjaan, proses, dan tempat, ide, informasi, keputusan, dan tindakan, sehingga mereka dapat berpindah ke tempat paling dibutuhkan. Hal ini bukan berarti komunikasi tidak terbatas yang acak dan bebas dan juga beban informasi yang berlebih. Ini berarti ketersediaan informasi tepat saat dibutuhkan yang dapat bererak cukup cepat dan mudah sehingga organisasi berfungsi lebih baik sebagai satu kesatuan, dan bukan sebagai bagian yang terpisah. Organisasi tanpa batas bermaksud menciptakan dialog antarbatasan, mengubah batas menjadi lapisan yang dapat ditembus.

KETIDAKTERBATASAN

Komunikasi Vertikal, komunikasi ysng sesuai dengan rantai perintah, yaitu terdiri dari Komunikasi ke Bawah (downward) dan Komunikasi ke Atas (Upward).  

Komunikasi Diagonal, merupakan komunikasi yang memotong secara menyilang diagonal rantai perintah, terjadi sebagai hasil hubungan depatemen lini dan staf

Terima Kasih