View
306
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Laatukeskus esittäytyy
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Laatukeskus Excellence Finland
Suomen Laatuyhdistys ry
Laatukeskus
Excellence Finland
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Neuvottelukunta
Neuvottelukunta muodostuu
päättävien jäsenien korkeimmasta
johdosta
Neuvottelukunnan puheenjohtajana
toimii Matti Lievonen, Neste Oil Oyj
Päättävät jäsenet
Neuvottelu-kunta 210
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Hallitus
Risto Nieminen Chairman, CEO, Veikkaus Oy (National Lottery)
Kati Hagros Senior Vice President, KONE Corporation
Sirpa Ojala CEO, Digita Oy
Rolf Paqvalin Mayor, Keravan kaupunki
Juhani Saure Individual members
Vesa Tynkkynen Headmaster, major general, National Defence University
Kristiina Kumpula Secretary General, The Finnish Red Cross
Timo Vartiainen Chairman of the Board, Larox Flowsys Oy
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Päättävien yhteisöjäsenten määrän kehitys
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Päättävät jäsenet (12/2011 210)
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Jäsenedut
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Benchmarking-tilaisuuksia
• 2.2.2011 Alko Oy - Palvelukokemus osana laatua
• 14.3.2011 Nokia - Kuluttajalähtöisyys tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä
• 20.9.2011 Metso - Verkostojen laadunhallinta
• 21.11.2011 Konecranes - Palveluinnovaatiot
• 24.1.2012 Logica Oy – Onnistunut IT-projekti - onko se mahdollista ?
Muut vuoden 2012 tilaisuudet vahvistetaan talven aikana.
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Ylimmän Johdon Aamiainen
• Kerran vuodessa elokuussa
• Vuonna 2011 teemana oli Innostava ja kannustava johtajuus
• Henkilökohtaiset kutsut lähetetään ylimmälle johdolle • Vuoden 2012 tilaisuus pidetään 23.8.2012
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Neuvottelukunta
• Äänioikeus Suomen Laatuyhdistys ry:n vuosikokouksessa
• Päättävien yhteisöjäsenien ylimmistä johtajista muodostuva neuvottelukunta,
joka linjaa suomalaista laatutyötä.
• Vuonna 2011: 10.11.2011 Neuvottelukunnan kokous ja
Excellence Finland 2011 -juhlagaala
• Henkilökohtainen kutsu lähetetään ylimmälle johtajalle ja
sopimusyhteyshenkilölle
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Excelusive Network
• Yritysten ja julkisyhteisöjen eri tehtävissä toimiville asiantuntijoille,
jotka haluavat syventää omaa osaamistaan muiden vastaavissa
tehtävissä toimivien kanssa
• Maksullinen
• Kutsun saat sähköpostilla
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Get Together
• Kerran vuodessa – torstaina 26.1.2012
• Henkilökohtaiset kutsut sähköpostilla
• Asiakastilaisuus vain päättävien ja kannattavien
jäsenorganisaatioiden yhteyshenkilöille
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Q-prof seminaarit
• Kaksi kertaa vuodessa: Vuonna 2011: 24.3.2011 ja 27.10.2011 • Vuonna 2012 : Keväällä 29.3.2012 ja Lokakuu 2012
• Kaikki jäsenet ovat tervetulleita
• Kutsun saat sähköpostilla.
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Uusia työkaluja!
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Hankintatoimen nettikartoitus
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Myönteistä yrityskuvaa edistävä näkyvyys
• Laatu-lehdissä ja www-sivuilla
• Asiakastilaisuuksissa ja tapahtumissa sekä esitteissä ja
esittelymateriaaleissa jne.
• Jäsenillä on oikeus käyttää Laatukeskuksen Päättävä jäsen -logoa
www-sivuillaan
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Tutustu Voittajaan - tilaisuuksia
• Vuoden aikana Vuoden laatuinnovaatio –kilpailun voittajat esittäytyvät
• Kaikki jäsenet tervetulleita
• Kutsun saat sähköpostilla.
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Alennuksia, jaostoimintaa
• ALENNUKSIA
Laatukeskuksen koulutuksista ja seminaareista sekä verkostoista
• JAOSTOIMINTA
Koko henkilöstölle vapaa osallistumismahdollisuus.
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Jaostoiminta
Aluejaokset
• Etelä-Karjalan aluejaos
• Etelä-Savon aluejaos
• Kainuun aluejaos
• Keski-Savon aluejaos
• Keski-Suomen aluejaos
• Keski-Uudenmaan aluejaos
• Kymenlaakson aluejaos
• Oulun aluejaos
• Pirkanmaan aluejaos
• Pohjanmaan aluejaos
• Pohjois-Karjalan aluejaos
• Pohjois-Savon aluejaos
• Päijät-Hämeen aluejaos
• Satakunnan aluejaos
• Turun aluejaos
Erityis- ja toimialajaokset:
• Benchmarkingjaos ja -klubit
• Hyvän Palvelun Foorumi
• Kirkon laatujaos
• Laatuseniorit
• Matkailun laatujaos
• Metrologiajaos
• Osaamisen kehittämisen laatujaos
• Tilastollisen ajattelun ja -menetelmien
jaos
• Terveys- ja sosiaalialan jaos
• Tekstiili- ja vaatetusjaos
• Tietotekniikkajaos
• Työyhteisön kehittämisjaos
Vuoden jaos 2011:
Osaamisen kehittämisen laatujaos
194241CMDocum/default.aspfalsefalse
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Extranet
• EXTRANETon vapaassa käytössä vain päättäville jäsenille, jossa mm.:
• Excellence One -oppimisportaali,
• Process Survey Tools - prosessien kehittämiseen
• sekä artikkelipankki ja
• benchmarking-klubityöt.
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Laatu-lehti
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Excellence Finland
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
3-tasoinen kehitysohjelma kaikille organisaatioille
• Kolme tasoa: itsearviointi, ulkoinen arviointi
ja finaali
• Kirjallinen palauteraportti kaikilla tasoilla
• Lisäpalveluna ”Kartoituksesta kehittämiseen”
workshop
• Perustuu EFQM Excellence-malliin
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Miten voi osallistua?
Organisaatio Kartoitus Arviointi Finaali
A
B
C
D
E
F
G
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Ensimmäinen askel kohti parempaa laatua
Kartoitus
Kohderymä Kaikki organisaatiot, jotka haluavat selvittää organisaationsa näkemyksen
vahvuuksistaan ja kehittämisalueistaan koosta ja tehdyistä kehittämistoimista
riippumatta. Organisaatiot, jotka haluavat saada sisäisiä ja ulkoisia vertailutietoja.
Kuvaus Kevyt, helppo ja nopea itsearviointi verkkopalveluna.
Ei edellytä EFQM -mallin tuntemusta.
Palauteraportti sisäisin ja ulkoisin vertailutiedoin.
Osallistumistapa Sähköinen palvelu.
Osallistumisen ajankohdan, kartoituksen ja raportin laajuuden osallistuja voi valita itse.
Hyödyt Kustannustehokas ja vaivaton tapa muodostaa kokonaiskuva organisaation
suorituskyvystä. Kartoitusta voi kokeilla veloituksetta.
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Kehitysohjelmien II taso
Arviointi
Kohderymä Menestykseen tähtäävät organisaatiot, jotka haluavat kehittyä ja saada ulkoisen
arvioinnin pisteytyksineen ja/tai Recognised for Excellence -tunnustuksen. Tavoitteena
ei välttämättä osallistuminen finaaliin tai finaaliin osallistuminen tavoitteena vasta
tulevaisuudessa.
Kuvaus Riippumaton asiantuntija-arviointi; 2-3 arvioijaa. Joustava arviointimenettely.
Palauteraportti vertailutiedoin.
Mahdollisuus R4E-tunnustukseen.
Osallistumistapa Suunnitellaan ja toteutetaan organisaatiokohtaisesti.
Yhdistelmä ulkoista arviointia ja johdon itsearviointia. Hyödynnetään myös kirjallista
aineistoa.
Hyödyt Asiantunteva arviointi ja ulkopuolinen näkemys organisaation suorituskyvystä.
Vaivaton vaihtoehto tai jatko itsearvioinneille. R4E on arvostettu kansainvälinen
tunnustus erinomaisuudesta.
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Suomen parhaat kohtaavat
Finaali
Kohderymä Huipulle tähtäävät organisaatiot tai verkostot, jotka haluavat olla edelläkävijöitä ja saada
perusteellisen ulkoisen arvioinnin pisteytyksineen. Menestyminen antaa vahvan kuvan
organisaation kilpailukyvystä, luo positiivista julkisuutta sekä vahvistaa sidosryhmien
myönteistä kuvaa.
Kuvaus Organisaatioiden välinen ”SM-kilpailu”.
Ulkoinen riippumaton asiantuntija-arviointi; 6-8 arvioijaa.
Palauteraportti vertailutiedoin.
Sarjojensa parhaat organisaatiot saavat R4E-tunnustuksen lisäksi Excellence Finland -
palkinnon.
Osallistu-
mistapa
Organisaatio voi valita osallistumistapansa, jonka jälkeen hakemuksen laatiminen ja/tai
muun kirjallisen aineiston kerääminen ja toimittaminen arviointiryhmälle.
Noin viikon mittainen arviointikäynti haastatteluineen.
Hyödyt Asiantunteva Eurooppa-tasoinen arviointi. Yksityiskohtainen arviointiraportti – analyysi
kilpailukyvystä.
Menestyminen finaalissa tukee vahvan brändin rakentamista.
Excellence Finland -palkinto on arvostettu tunnustus.
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Vuoden laatuinnovaatio-
kilpailu
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Kilpailun tavoitteet
Vuoden laatuinnovaatio -kilpailun
tavoitteena on lisätä Suomessa
syntyvien innovaatioiden määrää
ja kohottaa niiden tasoa
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Arviointimalli RADAR
OSA-ALUE OMINAISUUS 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
INNOVATIIVISUUS Uutuusarvo • täyttää tarpeet uudella tai
merkittävästi uudistetulla tavalla
• on oikea-aikainen Hyödynnettävyys • sovelletaan käytäntöön
suunnitellusti ja järjestelmällisesti yrityksessä/
organisaatiossa/ yhteiskunnassa • on käyttökelpoinen
Oppiminen • taustalla on oivallus • on hyödynnetty tietoa
uudella tavalla • on syntynyt
järjestelmällisen kehittämistyön tuloksena
tai tukemana
Ei näyttöä tai puhetasolla
Ei näyttöä tai puhetasolla
Ei näyttöä tai puhetasolla
Jonkin verran näyttöä
Jonkin verran näyttöä
Jonkin verran näyttöä
Näyttöä
Näyttöä
Näyttöä
Selvää näyttöä
Selvää näyttöä
Selvää näyttöä
Laaja-alaista näyttöä
Laaja-alaista näyttöä
Laaja-alaista näyttöä
Innovatiivisuus yhteensä 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
OSA-ALUE OMINAISUUS 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
LAADUKKUUS Asiakaslähtöisyys • Vastaa asiakkaiden
nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin
• Täyttää asiakkaiden vaatimukset
• Pyrkii ylittämään asiakkaiden odotukset
Tuloksellisuus On parantanut • asiakkaisiin liittyvää, • teknistä tai taloudellista tai • sosiaalista/ yhteiskunnallista suorituskykyä
Ei näyttöä tai puhetasolla
Ei näyttöä tai puhetasolla
Jonkin verran näyttöä
Jonkin verran näyttöä
Näyttöä
Näyttöä
Selvää näyttöä
Selvää näyttöä
Laaja-alaista näyttöä
Laaja-alaista näyttöä
Laadukkuus yhteensä 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Kaikki yhteensä 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Kilpailun viisi katergoriaa
Potentiaaliset
innovaatiot
Suuret
yritykset
Pk-yritykset
Mikro
yritykset
Julkinen sektori ja
yleishyödylliset
yhteisöt
1 2 3
4 5
Innovaatioiden
innovaatio
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Tärkeitä asioita
Osallistujat
80 osallistujaa vuonna 2011
81 osallistujaa vuonna 2010
55 osallistujaa vuonna 2009
52 osallistujaa vuonna 2008
34 osallistujaa vuonna 2007
Hakuaika
14.5- 14.9.2012
Hinta
Mikroyritykset veloituksetta
muut 150 - 400 €
1 2 3
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Juhlagaala
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Excellence Finland 2011 Gala
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Voittajat 2011
Yes
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Suomalaiset voittajat 2011
Suurten yritysten sarja,
Digia Oy, www.oiko.fi -palvelu liikkuvan työn ohjaukseen, joka
kehittynein sähköisin työkaluin helpottaa kustannustehokkaasti mm. töiden
ja laskutuksen koordinointia. Oiko palvelua ei tarvitse räätälöidä
yrityskohtaisesti: Se toimii kaikilta tietokoneilta, joissa on nettiyhteys, joten
sen käyttö ei vaadi suuria investointeja. Työntekijän käyttöliittymänä toimii
mikä tahansa matkapuhelin, jossa on selain.
PK-yritysten sarja,
Rovio Entertainment Oy, Angry Birds -pelin kehittäminen,
tuotteistaminen ja markkinointi. Pelin latauskertojen määrä internetissä on
500 miljoonaa. Peliin liittyy elokuva, sarjakuvat ja oheistuotteet: Pelin
kehittämisen lisäksi tuotteistaminen ja markkinointi ovat onnistuneet
erinomaisesti.
Mikroyritysten sarja,
Team Action Zone Oy, tytöt, pojat, naiset ja miehet liikkumaan
innostavat TAZ -ulkoilupelit. Esimerkkinä pelaamisessa sähköisiä työkaluja
hyödyntävä Flaghunt eli lipunmetsästys, joka yhdistää kuurupiilon,
kirkonrotan, suunnistuksen ja leikkisodan parhaat puolet. Pelejä voi käyttää
yksin, kaksin tai ryhmänä vaikka yritystapahtumissa.
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Suomalaiset voittajat 2011
Julkisen sektorin ja yleishyödyllisten yhteisöjen sarja,
Helsingin kaupungin terveyskeskus,
Terveyskortti Helsinki on terveyskortista, terveysseulonnasta ja
terveysvalmennuksesta muodostuva sähköinen palvelukokonaisuus,
jonka avulla terveyspalveluja tuottava organisaatio voi tarjota
ennaltaehkäiseviä ja sairauksia seulovia palveluja muodossa, joka
tukee helsinkiläisten itsenäistä oman terveyden edistämistä.
Potentiaalisten innovaatioiden sarja,
Meclimb Oy, Raivauskiipijä, jolla poistetaan sähkölinjalle
kaatunut puu turvaetäisyydeltä jännitettä katkaisematta.
Kunniamaininta,
Helena Häkkinen ja Anu Miettinen,
Poikien Puhelin Ammattilaiset tarjoavat puhelimessa ilmaiseksi
apua pojille. Jatkuvasti kasvanut suosio kertoo tarpeesta. Nyt
vuositasolla noin 100 000 puhelua. Toimintaa pyörittää Väestöliitto
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Virolaiset voittajat 2011
Yritysten sarja,
Wihtla OU,
(ELS Excellence -real time customer satisfaction survey system for Estonian
Post reaaliaikainen asiakastyytyväisyystutkimus, jossa sähköinen työkalu
helpottaa ja nopeuttaa päivittäisten tutkimusten tekemistä, tulosten
tekemistä ja korjaavien toimenpiteiden tekemistä.
Julkinen sektori ja yleishyödylliset yhteisöt,
Estonian Tax and Customs Board
(Customer based prepayment account) asiakaskohtainen ennakkomaksutili,
jolle voi maksaa kaikki verot ja maksut yhdellä suorituksella. Tällöin säästyy
paljon aikaa ja pankkien perimiä kustannuksia.
Julkinen sektori ja yleishyödylliset yhteisöt,
Estonian Health Insurance Fund,
(Digital prescribing of medicines in Estonia) Sähköiset lääkereseptit
Virossa. Huomioitavaa on se, että tätä ei ole vielä Suomessa.
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Ruotsalaiset voittajat 2011
Suurten yritysten sarja,
AFA Försäkring, (Proactive customer service in social media)
Ennakoiva asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa. AFA Försäkring pyrkii
muista vakuutusyhtiöistä poiketen ennalta varmistamaan, että kaikki
korvauksiin oikeutetut ovat tietoisia asiasta. Uusimpana työkaluna tässä
tehtävässä käytetään modernein keinoin sosiaalista mediaa.
Mikroyritysten sarja,
ES Equipment AB (S-CUT Emergency Cutting Tool),
Onnettomuustilanteessa loukkaantuneen riisumisen mahdollistava työkalu,
joka on nopeampi kuin sakset tai veitsi. Riisuminen on usein ensimmäinen
toimenpide, jotta vammoja päästään hoitamaan. On erittäin käyttökelpoinen
myös kemiallisissa onnettomuuksissa. On käytössä ambulansseissa,
palokunnissa, poliisilla ja armeijalla useissa eri maissa (mm FBI).
Potentiaalisten innovaatioiden sarja,
Lidköping Hospital (New operating room management),
Vähentämällä leikkaussalien määrää ja tehostamalla niiden toimintoja
pystytään parantamaan potilasturvallisuutta, asiakastyytyväisyyttä ja
tehokkuutta noin 20%
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Innovaatioiden Innovaatio
Rovio Entertainment Oy, Angry Birds -pelin
kehittäminen, tuotteistaminen ja markkinointi.
Pelin latauskertojen määrä internetissä on jo
500 miljoonaa. Peliin liittyy elokuva,
sarjakuvat ja oheistuotteet: Pelin kehittämisen
lisäksi tuotteistaminen ja markkinointi ovat
onnistuneet erinomaisesti.
Innovation of Innovations
2011
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Excellence Finland 2011
Excellence Finland 2011 voittaja on Canon Oy,
jolle Excellence Finland voiton lisäksi myönnettiin myös
kansainvälinen Recognised for Excellence -tunnustus viidellä
tähdellä.
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Oasis of Excellence 2012 Lontoossa
4 päivää – 4 teemaa:
Innovatiivinen Lontoo
Oman idean jalostaminen innovaatioiksi
ja innovaatioiden kaupallistaminen
Maailmanluokan innovaatiot
Tulevaisuuden innovaatiot ja innovaatioprosessit
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Seminaariohjelma Lontoossa
© Laatukeskus Excellence Finland 2011
Kiitos!