La comunicació

Xelo Vañó

Psicòloga

Equip de Prevenciò Comunitària IMAS

COMUNICACIÓUna breu apunt sobre la congruència

“A mi madre no le gusta que mi abuelo suba mareado del bar porque dice que en un viejo está muy feo. Tampoco le gusta que suba mi padre mareado porque dice que eso en un marido está muy feo, y tampoco le gusta que los domingos mi abuelo nos moje una sopa de vino y azúcar porque dice que eso en un niño está tres veces feo. Sin embargo, cuando se toma sus vermutes con la Luisa los domingos en El Tropezón, no le encuentra a beber ninguna pega”. (Elvira Lindo, Manolito Gafotas: Manolito on the road)

 

Les tres actituds bàsiques

Acceptació - del que l’altre diu sense avaluar-ho ni jutjar-lo. No significa estar d'acord amb el que diu , si no que no hem de considerar el nostre punt de vista com l'únic vàlid .

Empatia -vol dir tractar de traslladar-se al món de l’altre i contemplar-ho amb els seus ulls per a poder comprendre-ho millor. Implica un esforç genuí per comprendre la seva situació.

Congruència significa continuar sent “autèntics”. No hem d'actuar, no hem d'ocultar els propis sentiments. Si som falsos l’altre ho notarà i perdrà la confiança. És molt important per tant comportar-se amb sinceritat.

Escolta activaEscolta activa suposa:

1.- Mantenir una posició corporal oberta al diàleg, fent veure amb gestos, que ens interessa sincerament el que ens diuen.

2.- Mantenir el contacte visual, de forma no dominant o intimidadora.

3.- Escoltar sense interrompre.El cos ha d’indicar que efectivament escoltem. No és necessari estar d’acord.

4.- L’escolta ha de ser reflexiva: significa tenir empatia, comprendre els sentiments de qui ens parla.

5.- Cal tractar de comprendre el punt de vista de qui parla, acceptar les seves opinions, encara que no les compartim.

6.- Eliminar obstacles que frenen la comunicació: crítiques, desqualificacions, exigències, prejudicis, estereotips, ..

 

Comunicació No Violenta

1-Observar sense avaluar: que pasa, que diuen , que fan.

2- Identificar el que sentim3- Conectar-ho amb la nostra necesitat4- Realitzar la petició comprensible

Escolta activaA nivell no verbal : mirada,assentir

somriure.etc

Parafrasejar: ”Pel que hem dius el teu germà ha dit que ets beneita, que sempre fas el que vol.......”

Resumir : “Dius que el teu germà ha romput el quadern , t’has enfadat molt i li has pegat”

Aclarir : “va entrar a la teva habitació i......el et vas sentir molt enfadada i que es el que vas fer......?”

Validar : “ se que estàs molt enfadada perquè tu no volies que el teu germà entrés en la teva habitació però primer li has d’explicar ......... i.......................”

LA COMUNICACIÓObstaculizador i Facilitadors

*Facilitadors:– Escoltar amb atenció, emet missatges que facin

veure que estàs escoltant i intentant entendre.– Posar- nos en el lloc d’altre ,intenta entendre el

seu punt de vista observant valors, sentiments, posicions, interesos motivacions...

– Ser clar i precís intentant ajustar el missatge a l’ edat dels teus fills.

– Preguntar quant no entenguis alguna cosa.– No hablar quant ho està fent un altra persona– Respecta’l no emetent judicis.

LA COMUNICACIÓNObstaculizadores y Facilitadores

• Obstáculizadors– Manca d’atenció o simular atenció/interés.– Impaciència– Manifestar o pensar que no servirá per res.– Negar l’existencia del problema– Fer “discursos” molt largs– Parlar humillant als altres.– Parlar pels demás

Claus per Parlar

- Utilitza missatges “jo”.- No donis una llista d’ordres.- Sé clar i concret.- Assegura’t de que t’escolta (mira,

contesta etc).- Diguis el que vols que passi.- Sé positiu.

Claus per escoltar

– Mostrar interès i estar atén al que diu– Acceptar les opinions dels altres.– Fes preguntes quant no entenguis alguna

cosa

COSES QUE NO DEUS FER- No interrompre als altres quant parlin

- No juztjar , no arribis a conclusions precipitades ,no dones consells si no te’ls demanen.

PAUTES PERA MILLORAR LA COMUNICACIÓ

– ESCOLTA’LS - Assegura’t que estan “preparats” per escoltar-te.

- Posa tota la teva atenció.

- Practica l’escolta activa - Demana’ls que pensen, com ho veuen.- En escoltar el que diuen , no tens que solucionar les seves coses.- Respecta, no jutges el que te diuen ,les seves opinions

i valorar les seves idees.

– ACEPTAR ELS SENTIMENTS -Animals a expressar els seus sentiments, assegurant la privacitat - Distingir sentiments / pensaments/ conducta

Gràcies