Embed Size (px)
DESCRIPTION
Social media course voor Leadership Development Program op Nyenrode door Remco van Buren (ceo Kittyhawk).
Citation preview
1
Leadership & social media
Leadership Development Program 29 › Nyenrode, april 2011
Over Kittyhawk en mijzelf…
Opgericht in juni 2009
> 35 jaar online ervaring
Focus: integratie van online in algemene bedrijfsstrategieën
Oftewel: Building Online Business
Team van 8 specialisten en groeiend
Meer info www.kittyhawk.nl
En ik? Remco van Buren 2
Disclaimer
Kittyhawk stelt: Er bestaat niet één online waarheid!
Maar succesformules bestaan, online, ergens…
Dit seminar behandelt geen simpele instructiegids tot succes via
Social Media.
Maar is bedoeld om: uit te dagen, vragen te stellen, de horizon te
verbreden.
… en vooral ook food for thought…
3
“Agenda”
09.15-10.15 uur Presentatie: Hoe verandert social media het gedrag van mensen?
10.15-10.30 uur Pauze koffie/thee
10.30-11.00 uur Presentatie: Introductie Golden Circles
11.00-12.00 uur Taak: eigen (persoonlijke en/of van organisatie) Golden Circles formuleren.
12.15-13.15 uur Lunch
13.15-14.15 uur Presentatie: Online Universum
14.15-15.00 Taak: invullen eigen online universum
15.00-17.00 uur Workshop BTL (Blog Twitter Linkedin) Interactieve sessie waarbij we adhv presentatie hun
profielen aanscherpen obv de Golden Circles.
17.00-17.30 uur Snackpauze
17.30-19.00 uur Groepsdiscussie “Het nieuwe werken”
20.00 uur Diner in de restaurant de Lakei
4
5
Welke sociale media gebruik jij?
7
8
Social Media MarketingLet’s get started!
9
Is social media gewoon een nieuwe ontwikkeling?
10
Of de grootste verandering sindsde Industriële Revolutie?
12
WOW!!
Denk aan al die nieuwe
mogelijkheden…
…meer kanalen om te
gebruiken in marketing
mix
=> meer bereik!!
13
Social Media is niet een
revolutie in nieuwe
kanalen in de marketing
mix,
Social media zorgt voor
revolutie in
(consumenten) gedrag!
En daarmee in de
marketing benadering!
14
IN THE BEGINNING…
Economie gebaseerd op
Commodities
Consumenten kiezen obv
Verkrijgbaarheid
Bedrijven focussen op
Leveren
15
“Any customer can have a car painted in any
color that he wants
as long as it is black”
Henry Ford
En toen kwam de
INDUSTRIALISATIE…
Economie gebaseerd op
Goederen
Consumenten kiezen obv
Prijs
Bedrijven focussen op
Kostenbeheersing
16
En massa productie
zorgden weer voor
COMMODITIES …
Economie gebaseerd op
Service
Consumenten kiezen obv
Kwaliteit
Bedrijven focussen op
Verbeteren
17
En we promoten onze
merken, producten en
diensten vervolgens door
zo hard mogelijk te
schreeuwen waarom
mensen onze producten
en diensten moeten
aanschaffen.
En als dit geen effect
heeft?! Vaker en harder
roepen! Net zolang tot
de klant murw is en
overstag gaat…
18
Interruptie marketing
model
(Massa) media
Bereik in doelgroep
Klanten
Winst
19
En toen kwam het
World Wide Web
(1993)
20
De wereld werd kleiner…
…de wereld werd groter.
Transparentie neemt
sterk toe.
Verkrijgbaarheid, prijs en
kwaliteit komen onder
druk te staan.
Gebruikers ervaren een
information overload.
21
Gebruikers zoeken naar
relevantie en
ontwikkelen hun eigen
social platformen.
Mensen zijn aanwezig,
participeren, zoeken
interactie, converseren,
delen ideeën en
ervaringen…
…met vrienden!
22
En nu komen we in het
tijdperk waarin…
Economie gebaseerd op
Ervaringen
Consumenten kiezen obv
Authenticiteit
Bedrijven moeten
focussen op
Genereren
23
Mensen geloven niet
meer wat bedrijven
roepen.
Maar ze geloven wel
wat vrienden vertellen
over hun merk of product
ervaringen.
En ze willen al helemaal
niet onderbroken
worden in hun
conversaties met
vrienden. Of andere
bezigheden…
24
Mensen zijn op zoek naar
bijzondere ideeën, visies en
leiders. Om te volgen…
Mensen willen deel uit
maken van een groep, of
beweging, waarbij ze zoeken
naar authenticiteit van en
binnen die beweging.
Of eigenlijk, mensen zoeken
naar verhalen, verhalen om
over te praten, verhalen om
te delen.
25
Wees geen bedrijf dat
producten of diensten
verkoopt, maar wees een
groep getalenteerde
individuen.
Een groep die een idee
deelt en iets bijzonders
creëert…
…iets waarvan zij
geloven dat de wereld
nodig heeft.
30
Je wordt uitgenodigd in
iemand leven…
…omdat je iets hebt wat
ze nodig hebben…
…iets om over te
praten
Door jou voelen ze zich
beter, omdat je de
kwaliteit van hun
connecties beter maakt.
31
En als je het goed doet
…dan krijg je iets heel
kostbaars terug.
Ze worden een fan,
promoter of zelfs een
superpromoter.
En in plaats van een
gast word je een vriend.
Een vriend waar ze met
andere vrienden over
praten en die ze graag
introduceren.
33
En je vraagt je fans wat ze
nodig hebben.
Zodat jij, met hun hulp…
…door kan gaan met
opvallen!
34
Interruptie wordt steeds
minder effectief, de
toekomst gaat over
toestemming.
Organisaties met een
bijzonder idee kunnen
winnen, maar naast het
idee is ook de manier
van verspreiden van
belang.
Marketeers moeten niet
zoeken naar klanten voor
hun producten, maar
naar producten voor hun
klanten.
35
Permission marketing
model
inspireren
delen
co creëren
interacteren
36
STOP: met goed zijn in praatjes
START: met goed zijn in daden
37
Social media:
Pro actieve houding
De lancering van een
idee, merk, product, visie
etcetera.
40 Social Media Marketing
KLM Surprise: An experiment on how happiness spreads
43
Social media:
reactieve houding
Onverwachte publiciteit
plaatst je in de social
media spotlights.
44
45
47
48
49
53
Waarom lijkt het dat sommige bedrijven en personen altijd weten te inspireren en
innoveren? En andere niet…
… Golden Circle Model
54
Permission marketing
model
inspireren
delen
co creëren
interacteren
55
Hoe kan het dat sommige organisaties of personen in staat lijken altijd te vernieuwen
en inspireren terwijl anderen dat niet kunnen?
Wat
56
Hoe
Waarom
57
59
60 Social Media Marketing
Maar zorg er wel voor dat
je organisatie klaar is
voor een social media
campagne…
…want als je een
platform creëert om
conversaties aan te
gaan, dan zullen ze deze
ook gebruiken om
slechte ervaringen te
delen.
Hoe verspreidt hierdoor het verhaal?
door een “Tipping
Point” strategie
aan de hand van
de Adoptie Curve
61
65
66
67
68
69
71
72
73
Leuk allemaal, maar werkt dat ook in de interne organisatie?
75
En, wat zijn jouw gouden circles?
76
Hoe je je verhaal verteld krijgt…
… het Online Universum
Hoe te starten?
Bepaal je doelgroepen (vb vrienden, fans etc.) en doelstellingen voor elke
groep
Bekijk hoe deze mensen gebruik maken van jouw content, diensten en
producten en zoek naar verbeterpunten
Identificeer wat mensen willen en begin erover te praten, start de discussie.
Focus op de lange termijn, niet op korte interacties
Focus op verkopen die zijn geïnitieerd door huidige klanten
77
En waar doe je dit?
Gebruik elke social media netwerk dat je zinvol lijkt
Publiceer je content op deze netwerken. Plaats niet alleen een linkje naar je
website!
Faciliteer de netwerken en discussies tussen mensen
Vertel je verhaal in hun wereld
En laat hen jouw en verhaal vertellen!
78
79
Bepaal doelgroepen aan de hand van de funnel
80
Bepaal doelstellingen per doelgroep
81
Omdat mond tot mond reclame afhankelijk is van:
De relatie tussen het merk en de persoon (onbekende, bekende, aanhanger, fan,
vriend of een promoter)
Of hij bereid is het verhaal over het merk verder te vertellen
De mate waarin hij gefaciliteerd wordt om het door te vertellen.
Invloed Promoters op Funnel
Invloed Friends op Funnel
Invloed Fans op Funnel
Invloed Followers op Funnel
Invloed Acquintances op Funnel
Invloed Strangers
82
Online Universum voorbeeld
The do’s
Gebruik één platform als startpunt van alle online activiteiten
Laat ieder alles zien wat je doet en waar je dat doet.
Focus op één sterk verhaal, maar vertel het in een breed netwerk.
Ben daar waar jouw vrienden zijn
Zorg ervoor dat interne workflow en processen op elkaar zijn afgestemd
Let erop dat jouw sociale aanwezigheid eenvoudig te beheren is
En wees transparant en eerlijk
84
The don’ts
Vergeten dat jouw website slechts een informatie platform is. Online
discussies over jouw merk vinden elders plaats.
De snelle vooruitgang van technologie uit het oog verliezen.
Traditionele marketing uit het oog verliezen
Iets tussen jou en je vrienden in laten komen.
En het belangrijkste: je geduld verliezen
85
86
Laten we obv jullie golden circles…
… jullie sociale profilen finetunen!
87
Groepsdiscussie:
Het Nieuwe Werken, is dat de toekomst?
88
Vraag:
Het Nieuwe Werken, wat is dat?
89
Stelling 1:
Het Nieuwe Werken is een term die overhyped is en niet praktisch
toepasbaar!
90
Stelling 2:
Door het nieuwe werken verdwijnt de scheiding werk / privé
91
Stelling 3:
Het Nieuwe Werken maakt traditionele organisaties overbodig
92
Stelling 4:
Door Het Nieuwe Werken gaan we naar organisaties waarin er geen
functies, maar slechts rollen bestaan
93
Stelling 5:
94
