Koncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych

Koncepcja cyfrowej transformacji

sieci organizacji publicznych

dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Kierownik Zakładu Systemów Informacyjnych SGH

Agenda prezentacji

1

Koncepcja cyfrowej transformacji w kontekście jednostek

sektora publicznego 2

Próba definicji cyfrowej transformacji sieci organizacji

publicznych 3

Składowe modelu zarządzania cyfrową transformacją

sieci organizacji publicznych 4

Cyfrowa transformacja jako szczególny rodzaj

zmiany organizacyjnej

Podsumowanie i kierunki dalszych badań 5

Cyfrowa transformacja jako szczególny rodzaj

zmiany organizacyjnej

1

1

dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej

Klasyfikacja zmian organizacyjnych (1)

Transformacja

Ograniczenie zakresu działania Zmiana metod działania

Programy oszczędnościowe

Ukierunkowanie na kompleksową jakość

Skutki i czas trwania zmiany

Za

się

g o

dd

zia

ływ

an

ia z

mia

ny

Doraźne zmiany w krótkim czasie Trwałe zmiany, realizowane przez długi czas

Pracownik

Jednostka organizacyjna

Cała organizacja Sanacja

Źródło: K. Krupa


Klasyfikacja zmian organizacyjnych (2)

Średni Duży

Rozwój Przekształcenie Transformacja

Cyfrowa globalizacja

Mały

Średnia Duża Mała

Średni Duży

Średni Długi Średni

Zasięg

Głębokość

Stopień zaplanowania

Horyzont czasu

Duży

Źródło: K. Krupa


Przekształcenie organizacji pomiędzy dwoma punktami

w czasie, którego celem jest przystosowanie organizacji do

lepszego działania w przyszłości poprzez stworzenie nowej

relacji na linii organizacja–otoczenie (V. Barker, M. Duhaime).

Znacząca zmiana jednego lub więcej głównych

podsystemów w organizacji, takich jak strategia, struktura

lub technika (A. Pettigrew).

Zmiana, dzięki której organizacja zyskała potencjał /

zdolność (capability) do zrobienia czegoś, co było poza

jej zasięgiem przed dokonaniem jej transformacji (J. Jones).

Definicyjne ujęcie transformacji organizacji


Cyfrowa transformacja organizacji – zastosowanie

technologii [informatycznych] w celu radykalnego

zwiększenia wydajność lub rezultatów organizacji, poprzez:

wprowadzenie nowej jakości w zakresie doznań klienta,

zmianę procesów operacyjnych organizacji,

przebudowę modelu działania organizacji.

Źródło: MIT Center for Digital Business i Capgemini Consulting

Definicyjne ujęcie cyfrowej transformacji organizacji


Komponenty składowe cyfrowej transformacji

Cyfrowa globalizacja

Źródło: MIT Center for Digital Business i Capgemini Consulting

Cyfryzacja procesów

Wzrost wydajności obsługi klienta

Cyfrowe stanowisko pracy

Zrozumienie potrzeb klienta

Cyfrowo zmodyfikowana

działalność

Nowe usługi cyfrowe

Obsługa klienta Procesy operacyjne Model działania

Zarządzanie wydajnością

Nowe geograficznie rynki

Punkty styku z klientem

Koncepcja cyfrowej transformacji w kontekście

jednostek sektora publicznego

2

2


Służebność wobec otoczenia.

Często sprzeczne potrzeby poszczególnych grup

interesariuszy organizacji.

Niejednoznaczność i nieprecyzyjność celów szczegółowych

działania organizacji.

Mocno sformalizowany, hierarchiczny charakter struktury

organizacji.

Działanie podejmowane w ramach i na podstawie regulacji

prawnych.

Organizacja publiczna jest częścią większej całości,

jaką stanowi państwo.

Wyróżniki organizacji publicznych istotne przy

przedsięwzięciach transformacyjnych


Cyfrowa transformacja powinna być

nakierowana na tworzenie wartości

publicznej (Public Value) przy

pomocy IT – tj. wdrażanie takich

rozwiązań informatycznych, które:

zwiększą skuteczność działania

organizacji w obszarze wypełniania

zadań ustawowych;

zwiększą efektywność działania

organizacji – tj. pozwolą na realizację

tych zadań przy zaangażowaniu jak

najmniejszych środków.

Implikacje wyróżników organizacji publicznej w kontekście

cyfrowej transformacji

Oznacza to, że sukces

realizacji transformacji

nie będzie mierzony tym,

czy udało się wdrożyć

system „X” lub „Y”, lecz

czy zostały osiągnięte

określone korzyści

biznesowe (np.

zwiększono szybkość

obsługi klientów

organizacji publicznej,

zmniejszono stopień

obciążenia pracowników

organizacji działaniami

administracyjnymi).


Typowa struktura w dużych organizacjach publicznych (1)

Poziom oddziału

Poziom

regionu

Poziom centrali

Jednostka regionalna

„X"


„Y”

Oddział „C”

Oddział „D”

Centrala

Oddział „A”

Oddział „B”

Źródło: Opracowanie własne


Typowa struktura w dużych organizacjach publicznych (2)

Poziom oddziału

Poziom

regionu

Poziom centrali


„X"


„Y”

Oddział „C”

Oddział „D”

Centrala

Oddział „A”

Oddział „B”



Model operacyjny a cyfrowa transformacja pojedynczej

organizacji publicznej

Model koordynacji

Model unifikacji

Model dywersyfikacji

Model replikacji

Poziom standaryzacji procesów biznesowych

Po

zio

m i

nte

gra

cji

pro

ce

só

w

Niski Wysoki

Niski

Wysoki

Źródło: J. Ross, P. Weill, D. Robertson


Docelowa struktura w dużych organizacjach publicznych

Poziom oddziału

Poziom

regionu

Poziom centrali


„X"


„Y”

Oddział „C”

Oddział „D”

Centrala

Oddział „A”

Oddział „B”


Próba definicji cyfrowej transformacji


3

3


Sieć przedsiębiorstw – zespół podmiotów i względnie

trwałych więzi między nimi, opierających się na zaufaniu

oraz długoterminowych kontraktach.

Sieć organizacji publicznych – zespół organizacji

publicznych i względnie trwałych więzi między nimi,

opierających się na długoterminowych porozumieniach,

tworzonych na podstawie i w ramach obowiązujących

przepisów prawa.

Definicyjne ujęcie sieci w teorii zarządzania



Modele funkcjonowania Państwa

Państwo powierza w outsourcing

kluczowe obszary

Państwo funkcjonuje w modelu sieciowym, łączącym organizacje

publiczne i ich partnerów

Państwo funkcjonuje w modelu hierarchicznym

Państwo funkcjonuje jak sieć połączonych

organizacji publicznych

Potencjał państwa do zarządzania sieciami

Po

zio

m w

sp

ółp

racy

z p

art

ne

ram

i ze

wn

ętr

zn

ym

i (o

rga

niz

acje

po

za

rzą

do

we

, fi

rmy)

Niski Wysoki

Niski

Wysoki

Źródło: Deloitte


Celem budowy sieci organizacji publicznych jest

dążenie do maksymalizacji wartości publicznej

dostarczanej przez organizacje publiczne poprzez:

zwiększenie efektywności wykorzystania każdego zasobu

materialnego i niematerialnego (w szczególności wiedzy)

znajdującego się w posiadaniu Państwa;

likwidację duplikujących się nakładów i czynności

podejmowanych w organizacjach publicznych;

zaoferowanie nowych [innowacyjnych] usług, nieosiągalnych

bez współpracy poszczególnych organizacji publicznych.

Uzasadnienie wprowadzania sieci organizacji publicznych



Cyfrowa transformacja sieci organizacji publicznych

– zastosowanie technologii informatycznych w celu

radykalnego zwiększenia wartości publicznej

dostarczanej w formie usług przez sieć organizacji

publicznych poprzez:

wprowadzenie nowych sposobów obsługi klientów sieci organizacji

publicznych,

przebudowę procesów operacyjnych na poziomie organizacji

będących elementami sieci, ukierunkowaną na zwiększenie stopnia

ich interoperacyjności,

wprowadzenie nowych modeli działania organizacji publicznych

wchodzących w skład sieci.

Definicyjne ujęcie cyfrowej transformacji sieci organizacji

publicznych



Pięciopoziomowy model poziomów transformacji biznesowej

na bazie możliwości dostarczanej przez IT

Lokalne działania

Zakres potencjalnych korzyści

Sto

pie

ń t

ran

sfo

rma

cji

biz

ne

so

we

j

Niski Wysoki

Niski

Wysoki

Wewnętrzna integracja

Przebudowa procesów

Przebudowa sieci organizacji

Redefinicja biznesu

Zmiana ewolucyjna

Zmiana rewolucyjna

Źródło: N. Venkatraman


Właściwości sieci w kontekście modelu operacyjnego

Każda z organizacji

(publicznych) realizuje

inną misję, dlatego

nie ma możliwości

wprowadzenia

modelu unifikacji.

Ze względu jednak,

na oczekiwaną

maksymalizację

wartości publicznej

dostarczanej przez te

jednostki niezbędne

jest dążenie do

zapewnienia integracji

procesów

biznesowych tych

organizacji. Źródło: Opracowanie własne


Model operacyjny a cyfrowa transformacja sieci organizacji

publicznych

Model koordynacji

Model unifikacji

Model dywersyfikacji

Model replikacji

Poziom standaryzacji procesów biznesowych

Po

zio

m i

nte

gra

cji

in

tero

pe

racyjn

ości

pro

ce

só

w

Niski Wysoki

Niski

Wysoki

Źródło: J. Ross, P. Weill, D. Robertson

Składowe modelu zarządzania cyfrową

transformacją sieci organizacji publicznych

4

4


Nadzór nad siecią

Struktura władzy

Koordynacja podejmowania decyzji

Negocjacje i kontrakty

Mechanizmy komunikacji

Mechanizmy zapewnienia

interoperacyjności

Wizja współdziałania

Standardy i pryncypia

Modele referencyjne

Czynniki wpływające na model zarządzania

cyfrową transformacją sieci organizacji publicznych

Zagadnienia te muszą

być uwzględnione

przy projektowaniu

modelu zarządzania

cyfrową transformacją

sieci organizacji

publicznych.


Struktura modelu zarządzania cyfrową transformacją sieci

organizacji publicznych (1)

Obszary potencjału zarządzania cyfrową

transformacją sieci organizacji publicznych

Potencjał – zdolność organizacji do wykonania określonych działań.

Na potencjał składają się umiejętności pracowników, zasoby

informacyjne, procesy oraz wyposażenie (technologia).




Poziom zarządzania

cyfrową transformacją





Podsumowanie i kierunki dalszych badań

5

5


Rosnące oczekiwania ze strony społeczeństwa będą

generowały konieczność zwiększenia stopnia i zakresu

współpracy pomiędzy organizacjami publicznymi.

Interoperacyjność procesów biznesowych pomiędzy

organizacjami jest warunkiem koniecznym do

maksymalizacji wartości publicznej usług świadczonych

przez te jednostki.

Niezbędne jest wypracowanie spójnego metodycznie

podejścia do zarządzania transformacją sieci organizacji

publicznych.

Konkluzje i dalsze prace badawcze

Dziękuję za uwagę.

Zapraszam do dyskusji.

[email protected]

www.andrzejsobczak.net

Education

Koncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych