– Det er på mange måter et enormt, sosi-

alt eksperiment vi har satt i gang, sier Jan

Taug, Vice President, Global Collaboration

i Telenor ASA. Arbeidet med Way of Work-

konseptet (WOW) startet i slutten av 2005.

Taug tok utgangspunkt i sin ferske Ph.D.

der han hadde forsket på sammenhengen

mellom kunnskap og verdiskapning.

Way of Work-konseptet består av løs-

ninger og funksjonalitet som de ansatte

finner online og som legger til rette for

samarbeid, kunnskapsdeling og kom-

munikasjon. Funksjonaliteten omfatter

blant annet Mysite (bedriftens Facebook),

Communicator (Messenger), en ny og

moderne portal og virtuelle arbeidsrom

for samhandling. Det hele er integrert i en

felles løsning.

– Etter 10 år med enorm vekst, spesielt i

utlandet, var Telenor Gruppen i 2006 et

selskap som var modent for å tenke sam-

handling på tvers av funksjoner og lande-

grenser. Kulturen og organiseringen i

virksomheten er basert på en stor grad av

selvstyring; det skal være lett for selskapene

å ta beslutninger lokalt. Samtidig fører en

slik modell til et lokalt fokus med lite sam-

handling på tvers. Da vi begynte å diskutere

nye måter å jobbe på med HR, var det ikke

vanskelig å overbevise dem om at den glo-

bale organisasjonen hadde mye å vinne på

en mer effektiv arbeidsmodell og struktur

som sikret deling av kunnskap og fokus på

innovasjon og nytenkning. Det ble opptak-

ten til Way of Work-prosjektet.

Viktigere enn Fornebu?– Vi startet med fem pilotgrupper, som

vokste til 15 i 2006. Deretter har antallet

piloter økt frem til 2008 med 500 arbeids-

grupper og ca. 5000 brukere av en virtuell

arbeidsflate som stadig utviklet seg og ble

bedre. Piloten var en suksessfaktor siden

vi jobbet tett med arbeidsgrupper og

fanget opp mange behov og gode proses-

ser underveis. I 2009 var målet å få hele

organisasjonen på, og nå er rundt 40 000

ansatte på WOW-tjenestene, som blant

annet er basert på SharePoint løsninger

og Unified Communication fra Microsoft.

Mobilintegrasjon har også vært en viktig

del av pilotarbeidet, og som en av få i

verden tester vi nå i Norge integrasjon

av mobile tjenster i den virtuelle arbeids-

plassen for 200 medarbeidere.

Forutsetninger for det som nå virker som

en vellykket adopsjonsprosess – ikke

ut rulling – er blant annet sterk toppleder-

TElENOR

18 TeksT: Jan-Sverre SyvertSen FoTo: terJe Borud 19

Mens organisasjoner over hele verden lurer på hvordan de skal forholde seg til nye sosiale medier, har 40 000 ansatte i Telenor Gruppen flyttet inn i selskapets virtuelle arbeidsplass, Way of Work (WOW).

Sparer penger og skaper verdier med avansert Unified Communication og samhandling

forankring og fokus på organisasjons-

utvikling, holdninger og adferd, mener Jan

Taug.

– En slik løsning, som består av både

funksjonalitet fra sosiale medier og mer

tradisjonelle verktøy, som e-post og

chat, handler 80 prosent om mennesker

og 20 prosent om teknologi. Samtidig

er dette nyskapende teknologiske løs-

ninger der teknologien er en sentral

suksessfaktor og den tekniske biten må

ikke undervurderes. løsningen er ut-

viklet i skjæringspunktet mellom IT, HR

og kommunika sjon, med konsern ledelsen

godt representert i prosjektgruppen.

Det har gitt oss tyngde når vi har solgt

inn WoW til Telenorselskaper over hele

verden. At Baksaas og hans team også

har tatt løsningen i bruk, har selvfølgelig

bidratt til å trekke andre med seg, sam tidig

som det har gitt dem mulighet til å se,

hvilket potensial som ligger i denne måten

å jobbe på.

Overgangen fra tradisjonelle arbeids-

prosesser til en større grad av digitale

pro sesser, er på mange måter videre-

føringen av flytting til Fornebu på 90-tallet,

i følge konsernsjefen.

– Å flytte over på den virtuelle arbeids-

flaten innebærer en grunnleggende an-

nerledes måte å jobbe på. Sannsynligvis

er denne overgangen viktigere og van-

skeligere enn den vi gjorde da vi flyttet til

nye lokaler på Fornebu, sier Jon-Fredrik

Baksaas.

Spare penger eller skape verdier..?Investeringene i ny teknologi i konsernet

og datterselskapene, lagt sammen med ut-

viklingskostnadene og pilotprosjektene, er

store. Det er også kravet til dokumentasjon

av endring, kostnadskutt og verdiskapning.

– Det er viktig å fokusere på hva man kan

spare gjennom en slik løsning, og effekt-

ene kommer ofte etter to-tre år, mener

Taug. Pilotarbeidet har imidlertid avdekket

mange nye områder der man kan forvente

effekt og det er utarbeidet et business

intelligence verktøy som kan bidra til å

dokumentere disse effektene. Og vi foku-

serer på både finansielle og ikke finansielle

resultater.

Taug viser til eksempler basert på endrede

reisemønstre for 118 ansatte i 2007 fordi

de brukte WOW. Foreløpige anslag viser

at dette representerer et redusert CO2-

utslipp på opp mot 100 tonn. I samme

setningen forteller han om 90 tekniske

eksperter som fire ganger per år pleide

Telenor ASA og Way of Work-prosjektet

Det er på mange måter et nyskapende sosialt prosjekt vi har satt i gang, sier Jan Taug, Vice President, Global Collaboration i Telenor ASA.

20

TElENOR

ANNONSE

å treffes på hotell er et sted i verden for

å jobbe sammen. Da denne workshopen

ble gjennomført virtuelt ved bruk av

liveMeeting og SharePoint økte deltagel-

sen, og dermed også den intellektuelle

kapitalen, til 190 personer. I tillegg sparte

Telenor ca. to millioner i kostnader og de

ansatte slapp en uke borte fra familien. Vi

kaller denne tripple bunnlinjen ”the con-

venient truth” der vi sparer tid, kostnader

og CO2.

For Jan Taug er det imidlertid mulighetene

til å skape nye verdier for Telenor som gjør

WOW viktig.

– Underveis har vi kartlagt og dokumentert

både før og etter innføringen av WOW-

tjenestene og utviklet ”best practice” på en

rekke områder. Det gjør oss i stand til å gå

inn i 2010 med en baseline som sier noe

om hvordan ting har vært og hva vi kan

forvente. Og jeg har naturlig nok større tro

på dette prosjektets verdiskapende evne,

enn mulighetene til å kutte kostnader.

2010 er året for adopsjon, ”best practice

transfer” og ”business impact” i den

norske telegiganten. De skal videreutvikle

prosess er som gjør at de jobber smartere

enn sine konkurrenter.

– Vi kan for eks empel fokusere på 20 pro-

sent mindre reising, men samtidig sette

et mål om å øke samhandling med 20

prosent ved bruk av den virtuelle arbeids-

flaten. Og jeg snakker helst ikke om spart

tid, men velger å se på den sparte tiden

som ekstra tid vi kan bruke på kundene

våre eller til innovasjon. Sparer vi 20 min-

utter på communicator-bruk hver dag

per medarbeider, så skal for eksempel

denne tiden brukes til å tenke innovativt

og å jobbe med nyskapning. Først da

kan vi snakke om god ”business impact”,

avslutter Jan Taug.

Is NOW the right time to move your enterprise applications to the cloud?

Be IT progressive

The Avanade AdvantageAvanade is one of the few organi­s a tions that can successfully take you through the entire transition to online services.

Our significant footprint in BPOSKonecranes, a global industrial manufacturer with sales over $2.5B and operations in over 400 locations in 20 countries had an operating problem. Their organisa­tion had multiple email systems, and their web conferencing and video conferencing solution wasn’t worth what they were paying. For a company operating in so many locations, these tools are business critical. Avanade worked in collabo­ration with our customer to con­solidate their email systems down to one, hosted online through Microsoft cloud­based services.

Why choose Microsoft cloud-based services?

A seamless transition•Flexible access•An evergreen approach•A future­proof approach•Predictable and easy payment •optionsFreed­up IT resources•Collaborate up and down your •supply chain

For more information visitwww.thecloudadvantage.comor contact Andreas Dolven atandreas.dolven@avanade.comor phone +47 90592931

”Vi kan for eksempel fokusere på 20 prosent mindre reising, men samtidig sette et mål om å øke samhandling med 20 prosent ved bruk av den virtuelle arbeidsflaten.”

Telenor ASA

Telenor er en av verdens ledende

leverandører av telekommunika-

sjonstjenester. Selskapet er sterkt

til stede i Sentral- og Øst-Europa

og Asia og ledende på mobil-,

bredbånd- og TV-tjenester i Norden.

Telenor-konsernet er notert på Oslo

Børs med hovedkontorer på Fornebu

utenfor Oslo. Det har mer enn 150

års erfaring innen telekommunika-

sjon, er rangert som en av verdens

største mobiloperatører med 174

millioner mobilabonnementer på

verdensbasis (per 4. kvartal 2009),

hadde driftsinntektene på 107 mil-

liarder kroner i 2009 (inkludert

Kyivstar), virksomhet i 14 land og

mer enn 40 000 ansatte.