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Se conoce como Crisis a una situación grave y difícil
que pone en peligro la continuidad o el desarrollo de
un proceso físico, histórico o espiritual.
Existen una serie de circunstancias que pueden
detonar una crisis en el mundo corporativo.
Cualquier evento que amenaza la imagen y
reputación de una compañía, institución o persona,
que tiene el potencial de generar publicidad negativa.
COSTO DE CRISIS = AFECTACIÓN EN LA
REPUTACIÓN
+
IMPACTO EN EL POSICIONAMIENTO
Cualquiera de estas contingencias, en caso de ser de dominio público, pueden desencadenar una . . .
(Acciones Preventivas)
Detección Identifica previamente las vulnerabilidades de la
empresa para detectar una crisis o una situación
(issue) que pueda desencadenarla.
Preparación (Issue Management)
Categoriza y valida las crisis potenciales (de alto
y mediano riesgo) que deberán ser atendidas antes de que se presenten.
Posibles escenarios
Audiencias afectadas
Indicadores Factores
internos / externos
Identifica y anticipa de manera eficaz problemas potenciales
con un inventario de vulnerabilidades y problemas potenciales a
los que se pudieran confrontar, para prevenir que la crisis se
desarrolle.
Issue Management (Acciones preventivas)
Un Banco de Confianza y un buen Goodwill
Ejecuta simultáneamente un plan de actividades que generen…
A pesar de la mejor planificación y previsión, las
organizaciones inevitablemente se pueden enfrentar de vez
en cuando a una crisis…
4 Reglas de Oro para el
Manejo de Crisis
Respetar el papel de los Medios de Comunicación
Comunicar Asumir la Responsabilidad
Empleados al tanto de la situación
En el actual mundo hiperconectado sólo toma unos
minutos para que un evento desafortunado impacte
negativamente la reputación de una marca.
En los Medios Sociales las noticias se difunden rápidamente
volviéndose viral y cobrando vida en cuestión de minutos.
Cuenta con un equipo capacitado en Redes Sociales y de
rápida respuesta.
Al entrar al mundo de las Redes Sociales, existen momentos en los
que se presentan situaciones desfavorables que pueden afectar
la reputación y perturbar la popularidad de la marca en minutos,
generando escenarios negativos dando como resultado una:
CRISIS COMUNICACIONAL EN
REDES SOCIALES
Coloca a la marca dentro de la opinión pública y la hace
vulnerable a críticas positivas o negativas.
Una publicación mal entendida o con mala
planeación puede lesionar la marca
Puede afectar la reputación y perturbar la popularidad de la
empresa
No se necesitan más de 15 minutos en Redes
Sociales para generar un verdadero caos
Una buena administración hace que la marca logre Engagement
y lealtad con sus Stakeholders
Cuando la Crisis Comunicacional ya está bajo control, la
empresa debe evaluar el impacto que ha tenido el incidente
sobre su marca y su reputación.
Considera posibles Iniciativas de Comunicación para
restaurar la confianza y la lealtad. Puede ser necesario que la
compañía tenga que dar a sus Buyer Personas, razones para
que vuelvan a confiar otra vez en ella.
Recuperación después de la Crisis
Buen Manejo de Crisis + Plan de Recuperación
efectivo
=
Impresión favorable y Renovada
Confianza ante tus Stakeholders
Buenas Relaciones Públicas permiten . . .
Generar la noticia y llegar a la Audiencia deseada
Crear un Banco de Confianza y buen
Goodwill
Crear contenido de valor
Moldear una buena Reputación a la marca
Crear Relaciones entre marca y audiencias
Best Practices con medios de
comunicación
Llegar a la audiencia deseada Articular mensajes
Desarrollar estrategias Integrales y consistentes
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