Mindennek ára van!

Támogatott kapcsolatok – ügyfélkiszolgálás másképp

Avagy: miért mennek át a versenytárshoz az

ügyfelek?Katona Erzsébet

ALITERA

Ügyfélkapcsolat fejlesztése

2

„ALITER” = másképpenAlapítva: 2004.

Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ

programja a minőségi

ügyfélkapcsolatokért 1. Szervezetfejlesztés:

tréning, coaching, kiválasztás, képzés• Ügyfélkapcsolati tréning

(vezető, munkatárs, belső képzők)• Egyéni/kis csoportos coaching • Kiválasztás (tesztekkel)• Szakmai képzés, oktatás

2. Tanácsadás, felmérés (audit) • Felmérés, tanácsadás,

3. Call Center – HR fejlesztés• Ügyfélszolgálati fejlesztés, képzés• Telemarketing tanácsadás,képzés• Minőségbiztosítás • Vezetői tréning/coaching • Team-coaching

www.alitera.hu

Ki, mit akar? A vállalatok

www.alitera.hu

A vevők

Hedonistának lenni jó!

www.alitera.hu

Egy kapcsolat kezdete ….

www.alitera.hu

Kapcsolatban nagy a rizikó!

(Noriaki) Kano-modell www.alitera.hu

Mindannyian mások vagyunk! … és mindig kommunikálunk!

www.alitera.hu7

Jéghegy effektus

Torz kép(… és nehezen megfordítható!)

Ott panaszkodunk, ahol a MEGOLDÁST

várjuk!

DE: közösségi oldalakon IGEN – negatív „szájreklám”

CSAK a panaszos ügyfelek 4%-a jelzi a panaszát informális és formális csatornákon!

www.alitera.huA panaszos ügyfelek 96%

„NÉMA”

Panaszkezelési paradoxon: A vevők 50%-a újra fog

vásárolni a megoldott panasza után!

www.alitera.hu

Mindennek ára van!

Ügyfélbarát/reklamációbarát

szervezet

A vállalati összes eladás 2/3-a

a meglévő vásárlók körében realizálódik!

Elégedett ügyfeleket kívánunk!

„Nem a kapcsolattal érjük el a

jó eredményt, hanem az eredmények alapozzák

meg a jó kapcsolatot." Luca di Montezemolo

www.alitera.hublog.alitera.hu

facebook/alitera

Az Alitera Kft. a GYMSKIK tagja.

www.alitera.hu

Katona Erzsébet

+36 30 5858 198 katona.erzsebet@

alitera.hu