KỸ NĂNG PHỎNG VẤN Prepared by N.V.THUNG

Phó Tổng giám đốc

TẬP ĐOÀN TMS

09-04-2011

MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

• What? Mục tiêu nghề nghiệp của bạn là gì?

• Why? Tại sao bạn lựa chọn mục tiêu nghề

nghiệp đó?

• How? Bạn phải làm gì và làm như thế nào

để đạt được mục tiêu nghề nghiệp của

mình?

3 CÂU HỎI CƠ BẢN : 2W+ 1H

DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở BẠN (1)

1

Kỹ năng tư duy sáng tạo

Môi trường thay đổi không ngừng, công việc ngày càng phức tạp, đòi hỏi sự linh hoạt của NLĐ, nên các giải pháp mà NLĐ đưa ra phải có khả năng sáng tạo hơn

2

Kỹ năng đặt mục tiêu

Tự tạo động cơ: NLĐ cần có khả năng đặt mục tiêu và kiên trì theo đuổi mục tiêu đó

3

Kỹ năng giao tiếp

NLĐ cần phải có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt đối với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp. Đây là điều tối cần thiết đối với nghề nghiệp tương lai

4

Kỹ năng lãnh đạo NLĐ phải có kỹ năng lãnh đạo vì sẽ được yêu cầu đảm nhiệm nhiều trách nhiệm hơn và chỉ huy được đồng nghiệp khi cần thiết

DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở BẠN (2)

5

Kỹ năng học hỏi

NLĐ cần biết cách học hỏi để có thể thu được những thông tin cũng như những kỹ năng mới và có khả năng áp dụng chúng vào công việc

6

Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng lắng nghe tốt sẽ giúp NLĐ hiểu được mong muốn của khách hàng, đồng nghiệp và đối tác

7 Kỹ năng thương lượng (Đàm phán)

NLĐ cần phải có khả năng đạt được sự nhất trí thông qua quá trình “cho và nhận”

8

Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục

NLĐ phải có khả năng giải đáp rõ ràng các thắc mắc của khách hàng, đối tác và đồng nghiệp

9

Kỹ năng đảm bảo tính hiệu quả của tổ chức

NLĐ phải hiểu rõ cách đạt được những mục tiêu KD của công ty và phải biết công việc của chính họ góp phần như thế nào vào việc đạt được những mục tiêu đó

DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở BẠN (3)

10

Kỹ năng phát triển cá nhân/công việc

NLĐ có ích nhất là người hiểu được rằng họ cần phải hoàn thiện trong công việc của mình và luôn phấn đấu vươn lên để hoàn thiện bản thân

11

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Những hình thức tổ chức công việc mới sẽ đồng nghĩa với việc mọi người lao động sẽ đều đạt được yêu cầu giải quyết các vấn đề và tìm ra các giải pháp thích hợp

12

Lòng tự tôn

Các nhà quản lý cho biết rằng họ luôn muốn lựa chọn những NLĐ tự hào về mình cũng như khả năng của bản thân

13

Kỹ năng làm việc nhóm

Làm việc tập thể đồng nghĩa với việc NLĐ phải biết cách phân chia công việc một cách công bằng và hiệu quả, đồng thời phải phối hợp với nhau để đạt được những mục tiêu của nhóm

Tìm hiểu

Đơn vị

tuyển

dụng

Tìm hiểu

công việc

dự tuyển

Tìm hiểu về

yếu tố liên

quan (xã

hội, ngành

nghề, xu

thế..)

TINH

THẦN

SẴN

SÀNG

Nắm rõ

thời điểm,

cách thức

gửi CV dự

tuyển

Tự đánh

giá bản

thân trên

quan điểm

Cty tuyển

dụng

ƢV CẦN CHUẨN BỊ TRƢỚC KHI

QUYẾT ĐỊNH GỬI HỒ SƠ DỰ TUYỂN

ĐIỂM MẠNH - STRENGTHS

Có chuyên môn phù hợp với CV

Sức khỏe, ngoại hình;

Ngoại ngữ;Tuổi….

ĐIỂM YẾU - WEAKNESSES

Ngoại ngữ hạn chế;

Chưa có KN làm việc;

Kỹ năng giao tiếp hạn chế;

Chưa có chứng chỉ liên quan ..

Mục tiêu sai + Định vị bản thân không đúng = Tuyển dụng thất bại

ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP

PHÂN TÍCH SWOT BẢN THÂN

CƠ HỘI - OPPORTUNITIES

-Tốc độ tăng trưởng của ngành

- Nhà nước có nhiều chính sách

khuyến khích, đầu tư phát triển;

- Đang hiếm nguồn nhân lực được

đào tạo;

- Có ưu tiên người địa phương,

NGUY CƠ - THREATS

Khủng hoảng kinh tế;

Thu hẹp thị trường, cạnh tranh;

Đào tạo dư thừa;

…..

ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP

PHÂN TÍCH SWOT BẢN THÂN

PHỎNG

VẤN

THÀNH

CÔNG

Trang phục

Hồ sơ cá nhân

Vật dụng cần thiết

Phương tiện đi lại,

Cardvisit

Thông tin về địa điểm, người PV

Chuẩn bị các tình huống PV

Thời gian đi lại, phỏng vấn

Tìm hiểu thêm về đơn vị, CV

CHUẨN BỊ TRƢỚC KHI ĐẾN

DỰ PHỎNG VẤN

PHỎNG VẤN

THÀNH CÔNG

CẦN

CHÚ Ý

Bình tĩnh trả lời các câu hỏi,

câu hỏi nào chưa rõ

thì lịch sự hỏi lại NTD

Tác phong, vị trí- tư thế ngồi,

ánh mắt của ƯV đối với NTD

Trình bày rõ về bản thân, các

khả năng, phẩm chất, mặt

mạnh của mình

Vận dụng tốt ngôn ngữ,

cử chỉ, âm lượng giao

tiếp vừa phải

Tập trung lắng nghe và nhận

biết các vấn đề nhà tuyển

dụng quan tâm

Lịch sự, tôn trọng, thể hiện

sự quan tâm, yêu thích đến

công việc/DN dự tuyển

TRONG THỜI GIAN

PHỎNG VẤN

Luôn bám vào nhu cầu của Cty.

Tối đa hóa điểm mạnh

SAU BUỔI PHỎNG VẤN

Gửi

Email

cảm ơn

Gọi điện

cảm ơn và

trao đổi

thêm

Gửi bổ

sung HS

nếu có

YC

Gửi kế

hoạch hành

động khi có

yêu cầu

Mục Các yếu tố Mức độ

1 Định hƣớng, mục tiêu nghề nghiệp

2 Tính cách, thái độ, tác phong KN giao tiếp,

3 Chuyên môn, kinh nghiệm công tác

4 Kỹ năng xử lý tình huống, ra QĐ

5 Kiến thức xã hội, hiểu biết liên quan

6 Mức độ hòa hợp với Văn hóa tổ chức

7 Mong muốn của ứng viên ( lương, thời gian LV…)

CÁC TIÊU CHÍ NHÀ TUYỂN DỤNG

QUAN TÂM KHI PHỎNG VẤN

CÁC PHẨM CHẤT

NHÀ TUYỂN DỤNG QUAN TÂM

• Sự trung thực

• Ham học hỏi, tinh thần cầu thị

• Sự cam kết, cống hiến

• Khả năng thích nghi

• Khả năng sáng tạo

• Bản lĩnh

MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỐI VỚI ƢV

1. Mạnh dạn đặt câu hỏi với nhà Tuyển dụng

2. Thể hiện sự quan tâm, nhiệt tình trong phỏng vấn

3. Thể hiện sự quan tâm đến mục tiêu, sản phẩm, dự án của DN

4. Cân nhắc cẩn thận nhƣng kịp thời những yêu cầu của nhà tuyển dụng yêu cầu

nhƣ :lập kế hoạch công tác, ngày chính thức đi làm…

5. Tránh nêu các sự cố của Doanh nghiệp mà ứng viên biết

6. Ghi nhớ tên và chức vụ ngƣời phỏng vấn

7. Thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề, sáng tạo trong phỏng vấn

8. Đề phòng và sẵn sàng với liệu pháp sốc của nhà tuyển dụng

9. Tránh nói xấu Cty trƣớc, chê bai ai đó …

10. Chuẩn bị trƣớc các thông tin về ngƣời tham khảo (Reference)

11. Không dò hỏi thông tin về ứng viên khác cùng dự tuyển

12. Không quá thân thiện hoặc có lời nói nhờ vả ngƣời phỏng vấn

ĐẶT CÂU HỎI VỚI NHÀ TUYỂN DỤNG

- Định hƣớng, mục tiêu kinh doanh của Công ty ?

- Sản phẩm chiến lƣợc những năm sắp tới của Công ty?

- Công ty mong đợi gì ở một ngƣời trong vị trí tuyển dụng nhƣ tôi

- Công ty có những biện pháp nào để giúp nhân viên phát huy năng lực,

sở trƣờng của cá nhân hoặc tinh thần đồng đội ?

- Triết lý quản lý và những giá trị văn hóa mà công ty đeo đuổi là gì ?

- Với những thông tin về tôi mà anh chị đã có cho đến giờ này, anh chị ?

nhận thấy tôi có thể đảm nhận đƣợc vị trí công việc này không?

- Cty có chính sách đào tạo nghiệp vụ cho NV mới?

- Công việc này có phải làm việc ngoài giờ hay không?

1. Ngồi ngay ngắn (ngồi ở tƣ thế thẳng, nhƣng thật thoải mái)

2. Kiểm soát đôi tay ( điều tốt nhất đối với đôi tay là hãy để

chúng đƣợc thả lỏng trên đùi hay trên bàn, không khoanh tay)

3. Luôn giữ ánh mắt giao tiếp (Giữ ánh mắt thẳng hƣớng ngƣời

phỏng vấn cho thấy bạn đang chủ động lắng nghe và rất hào

hứng)

4. Tƣ thế của đầu (giữ cho đầu luôn thẳng tạo sự tin tƣởng, nó

gửi thông điệp rằng bạn đang rất nghiêm túc và có tâm lý vững

vàng)

5. Không nên nhìn chằm chằm vào ngƣời phỏng vấn, hoặc nhìn

quá lâu, sẽ khiến họ cảm thấy không thoải mái. Không nhìn

kiểu tò mò, không xem đồng hồ liên tục khi PV

6. Bắt tay (vừa phải, thể hiện sự nồng ấm, chân thành)

TƢ THẾ, TÁC PHONG KHI PHỎNG VẤN

CHÚ Ý ĐỐI VỚI SV MỚI RA TRƢỜNG

1. Kinh nghiệm liên quan: (Không nên xem nhẹ những

trải nghiệm thu lƣợm đƣợc qua các đợt thực tập, công

việc bán thời gian cũng nhƣ hoạt động ngoại khóa, hoạt

động tình nguyện)

2. Khả năng thích nghi với môi trƣờng, điều kiện LV

3. Nền tảng học vấn:

4. Lòng nhiệt tình: Đam mê là ƣu điểm hàng đầu mà

nhiều nhà tuyển dụng tìm kiếm ở ứng viên.

5. Tâm thế sẵn sàng

6. Làm thêm giờ, đi công tác xa

7. Công việc tập sự, thử việc

8. Công việc chƣa nhƣ ý…

MỘT SỐ CÂU HỎI PHỎNG VẤN (VÍ DỤ)

1. “ Mục tiêu sự nghiệp của bạn trong 5 năm tới?”

2. “Công việc này có điểm gì làm cho bạn thích thú?”

3. “Bạn có cảm tưởng gì về công ty của chúng tôi?”

4. “Tại sao bạn nghĩ rằng chúng tôi nên tuyển bạn?”

5. “Thế mạnh của bạn là gì?”, “Điểm yếu của bạn là gì?”

6. “ Anh chị có nhiều bạn không?”

7. “ Anh chị thích làm việc tập thể hay độc lập, vì sao? “

7. “Công việc trước của bạn như thế nào, vì sao bạn lại bỏ công việc trước đây ?”

8. “Với kinh nghiệm của mình dường như công việc này quá dễ với bạn. Vì sao bạn

lại đăng ký vào vị trí này?”

9. “Bạn mong có mức lương tối thiểu là bao nhiêu?”

10. “Hãy mô tả một tình huống khó khăn bạn từng gặp phải và cách bạn đã xử trí ?”

11. “ Bạn tự hào nhất về thành tích nào của mình?

12. “ So với Công ty khác, chúng tôi có điểm gì làm cho bạn quan tâm, thích thú?

1. Kinh nghiệm liên quan: (Không nên xem nhẹ những trải

nghiệm thu lƣợm đƣợc qua các đợt thực tập, công việc

bán thời gian cũng nhƣ hoạt động ngoại khóa, hoạt động

tình nguyện)

2. Khả năng thích nghi với môi trƣờng, công việc mới

3. Nền tảng học vấn, các văn bằng chứng chỉ đạt đƣợc

4. Lòng nhiệt tình, đam mê, hứng khởi với công việc : là ƣu

điểm hàng đầu mà nhiều nhà tuyển dụng tìm kiếm ở ƢV

5. Tâm thế sẵn sàng đi làm

6. Sẵn sàng làm thêm giờ, đi công tác xa khi có yêu cầu

7. Sẵn sàng làm công việc tập sự, CV có yêu cầu thử việc

8. Sẵn sàng làm công việc ban đầu chƣa đƣợc nhƣ ý…

CHÚ Ý ĐỐI VỚI SV MỚI RA TRƢỜNG

1. Không chuẩn bị trƣớc phƣơng án

2.Không khiếm tốn và trung thực

3. Không nhìn vào một bức tranh lớn

(Các ứng viên nói chung thường chỉ tập trung vào số tiền mỗi

tháng họ nhận được mà quên đi các quyền lợi và chế độ khác)

4. Không tập trung vào những mục tiêu nghề nghiệp

5. Không hiểu rõ điều thực sự cần của bản thân

6. Không chọn đúng thời điểm thân

(Sai lầm phổ biến nhất là đề cập đến vấn đề này quá sớm và đưa

ra những con số quá cụ thể)

7. Chấp nhận bất cứ mức lƣơng nào nhà tuyển dụng đề ra

8. Không linh hoạt

9. Mất kiên nhẫn, đề cập quá trực diện

CÁC SAI LẦM KHI THƢƠNG LƢỢNG

TIỀN LƢƠNG CỦA ỨNG VIÊN

NGUYÊN NHÂN

THẤT BẠI CỦA ƢV

Kiế

n

thứ

c xh

YẾU TỐ THÀNH CÔNG

Chìa khóa

Thành

công

Có kiến thức và

chuyên môn

vững vàng

Thái độ, tính

cách, tác

phong

Có mục tiêu nghề nghiệp

rõ ràng, tinh thần cầu

tiến, ham học hỏi

Có khả năng đảm nhận

CV mới hoặc kiêm nhiệm

công việc khác

Có nguyện vọng gắn bó,

làm việc lâu dài

Nguyện vọng của ứng viên về tiền

lƣơng, ngày bắt đầu làm việc..

Phù hợp với đơn vị tuyển dụng

Mức độ phù hợp

với văn hóa của

doanh nghiệp

1. Nhà tuyển dụng đến đúng giờ, xin lỗi khi đến muộn.

(Nhà tuyển dụng thấy rằng thời gian của họ và của bạn đều giá trị)

2. Xem xét kĩ lƣỡng bản hồ sơ để khai thác thêm về bạn.

3. Tôn trọng và lắng nghe khi bạn nói.

4. Trong suốt cuộc phỏng vấn, nhà tuyển dụng “khai thác” nhiều

về bạn, dành nhiều thời gian cho bạn có cơ hội đƣợc thể hiện.

5. Không tỏ thái độ chê bai khi bạn nói về những nhƣợc điểm

6. Cố kéo dài buổi phỏng vấn hơn bình thƣờng để khai thác thêm

một vài thông tin ngoài lề về bạn.

7. Quan tâm đến việc chuyển đổi, gia nhập công việc của ứng viên

8. Quan tâm đến mức lƣơng hiện tại và nguyện vọng của ứng viên

CÁC DẤU HIỆU CỦA

BUỔI PHỎNG VẤN THÀNH CÔNG

9. Ứng viên đƣợc Nhà tuyển dành nhiều thời gian để chia sẻ thông

tin về doanh nghiệp của họ, về công việc, sản phẩm...

10. NTD quan tâm đến hoàn cảnh gia đình, nơi ở của ứng viên

11. Những cử chỉ giao tiếp phi ngôn ngữ của nhà tuyển dụng

12. Sự phù hợp giữa ứng viên với văn hóa công ty

13.NTD tìm hiểu và xác minh thông tin về bạn (reference checking)

14. Giới thiệu bạn với đồng nghiệp tƣơng lai hoặc sếp trên (nếu có)

15. Cuối buổi phỏng vấn, đƣa cho bạn chính xác ngày hẹn sớm trả

lời, hoặc dành thời gian đƣa ứng viên đi thăm quan, giới

thiệu về dự án, sản phẩm của họ.

CÁC DẤU HIỆU CỦA

BUỔI PHỎNG VẤN THÀNH CÔNG

TAM GIÁC THÀNH CÔNG

•Sức khỏe

•Trí tuệ •Bản lĩnh

ASK @ ANSWER

ANSWER: Action + Negotiation + Strong + Wealthy + Enthusiasm + Reformatory

K

A

S