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Presentación sobre la Atención al Cliente y su enfoque como la Fantástica
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FANTÁSTICA ATENCIÓN
Y SU EVOLUCIÓN La Propuesta de la Fantástica Atención en la Estrategia Corporativa
FANTÁSTICA ATENCIÓN
¿Fantástica Atención?
FANTÁSTICA ATENCIÓN
La evolución de la FA!
Año 2009
• Cursos catedráticos con conceptos básicos
• Presentación de definiciones
• Materiales ejercitarios / Ejemplos cotidianos
Año 2010
• Innovación metodológica
• Teatros / Role Playing
• Evaluaciones
Año 2011
• Expansión a necesidades corporativas
• Entrevistas preliminares
• Reflexiones grupales / Compromiso
Año 2012
• Fantástica Atención 360°
• Seguimientos
• Refuerzos / Compromiso
FANTÁSTICA ATENCIÓN
Las bases y fundamentos de la FA
FANTÁSTICA ATENCIÓN
Áreas afectadas por la práctica de la FA
FANTÁSTICA ATENCIÓN
Trascendencia en la organización de la FA
FANTÁSTICA ATENCIÓN
¿FA, incide en la organización?
FANTÁSTICA ATENCIÓN
¿Es la FA una acción estratégica o táctica?
FANTÁSTICA ATENCIÓN
¿Capacitación o entrenamiento?
FANTÁSTICA ATENCIÓN
Adecuación a necesidades
FANTÁSTICA ATENCIÓN
Metodologías innovadoras
FANTÁSTICA ATENCIÓN
Motivar con conocimiento!
FANTÁSTICA ATENCIÓN
LAS BRECHAS DEL SERVICIO Los inconvenientes que se pueden encontrar
FANTÁSTICA ATENCIÓN
¿Qué es el “servicio al cliente”?
En las empresas se presume que el y los problemas de este de la
que atiende.
Cuando hay de “servicio”… A !!!
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La FANTÁSTICA ATENCIÓN
Si bien la gente que presta servicios y los “ ” de la compañía deben
reunir ciertas condiciones…
Las compañías deben analizar dónde se encuentran los
del servicio al cliente.
FANTÁSTICA ATENCIÓN
Brechas de la calidad de servicio C
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Dividimos la pantalla en dos
Acá arriba va el cliente
Acá abajo va la compañía
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or Las empresas perciben que
los clientes desean algo
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or Luego diseñan “cómo hacer
para dar aquello que creen que los clientes esperan”
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Después de esto se entrega al cliente el producto que “espera”.
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Además, las compañías comunican lo que quieren hacer o lo que hacen
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or El cliente espera recibir un
servicio
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or La expectativa depende de
una serie de factores
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Y cuando va al sitio o “vive la experiencia” es cuando percibe el servicio
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La FA empieza desde la cima de la organización
FANTÁSTICA ATENCIÓN
La FA exige comprender al cliente
FANTÁSTICA ATENCIÓN
La nueva propuesta de Fantástica Atención
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www.gs.com.py
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