Crisis en Redes SocialesConsejos y procedimientos

¿Qué tipo de Crisis? Denuncias

Ciertas Falsas

Errores Voluntarios Involuntarios

Rumores

Pasos - Actuar Busca o crea un nombre en redes Monitorea tu nombre y/o marca Anticipa problemas Mide el impacto Analiza si necesitas responder a toda crisis Crea canales de respuesta Responde con honestidad Usa el humor como herramienta

Maneja un nombre Nunca debe parecer que tu nombre en

la red es improvisado Contrata un Community Manager o crea

una persona en la empresa con el perfil público del manejo de las redes

Participa en redes, con hashtag, con comentarios identificando a usuarios más influencia

Monitorear Usa herramientas de monitoreo Crea alarmas en google alerts para que te

comunique cada nueva conversación Nunca descuides el nombre de tu empresa

y sus directivos en redes sociales, busca todas las opciones de variación de sus nombres

Identifica quienes conversan negativamente sobre ti y siguelos constantemente

Anticípate a los problemas Crea un manual con los posibles problemas

que puedan aparecer Forma 3 grados de personas que respondan

ante un problema Difunde internamente las declaraciones que

debe decir el personal y cuando se les pregunte con quien hablar

Crea canales previamente para la resolución de problemas y comunicación de mensajes

Mide el Impacto No todo rumor es bueno responder Espera un poco hasta saber la

verdadera dimensión de un problema Busca los cabecillas para medir el

impacto de ellos en redes

Responder No siempre es recomendado responder De acuerdo a cada problema orientar

quien debe responder Hacer un seguimiento de cada

respuesta y medir cuanta gente la acoge

Hacer rt de las respuestas con nuestras cuentas y difundirla a través de nuestro empleados

Crea canales de respuestas Crea un blog Crea cuentas de twitter y facebook de

personajes públicos Reconoce y aprende usar herramientas

en línea para comunicar mensajes lo que nace en la red, debería tratar de

solucionarse en la red

Honestidad La mejor manera de respaldar una

mentira es no decirla Busca la comprensión de un tema

creando productos para todo tipo de comprensión

Respalda cada respuesta que se haya emitido sobre el tema

Humor Reconocer errores Buscar la virilidad Participar de temas actuales Aprender a desviar atención en temas

externos

10 mandamientos del manejo de crisis1. No mienta. 2. No diga nada que no quiera que se divulgue. 3. No conceda entrevistas con prisa. 4. No dé respuestas largas ni incoherentes. 5. No repita ni las palabras ni las frases negativas de los

periodistas. 6. No pierda el control de la entrevista. 7. No use jerga. 8. No se sienta obligado a responder. 9. No empiece una entrevista si no tiene un objetivo claro de

comunicación. 10. No empiece una entrevista si los mensajes que va a

comunicar no son concretos.

Al finalizar Retomar el monitoreo Pensar en posibles renacimiento de

problemas Nunca descuidar a los directivos de un

empresa o personajes públicos, deben mantener canales.